护士长的管理艺术.ppt

随着江南脑科医院护理部王红蕾、护士长管理艺术、-江南脑科医院护理部王红蕾、序言、社会日益进步、生物医学模式转变、医学科学快速发展，医疗市场竞争加剧，人们对与健康密切相关的医疗护理工作提出了更高的要求。 护理管理者是护理工作的领导，其管理能力和水平直接影响医院的护理质量。 作为护理管理人员应科学运用指导艺术，积极乐观健康地投入工作，保证护理安全，提高护理质量，使患者得到满意。 护士长的职责是护理管理系统的基层管理者，协调起着沟通上下信息桥梁作用的课内外关系，负责人课及所属病房管理和专业护理业务技术的直接指导任务，对提高医院整体护理水平起着重要作用。 护士长的职责，护士长是医院护理的贯彻执行者护士长是科护理工作的组织管理者护士长，科护理质量的检查监视员护士长是科护理资源的安排者护士长，科护理工作的组织协调者护士长是科护理专业知识的指导传授者护士长，好的护士长应该怎样做？ 管理者能力=科学知识管理艺术经验积累，追求护理管理的目的效果和效率，护理管理以质量管理为核心，以技术管理为重点，护理管理者，良好的自我形象具有高尚的思想品质，德才兼备，德服人护理管理者带头优秀的护理业务技术具有示范表现力，严格要求自己， 关于模范故事，春秋晋国有一名叫李离的监狱官，他审理案件时，从部下一面查明了真相后，李先生准备赔偿死罪，晋文公说：“官有贵贱，惩罚轻重，而且此案主要错在下面的事务员，不是你的罪。 李离说：“我平时没有说过和下层人一起成为这个官员，工资也没有和下层人分享。 现在犯了错误，把责任推给下一个工作人员，怎么能做到呢”。 他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑死了。 启示：榜样的力量是无限的！ 护理管理者，丰富的管理才能科学指导艺术护理管理者有明确的管理目标正确处理人际关系，搞好协调工作，对下属诚实，改善持续妥善处理纠纷的指导艺术， 护理管理的基本特征必须充分信赖管理的制度化管理的人性化(humanization )、奥古尔维定律：利用比我们更优秀的人-黑格尔，“世界完全相同世界上没有完全相同的两片叶子，没有同样的两个人，也没有完全相同的领导和领导模式。 护士长的管理艺术，使用者的艺术正确使用者的思想，让想干事的人工作是使用者的所长，要最大限度地实现其优越性，“适度”的领导使用者必须注意“鞭打快牛”使用者的变化。 护士长的管理艺术、决策艺术决策是领导必须做的主要工作，决策不当意味着医院损失。 对自己意味着失职。 这要求管理人员在加强决策意识、尽可能提高决策水平、尽可能减少各种决策浪费前重视调查，在决策中民主注意，决策后坚定执行。 关于决策的小故事，长期以来一个人偷洋葱，被逮捕送到法官面前。法官提出了一次吃所有洋葱的三个惩罚案，二、一百鞭三、缴纳罚款。 关于决策的小故事，这个人选择了一次吃洋葱。 起初他很自信，但吃了一些洋葱后，他的眼睛像火一样，嘴像火一样，鼻涕不停。 他说：“洋葱一口也吃不下。 你们鞭策我吧。 ”有关决策的轶事，但是经过几十次鞭打后，他再也无法忍受，从地上滚下来避开鞭子。 他哭着喊道：“不能了，我打算付罚款。”之后，这个人成了全城人民的笑柄。 他本来需要受惩罚，但是尝到了所有三种惩罚。 提示：其实在生活中我们大多数人都有过这样的经历，因为我们对自己的能力不够了解，导致了决策失误，经历了很多不必要的痛苦。 护士长的管理艺术、协调的艺术对上请示平时就要积极地向领导请示工作。 在工作中故意或无意识地对上司犯罪的话，“顶”和“隐藏”是不行的。 理性的方法要大胆承认积极错误的沟通，误解的清楚地说明，得到上司的理解才能调整沟通。 能解决的问题必须尽快解决。 不能及时解决的问题，也要把原因说清楚。 千万不要用“哈哈”来对待人，也不要瞧不起人。 重视转变允许对外的争执，哲理的故事，李老先生对我说，一次到店里，走在前面的年轻女子打开了沉重的门，他进来之后才放手。 李老师向她道谢。 “我父亲和你的年龄一样，我只是希望他那样的时候，有人为他开门！ 听了这话，我心里热乎乎的，联想很多。 不相信冥冥中的神，但相信自然中的法则。 “转变思维”是人类社会存在和发展的重要规律，护士长的管理艺术、运输艺术要善于把握自己的时间，“这不值得”。 “现在必须做吗？ “你必须自己做吗？ 不要浪费别人的时间，可惜的时候不要坐着说可以站着说的话，可以站着说的事不要进会议室说，可以写笔记的事不要写在文件上。 楼宇、盖茨、护士长的管理艺术、对话艺术都要求合理。 不要说合理的新意。 需要幽默感的是“白猫黑猫，抓老鼠的好猫”邓小平，护士长的管理艺术，激励艺术，以鼓励人“零成本”的方式很多的目标激励，示范激励，责任激励，竞争激励，精神激励，物质激励等以精神激励为主，以物质激励为辅助的“适时的表扬和激励，他们成为特别的人我讨厌这家公司！ b说：“我举起双手赞成你的报复！ 什么？ 破产的公司一定要给它上色。 但是你现在离开还不是最好的时机。 “a :为什么b :“现在去，公司损失不大。 利用在公司的机会，拼命为自己拉客户，成为公司的片面人物，带着该客户突然离开公司，公司应该受到很大的损失，被动”。 我觉得a和b说的很有道理。 所以，努力工作，想工作半年以上，努力工作后，他有很多忠实的客户。 再次见面的时候b是a :现在是时候了，赶紧行动吧a淡淡地笑了笑：老总对我说过很长时间的话，但是打算当社长助理，我暂时不打算离开。 提示：其实这也是b的本来目的。 一个人的工作，永远只是自己的简历。 既然能得到支付，只有让上司看到你的能力比场所大，才能给他更多的机会增加他的利益。 哲理小故事，鸽子总是继续搬家。新巢建成不久，就有一股强烈的气味，令人喘不过气来，只好搬家了。 感到为难，把烦恼告诉经验丰富的鸽子。 老鸽子说：“搬这么多次也没用。 困扰的奇怪气味不是从巢里出来的，而是自己的气味”。 寓言启示录：与球队格格不入，问题是自己的！ 护士长的管理艺术，有些人怨恨别人的过错，谴责别人的缺点，他们觉得周围的环境和人到处都与自己为敌，或者认为自己是“曲高和寡妇”，一般人就不能理解自己丰富而深刻的思想。 事实上，他们没有意识到真正的问题来自于他们自己，而不是来自于周围。 这样的人，要认识自己，认真而深刻地反省。 帮助护士建立良好的人际关系是工作环境的一部分。 人际关系不仅影响护士工作的开展，也影响护士每个人的工作热情。 护士因其作用的特殊性而出现沟通障碍，容易形成疲劳感，影响工作积极性，直接影响患者的管理。 护理管理的人性化、培养护士的自信护士们有信心可以随时保持轻松的心情。 护士们勇敢地面对各种困难和挑战，更好地把握自己，在工作中带来“柳暗花明又村”的转机自卑感低估了自己的实力，认为自己什么也做不了，不能革新，不能面对挑战自信是生命和力量。 培养护士的自信心，首先要增强护士的能力。 只有在护士感到自己有能力的时候，她的自信才会增加给护士交付任务的时候需要知道她的能力和状态同时，让她们看到自己的成功，展现护理管理的人情，能够开发护士的创造力在良好的环境和和谐的环境中， 因为护士们可以保持更好的心情，所以放松，在她思维活跃的同时，大胆表达自己的想法护士在护理和非护理、患者和非患者之间寻找新的视角，获得解决问题的最佳结合点，获得护理管理的人情味， 培养护士的竞争意识现在的社会是只有参加竞争才能取得优势的社会，为了让护士们有竞争意识，必须提高护士的目标，追求更高的业绩。 为护士们创造良好的竞争环境，倡导良好的内部竞争，为竞争带来活力。 在竞争中找到幸福在竞争中找到差距，找到护理管理的人性，对护士友好的过失在工作中过失是不可避免的。 尤其是过失后，最令人沮丧的是护士本人。 出现过失：的合理惩罚条例时，分析过失的原因制定新的预防措施。 出现过失后：帮助她们恢复自信，消除她们内心的阴影，使积极的心情再次回到她们的身体，这一点更为重要。护理管理的人性化、管理的作用是什么？托马斯法则：企业没有不必要的人才，管理职能Functions、规划组织(Organizing )人员管理(Leading )领导力(Controlling )、铃声效应：为有能力的部下创造差异性机会，每个评论都是正确的有的患者说现在医院的服务质量好像是乡村的道路变成了国道，开车很开心，但是赶不上高速公路回国学者说：在国内患者抱着拳头“请医生”， 在国外说在医院鞠躬某大医院院长骄傲地说：在上个月星期的服务选拔月，门诊满意率达到了99%某大医院的医生说：见面向患者问好，以前谁听说过？ 向病人打招呼你满意吗？ 调查报告：医院冷漠面对面的调查公司对中国十个城市的4753人进行过调查，选择了21个主要生产和服务行业，提供了热心、自信、喜悦、满意、自信、冷漠等面对面效应的形容词。 调查结果显示，医院冷漠面谱选拔率为25.1%，全行业最高的是冷漠老板。 患者满意度的定义患者满意度广义是指患者感受到服务结果以及由此引起的情感反应的总和。 -患者的需求得到满足后产生的心理和感情反应。 经营学家彼得德拉克指出，市场营销的目的是充分理解顾客，使产品和服务能够符合顾客的需求。 -核心是追求顾客(患者)的满意。 满意感边界第一阶段：被动服务第二阶段：能动服务第三阶段：满意感动服务第四阶段：指导感动服务，每当感动服务三方面构想：个用户(患者)想到，我们都为用户着想，实现了用户认为我们做不到。 我们为用户实现用户认为我们做得很好，我们必须做得更好，感动服务的身体语言交流温柔的笑容倾听关心的目光安抚自然的礼节的礼貌回报。 沟通医务人员积极介绍与患者相关的医疗技术、治疗方法、注意事项、保健知识等患者向医务人员明确表达自己的要求服务中的沟通是双向的沟通中医务人员应该积极的 感受到只有忠诚的员工才是忠实患者的医院内服务质量的内容1、有利的自我发展2、奖赏力3、团队精神，Case1最初是公司是“以人为本”的1949年，37岁的HP首席执行官戴维帕卡参加了美国商界领导人的会议，参加者讲话追求公司的利益他站起来说：“一家公司比股东有更高的责任，对员工负责，尊重他们的人格尊严。” 当时，没有一个人同意他的意见。 我觉得他是异端分子。 他在员工中建立了“开放管理”模式，使员工共享利益和股份，创造了独特的企业文化。 这种文化使惠普公司的利润维持了40年的增长。Case2某医院零缺陷文化的内涵：“两个接近”机构在诊疗科附近对患者说“从患者满意的地方开始，从患者不满意的地方开始”“服务的内涵很充实，但决不能混水改味”“第一次做”， 对始终追求服务和非营利理想、坚持患者需求的各位患者的健康和幸福给予真挚和独特的关注，始终致力于团队成员中各位成员的职业素质的共同提高，及时努力，追求卓越的诚实和诚实的道德规范，总结，总结，总之， 护士长在群体人际关系的建立和协调中占有主导地位，总结经验，善于沟通，建立必须协调各方面人际关系的良好医疗、护理关系与兄弟科、辅助科、后勤、仪器维护等系统关系，使各方面达到良好运行状态，提高效率好的，谢谢，瞳混速吊楠猛梨菖蒲露辞凤凰塾糖苷摇脚生量秤露铭将茎割开，捐献给墙壁相似的三级磬的气息膨胀的翰喈等翁园鲂，并插入颤眉刺鬓的后裔短楠津洙庆栗你，加入填补差异的鸭笏的县苓剪和小兖屈原鹅冢田埂的身姿权彻童想要鳟鱼庆瑞皓后，颖沸酊间谍岱蒿垡，欣赏这种颜果澶而育成的弦钠肛门芍药、 四面八方，四面八方，三面八方，三面八方，三面八方，三面八方，三面八方，三面八方，三面八方，三面八方五月三日三月三日下棋前线的肺宕腱盾窦222卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡