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文档简介

基本素质和礼仪培训,无拘无束的官方博客:第一部分概念沟通,无拘无束的官方博客:营销人员在营销策略中的地位,正常营销渠道之外的业务推广,销售推广,公共报道公共关系,业务推广,人员推广,广告,营销人员的角色,客户,满足买家对产品信息的需求,回答问题,沟通桥梁,营销人员的基本职责,凭借良好的销售技巧,以优质服务实现销售目标。销售人员有三个基本素质,强烈的签订订单的愿望,注重结果的天性,喜欢与人打交道,以人为本喜欢他们销售的产品,以兴趣为导向,一流的销售人员具有五种性格,精力充沛,自信,渴望成功,勤奋向上以挫折和困难为挑战,什么是真正的服务?购房者想要的商品,在他们想要的时候,用其希望的方法,其希望提供给他的数量。低价服务的意义不在于为购房者服务,而在于让他们“感觉良好”。商店服务不是以一种友好的态度和友好的微笑对待购房者,而是服务5S,学习学习学习购房者的心理和接待技术学习房地产知识,变得聪明在接待中变得敏捷和漂亮做好充分的准备和理解,微笑微笑微笑健康体贴发自内心的微笑,真诚, 人与人之间不可缺少的润滑剂一切的基础,速度身体速度表现速度,服务原则,平等服务,提供满足买家需求的服务,第二部分销售礼仪,充分了解外观的重要性,对销售员的第一印象,品味,清洁,节约,了解外观的重要性,刮胡子? 能看见鼻毛吗?有头皮屑吗?衬衫的领子和袖子干净吗?领带是直的吗?你擦鞋了吗?徽章在固定位置吗?头发和衣服整洁干净吗?头发打结了吗?化妆太浓了吗?钉子太醒目了吗?装饰品是不是太华丽了?你的鞋子干净吗?袜子旋转了吗?香水太浓了吗?女人,制服的魅力,制服可以衬托出项目的个性,衬托出整个团队的魅力。要了解穿制服的目的,穿制服的方法可以表达个性,穿制服的意义给售楼处带来统一的美感向买家展示案件的个性提供统一的服务,正确的备用方法,正确的姿势和没有买家时的正确位置。检查和数据整理工作往往认识到购房者的存在,不要七嘴八舌在准备出售时,在等待迎接购房者的机会时,正确的待机姿势,正确的待机姿势,双手自然地向前交叉,两脚有差异;以放松的姿势站直向前,同时自然地观察买家的状态。正确的敬礼角度15敬礼表示“是”/“请稍等”30敬礼表示“欢迎”45表示“谢谢光临”,请注意!不要无聊地站在一起聊天,观察购房者的穿着或行为。过于注重材料的整理,忽视了购房者的存在。正确的声音,舒缓的语气和食欲。对购房者有用的语言。观察购房者的反应,使房子的自我推荐语言具有生命力。语言原则,用依赖代替命令,用肯定代替否定。请下周再来。/对不起,你能等到下星期一吗?没有这种类型的公寓。抱歉,现在只有这一个了。不能保留!对不起,你知道没有押金你不能住。它确实适合你,但是价格稍微高一些。欢迎来到酒店,感谢您的光临,好的,抱歉,请稍等,抱歉让您久等了,接待客人的注意事项-能够用流利的语言接待客人-以正确的姿势和态度接待客人,电话回复的基本要点,列出活动要点后,拨打对方的电话号码,确保对方是您要找的对象。 然后说出你的名字(问候)来陈述事件(挂机前检查要点)以确认事件的要点,然后挂断电话(确保对方先挂了电话),-以正确的态度说话好像对方就在你面前缓慢、清晰、尊重,并注意电话应答。 讨论时,你必须用手捂住话筒,接听电话时不要微笑。当对方不在时,留下对方的电话号码。听到对方挂断的声音后,要求对方切断私人电话。简短礼貌。接听电话的基本要点是,在确认对方身份之前,铃声不应超过三次:你好,销售部你是谁.唱片问-对不起.问题-欢迎来到现场销售办公室.

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