解读电话销售心理学_第1页
解读电话销售心理学_第2页
解读电话销售心理学_第3页
解读电话销售心理学_第4页
解读电话销售心理学_第5页
已阅读5页,还剩31页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

服务和销售的本质是与顾客的心理游戏。最重要的是清楚地了解正在发生的事情。我们怎样才能抓鱼?鱼:客户,人:投资顾问,鱼钩:服务,消费心理,自我保护,如何应对客户的防火墙,体验,习惯性思维,自我保护的触发点,触发点,体验开始,避免自我保护的触发点开始,第一次问候和自我介绍产生负面联想,不刺激客户的兴趣,获得继续对话的权利,强有力的营销手段,抵御心理压力问题,建立有效的“刺激”来转移客户的思维焦点,不可能两者兼而有之!在开始的时候设置“兴奋”!刺激、需求、转型、产品、驱动客户的强大动力、消费者行为经济:a .投资100,000英镑,赚10,000英镑,跟上专业运营;b .投资100,000英镑,赚5% 20,000英镑,赔80%追求利益,避免伤害!追求利益,避免伤害。哪些策略用于帮助客户“盈利”,哪些策略用于帮助客户“避免劣势”,以便客户可以说出自己的利益和伤害,“物有所值”,33,354帮助客户达成一笔好交易,关键点,利和弊,幸福,“减少”客户的投资感,“增强”收入感,并在销售任何产品之前销售您。卡耐基,人际关系、社会心理学、信任权威、无形服从法则的大师,书店入口处的展览,使用外部标志来包装权威,专业认证客户身份头衔,通过内部专业力量建设权威,对客户服务专业力量的真知灼见,“承诺是金”,保持一致的道德观念,在火车上只有一个座位你需要马上去上厕所,但这个位置可能会被别人占据。你会怎么做?为什么奥巴马成功了,如何获得客户的承诺,从小承诺到大承诺两点之间的直线不是最短的距离,温水煮小鸭子青蛙突出了承诺给客户带来的好处,如何让别人和你换班,如何有效地使用承诺,如何让客户承诺用承诺、承诺、承诺、承诺、信任期、信任期来结束每一次通话, 需求期,在“对比法则”下的无形扭曲,为什么新娘在婚礼当天总是美丽的? 为什么好成绩应该被责骂?运用对比的基本原则、定位原则和长度参照原则进行对比,对比的运用策略使顾客能够清楚地了解自己的问题,攻击竞争对手以扩大产品的价值、核心价值和附加值,说服心理、固定思维、用自己的经验说服顾客、顾客服务、思维结果、大脑处理、经验、沿着顾客的逻辑路径推理、提问等。巧妙的表达修辞,债券风险投资,选择适当的词语来描述故事中预设的

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论