供电公司片区经理服务业绩评聘情况汇报

1/6供电公司片区经理服务业绩评聘情况汇报为做好XX分公司片区服务管理工作，有效提升服务水平，分公司于2016年5月开始片区经理选聘工作，7月初完成片区经理评聘工作。8月制定XX省能源服务有限公司片区服务经理评聘管理办法，并做好宣贯工作，实际考核时间从9月开始。现将具体情况汇报如下XX分公司片区服务经理分级评聘本着“公开、平等、竞争、择优”的评聘原则，由分公司领导牵头成立评聘工作小组，召开多次会议研究，制定出台了片区服务经理评聘实施细则，并邀请XX市劳动局专家参与评聘全过程，通过采用机试、笔试、面试等形式对竞聘者的上年度工作业绩、业务技能、服务技能、抄催工作量、片区服务能力等综合素质进行全面考核，最终择优选拔出高级片区服务经理11名、中级片区服务经理22名、初级片区服务经理33名。一、制定考核制度根据XX省能源服务有限公司片区服务经理评聘管理办法（闽能服2016117号）相关精神，全面完成工作目标和主要业务指标，促进电力片区客户服务工作规范化、标准化开展，特制订XX分公司片区服务人员管理办法（暂行）。并于8月12日发文执行。本办法明确能源服务有限公司XX分公司片区服务2/6人员的工作职责、服务范围、业绩指标、月度评定、津贴薪酬、年度评聘。定义为片区服务人员指为城市小区居民提供社区电力服务的分公司工作人员。片区服务人员按照其技能等级、服务能力和服务业绩可分为片区服务员及片区服务经理，片区经理按等级分为初、中、高级，接受定期考核和滚动评聘。二、考核管理过程片区服务经理月度评价以精品服务小区KPI十项业绩指标工作为重点评价内容，对精品服务小区的评价标准要求更严格，必须做到KPI十项业绩指标均达标，即取得10个100。其他服务小区的KPI指标完成情况为辅助评价内容。月度评价得分满分100分。1片区服务经理每月月末（30日前）填报能源公司XX分公司片区服务人员月度考评表自评分，提交至工作小组负责人，未及时填报按零分计。2自评分作为片区服务部评价得分的参考，不纳入总分计算。片区服务部在次月4日前完成统计、评定工作，5日前公布“片区服务人员月度考评总分”。36日前提交月度片区服务人员考评结果至综合管理室绩效管理专责。4综合管理室绩效管理专责按照片区服务人员月度业绩考核或计件工作量完成情况，按照相关规定兑现津3/6贴及考核。三、取得成效自8月份开始实施考核以来，有效提高片区服务人员服务意识，无有效投诉事件，违诺现象有明显下降；分公司每百万户“零”有效投诉率指标得到有效管控，连续半年未发生有效客户投诉事件。全面提升员工服务理念，提高服务能力及响应水平，形成全员服务的局面，确保客户服务工作“可控、能控、在控”。下阶段分公司将组织开展一系列片区服务技能专题培训，针对性的强化片区服务经理的服务意识、服务能力和服务手段，促进XX片区服务工作和服务水平的全面提升。XX供电公司能源分公司2016年10月28日为做好XX分公司片区服务管理工作，有效提升服务水平，分公司于2016年5月开始片区经理选聘工作，7月初完成片区经理评聘工作。8月制定XX省能源服务有限公司片区服务经理评聘管理办法，并做好宣贯工作，实际考核时间从9月开始。现将具体情况汇报如下XX分公司片区服务经理分级评聘本着“公开、平等、竞争、择优”的评聘原则，由分公司领导牵头成立评聘工作小组，召开多次会议研究，制定出台了片区服务经理4/6评聘实施细则，并邀请XX市劳动局专家参与评聘全过程，通过采用机试、笔试、面试等形式对竞聘者的上年度工作业绩、业务技能、服务技能、抄催工作量、片区服务能力等综合素质进行全面考核，最终择优选拔出高级片区服务经理11名、中级片区服务经理22名、初级片区服务经理33名。一、制定考核制度根据XX省能源服务有限公司片区服务经理评聘管理办法（闽能服2016117号）相关精神，全面完成工作目标和主要业务指标，促进电力片区客户服务工作规范化、标准化开展，特制订XX分公司片区服务人员管理办法（暂行）。并于8月12日发文执行。本办法明确能源服务有限公司XX分公司片区服务人员的工作职责、服务范围、业绩指标、月度评定、津贴薪酬、年度评聘。定义为片区服务人员指为城市小区居民提供社区电力服务的分公司工作人员。片区服务人员按照其技能等级、服务能力和服务业绩可分为片区服务员及片区服务经理，片区经理按等级分为初、中、高级，接受定期考核和滚动评聘。二、考核管理过程片区服务经理月度评价以精品服务小区KPI十项业绩指标工作为重点评价内容，对精品服务小区的评价标准5/6要求更严格，必须做到KPI十项业绩指标均达标，即取得10个100。其他服务小区的KPI指标完成情况为辅助评价内容。月度评价得分满分100分。1片区服务经理每月月末（30日前）填报能源公司XX分公司片区服务人员月度考评表自评分，提交至工作小组负责人，未及时填报按零分计。2自评分作为片区服务部评价得分的参考，不纳入总分计算。片区服务部在次月4日前完成统计、评定工作，5日前公布“片区服务人员月度考评总分”。36日前提交月度片区服务人员考评结果至综合管理室绩效管理专责。4综合管理室绩效管理专责按照片区服务人员月度业绩考核或计件工作量完成情况，按照相关规定兑现津贴及考核。三、取得成效自8月份开始实施考核以来，有效提高片区服务人员服务意识，无有效投诉事件，违诺现象有明显下降；分公司每百万户“零”有效投诉率指标得到有效管控，连续半年未发生有效客户投诉事件。全面提升员工服务理念，提高服务能力及响应水平，形成全员服务的局