基础工业工程——校园快递点流程优化设计

基础工业工程课程设计校园快递点流程优化设计团体名称：植物宝宝领导者团队成员日期：2013年1月4日校园快递代理优化流程一、选题背景电子商务和大宗商品团购的蓬勃发展推动了现代物流和快递业的快速发展。作为传统的国内快递企业，每天快递的数量是数不胜数的。快递业迅速发展的主要原因是互联网和个人电脑的普及。关注的焦点是80后和90后购物方式的改变，尤其是大学生。电子商务产品和实体店之间没有区别，而电子商务以彼此的价格要便宜得多。产品制造企业将此视为一个商机，并在电子商务领域进行了投资。结果，快递装运数量持续上升。随着一个行业的蓬勃发展，出现了一些问题，如延误，丢失和滥用快递装运。这就要求快递企业进一步加强储运管理，提高员工素质。今天，我们要讨论的话题之一是我们，我想这也应该是每个去取快递的人曾经遇到过的一个问题：在快递取货点取包裹的效率太慢，心情非常沮丧；有时候我甚至会遇到态度不好的快递员，这增加了我的烦躁程度。如何提高拣货效率？如何减少我心中的这种不安因素？快递服务如何才能发展得更好？考虑到这些问题，我们将以实例开始我们的报告。第二，提出的问题在淘宝、京东和一号店购物的人通常会选择国内快递公司陪他们送货。首先，快递比普通邮件和特快专递快，其次，价格更便宜。我们的技术学院，一个拥有数千人的校园，每天都通过互联网购买大量商品。因此，一个好的快递操作系统是非常重要的。每次我们搭快车，都会遇到这样那样的问题。我们不知道我们的快递公司在哪里。找到我们自己的快递需要很长时间。地上的快递堆又脏又乱。快递公司的服务人员态度很差。有时候快车会被一些同学“误接”等等。有时候真的很烦人。针对这些问题，我们的团队决定对校园快递进行调查和改进。通过对现场快递机构的调查和服务人员的询问，我们整合了一系列问题并提出了改进方案，希望能够解决快递服务混乱的问题。三、工业工程理论和应用的基本原则1.工业工程概述及应用工业工程是设计、改进和建立一个由人员、材料、设备、能源和信息组成的综合系统的学科。它综合运用数学、物理和社会科学的专业知识和技术，以及工程分析和设计的原则和方法，来确定、预测和评估系统的成果。工业工程的目标是有效利用生产系统的投入要素，降低成本，保证质量和安全，提高生产率，获得最佳效益。工业工程涵盖了广泛的领域。许多地方如医院、农场、餐馆、旅馆、邮局、银行、交通、建筑、军事机构和各种政府部门都广泛使用工业工程。2.工业工程研究方法和技术本文运用工业工程中的“5W1H”提问技术和“ECRS”的四个原则进行具体研究。“5W1H”(何时、何地、何人、何事、为什么、如何)，提问技巧是根据问题的答案，逐项提问已记录的事实，找出问题所在，并进一步探索改进的可能性。表1和5W1H提问技巧检查点内容首要问题第二个问题第三个问题理由1.先怀疑一切，然后做深入研究。2.使用“为什么”来检查上述五个问题，并找出改进计划为什么？(为什么)为什么为此不是吗需要做什么目的1.移除不必要的零件和动作2.目标是什么必要的还有其他更合适的物品吗时间1.更改时间和顺序2.更改操作发生的时间、周期和时间什么时候能完成(何时)为什么现在就做还有更合适的时间吗位置1.改变地点或地点组合2.操作或操作方向是否处于正确状态在哪里做(哪里)为什么在这里做还有更合适的地方吗？人事部门1.人的结合或工作的分享2.重新检查操作员之间或操作员与机器和工具之间的关系谁来做这件事(世卫组织)为什么这个人知道还有其他人更合适吗方法1.使方法和手段更简单2.改进操作方法或步骤，减少所需的劳动力，降低成本。怎么办(如何)为什么为此还有其他更合适的工具吗消除、合并、重新安排和简化相关程序的分析过程是ECRS原理：取消(消除)-在“5W1H”提问之后，通常没有必要取消那些不能得到满意答案的人。取消是改进的最佳效果。这是一种无需投资的改进，是改进的最高原则。组合对于那些不能取消但必须的，观察它们是否更适合组合以节省时间和简化。重排-在取消和合并之后，可以根据“5W1H”问题进行重排，以使其具有最佳顺序，消除重复，并使过程有序。简单在完成了前三步的必要工作后，我们可以考虑是否可以采用最简单的方法和设备来节省人力、时间和成本。此外，货架的设置可以通过定制来管理。以定制管理为核心的现场管理是企业的利润来源之一。它能使材料、零件、工装、夹具、量具等现场物品按照动作经济的原则放置，防止混合、碰伤、挤压变形，起到保护作用(我们想要改进的货架)提高产品质量和运营效率。它可以优化生产要素的组合，使员工进一步养成文明生产的良好习惯，形成良好的遵纪守法的氛围，自觉不断地改善工作场所的环境，使生产规范化、有序化。定制管理是一种科学的现场管理方法和技术。它是在“5S”活动中，通过整理和整改对实际状态的深化和细化。这是一个动态的分类和纠正系统。它是物流系统每个过程中人和物的最佳组合。它是一种科学的管理方法，主要研究生产要素中人、物、地之间的关系，以达到最佳组合。定制管理具有组合性、目的性、针对性、系统性和难度的特点。定制管理的本质和主体是人和物的结合。物地结合是定制管理的前提和基础。它隶属于服务现场管理，是现场管理中的一种具体管理方法。客户管理的核心内容强调科学合理的卸货，依次进入各工序，规范整个操作过程，使各工序有序进行，以免延误或妨碍下一道工序的操作。客户管理方法定制管理涉及广泛的问题，需要全面规划和精心组织。在记录调查对象后，应使用“5W1H”和“ECRS”技术对所有事实进行严格有序的调查和质询，并制定切实可行的实施方案。第四，快递代理问题的分析根据记录现状，采用“5w1h”提问技术，从操作、检查、等待、储存、处理五个方面进行逐项分析。在目前的生产线上发现了以下问题：(1)在下车前往代理处时携带快车是不合理的。按照目前的方案，快递是直接扔在地上，然后由人运送回代理点，这样快递比较分散，一次只能容纳几个人，需要运送很多次，这样会浪费很多时间。(2)快递分工过程中代理点不够明确。这个标志并不醒目，所以你必须在拿东西的时候询问，这增加了一定的工作量。(3)快递安排不合理，增加了不必要的程序。快递被放在肮脏的地面或一个很深的大箱子上。人们不得不不断寻找自己的快递，这在过程中浪费了一定的时间。如果有人同时来来去去快递，他们就会束手无策，等待前一个人发现，这相当于浪费了1 N块时间。(4)取件时不检查证件，检查有缺陷。一个有坏心的人很可能会拿着假货丢失快递，给快递公司、个人和卖家造成损失。下面，将绘制当前快递代理工作流程如下：流程图：人员/材料/设备类型职位名称：校园快递调查和改进计划开始时间：2012年12月20日结束日期：2013年1月5日方法：当前方法统计数字项目频率时间/分钟距离/米处理1618处理1279.51060支票240研究者：植物出生日期：2013年1月4日审核人：日期：等待d2281仓库10当前方法步骤工作描述距离/米所需时间/分钟位置处理处理支票等待仓库1卡车被运送到代理处。“D2下车扫描20“D3把快车堆放在地上。20“D4快递到扫描办公室159“D5扫描一下20“D6把快递放在储物盒里。18“D7随机选择一些快递作为区域a2“D8将区域A快速送到门口52“D9堆放在A区的地面上1“D10去电脑办公室50.5“D11向区域发送文本消息1“D12随机选择部分快递作为区域b2“D13B区到门口的快递52“D14堆放在b区的地板上1“D15去电脑办公室50.5“D16在b区发送短信1“D17随机选择一些快递作为c区2“D18将C区快递到门口52“D19堆放在c区的地面上1“D20去电脑办公室50.5“D21在c区发送短信1“D22随机挑选一些快递作为D区2“D23D区到门口的快递52“D24堆放在d区的地板上1“D25去电脑办公室50.5“D26在d区发送短消息1“D27收件人收到一条短信“D28接机的人去代理处。100060“D29接机到达代理处。“D30询问区号1“D31到快递区域50.5“D32寻找快递1“D33获得快递“D总数1060165.51612221五、改进方案设计从以上现行方案的流程图中我们可以看出，将快递从汽车运送到代理处是不合理的。我们想象一下，在下车扫描时，用一辆小型货车装载快车，这样就省去了在地面上重复搬运的过程。此外，我们还设计了一套快递存储设备，可同时扫描和存储快递货架。货架上设有可滑动的槽口，可放置扫描仪，便于随快递的放置位置一起移动。通过这种方式，可以边扫描边安排快递，并且可以整齐有序地安排快递，使得整个代理点变得井井有条，更重要的是，方便了提货人找到快递，提高了快递代理点的服务质量。在改进快递的存储过程的同时，我们还针对快递会被一些学生“误收”的问题，制定了更加严格的收单流程。在调查过程中，我们发现许多快递公司没有通过快递检查他们的证件，或者没有在他们的证件上签字，这使得一些有不良意图的人有可能利用他们，导致快递丢失。因此，我们改进了在收到快递的时候，我们会查询证明，然后双方签字，这是有根据的，大大降低了快递丢失的可能性。这也是改善服务的一个方面。经过方案讨论，我们将得出具体的改进方案如下：流程图：人员/材料/设备类型职位名称：校园快递调查和改进计划开始时间：2012年12月20日结束日期：2013年1月5日方法：改进方法统计数字项目频率时间/分钟距离/米处理1312.5处理10651039支票617研究者：植物出生日期：2013年1月4日审核人：* * *教师日期：等待d仓库1改进的方法步骤工作描述距离/米所需时间/分钟位置处理处理支