营销服务培训题库(上)综合分析题

电气检查类别一、问答1.产业扩张和包装工作包括哪些部分？答：包括接受工作、现场调查、确认和响应电源程序、工作费用、电气工程设计审查、中期检查和完成检查、签订电气合同、接收电源、数据存档、服务回访等。三、合并分离问题1.分析以下投诉：事件流程2011年11月5日，客户胡先生向电力公司申请了低压电源供应。电力公司行业增保人员当天组织现场检查，确定了供电方案。11月8日，工程完成，经验合格。完成相关手续后，安装乘务员于11月10日带着手表出厂，由于工作疏忽，直到11月25日才完成了钟表的附着工作。顾客后某对此不满，打电话到95598供电服务热线投诉。通过上述事件分析以下内容：(1)这个案件违反了什么规定？(2)这个事件暴露了供电公司的问题吗？回答要点：违规条款这个案件违反了以下条款：(1) 供电监管办法第11条规定用户安装手表的期限，从电力设备检查合格并完成相关程序之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压电源用户不超过5个工作日，高压电源用户不超过7个工作日。(2) 国家电网公司供电服务“十项承诺”和国家电网公司供电服务质量标准通过电气工程检查并经过相关程序后，居民客户将在3个工作日内发电，非居民客户将在5个工作日内发电。曝光问题(1)在产业扩张和装载过程的各个阶段，不监视时间限制。(2)钟表员工作责任心不强，服务意识差，未能按照约定的期限完成安装表工作。2.请分析以下行业增报过程中发生的安全事故。事件流程 2011年9月26日8点30分，应行业扩展安装客户东方公司的要求，电力公司客户中心安排了rumo组织新安装的800kVA盒变压器(光电吉斯位置有限公司生产)进行竣工检查。卢某在10点55分带领验收要员吴某、李某、熊某、建设单位赵某等4人来到现场。到达现场的卢某打电话给客户负责人，到现场协助完成检查工作。李某跪在变压器高压计量器前面的地板上，事后才知道着火了。经过现场救援后，被送往医院，11点20分进行了死亡诊断。据调查，9月17日施工公司完成了工程，通过了考试。在客户请求下，施工公司请求Xue经理同意后，点燃了箱子变压器，通知用户电工，没有项目管理部门的许可。事故当天，李某独自去变压器高压仪表(工作地)，没有确认变压器是否充电，而是强行打开具有带电锁功能的高压仪表，检查了高压仪表，触动了10kV侧c相桩。(1)对上述事故进行原因分析。(2)分析应采取哪些预防措施。回答要点：事故的主要原因是：(1)李某(死者)对客户设备的状态不清楚。未擅自检查设备是否带电(有充电指示装置)的情况下，强行打开高压测量场门引起人身触电是事故的直接原因。(2)设备未经竣工检查和管理部门批准，施工人员未经许可，将箱变压器高压电缆火灾，使设备竣工前通电，没有通知项目管理部门，是事故的主要原因之一。(3)电力公司客户服务中心竣工检查组织不健全，现场不认真有关竣工检查的注意事项，对检查人员的管理疏忽是事故的主要原因之一。(4)制造商组装的电子锁产品质量差，锁强度不足，设备充电时不能有效关闭是事故的次要原因。基于上述原因，应采取以下预防措施：(1)在产业扩展设备项目中，严格执行电气工程(设备)竣工验收投入管理相关流程和规定，严格执行设备、接管人安全关。(2)加强现场安全管理，遵守营销业扩报装工作全过程防人身事故十二条措施（试行）。(3)加强安全教育和培训。3.请分析以下事件：事故过程10kV供电客户电话响应工厂380V三相电动机运行，但单相照明供电，附近居民用户电源部分停电。客户要求供电公司说明造成这种现象的原因，在这种情况下提供安全电气建议。回答要点：(1)高压系统(10kV侧)发生单相金属接地故障。10kV电压等级分配系统是中性点非接地系统，因此，有一相金属接地时，接地相电压为0，非接地相电压上升到线路电压，输入变压器的三相导线电压仍为10kV，同样，客户的低压侧线电压对称，电动机仍然可以正常使用。高压接地上的接地电压为0，该相电压为低压(0)，因此，获得该相的照明关闭的原因。(2)10kV系统的单相接地可以持续运行2h，但长期运行可能会因正常相绝缘破坏而发生相间短路。顾客要准备停电，以避免停电造成的人员伤亡和巨大的经济损失。建议采取措施提醒客户工作的电工在客户的变电站检查10kV的接地现象，准备停电，采取安全措施隔离故障点。否则，电源部门可能会在2h内中断电源线路。如果故障持续超过2h，则建议客户将电源切换到其他线路；如果是单个电源线，则建议在整个工厂配电设备断电前准备断电。4.请分析下一次检查中发现的问题。在一家电力分公司的业务检查中，发现大型产业客户用一台电力变压器，容量315kVA临时更换一台200kVA容量的变压器，要求电力供应公司在一个月内对该客户进行临时变更程序。通过上述事件分析以下内容：(1)这个案件违反了什么规定？(2)这个事件暴露了供电公司的问题吗？3)你有什么意见和建议？(？回答要点：违规条款该事件违反了供电营业规则第3章第25条，这意味着如果客户运行的电源变压器发生故障或预定维修，等容量变压器不能更换，需要临时替换大容量变压器，而不是运行的工作。曝光问题(1)从业人员工作不强，使用业务术语出错。(2)行业扩展服务审计不到位。建议采取措施(1)加强工作教育，提高相关员工的工作水平。(二)认真执行各种规章制度，进行严格的工作审计。(3)加强规则和制度的实施，增加工作错误评价。5.请分析以下事件：申请事故过程用电的某工厂被确认为一级重要电力客户。由于电源网络条件的限制，当地供电公司用单电源双回路电源响应，并没有提醒客户应对电源程序，应制定适当的自身紧急电源和应急措施。该用户试用了5个月，认为单电源双回路电源没有自身的应急电源和应急措施，仅50kVA的UPS电源没有起到规避风险的作用，并且在确定存在更大的安全风险后，向电源供应商反馈了意见。通过上述事件分析以下内容：(1)这个事件暴露了供电公司的问题吗？2)你有什么意见和建议？(？回答要点：曝光问题(1)供电服务人员的业务质量有些僵化，但不了解客户的负载特征，也不充分了解一级重要电力客户的供电可靠性要求。(2)未履行通知重要客户应准备适当的自身紧急电源和紧急对策的义务。(3)在产业扩展审查等方面，也没有及时警告双电源存在的安全风险。(4)如果不认真执行重要的客户电源程序，则签署审计系统。建议采取措施(1)加强业务教育和学习，提高员工的业务水平。(二)认真执行重要客户电源计划，签署审计系统，严格执行规章制度，严格执行业务审计，对业务错误进行严重评价。(3)通知用户增加紧急措施。(4)加快电网规划建设。6.请分析以下事件：供电企业在回答10kV专用变压器客户的电气工程设计文件审计意见书时，推荐使用特定品牌的开关设备。通过上述事件分析以下内容：(1)这个案件违反了什么规定？(2)这个事件暴露了供电公司的问题吗？3)你有什么意见和建议？(？回答要点：违规条款此事件违反了供电监管办法第二章第18条的规定，电源供应商不能指定用户电气工程的设计单位、建设单位和设备材料供应单位。曝光问题(1)供电服务人员不符合相关规定。(2)客户服务人员避免“三个指定”风险意识不强。建议采取措施(1)加强工作培训，提高一线员工的工作水平。(二)加强规章制度的实施，对工作失误进行严厉审查。7.请分析以下事件：某材料大厦批准电容量100kVA，用150/5测量了电流互感器比率，共5个企业电量测量，分别设置了5个分表。5家企业在用电和缴纳电费的方式上有些矛盾，一家金属材料公司向电力公司申请家庭用电(20kW)，电力公司应该如何处理？回答要点：根据供电营业规则第30条的规定，金属材料公司应申请家庭手续。电地址，供给点，电容量保持不变，电场可以在装扮条件下假定。原用户与供电公司结清债务，重新办理家庭手续。原始电量应由家庭用户亲自协商分割，在达成协议后，从原始电量100kVA中扣除20kW的容量。家庭发生的工程、材料费用由金属材料公司负担。家庭后金属材料公司容量不足需要商业化，家庭后电力公司另行办理商业化手续。8.请分析以下事件：“事故过程”高压用户需要申报630kVA容量的电力，由于施工时间紧张，不熟悉供电企业扩张过程，2011年5月10日，熟人介绍了电力供应相关企业，委托他们购买设计安装和设备。经过充分协商，5月12日电力供应相关企业与客户签订了相关合同。5月20日，所有的设计都完成了。6月20日，完成建设和安装；6月22日，电源相关企业代替用户向电源公司申请了电源供应。6月23日，电力供应公司申请后主动联系客户，并要求重写有关行业扩张申请、电力供应方案、审查图、中间检查和竣工检查等方面的资料。6月23日下午，供电公司提供安装表格。结合供电监管办法、供电营业规则和national grid corporation的相关规定，分析供电公司和附属公司存在哪些“三个指定”问题。回答要点：曝光问题(1)相关企业存在提前介入产业扩张过程的问题。(2)相关设计单位在不接收电源的情况下设计图形的问题。(3)供电公司确保未审阅的图面通过设计检核。(4)相关建设企业不经过审查程序进行施工的问题。(5)分公司在没有进行中间检查的情况下继续施工的问题。(6)电力供应公司存在没有中转剑、竣工检查的情况下，将电力连接到工程浮标的问题。9.一位产业用户向电力供应公司申请了两台新的1000kVA油浸变压器，如图所示，分析继电保护配置方法，说出过流保护动作电流的设置原理。回答要点：变压器保护包括：气体保护；电流快速制动保护；过流保护；接地保护；温度信号；过载保护。线路主交换机保护包括：快速制动保护；过流保护。过流保护动作电流的设定原则是，要避免最大负载电流，在时间限制上要有 t的梯子，上下端要有大于或等于1.5的灵敏度。10.一部队向电力供应公司申请基础设施现场临时用电280千瓦，用电申请期限为一年。根据现场调查环境，高压侧不适合安装桌子。建议包括仪表设备在内的特定电源，并绘制考虑三向插座的电气主接线图。回答要点：用户提出的功率容量为280千瓦，因此提供10kV电源，选择变压器容量为315kVA，变压器型号为S9；使用高供低米的测量方法；安装3个TA，比率500/5a，电流31.5(6)A，一个电压3220V/380V多功能电能表；照明电源要进行检修扣计算，0.4kV插座要安装漏电保护开关。电气主接线图如下：11.10kV新工业用户，如果变压器安装在室外，用户将始终取决于3600kVA计算负荷，主负荷和次负荷取决于1800kVA计算负荷，自然功率因数为0.8。选择自定义配电变压器样式、表数和容量。回答要点：(1)选择变压器样式。变压器安装在室外，因此可以选择S11英寸油浸三相变压器：10kV/0.4kV额定系数、无负载电压调节、连接组d、yn11。(2)选择变压器数。该用户有1，2次负载多，采用2个等容量变压器。(3)选择变压器容量。按照规定，该用户的功率因数评估标准为0.9，功率因数从0.8增加到0.9的无功功率补偿取决于总计算负荷36000.8/0.9=3200(kVA)主负荷和次负荷取决于计算的负荷。18000.8/0.9=1600(kVA)每个变压器必须符合规定的以下条件：(1)根据国家电网公司业扩供电方案编制导则（试行）的要求，客户应处理与变压器额定容量70%至75%相等的负荷。所以总变压器容量S=3200/0.75=4267(kVA)两个2000kVA容量的可选变压器。(2)满足大于1600kVA的主要和次要负荷需求。这样，当具有相同参数的两个变压器并列运行时，每个变压器的总计算负荷的50%，即1600kVA的负荷率为0.8。如果一个变压器发生故障，另一个变压器在满负荷下可以承受60%的过载，在室外可以接受45min的运行时间，在此期间可以快速消除第三负荷，以确保第一负荷和第二负荷的正常用电。根据以上情况，两个2000kVA容量的可选变压器。12.请分析以下事件：在事件过程中，一家煤矿企业于2012年3月17日向电力公司申请了全身安装。客户填写的电场费清单中，井下风扇、井下载人电梯、井下泵等设备容量为1000千瓦，允许停电时间在1分钟以内。该煤井位于农村，电源供应条件限制(仅限附近35kV电源)被确认为一级重要客户，110kV变电站将35kV双回路电源、1台1000kW容量发电机配置为自己的紧急电源。您能从客户安全电气服务专业的角度分析现有的问题吗？回答要点：违规条款这种行为违反了以下条款：根据National institute 关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见(电气监视安全20