供电公司优质服务大讨论体会

1/5供电公司优质服务大讨论体会人可受委屈服务不变质时下，行业开展优质服务大讨论，大家各抒己见，有说长、有诉短，有说苦、有道甜。前天我在值夜班时，曾接到一客户的电话。客户说“我家重建后，电表一直挂在电杆上，出线也拖在地上，出了事你们供电所可要负责任哟“我向客户解释“请你写个申请交到供电所，我们现场踏勘后再安装。“客户不耐烦了，气愤地说“我已经向你们抄表的说了几次，现在还要我写申请你们真会编排人，一个瓜娃子。“我当时的那个气呀，硬想在电话里和他一决高低。但是，我忍了。并心平气和地说，“我们明天马上来人给你解决。“为什么我想这可能就是开展优质服务大讨论，转变思想观念的结果吧。盘龙镇新龙村二社低压线路长，电压低，客户经常打95598投诉，甚至向省公司、向市领导投诉。去年在新农村电气化建设时，该社立项新装50KVA配变一台，施工定位、电杆组立、线路架设一切顺利，但在安装配变时遭到阻工，理由是配变离住房太近（实际有2/518米），有辐射、有静电、太危险。后经村组干部与供电所多次作工作均无效果，要么是今天说好同意施工，明天施工人员一到现场就变卦，反复几次，工作开展十分困难。昨天，一客户一个月用了200多元的电费，她拒交。其理由一是电表有问题；二是抄表人员把数字抄错了；三是从未用过如此高的电费。经抄表人员两次现场核实数据无误，我们要求将电表送质检部门检验，她又不干。我们的工作人员给她解释，她又不听，又闹又骂，反正不交电费。此类事情随时都有可能发生在我们身边。要换作“电老虎“时期，谁敢即使不发威，也都晓得那不是“病猫“。随着我们电力系统内部开展的一系列优质服务活动，应该说我们的电力职工的思想观念和工作作风均有了极大的转变。但是，个别客户的思想也发生了变化，要求是越来越高，有的故意刁难，甚至无理取闹。作为国家电网公司的一员，要提升公司品牌形象，我要说，人可受委曲，但优质服务不能变。首先，我们是一名电力员工，具有一定的思想觉悟和综合素质，不能混同于普通老百姓，更不能和那些胡扰蛮缠的人一般见识，一论高低。3/5其次，必竟我们是服务行业，老百姓称我们为“电保姆“。作为保姆，受点委屈就应该是很正常的事了，而且也是偶尔受委屈，即使不是我们的责任，也应该把道理讲明，把政策讲透，减少误会，赢得理解。三是假设我们是客户，是不是更希望服务越来越好，用上放心电，用上舒心电，最好是帮我把每月的电费都交了，还省得我跑路呢说明我们的服务在某些方面确实还需要改进和提升。如何提升国网电网公司“塑文化、强队伍、铸品质“供电服务提升工程，为我们指明了方向，需要我们每个员工加强业务学习，提升综合素质，恪守服务承诺，共创辉煌业绩。人可受委屈服务不变质时下，行业开展优质服务大讨论，大家各抒己见，有说长、有诉短，有说苦、有道甜。前天我在值夜班时，曾接到一客户的电话。客户说“我家重建后，电表一直挂在电杆上，出线也拖在地上，出了事你们供电所可要负责任哟“我向客户解释“请你写个申请交到供电所，我们现场踏勘后再安装。“客户不耐烦了，气愤地说“我已经向你们抄表的说了几次，现在还要我写申请你们真会编排人，一个瓜娃子。“4/5我当时的那个气呀，硬想在电话里和他一决高低。但是，我忍了。并心平气和地说，“我们明天马上来人给你解决。“为什么我想这可能就是开展优质服务大讨论，转变思想观念的结果吧。盘龙镇新龙村二社低压线路长，电压低，客户经常打95598投诉，甚至向省公司、向市领导投诉。去年在新农村电气化建设时，该社立项新装50KVA配变一台，施工定位、电杆组立、线路架设一切顺利，但在安装配变时遭到阻工，理由是配变离住房太近（实际有18米），有辐射、有静电、太危险。后经村组干部与供电所多次作工作均无效果，要么是今天说好同意施工，明天施工人员一到现场就变卦，反复几次，工作开展十分困难。昨天，一客户一个月用了200多元的电费，她拒交。其理由一是电表有问题；二是抄表人员把数字抄错了；三是从未用过如此高的电费。经抄表人员两次现场核实数据无误，我们要求将电表送质检部门检验，她又不干。我们的工作人员给她解释，她又不听，又闹又骂，反正不交电费。此类事情随时都有可能发生在我们身边。要换作“电老虎“时期，谁敢即使不发威，也都晓得那不是5/5“病猫“。随着我们电力系统内部开展的一系列优质服务活动，应该说我们的电力职工的思想观念和工作作风均有了极大的转变。但是，个别客户的思想也发生了变化，要求是越来越高，有的故意刁难，甚至无理取闹。作为国家电网公司的一员，要提升公司品牌形象，我要说，人可受委曲，但优质服务不能变。首先，我们是一名电力员工，具有一定的思想觉悟和综合素质，不能混同于普通老百姓，更不能和那些胡扰蛮缠的人一般见识，一论高低。其次，必竟我们是服务行业，老百姓称我们为“电保姆“。作为保姆，受点委屈就应该是很正常的事了，而且也是偶尔受委屈，即使不是我们的责任，也应该把道理讲明，把政策讲透，减少误会，赢得理解。三是假设我们是客户，是不是更希望服务越来越好，用上放心电，用上舒心电，最好是帮我把每月的电费都交