2016年市场开发和需求侧管理绩效报告

1/52016年市场开发和需求侧管理绩效报告2016年，在德州供电公司和乐陵市委、市政府的正确领导下，按照建设一强三优现代公司的要求，深入贯彻市公司年初两会和年中工作会议等一系列会议精神，我公司深入贯彻优质服务八字方针，努力提高为广大客户服务的水平，树立了企业形象，强化了公司管理，全力推进电力市场开拓，加大了增供扩销力度，取得了明显的经济效益。一、2016年工作在增供扩销、开拓电力市场方面取得的成果（一）、加强宣传，扩大影响，树立形象。我公司客户服务中心及各供电所分别利用3月青年志愿者活动日、4月电力法宣传日及6月安全生产月等社会活动为契机，在所在城乡范围内开展了两次以电力法、供电营业规则、安全用电、三公调度十项服务承诺、电力设施保护条例等为主要内容的宣传活动。活动期间，发放宣传单一万余份，悬挂标语10余条，并出动宣传车，宣传电力商品的特点，电能比其他能源（煤气、天然气、汽油、柴油）的优点等。同时利用新闻媒体向广大客户介绍客户服务中心情况、报装流程、公布服务承诺和宣传安全用电小常识等。通过系列活动，形成销售电力，先销售形象的工作机制。积极拓展服务渠道，创新服务手段，2/5努力加强四个服务建设，通过实行示范窗口带动、创建一流规范等策略，开展诚信供电，服务乐陵优质服务活动，用超前服务与客户需求赛跑，实现了企业对客户的无障碍链接。（二）、加强软硬件建设，不断深化优质服务。公司投入大量资金改善营业室和供电所环境，服务设施更加齐全，拉近营业员与客户之间的距离。公司对大用户变压器安装使用GPS集中抄表系统，以提高了抄表人员的工作效率。为使供电所电工组达到规范化服务标准，公司加大了对供电所的投资，加强了用电MIS软件管理，做到高起点，高标准，以良好的形象为用户服务。（三）、转换营销机制、完善客户服务中心的组建工作。完善客户服务中心的组建工作，是我公司2016年市场开发工作的重点之一。转换营销机制，提升基层营销部门的地位，整合供电业务，优化服务流程，减少服务环节，缩短服务时间，提高服务效率，提高快速反应能力，是公司优质服务工作的重点也是开拓电力市场的必要条件。为此，我公司对现行供电服务体制进行了改革，公司人力资源部出台了供电公司机构改革方案，并已实施。根据工作内容，不断完善制度，严格业务的闭环管理，防止优质服务工作有所松动。3/5（四）、转变职工的服务理念，提高职工的市场经济意识。我公司在全市开通了95598客户投拆、报修服务热线，并利用电视新闻媒体等方式加大宣传力度，向用户重申只要你一个电话，其它的事由我们来办的服务宗旨。只要接到用户断电的电话，迅速出动抢修，缩短停电时间，减少因供电可靠率降低而造成的供电量下降。（五）、优化服务流程，减少服务环节，赢取供电时间。2016年我们进一步改进客户在业扩报装方面的程序，抓紧时间为新增用户施工，促使其早日投产，赢得供电时间，为增供扩销提供可靠的保障。客户中心等窗口单位不断优化业扩报装流程，实行一柜通服务模式，建立了内转外不转的工作机制，对招商引资项目和民营企业上电，坚持一事一议，特事特办的原则，促进了优质服务水平的提升，铺就了为用电客户服务的绿色通道。（六）、加强小火电管理，优化电力市场。通过我们与华乐自备电厂多次磋商，我们为其提供优质服务，无论是在业务方面和管理方面都给华乐自备电厂以大力支持，最后终于达成协议，华乐自备电厂只在冬季发电，其他三个季度停机改用网电。功夫不负有心人，我们的努力换来了全市电量增幅4/5的突破，截止12月底，共受理业扩工程62项，增容9570KVA。我公司实现购电量亿KWH，已超额完成全年购电量计划。比去年同期增长，其中农业生产比去年同期增长163，居民生活用电比去年同期增长12。实现销售收入12763万元，同比增长28，实现利润127万元，同比增长。二、2016年我们将主要从以下几个方面做好增供扩销，开拓电力市场工作。（一）、树立经营思想观念，以经济效益为中心，一切围绕供电转，供电围绕用电转，用电围绕市场转。（二）、树立优质服务常态运行观念，思想上确立用电客户永远是我们的上帝。（三）、树立电是商品的观念，商品观念定位在增供扩销上，使每一位员工都认识到，多卖一度电，就会为企业增加一分利。（四）、提高供电质量和供电可靠率，减少停电次数，做到应修