中层管理实用心得

中层管理实用心得作者：yaozy8868一、 厚重是轻浮的基础与根本，冷静与清静是躁动的主宰与首领。管理者处理事务不要轻浮，轻浮就会失去根本，管理者性情不要躁动，躁动就会失去管理职位。只有超然物外的管理者才是王者。善于说话的人，不会乱讲话而失言。善于计算的人，不用算盘与计算器。善于关门的人，不用门锁也能让别人打不开门。善于管理的人，员工中没有抛弃的人，照样人尽其才，物尽其用。善于管理的人，把物与钱用到恰当好处，没有长期闲置的物品，也没有浪费一分钱。二、 不做不该做的事，不做不该做的大事，做好重要的小事。我认识一位企业家，很多大事他都不过问，只过问3件事：财务状况、产品质量、市场反馈。其企业发展的非常好，非常快。其实，这位企业家是没有被纷繁的企业管理事务和市场乱象所迷惑，抓住经营的几个关键点，这样企业就不会有大的偏差，而后把更多的时间放在关乎企业生死存亡的大事上，也因此才能够跳出这个局，保持思维的客观、冷静，视野的敏锐与高远。不做不重要的大事和去做重要的小事一样，是一种透过事物表象抓住其本质的能力，同时也可以看出一个管理者在取舍面前的气度与格局，睿智与深刻。在如今的企业管理工作中，每天纷繁复杂的事物太多，如果我们不能有效辨别过滤这些让人眼花缭乱的大事小事，又怎么有更多的精力去做好该做的事呢？三、 企业需要更多的是能够防微杜渐，善于把问题消弭与小处的人才。对于管理者本身，更要善于防患于未然，提前洞悉事物发展，发现小问题背后的大隐患，将其消弭与无形。春秋时期，魏文侯曾经问过神医扁鹊，听说你们家兄弟三人，都精于医术，那么谁的医术最好呢？扁鹊说，大哥的医术最好，二哥其次，我的医术在三个人当中是最差的！魏王不解，扁鹊解释说：“大哥治病是在病情发作之前，那时候病人还不觉得身体有大病，大哥开出药方，只要一两副药，就能铲除病根，但是病人并不知道一场大病已经在萌芽期被治愈，这使得他的医术难以被人认可，所以没有名气，只是在我们家中被推崇备至，因为我们知道他的医术最高超。我的二哥治病，擅长在病人病情初起之时发现并诊治，药到病除。但是，因为此时症状还不严重，给病人的感觉不像是大病，这使得人们都认为二哥只是擅长治疗小病的医生。而我治病，往往是在病情十分严重之时，即将病入膏肓，病人痛苦万分的时候。此时，我给他们把病治好，他们觉得我医术最高，所以我名闻天下。但是，真正高明的医术是在病人的病情刚刚有发作的苗头时就将其铲除。这个历史故事给我们今天的企业管理带来很多启示，我们往往对企业中能够力挽狂澜，救企业于危难的“救火队长”们非常器重。但是，虽然他们有功劳，可企业需要更多的是能够防微杜渐，善于把问题消弭与小处的人才。对于管理者本身，更要善于防患于未然，提前洞悉事物发展，发现小问题背后的大隐患，将其消弭与无形。因为，很多看似很小的问题却可能导致极其严重的后果，而任何一个大问题的起因都是很细小，不为人察觉，同时也是很好消除的，只是我们很少注意到，这种能力比起在企业面临巨大危机时逆转危局的能力还重要。因为，与其救企业于危难，不如不令企业陷于危难。我们中国人有英雄主义情结，历来如此。在中国古代，一任贤能的官员把当地治理的路不拾遗，夜不闭户，却也只是圆满地做到卸任，而其卸任后，当地开始大乱，新任官员被罢免，当出现了继任者，扭转危局，使当地再现升平景象的时候，则会被朝廷认为是大才，继而提拔重用。其实，那些致太平的人其功绩与能力远超过善于治乱的人。在今天，我们很多企业管理者也都很推崇甚至效仿那些做“大事”的人，殊不知，那些终日风平浪静，没有大事发生的企业，管理者看似在做小事，却能使企业健康发展的领导者才是无为而治的高手，他们不是不没有能力处理大事，而是他们把大问题都解决在了发生之前。四、 降低企业成本，提高效率：工作流程科学合理、清晰明了。管理要靠体系而不仅仅是靠个人。打造企业管理体系，从流程优化入手，将工作衔接妥当，把责任划分到岗位，将结果事先告知，让过程受到支持，企业组织就能有效运转。流程管理就是给管理体系铺设管道，树立路标。给员工能力发挥的空间，展示自身的能力和价值，实现员工自身的生就感，管理者适时的对员工的表扬和奖励，能提高员工的积极性，反而比上级什么都管，让员工禁锢束缚自己的优良想法要更有效益。五、 专人专职，专注于本职工作才可能成就卓越。从人力资源角度来讲，一人多职如果安排的不够科学，不仅不会降低企业的成本，反倒会降低工作质量与效率，增加人力成本。看看现在工厂的流水线作业我们就会清楚，每个流程就专注于做好自己的一块，这样才能做好，效率也最高。试想一下，如果工厂里的工人每人都独立完成一件商品的所有制造过程，那样设备成本、人力成本将会提高数倍，其它工作岗位的效率原理也是相同的。一人多职某种程度来讲就是管理科学的倒退。可能很多中小企业管理者会说，我们企业规模有限，并不用每个环节都设置专人。如果是这样，那我到建议企业把这些专人去做成本高兼职去做质量又无法保证的工作外包出去，这样成本即使不能比一人多职时低，但是质量和效率却一定会大大提高。六、 管理好企业要具备“人和”。1.首先要管理好自己，要成为一个优秀企业的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是企业的榜样，把自己优良的工作作风带到企业管理中，感染到企业中的每一位成员。2.在企业里树立了良好的榜样，其次就要了解企业中的每一个部门，每个部门的工作内容、方式和工作衔接，希望所有成员能够同心协力，精诚合作，要保持一个团结的心态，要让每一个人明白，公司成败和每一个人都有关系，责任是大家的，荣誉也是大家的，所以适当的鼓励还是需要的。3.同时善于营造一个良好的工作环境，消除部门之间的消极情绪和冲突问题，使其在一个严肃、竞争而又活泼的氛围中工作。4.最后要积极培训引导新成员，并给予提升老成员的机会，使业绩得到提高。5.作为管理者的你现在不仅在员工面前很有威望同时每个员工工作的也非常开心。这样你就能很轻松的对整个公司人员进行管理和任务的分配。七、 如何管理好自己。作为一个中层管理者要了解：企业的生存、商业模式的确立、核心产品、竞争优势，要做好运行体系优化、团队建设、工作状态、个人生活。1.企业的生存。顾名思义就是企业可以继续运行。就是说要明白企业以那种产品和方式来提高竞争力。2.商业模式的确立。解决了生存问题后，就要解决持续的、可以规模化的盈利能力，只有达到了这个指标，才能算是确立了商业模式。3.核心产品是商业模式的立足之本，只有核心产品的强大，才有商业模式的成功。4.竞争优势的确立。当上述三个问题都有了很好的答案后，就意味着公司走上了以执行效率为优先的轨道上了，而关注企业之间的竞争则成了工作的要点。很多创业者将竞争的重点放在了开发新产品、市场宣传推广等事务上。我个人认为，重点应该是内部执行效率。什么叫效率?就是：达到同样的结果，只用更少的人力、更短的时间、更少的资金。让企业所有部门的运行效率都高于对手，一定可以在竞争中取得胜利。5.公司运行体系的优化。包括工作的流程优化，方法论的总结，人员的培训，人员的激励等一系列与日常运行结果相关的事务，这些事琐碎但非常重要。6.团队建设。包括定义业务流程，确定岗位职责，确定能力要件，招聘、培训，激励等。团队建设的工作是与上述五大任务相伴随的，其中任何一项工作要想做好，都必须做好相应的团队建设。7.工作状态。是指平和的心态，积极的思考，充足的体力。创业者必须将所有时间放在工作上，但更要保持最好的工作状态。管理好工作状态，是管理好时间的至关重要的环节。8.个人生活。是指家庭朋友等关系的维护。时间永远不够用的创业者也需要适当维护家庭朋友的关系。忽略这些关系，就会影响他们对创业者的支持，也会动摇创业者的信念。尤其当事业出现困难时，家人和朋友的支持，是创业者坚持下去的重要力量。八、 各部门的沟通和协调。我们最不可忽视的是团队高效率的培养、团队精神的形成，其基础是尊重个人的兴趣和成就，设置不同的岗位，选拔不同的人才，给予不同的待遇、培养和肯定，让每一个成员都拥有特长，都表现特长，并且这样的氛围越浓厚越好。世界因不同而丰富多彩，人类因差异而个性纷呈，区别对待表明了团队对个性的尊重。一个团队的组成并非是一些完全相同的个体，而是各有不同的个体组合在一起才能为团队带来各种不同的能力。也就是说团队需要的不是每个成员的共同点，恰恰相反，每个成员的不同点的集中才会使团队力量壮大。经典的团队，是每个成员都经过选拔组合，特别配备的，每个成员都做着与其他人不同的事情，最重要的是团队的管理者区别对待每一个成员，通过精心设计的相应的培训，使每一位成员的个性，特长能够不断的得到发展并发挥出来，这才识名副其实的团队。所谓的公平对待恰恰是极其不公平的，是对优秀人才的忽视，甚至会迫使优秀人才慢慢走向流失，趋于平庸化，因为他们没有得到应有的肯定而变得不再努力和突出。九、 管理者应具备的六大能力：1、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让员工离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由员工的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。3、规划与统整能力。管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。 4、决策与执行能力。在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。5、培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。6、统驭能力。有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。十、 营造一个良好的工作氛围。良好的工作环境是员工的核心职业诉求之一。工作环境的硬件条件固然重要，但不是重点，所谓“环境留人”，重点是工作软环境人文环境和工作氛围。影响企业人文环境的主要因素包括企业机制、规章制度、文化和管理者的价值观、领导风格等。在公司运营之前，需要把沟通的方式和冲突处理的方式规定下来，果定下来后就是公司的章程，大家都要按照这个去执行。因为如果一个部门工作周期比较长，并且人员都是临时抽调组成的，在这个过程中，可能由于工作的不顺利或者个性的冲突或者其他的原因，造成部门间冲突，所以要根据不同的问题事先规定一些处理方式，分别对待。对于工作问题要公开讨论，不要私下里表示不满，即使有不满，也不要压抑着，因为你虽然很生气，但是别人不知道为什么，你只能自己生闷气，这种工作状态是非常不好的，作为管理者你要及时把握这些心态，并与部门经理沟通。对于私人问题可以通过邮件等相对比较含蓄的方式处理，我在工作过程中要求大家如果发现对谁非常不满，想吵架的时候就写邮件，把所有的不满都发泄出来，然后发给自己，第二天再看，如果觉得不需要修改的话就继续发给对方，结果真正第二天发给对方的并不多，所以说愤怒之的决定一般都是错误的，要避免在生气的时候做出不正确的决定。十一、 善用管理者的武器：会议纪要：由于它在布置工作任务时，明确强调了任务内容相关责任人，使责任人无法敷衍了事。不要开没有准备的会议。事前要准备好会议的核心议题、流程、结束方式等。工作联系单：适用于公司内两个地位相仿的部门或个人之间的工作分配，任务的接受过程是平等、友好和非命令式的。但你若拒绝受理或逾期不办，它就会显示出其柔中带刚的强硬一面。工作联系单也轻易不会遭到拒收。因为单子上除印上了被联系部门名称、填单部门名称、联系事宜、处理意见等填写项目外，还强调了一点：对工作联系单，任何被联系部门都不得拒绝处理。如果拒绝，则必须在“处理意见”一栏上注明“该工作事宜非本部门工作责任范围内”字样。如果既不处理也不注明，则填单部门可向上级部门投诉。突检突查：其厉害之处在于：你事先既不知道“暗器”会于什么时候“出手”，也无从知道其数量有多少，以及它将以何种形式出现。重大问题一查到底，最终水落石出，相关责任人依据企业管理规定受到严肃处理。赞扬、鼓励大于批评、处罚：一方面注重人才管理，给予人才以充分的尊重和良好的成长空间，一方面用高待遇打造了一条留人的“长命锁”，终使企业和员工之间形成了一个经济利益共同体。工作计划、总结：致力于建立一种变约束型管理为激励型、宽松型的管理新模式，以利坚定和增强员工的自主管理意识。但是，对于员工的办事效率和工作质量，同样需要有一种工具来加以衡量。工作计划和工作总结，可算是一把好“标尺”。十二、 建立工作档案：自身工作及员工工作情况大事记。员工在工作期间做过什么，成绩如何，一目了然，可用于职工评价，薪资、岗位管理和调整的依据。十三、 孝庄太后“恩威并用”。人才管理在我看来并不是那么复杂，当然也不是易事。但是假设我们都能熟悉的运用恩威并用这个工具，那提升业绩，在行业中做到最好，留住人才，提升团队工作激情就易如反掌了。孝庄太后的用人之道在我看来简单的说可以归纳成两个字：恩和威，正所谓恩威并用。正如孝庄太后所说：得天下着，必先得民其心也。得了民心，何愁天下不得？在企业和管理中，得到员工的理解和尊重，又何愁没有业绩呢？十四、 对管理者而言，当你感到身边的员工令你失望的时候，你有没有想过，也许你就是他们“咳嗽”的根源呢！十五、 管理从来不是目的，我们只是有目的地管理，最终让管理变得简单，企业运转高效有序。遵循公开、公平、公正的办事原则，用充满人文关怀的简单制度、文化以及优厚待遇吸引并留住高素质的“简单”人，务实敬业，积极进取，精诚合作，少说多做。50个管理原则l 管理认知1、经常自我反省，检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物、有没有浪费资源，或无效运用的状况。2、不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。3、接受上司交待任务时，在没有尝试执行之前，绝不说“不可能”、“办不到”。4、每天找出一件需要突破、创新的事物，并动脑筋想一想，有无改善创新的方法。5、当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上司面前数落部属的不是。6、做任何事物以前，先花些时间思考一下目标与方向是否正确。7、找出在个人管理范畴内，有哪些原理与原则是不可违背的。l 组织管理的原则8、除非特殊状况，交待事项只对下一级的直属部属，而不跨级指挥。9、除非事先已协调有共识或遇紧急状况，否则不指挥其它平行单位的员工。10、接受上级跨级指挥时，必定要及时回报直属上司，让其了解状况。11、交办员工工作或任务分配时，能多花点时间沟通，了解他对工作的想法同时让他了解工作的重要性与意义，想办法唤起他内心执行的愿意。12、交待部属工作时，尽量思考如何给予他更多的空间发挥。13、下达指示时，着重要求目标的完成，对过程不需要太多的限制。l 计划与执行14、做事以前，一定要先想一想，做好应有的计划，绝不冒然行事。15、在计划阶段，要多参考别人的意见，借用别人的经验与智慧，做好必要的协调工作，绝不可以闭门造车。16、工作之前，一定要先明确的订定或确认目标，把握正确的方向。17、做计划时，要从人、事、时、物、地各方面来收集相关事实、信息、详细分析研判，作为计划的参考。18、不单凭直觉判断事情，凡事要以科学的精神实事求是。19、要尽力让部属了解状况，与大家信息共享，不要存在“反正叫你去做就对了”的观念。l 控制与问题掌握20、在工作计划阶段，就要先想好可能的状况，事先拟订对应措施。21、当提出问题时，一定要能明确指出它的“目标”、“现状”以及差距所带来的影响。22、解决问题时，一定要客观的找出原因，不可凭主观的直觉来判断。23、每天发现一项需要改善、改进的事项，并思考应该如何做会更好。24、在部属进行工作的时候，从旁予以观察，当有偏差时给予必要的指导纠正。25、鼓励员工培养观察力，提出问题，并引导出具体的建设性意见。l 部属培育与教导26、所属员工接受Off.J.T(offjobtime)训练时，要能够全力支持，协助他排除时间与工作的障碍，使他专心接受训练。27、要充分了解部门内各项职位应具备的知识，技巧与态度条件，并设置岗位说明书。28、新员工报到前一定要做好他的新员工训练计划表。29、一般性的工作，当部属做得没有我好时，先不要急着自己去做，仍能让他有一定的学习机会。30、当员工提出问题时，不要急着回答他