运维人员考评实施细则

承运人评价实施细则在鲁能软件绩效管理办法的指导下，承运人的评价主要从“工作绩效”和“素质能力”两个维度进行。 下表：个人/评价司工作业绩评价素质能力评价每月单项奖(10% )每月/季度评估成绩(90% )运输集团的领导人本部门申请部门的审查成绩占60%年末360度的评价顾客对项目的评价成绩占20%公司运输专家的评价成绩占20%项目承运人本部门申请部门的评价成绩占60%公司运输专家的评价成绩占30%顾客对项目的评价成绩占10%一、承运人业绩评价1 .工作业绩评价方式主要分为每月单项奖、每月/季度评价。(一)月度单项奖承运人每月单项奖向本部门申请(二)月度/季度评价；运输组长的评价成绩=本部门的评价成绩*60%客户项目的评价成绩*20%公司运输专家的评价成绩*20%项目承运人的评价成绩=本部门的评价成绩*60%公司承运人的评价成绩*30%客户项目的评价成绩*10%二、每月/季度工作评价程序(1)客户填写运维服务项目评价表评估运输项目，并由公司运输专家保管。(2)公司运输专家根据运输人员的实际工作情况和客户评估情况填写运维人员考评表(3)将公司运输专家总结的评价成绩每月/季度报告人事部(3)部门评估由承运人本部门内部组织实施，评估成绩为每月/季度汇总到人事部。(四)人事部总结形成最终成绩。二、素质能力评价年底在部门内通过上级、下级、同事等进行360度的评价。该员工的年度素质能力评价成绩=高级领导评价*60%同事评价*30%自我评价*10%。附件一： 1: 运维人员考评表附件二： 2: 运维服务项目评价表附件一：承运人估价表考生：部门：分数项目指标审查要求分数标准分数评分项目(30分钟)工作的完成品质(20分)能否按时完成工作任务，保证工作质量优秀：能按时完成运输项目任务，质量好。一般：基本上能按时完成工作。不好：我不能按时完成工作。服务态度(十分)热心倾听客户的问题，了解他们的需求，以愉快和友好的态度提供服务优秀：客户非常满意一般：客户基本满意不合格：客户不满意扣分项目(70分满分)违反对外联系将外部网络设备连接到山东电力内部网络，或者将山东电力内部网络微机连接到因特网卡、外部网络电缆、支持因特网的移动电话等因特网设备产生1次按钮5点、2次以上的按钮10点服务流程您是否按照现有的运输维基本流程进行日常工作？完全遵循现有流程的操作不减分一次，发生了5点不遵循现有程序的操作两次以上，发生了10点不遵循现有程序的操作按钮报告材料报告的工作日报、周报、工作总结、各种方案等文件及时完善一次产生三分，三次以上产生十分减分处理问题的时间和质量在受理用户问题时，不得相互负责。 首先受理问题的人，有责任处理问题到底，为用户提供高质量的服务。相互负责或不处理的，扣除十分处理问题不认真，态度不好的，扣除五分客户投诉您当月是否遇到过客户要求公司管理层介入的投诉？一次扣三十分两次以上扣除七十分加分项目(30分钟)受到客户的嘉奖承运人在运输期间受到有关部门的高度赞扬，提出表彰，通过面试和书面等方式回应项目经理。客户直接表扬的加五分如果受到客户书面表扬，加上10分重大安全隐患处置承运人收到的信息系统发生严重故障时，相关负责人应在1小时内到达现场处理。 例如，由于外国或特殊原因无法按时到达，派遣公司必须降低技术水平及时处理加五分及时处理，经客户批准后加10分客户系统内排名协助客户在国家网络系统内上榜小幅度提高，加5分显然要提高名次，得到客户认可，加十分附件二：运输服务项目评估表单位名称：名称：一、工作质量(30分钟)1、服务工程师的专业技术水平是多少？a、非常满意b、满意c、一般d、不满意2、承运人能按时完成工作吗？a、非常满意b、满意c、一般d、不满意3、承运人工作质量完成的情况如何？非常满意b、满意c、一般d、不满意二、服务质量(30分钟)4、服务工程师会联系你或接受保障电话吗？a、非常满意b、满意c、一般d、不满意5、服务工程师对你的问题有足够的耐心吗？a、非常满意b、满意c、一般d、不满意6 .您对维护工程师的服务态度满意吗？a、非常满意b、满意c、一般d、不满意三、处理问题的及时率(20分钟)7、运输服务的回应和及时性满意吗？a、非常满意b、满意c、一般d、不满意8、处理问题的质量满意吗？a、非常满意b、满意c、一般d、不满意四、对运输服务的综合评价是？ (20分钟)9、a、非常满足b、满足