非凡丽致婚纱摄影管理手册

非凡丽致婚纱 管理手册管理手册（三） 第一部分 各店店长职掌及工作流程 第二部分 各部门主管职掌及工作流程 第三部分 各部门守(罚)则第一部分 各部门主管职掌有人认为管理是差人做事，而管理应是利用现有的资源，在特有的环境中实施管理方案，而创造出公司更高之效益。主管须具备下列能力:一、领导能力领导力是每位主管该具备之基础，他就如一个总舵手，带领着部门人员朝目标前进，但管理者须明白领导力不是来自权利、权势，而是影响力，管理者必须了解“头衔”无法为他们带来权利，权利必须靠管理者自己争取。不论你的头衔有多高，除非部署赋予你权利，否则你根本无法指挥他们。上行下效：法令的领地，永远比不上统治者的一言一行。二、管理能力所谓管理也就是达到公司的要求与标准，而其中管理者最重要的责任，即是支持部署的工作，创造鼓励部署的机会。管理者必须支持公司的信念、理念与价值观，“让火焰（即公司信念）继续燃烧，在管理的理念里，须让火焰继续燃烧”，须注意下列几点：1、不要让火焰被突如其来的风吹灭，不信任、漠视都会使旺盛的火焰熄灭。2、找出自己在公司重要成功因素，并让部署牢记在心，经常对部署叮咛这些成功因素，可使火焰燃烧得更旺盛。3、确保每个员工都能看到这个火焰（听到讯息）并让他们点燃自己的蜡烛，如此一来，新员工同时一定会常常接受到这样的讯息。4、要让所有的蜡烛都点燃，才能产生最旺盛的火焰，找出不愿意点燃蜡烛的人，就请他们另谋他职，这是很重要的一点。5、以身作则：为你的火焰添燃料，并使火焰遍及整个公司。三、协调能力主管人员须有协助调解之能力，而协调不该只局限在人，部门之间的协调工作也非常重要，所以跨部门的沟通与协调可以缩短部门与部门之间的距离，提高工作效率。四、应变能力管理者必须有冷静的思考力和态度，管理者须有具备突发事件与冲突的处理能力及应变能力。处理问题的关键须注意下列几点：1、管理时间与决定事情优先顺序的能力；2、迅速解决问题的能力；3、出现难题时，保持专业态度的能力；4、强烈的职业道德；5、强烈的学习和成长意愿。五、沟通能力有效的处理工作中存在的问题、冲突，既是一种沟通技巧，也是对生活形态的选择，当你面临冲突时，只有三种选择，试着解决、试着挑战、试着逃避。管理者负有增加生命力、提高士气和确保员工工作满意度的责任，而且作为主管如能善加利用沟通技巧，将使你的下属更贴近你，且更易了解公司的目标及理念。在沟通中我们应该：1、定期召开跨部门会议；2、鼓励不同部门的人互相了解对方的责任。六、服务意识主管者应了解提供良好的客户服务是必要的，在今日服务至上的商业环境中，良好的服务，不仅是竞争的武器，也是求生的技巧。七、募才、留才、育才主管者应将公司招募的人才，进而为公司留下人才，并定期安排培训课程，协助公司对员工进行育才工作，因为企业之命脉乃以人为主，如果主管者能为公司网络人才，进而留住人才，且进行培育工作，人才将会为公司带来效益。技术总监之责任及工作范围1、提高公司之技术水准，服务品质。2、定期抽查成品效果，化妆造型的美感，相片构图及效果。3、将技术人员以等级标准进行分类，以便合理的进行工作安排和技术考评。4、定期提供流行时尚的新信息进行交流切磋，使公司技术风格与国际接轨。5、协助公司整理图库及资料，以便员工咨询及查询。6、协助公司制度培训计划并安排课程内容。7、合理安排培训课程及时间。8、定期安排人员考核了解员工学习状况。9、保持升遣管道之畅通。10、定期安排出样照及样本。旗舰店店长工作职掌1、 负责所属店之正常经营与运作。2、 制订年度工作计划和工作目标，经批准后执行。3、 制订、修订本店的工作程序和相关的规章制度的实施细则、规定，经批准后组织实施。4、 监督、检查、处理反馈部门主管的工作程序、规章制度、实施细则和实施情况。5、 按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。6、 定期主持部门例会，及时准确传达上级指示。7、 指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和相关数据。8、 及时向直接上级汇报本店的真实情况和有关数据。9、及时对下级工作中的争议提出裁决。10、受理下级的合理化建议，依照程序处理。11、根据工作需要按照程序申请招聘，调配人员。12、负责下级岗位人员任用的提名。13、关心所属下级的思想、工作、生活。14、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩负责，不合格人员可建议调换工作。15、对所属下级的纪律行为，工作秩序、整体精神面貌负责。16、确保本店设备设施的完好性。17、了解当前消费市场及店之市场占有率，进攻最大客源之区域重点，行销配合方案，巩固客源。18、不定期的向主要竞争对手市调。旗舰店工作流程标准每日工作流程1、门市咨询全程监控，提高约单率。2、监督各部门主管的工作流程的正确执行。3、及时处理主管上报的疑难问题和突发状况，并与客人保持良好关系。4、在必要的情况下向所属下级授权。5、检查下级工作情况，并做出评定。每周工作流程1、参加公司相关会议。2、主持本店周会，对下属反映的有关问题，提出处理方案。3、对门市部一周工作完成情况的统计，并指出工作中存在的问题及改进方法。每月工作流程1、制订门市部月度培训计划，并监督实行。2、负责对培训结果的考核。世贸店店长工作职掌1、公司政令作到上传下达坚决贯彻落实。2、做好各部门沟通协作工作，并对疑义问题负责解释。3、若遇客人抱怨或突发状况做到及时处理，力争圆满解决。4、门市工作流程，做到有条不紊。5、建立与同事之间的桥梁及纽带关系，充分展示其沟通能力，与下属做朋友。6、维持公司、个人及门市人员形象，提倡周到服务，并率先垂范。7、排班、休假、假期，核算加班时数。8、对工作上的过失提出改进方案，并带领实施。9、督导、安排门市人员课程学习及进度。10、人事调动，任用之上建议。11、严格管理，不折不扣的完成公司交给的各项任务。12、对新进员工在规章制度方面进行再教育，专业流程进行帮带。13、协调好部门间的关系，做好各部门有效的衔接，使各项工作顺利进行。世贸店工作流程标准每日工作流程1、督促门市主管昨日目标、规划、分配，完成每一天应完成营业额，统计已达和未达业绩的数据。2、门市咨询全程监控，提高预约率。3、门市预约未成交前的救援行动落实情况及时掌握。4、掌握每天的平均套系。5、分析单据，要求门市了解二销增值空间。6、了解当日拍照对数均价，如低于店内定价，要做升套系动作。7、每天上网对数的目标控管。8、检查门市、造型、摄影三个部门的卫生状况。9、检查门市、造型、摄影三个部门的工作日记，发现重大问题马上解决。每周工作流程1、每周开主管会议后，召集三个部门主管开会，针对本店上周不足之处做出检讨，及时解决问题。2、各部门汇报一周来各项指标达成情况，好的进行表扬，差的进行处罚。每月工作流程1、总结一个月达成的目标情况，掌握去年同期数据，两者比较，发现不足之处，进行改善和加强。2、了解武汉消费情况，向主要竞争对手市调。3、一个月来各部门的配合及沟通，检讨本月不足的地方，发现下个月需改善的问题。4、下个月的业绩目标及规划。5、月总结本店各部门的业绩，纪律目标达成情况，提出问题,在下个月的工作中提前规划好。6、加强团对精神，形成互助风气，每个人都要为业绩的提升贡献力量。精品店店长工作职掌1、公司政令做到上传下达坚决贯彻落实。2、做好各部门沟通协作工作，并对疑义问题负责解释。3、若遇客人抱怨或突发状况做到及时处理，力争圆满解决。4、整家店的工作做到有条不紊。5、维护公司、个人形象，提倡周到服务，并率先垂范。6、对工作上的过失提出改进方案，并带领实施。7、人事调动，任用之上建议。8、严格管理不折不扣的完成公司交给的各项任务。精品店工作流程标准每日工作流程1、承揽业绩、作业规划，分配、完成每一天应完成营业额，检阅每一天差距，不断地修正业绩进度。2、督导各部门主管落实是否按公司规范标准流程操作，并随机抽查。3、保障店堂内的祥和经营气氛，有任何突发状况，必须在第一时间内到达并处理，越过自己权限则报上级处理。4、掌握每天店内营运状况，随时检讨、修正步伐。5、控制店内消费成本和门市接洽成本。6、协调三个部门，全力攻加挑。7、晚上参加门市人员会议，并提出相应的问题解决方法及意见。8、巡视店内每个角落，如遇不妥当的必须加以改善。9、对各部门主管做到明确分工，并加以落实。每周工作流程1、每周开主管会议后，晚上回店进行传达会议内容及精神。2、检查一周门市业绩达成情况，与目标相比较后，采取相应方案。3、检查一周来技术部门业绩达成情况。4、反映一周所发生的问题、解决方式及落实情况。5、规划下一周的各部门各项指标。6、总结当周各部门情况，总结经验，吸取教训，以利于下周的顺畅工作。每月工作流程1、总结一个月达成的目标情况。2、一个月所必须改善和加强的地方及百分百服务满意的评比。3、一个月各部门的配合及沟通。4、检讨本月不足的地方，发现下个月需改善的问题。5、下个月的业绩目标及规划。6、制定各部门的业绩指标，并以周为单位，检查个部门的业绩完成进度，找出薄弱环节进行加强。7、月总结各部门业绩指标、总结经验、吸取教训。循礼门店店长工作职掌1、公司政令作到上传下达坚决贯彻落实。2、做好各部门沟通协作工作，使各部门间工作做到有条不紊。3、控制好公司成本，包括纸巾、水杯、饮料。4、善用店内主管，合理安排各部门员工学习及技术提升。5、若遇客人抱怨或突发状况，做到及时处理，力争圆满解决。6、对工作上的过失提出改进方案，并带领实施。7、严格管理，不折不扣的完成公司交给的各项任务。8、调好部门间的关系，做好各部门有效的衔接，使各项工作顺利进行。循礼门店工作流程标准每日工作流程1、每日到店检查各部门员工是否按公司要求着装上岗，门市仪容仪表有无佩带号牌。2、检查门市业绩进度，造型部安瓶销售情况及技术部门每个人员加挑情况。3、检查各部门卫生是否打扫干净，物品是否归位。4、督导门市人员按公司规范流程和礼仪操作，观察门市咨询是否按“作业标准书”在进行咨询，随时检查每组门市预约单据，是否按公司要求规范填写。5、观察技术部门间安排顾客拍照流程是否顺畅，对顾客服务是否细心、贴心、耐心，礼服小组帮顾客挑礼服是否专业热情。6、检查当日送来的照片和技术主管共同讨论技术上是否有误，并马上加以改进，有创意的照片让大家相互学习。7、随时观察门市人员接洽和选样，如需支援则随时到位。8、每天统计当天预约对数、拍照对数、加挑金额，以便于对门市人员的数据管理。9、观察技术人员参加选样加挑是否积极度高。10、每天晚上检查门市人员是否与第二天拍照顾客联系确定。11、检查第二天要看的样片及第二天客人要取的件，是否以理好。12、晚上检查门市主管是否按公司要求组织门市开会。每周工作流程1、每周开主管会议后，晚上回店进行传达会议内容及精神。2、检查一周来门市各组人员、造型人员、摄影人员各项业绩情况，并评比加以公布。3、反映一周所发生的问题及解决方式。4、规定下一周的各项指标。5、检查“服务无障碍，满意百分百”是否彻底执行。6、每周总结一次预约情况、拍照情况、选样及加挑情况，如未达成目标，检讨不足之处，找出问题，提出改进方案，并带领实施。每月工作流程1、检查一个月各部门员工业绩达标情况。2、总结一个月中各部门间工作流程是否有条不紊，如有问题提出改进方案，并带领实施。3、检阅新进员工的工作能力，专业技术上是否有提升。4、月总预约拍照选样情况，总结经验，拟订下个月的业绩目标，分配下个月业绩任务，争取又快又好的达成目标。门市部主管工作职掌1、 公司政令做到上传下达坚决贯彻落实。2、 做好各部门沟通协调工作，并对疑义问题负责解释。3、 若遇客人抱怨或突发状况做到及时处理，力争圆满解决。4、 门市工作流程，做到有条不紊。5、 建立与同事之间的桥梁及纽带关系，充分展示其沟通能力，与 下属做朋友。6、 维持公司、个人、及门市人员形象，提倡周到服务；并率先垂 范。7、 排班、排休假期、核算加班时数。8、 对工作上的过失提出改进方案，并带领实施。9、 督导、安排门市人员课程学习及进度。10、人事调动，任用上之建议。11、严格管理，不折不扣地完成公司交给的各项任务。12、对新进员工在规章制度方面进行再教育，专业流程进行帮带。13、调好部门间的关系，做好各部门有效的衔接，使各项工作顺 利进行。门市部工作流程标准每日工作流程1、主管承揽业绩，作业规划，分配，完成每一天应完成营业额， 检阅每一天差距，不断地修正业绩进度。2、 早晨检查门市人员考勤及是否按公司要求着装上岗。每日8：25分之前到店，8：30分准时到大厅检查门市仪容、仪表、有无佩戴号牌。3、检查门市人员包干区是否清洁，物品是否归位。4、整件组查看工作环境是否已打扫干净，相册、水晶等产品给予处罚，组长双倍处罚。5、督导门市人员按公司规范，准流程和礼仪操作。例如：在大厅观察门市咨询是否按“作业标准书”在进行咨询，随时检查每组门市预约单据，是否按公司要求填写规范。6、 随时观察门市人员接洽和选样，如需支援则随时到位。7、 保障店堂内的祥和经营气氛，有任何突发状况，必须第一时间到达并处理，超过自己权限则向上呈报处理。8、 每天统计当天预约对数，拍照对数，加挑金额，以便于对门市人员的数据管理。9、 每天晚上督导门市人员排拍，整理第二天要看的样片及第二天客人要取的件并安排好当天拍照完成客人的看样时间。10、早上19：00要求每位门市给第二天拍照的顾客进行确定落实，并再次说明注意事项并联系第二天看样的顾客及第二天取件地客人。11、晚上门市人员开会，将当天所发生的问题作检讨，业绩好的门市人员作表扬，鼓励业绩差的门市组别，并强调第二天需要完成的业绩。每周工作流程1、 每周开主管会议后，晚上回店进行传达会议内容及精神。2、 一周来各组业绩评比（好的进行表扬，差的进行处罚）。3、 一周来各项指标达成情况。4、 反映一周所发生的问题及解决方式。5、 规定下一周的各组各项指标。6、 每周总结一次预约情况，拍照情况，选样加挑情况，如未达成，检讨自己没有做完善的地方，业绩好的门市组别可交流工作心得，并总结经验。下周一定要尽最大努力，想方设法的达成目标。尽最大限度的超越目标。如有达成，一定要累积经验，又快又好的进行下一个目标。每月工作流程1、 总结一个月达成的目标情况。2、 一个月所须改善和加强的地方，及百分百服务满意的评比。3、 一个月各部门的配合及沟通。4、 检讨本月不足的地方，发现下个月需改善的问题。5、 下个月的业绩目标及规划。6、 按公司要求的业绩指标规划成四个工作周完成，再细分到每天应完成的营业额从预约对数、拍照对数、平均每对加挑金额、礼服出租越区加价四个方面来要求门市应达到的指标。并以周为单位，检查业绩指标的完成进度，找出工作中的薄弱环节进行加强，对每组门市完成指标的给予惩罚。7、 月总结预约、拍照、选样情况，总结经验，拟订下个月的目标，服从上级指示，争取又快又好的达成目标。做好客人和客服部门的协调工作，保持朝气蓬勃的工作氛围，为公司出谋划策。摄影部主管工作职掌1、公司政令做到上传下达坚决贯彻落实。2、做好各部门沟通协调工作，并对疑义问题负责解释。3、若遇客人抱怨或突发状况做到及时处理，力争圆满解决。4、注意摄影工作流程，做到精细、周密。5、建立与同事之间的桥梁及纽带关系，充分展示其沟通能力，与 下属做朋友。6、维持公司、个人、及摄影人员形象，提倡周到服务；并率先垂 范。7、排班、排休假期、核算加班时数。8、对工作上的过失提出改进方案，并带领实施。9、督导、安排摄影人员课程学习及进度。10、人事调动，任用上之建议。11、严格管理，不折不扣地完成公司交给的各项任务。12、对新进员工在规章制度方面进行再教育，专业流程进行帮带。13、调好部门间的关系，做好各部门有效的衔接，使各项工作顺 利进行。摄影部工作流程标准每日工作流程1、部门所有员工在打卡后集合点到，开早会。2、监督做拍照前的准备工作。3、了解当天的拍照和选样情况。4、总结前一天的问题和当天要做的事情。5、早会主要内容是安排当天的工作、解决前一天出现的问题，了解员工所反应的事情，安排人员协助门市挑片、发单。每周工作流程1、总结一周的工作问题，如摄影部设备问题，与部门间的沟通等，以便在主管会议上提出。2、传达主管会议上的精神。3、把一周来本部门所发生的问题进行解决，对各部门反应摄影部人员的错误进行追究和教育。对员工进行有奖有罚的制度，好的进行表扬、错的进行批评。4、每周进行百分百活动竞赛的评比。每月工作流程1、对摄影部进行设备检查：有问题的设备立刻送修，能自行解决的马上处理。2、物品和设备人为损坏要追究和给予处罚。3、每月摄影师和助理要进行综合评定。对较差的进行教育和鼓励，优秀的进行嘉奖。4、总结当月出现的问题。5、严格要求工作纪律，严格执行公司各项规章制度，不得对任何人放松，这一项每日严格落实。6、对所有摄影棚的布置、灯光、道具进行整核，要修的及时修理，缺失的及时补齐。7、相机器材检查、检修、合理分配。8、检查所有摄影棚制作、放花、放道具的架子，花、道具要求一律不许落地。9、对照片品质进行严格要求。10、继续落实“服务无障碍、满意百分百”并组织服务、技术的考评。11、摄影师做好陪挑工作，要求每对客人都要有摄影师陪挑，摄影师平均加挑要求达到公司标准。12、加强团队精神，行成互助风气，每个人都要为业绩的提升贡献力量。造型部主管工作职掌1、政令做到上传下达坚决贯彻落实。2、做好各部门沟通协调工作，并对疑义问题负责解释。3、若遇客人抱怨或突发状况做到及时处理，力争圆满解决。4、注意造型工作流程，做到精细、周密。5、建立与同事之间的桥梁及纽带关系，充分展示其沟通能力，与下属做朋友。6、维持公司、个人、及造型人员形象，提倡周到服务；并率先垂范。7、排班、排休假期、核算加班时数。8、对工作上的过失提出改进方案，并带领实施。9、督导、安排造型人员课程学习及进度。10、人事调动，任用上之建议。11、严格管理，不折不扣地完成公司交给的各项任务。12、对新进员工在规章制度方面进行再教育，专业流程进行帮带。13、调好部门间的关系，做好各部门有效的衔接，使各项工作顺 利进行。造型部工作流程标准每日工作流程1、每天早上所有造型部上班人员8：25之前化好淡妆，换好工作服开早会。2、开早会之前主管检查部门清洁、物品的摆放，如不合格在开早会时处罚。3、了解每日拍照对数。4、了解每日选样对数。5、做好每日工作人员安排。6、落实造型师帮助挑片。7、安排好人员协助客服出外景。8、每天都要到各个部门去了解情况，如发现不好的反应和好的建议都要记录下来。每天早会时好提醒员工该注意的地方并采纳好的建议，尽量做到有问题及时解决，让问题变得越来越少、而服务越来越好为原则。每周工作流程1、开主管会议前把一周早会的内容和平时记录所发生的事情做 一次总结。2、没有解决的问题和事项汇整，必要的问题在主管会议上提 出。3、开完主管会议后，本部门也会做一个一周总结的早会，主要是传达主管会议各店所提出的问题和解决方法，及后期客服所调查出的客户满意表。4、汇整在这周犯同样的错误多次的员工，做到一定的处罚，并激励他改进，同样如被客人表扬的员工也会有嘉奖，并要求所有的员工向她学习。5、严格执行公司制度。落实做好公司所下达的任何事情，做好上级与下属的传送带。每月工作流程1、每个月做一次物品盘点。如有去向不明的，自行把物品补齐到原发放数量。如有损坏或客人出外景时弄坏，都要统一回收再做维修。所有造型用品都要以旧换新，坏的换好的、只要是去向不明的，都由当事人自己负责。只有这样才能更好的控制公司成本。2、每个月造型师做一次业绩比赛。加挑金额高、安瓶有完成下达目标者、给一定奖励，并让她说一下心得，借此激励其他员工。 3、总结本月工作情况。提出本月做得不好的地方和需要注意的问题，在下个月的工作中提前规划好。不断给自己设定新的目标，让自己不断的成长、进步，才有能力带好下属，才能让她们进步。4、每个月做一次物品盘点。如有去向不明的，自行把物品补齐到原发放数量。如有损坏或客人出外景时弄坏，都要统一回收再做维修。所有造型用品都要以旧换新，坏的换好的、只要是去向不明的，都由当事人自己负责。只有这样才能更好的控制公司成本。5、每个月造型师做一次业绩比赛。加挑金额高、安瓶有完成下达目标者、给一定奖励，并让她说一下心得，借此激励其他员工。 6、总结本月工作情况。提出本月做得不好的地方和需要注意的问题，在下个月的工作中提前规划好。不断给自己设定新的目标，让自己不断的成长、进步，才有能力带好下属，才能让她们进步。礼服部主管工作职掌1、公司政令做到上传下达坚决贯彻落实。2、做好各部门沟通协调工作，并对疑异问题负责解释。3、若遇客人抱怨或突发状况做到及时处理，力争圆满解决。4、注意礼服工作流程，做到精细、周密。5、建立与同事之间的桥梁及纽带关系，充分展示其沟通能力，与 下属做朋友。6、维持公司、个人、及礼服人员形象，提倡周到服务；并率先垂 范。7、排班、排休假期、核算加班时数。8、对工作上的过失提出改进方案，并带领实施。9、督导、安排礼服人员课程学习及进度。10、人事调动，任用上之建议。11、严格管理，不折不扣地完成公司交给的各项任务。12、对新进员工在规章制度方面进行再教育，专业流程进行帮带。13、调好部门间的关系，做好各部门有效的衔接，使各项工作顺 利进行。 现场客服务主管工作职掌1、公司政令做到上传下达坚决贯彻落实。2、做好各部门沟通协调工作，并对疑异问题负责解释。3、若遇客人抱怨或突发状况做到及时处理，力争圆满解决。4、现场客服部工作流程，做到有条不紊。5、建立与同事之间的桥梁及纽带关系，充分展示其沟通能力，与下属做朋友。6、维持公司、个人、及现场客服部人员形象，提倡周到服务；并率先垂范。7、排班、排休假期、核算加班时数。8、对工作上的过失提出改进方案，并带领实施。9、督导、安排现场客服部人员课程学习及进度。10、人事调动，任用上之建议。11、严格管理，不折不扣地完成公司交给的各项任务。12、对新进员工在规章制度方面进行再教育，专业流程进行帮带。13、调好部门间的关系，做好各部门有效的衔接，使各项工作顺 利进行。现场客服工作流程标准每日工作流程1、每天早上到门口迎接客人，请客人稍作休息并告知客人服务人员的姓名，以便客人咨询。2、安排当日的拍照流程及外景车，并告知客人当天出外景的时 间。3、请客人填写“整体美设计要求”的单子，然后安排礼服部人员帮客人挑选衣服。4、在拍照过程中多和客人寒暄沟通，给客人一些意见和建议，把客人当亲人服务。5、在拍照过程中和化装师，摄影师多交流，以便更好地为客人服务。6、如发生客怨及时解决，并电话告知接待的门市及相关人员，以便在看样时有所准备，不会对后期加挑有影响。7、下班前召集礼服部人员开会，总结当天的服务情况，发现不足及时改进。美工部主管工作职掌1、公司政令做到上传下达坚决贯彻落实。2、做好各部门沟通协调工作，并对疑义问题负责解释。3、若遇客人抱怨或突发状况做到及时处理，力争圆满解决。4、注意美工工作流程，做到严格认真。5、建立与同事之间的桥梁及纽带关系，充分展示其沟通能力，与下属做朋友。6、维持公司、个人、及美工人员形象，提倡周到服务；并率先垂范。7、排班、排休假期、核算加班时数。8、对工作上的过失提出改进方案，并带领实施。9、督导、安排美工人员课程学习及进度。10、人事调动，任用上之建议。11、严格管理，不折不扣地完成公司交给的各项任务。12、对新进员工在规章制度方面进行再教育，专业流程进行帮带。13、调好部门间的关系，做好各部门有效的衔接，使各项工作顺 利进行。美工部工作流程标准每日工作流程1、回顾昨天各店返工单指出的错误与员工共同探讨如何解决存在的问题。2、督促，抽检各分店回件。3、检查流程报表，解决各分店反馈查件报表存在的问题。4、评检厂家，送回的放大照片。每周工作流程1、回顾一周整件工作，依据每周各部门主管会议所提出的意见与建议，召开员工大会与员工共同探讨如何解决存在问题或制作新的管理流程。2、对一周所发现的错误，依据美工部工序评检制度来评审员工的处罚。3、针对各分店反馈的问题与厂家沟通并争取与厂家共同解决。每月工作流程1、严格督查各生产流程。2、与各店、各部门主管进行沟通，争取有针对性地解决可能发生的问题。人力资源部工作职掌一、 编制公司人力资源计划，分析现有人力资源状况，充分挖掘现有人力资源潜力；二、 设置人力资源计划执行过程中的监督和控制机制，以保证人力资源计划的实施；三、 制定人力资源计划的评估和调整，及时评估计划的效果，保证人力资源计划的正常运转；四、 确定各年度必须招聘的人员数量，计算各年度各部门所需的人员，并计划内部晋升调配的人数；五、 为所聘人员安排适当的工作职位，分配后进行跟踪了解员工的工作情况，防止人才流失；六、 制定培训开发计划，按公司业务需要以及培训能力，分别进行新进员工培训、专业人员培训、管理人员培训计划，不断提升员工素质；七、 建立完善人力资源管理信息系统，详细记录企业员工各方面的资料，包括员工个人情况、录用资料、工作表现态度、职务、培训教育情况、工作技能等；八、 根据公司供求的变动，制定人员供求平衡计划，以保证人员供求一致；九、 负责日常的人事管理工作，妥善处理员工招收、录用、调动、任免、奖惩的工作，并认真做好员工的年度考核工作。人力资源部工作流程标准每日工作流程：1、 每日检查考勤卡的使用情况，确认到岗及休假人员，核实有无迟到、代打考勤卡现象发生；2、 整理员工休假单，并对前一日休假单一一核对、掌握，避免超休假事情发生；3、 上班前后检查工作区域的人员工作状态或物品摆放整洁情况4、 负责日常的人事管理工作，妥善处理员工招收、录用、调动、任免、考核、奖惩等工作；5、 督促各部门落实公司的规章及工作流程的落实。每周工作流程：1、 准备周主管会议事项，做好会议记录、整理并传真到各店；2、 周人力资源部例会（每周一），小结本周工作落实情况，解决工作中发生的问题及下周工作安排，为主管会议做准备；3、 落实人力资源计划执行过程中监督和控制机制；4、 完善调整人力资源部管理工作的信息系统，及时变更企业员工的人事资料；5、 公布栏每周定期检查更换，保持内容常新。每月工作流程：1、 每周的行政嘉奖以月为单位统一整理，列出员工行政积点汇总表，统一公布；2、 每周的行政处罚以月为单位统一整理、公布；3、 定期更新员工人事资料，包括档案资料和电脑资料（每月10日）以此作为薪资发放的依据；4、 编制人力资源计划，分析现有人力资源状况，并做好人力资源人员的评估和调整；5、 确定各部门人员编制及异动情况，及时补充，保持各部门人员平衡；6、 评估、汇总内部晋升人员的指标及落实员工的晋升工作；7、 制定培训计划，适时安排员工进行培训；8、 安排台北之星各部门人员的休假，掌握各部门作息情况；编号具体工作内容完成时间月份执行事项1上年度各项工作汇报，资料整理汇总、存档1月内完成1122年度压尾活动“非同凡想特长对对碰”员工文娱体育趣味比赛12月2233春节工作安排：着重员工休假和留守人员的安排2月春节前一周34564春季招聘会：重点招聘编制空缺人员，补充新力量3月465员工培训重点新进员工培训3月566服务竞赛“非凡口碑大使”全明星服务竞赛3、4、5月6787优秀员工出游组织公司服务竞赛优胜人员进行两天出游活动6月7910118员工问卷调查旨在了解员工所想，为员工排难，听取建议、意见6月811129夏季招聘会对公司服务质量、业绩排名、考核，汰换人员，补充新人7月91210员工培训重点专业管理人员培训7月101211签订劳动合同7月8月111312“全体总动员，业绩大比拼”竞赛活动评选出业绩优胜员工8、9、10月121413年度考核对所有员工进行全方位考核掌握第一资料11月14圣诞狂欢抽奖活动加强员工间的了解，增强公司领导员工的沟通12月人力资源部年工作例表数码部主管工作职掌1、公司政令做到上传下达坚决贯彻落实。2、做好各部门沟通协调工作，并对疑义问题负责解释。3、若遇客人抱怨或突发状况做到及时处理，力争圆满解决。4、注意数码工作流程，做到严格认真。5、建立与同事之间的桥梁及纽带关系，充分展示其沟通能力，与下属做朋友。6、维持公司、个人、及数码人员形象，提倡周到服务；并率先垂范。7、排班、排休假期、核算加班时数。8、对工作上的过失提出改进方案，并带领实施。9、督导、安排数码人员课程学习及进度。10、人事调动，任用上之建议。11、严格管理，不折不扣地完成公司交给的各项任务。12、对新进员工在规章制度方面进行再教育，专业流程进行帮带。13、调好部门间的关系，做好各部门有效的衔接，使各项工作顺 利进行。数码部工作流程每日工作流程：1、员工到公司打卡后,检查自己个人卫生区域是否干净,不符合要求的进行卫生清洁.2、检查个人使用的电脑,进行维护操作。3、整理前一天的作业完成情况，并交给主管核查。4、员工每天咨询当天的工作任务，合理的安排时间完成。5、下班前，整理好公司的使用物品，清洁个人的卫生区域，并检查自己当天的任务完成情况。每周工作流程：1、总结本周的工作中出现的问题，及时进行解决。2、检查上周工作任务完成情况，总结经验，并制定下周的工作任务。3、传达主管会议上的内容，并贯彻落实执行。4、把部门之间反映的问题进行完善和沟通。5、每周对员工完成的工作进行考核，、评比，选出本周的工作突出者，予以嘉奖。每月工作流程：1、对本部门的设备进行检查和维护，如发现有设备损坏的情况，及时进行维护，并上报公司，给予责任人处罚。2、对上月的工作完成情况进行评比，并总结经验，对工作完成好的员工进行奖励，没有达到要求的给予指正和鼓励。3、对上月公司部门之间提出的问题进行合理化的解决，并及时进行沟通，避免再次发生。后勤人员工作职责1、上班时间9：0017：00（含中餐时间）；2、每天上下班必须到2楼签到打卡；3、每周休息一天（不定期），休息时必须提前一天填写休假单，并安排好相应的工作，由台北之星主管审核后方可休假；4、接到提货通知后应及时到指定地点提货；5、每天按时将各店衣物及时送到洗衣部清洗，并将洗净衣物送交各店，（在店里取衣时，须在衣物清单上查收签字）；6、负责台北之星常规物料的采购工作，采购的物料须仓库保管查收后方可入库。洗衣部工作职责1、上班时间9：0017：00（含中餐时间）；2、每天上下班必须到2楼签到打卡；3、各店送来的衣物要认真查收，并在衣物清单上签收；4、认真清洗、净晒衣物，确保衣物整洁、完整；5、每周每人轮休一天（周日、周一不得休息）；6、休息前一天必须填写休假单，并报台北之星主管审核后生效。门市部守（罚）则门市服务应以提升服务质量为重点，以“顾客至上”为原则充分发挥自身应具备之亲和力，善于运用语言的技巧，以亲切、诚信的态度，完成圆满的服务。同时，门市人员还应拥有“服务业”正确之敬业精神理念，以“活泼”“敬业”“乐群”“共存共荣”之正确观念充分发挥团队精神。1、请在8：30前把各自清洁区域工作做好。（违规处罚方式：警告罚款10元）2、上班按公司规定化淡妆、涂口红、保持头发、衣着整齐，穿丝袜，白或黑色皮鞋发长者应以整洁为主，不得披头散发。（违规处罚方式：警告罚款10元）3、迎送客人必须起立，面带微笑，做到迎三送七。（违规处罚方式：警告罚款10元）4、请按规定站班列位，站班时禁止依靠椅。（违规处罚方式：警告罚款10元）5、保持良好的仪态、坐姿、站姿，严禁托腮、双臂交叉环抱、抖腿等不雅动作。（违规处罚方式：警告罚款10元）6、严禁在营业场所聊天、喧哗。（违规处罚方式：警告罚款10元）7、严禁对客人不理不睬现象或当面、背后议论客人是非。（违规处罚方式：记大过一次罚款200元）8、严禁二人以上聚集聊天。（违规处罚方式：警告罚款10元）9、严禁向客人诉苦衷、抱怨、发牢骚。（违规处罚方式：警告罚款200元）10、门市不得与客人争执、发生冲突。（违规处罚方式：记大过一次罚款200元）11、客人出现问题，本人及代理人必须主动、积极处理。（违规处罚方式：记大过一次罚款100元）12、烟灰缸、茶水柜等随时保持清洁。（违规处罚方式：警告罚款10元）13、严禁工作时间到餐厅吃零食。（违规处罚方式：警告罚款10元）14、各部门交代的工作完毕后严禁逗留、聊天。（违规处罚方式：警告罚款20元）15、接待客人完毕后要把相册、坐椅及时归位。（违规处罚方式：警告罚款10元）16、服从主管，及时纠正错误，严禁态度傲慢，当面顶撞或背后议论主管等上司。（违规处罚方式：记大过一次罚款100元）17、因公外出不可采购私人物品。（违规处罚方式：记大过一次没收物品罚款100元）18、门市抽屉、柜子不可放与本职工作无关物品。（违规处罚方式：警告罚款10元）19、开单据（预约单、更改单、加洗单等）必须详细完整。（违规处罚方式：警告赔偿损失罚款100元）20、选片、出件时，陪选人或出件人必须在流程卡上签字，若发生错误，放大尺寸写错或出件数量写错照价赔偿，出件时未收款，照价赔偿。（违规处罚方式：记大过一次罚款100元并照价赔偿）21、门市之赠送确实依照权限范围，具成本观念必须主管签字以减少不必要的成本增加。（违规处罚方式：记大过一次照价赔偿）22、顾客取照日期若提前时应征求主管同意并签字。（违规处罚方式：记过一次罚款50元）23、作废之表单（交款单、估价单、流程卡等）应由主管签字后再送会计部。（违规处罚方式：警告罚款100元）24、摄影拍照表填写完整确实，更改必须及时、整洁。（违规处罚方式：警告罚款10元）25、拍照当天亲自带领顾客安排化妆造型。（违规处罚方式：记大过一次罚款50元）26、提醒客人拍照款项必须在拍照日交齐，如当日未交齐，经后人负全责，看样后帐目在规定日期付清。（违规处罚方式：记过一次照价赔偿）27、看样后取件日期正常作业为20天取件。（违规处罚方式：警告）28、值日人员早班液压负责开灯，晚班值日生于所有公司人员下班后先将水、电、门、窗巡视后签字再打卡下班。空调未经主管许可不得使用。（违规处罚方式：警告，双方各罚款10元）29、柜台不得无工人员，吃饭时间或短暂离开由代理人负代理责任。30、出件前一天，应将物件整理清点清楚，不得使客人取件时等候事抱怨。（违规处罚方式：记过一次罚款50元）31、毛片勿让顾客外带。（违规处罚方式：记过一次照价赔偿罚款200元）32、取件当天如若发生问题，当事人应负责处理、解决问题；取件当天若因经后人未在场服务，且未作妥善交代，发生问题由经手人负全部责任。（违规处罚方式：记过一次罚款30元）33、上班时间，严禁接听私人电话或擅自利用电话聊天。（违规处罚方式：记过一次罚款30元）34、早上不得在上班时间吃早餐。（违规处罚方式：警告罚款10元）35、上、下班请按规定打卡，严禁代打卡，或委托他人或代人打卡，一律处罚。（违规处罚方式：记大过一次罚款100元）36、本公司人员严禁在公司内争吵及打架。（违规处罚方式：记过一次罚款100元）37、柜台人员须验钞，每日结帐前将多余钱缴回。（违规处罚方式：记大过三次立即辞退）38、预约单、拍摄流程表、白卡填写清楚。39、对要增加内容的客户，应及时上报主任，预约单内容改动后必须由主任签名。40、按流程规定填写结婚护照，凡客人在填写项目中对服务人员的满意度填写栏中：A、填写“尚可”的将对该服务的员工扣罚1点论处；B、填写“不满意”的将对该服务的员工扣罚2点论处；C、填写“非常不满意”的将对该服务的员工扣罚5点论处。41、行政客服中心接到客人投诉电话者记小过1次，1月内连续遭到客人3次投诉者，公司将予以除名。造型部守（罚）则（含礼服部、客服部）1、请在8：30前换装，清洁工作必须做好，各就各位。（违规处罚方式：警告记点数1点）2、请按公司规定着装并保持整洁、化淡妆、涂口红、穿丝袜、黑色皮鞋，不许穿拖鞋、凉鞋、球鞋，长发者应以整洁为主，不准披头散发，上班时将工作牌戴于左胸口上。（违规处罚方式：警告记点数1点）3、保持良好状态：注意站姿、坐姿，不许有拖腮、抖腿、双手交叉环抱、双腿交叉叠起等不雅动作。（违规处罚方式：警告记点数1点）4、请务必站班及时打招呼，帮助客人换装，并面带笑容询问客人需要，换装后，及时把帘子打开。（违规处罚方式：警告记点数不清点）5、请把客人换下之礼服及蓬裙及时整体归位，身体打分之地方，未整体清洁者，礼服未按公司规定挂吊者。（违规处罚方式：记点数1点）6、化妆过程需面带笑容，严禁与第三者聊天。（违规处罚方式：记过1次记点数扣5点）7、造型师完成造型签卡后，亲自带领顾客介绍个摄影助理进行拍照。（违规处罚方式：警告记点数1点）8、请把卸妆后头花、头纱、项链、皮筋、发夹、橡皮筋拾起归位。（违规处罚方式：警告记点数扣1点）9、男女礼服须及时送洗及修补，换男装之助理，每天应清洗衬衣。（违规处罚方式：警告记点数1点）10、严禁私自在外承接化妆造型工作，并且不准私自传授他人化妆、造型技术。（违规处罚方式：记三次大过最后警告记点数500点）11、严禁空档时聚集一桌聊天，或于梳妆台前或更衣处喧哗。（违规处罚方式：警告记点数1点）12、严禁使用公司化妆品、美发用品等。（违规处罚方式：记大过一次记点数10点）13、若捡到客人之物品，知情不报。（违规处罚方式：开除、当面向客人道歉）14、礼服外借应收取押金，使用完后应完整归还，如有破损应告知顾客负赔偿责任，并让顾客乐意接受。（违规处罚方式：警告且损失照价赔偿）15、确定还件日期后归还押金，并检查登记归还日期。（违规处罚方式：扣1点）16、回件应确实点收，并签上点收入姓名。（违规处罚方式：警告且损失照价赔偿）17、注意回件日期，未如期归还，应以电话提醒客人。（违规处罚方式：警告且损失照价赔偿）18、礼服淘汰应经主管签核后，送如仓库入库。（违规处罚方式：记大过一次）19、个人更衣柜严禁放置公司物品，梳妆台抽屉内严禁放置私人物品。（违规处罚方式：记过一次记点数10点）20、每人一套由公司发给的美容用品放在固定位置，定期抽查，如有缺少或损坏照价赔偿。化妆柜相应保持整齐清洁，定期抽查不洁者。（违规处罚方式：记过一次记点数3点）21、因公外出严禁采购私人物品。（违规处罚方式：记过一次没收物品）22、按流程规定填写结婚护照，凡客人在填写项目中对服务人员的满意度填写栏中：A、填写“尚可”的将对该服务的员工扣罚1点论处；B、填写“不满意”的将对该服务的员工扣罚2点论处；C、填写“非常不满意”的将对该服务的员工扣罚5点论处。23、行政客服中心接到客人投诉电话者记小过1次，1月内连续遭到客人3次投诉者，公司将予以除名。摄影部守（罚）则1、请在9：00前将清洁区域工作做好。（违规处罚方式：警告罚款10元）2、善感按公司规定化淡妆、涂口红、保持头发、衣着整齐，头发应以整洁为主，不得披头散发。（违规处罚方式：警告罚款10元）3、迎送客人须面带笑容，及时招呼，帮助客人。（违规处罚方式：警告罚款10元）4、保持良好状态，注意站姿、坐姿、不许有拖腮、抖腿、双手交叉环抱、双腿叠起等不雅动作。（违规处罚方式：警告罚款10元）5、请按规定站班列队，站班时严禁靠桌、靠椅、靠门。6、本公司人员严禁在营业场所聊天、喧哗。（违规处罚方式：警告罚款10元）7、严禁对客人不理不睬现象或当面、背后议论客人是非。若发现问题，应及时报备主管解决问题。（违规处罚方式：记大过一次罚款200元）8、严禁2人以上聚集聊天。（违规处罚方式：警告罚款10元）9、严禁向客人诉苦衷、抱怨、发牢骚。（违规处罚方式：警告罚款200元）10、