服务外包发展趋势.ppt

,GuangdongUniversityofForeignStudies,国内外服务外包发展趋势与广东对策,广东外语外贸大学国际服务外包研究院孙晓琴,GuangdongUniversityofForeignStudies,TheWorldisFlat,我正站在印度南部班加罗尔城市中心KGA高尔夫球场的第一杆位置惠普和德州仪器公司的写字楼位于后九洞的方向开球区的记分员来自爱普生公司，球童戴着美国3M公司的帽子路边广告牌上印着热气腾腾的比萨饼这是新世界、旧世界，还是下一个世界？,“对准微软或IBM。”,GuangdongUniversityofForeignStudies,OneWorldOneOffice,服务外包的分类和内容,全球服务外包发展概况,中国服务外包发展现状与政策分析,广东服务外包发展现状,GuangdongUniversityofForeignStudies,OneWorldOneOffice,服务外包的分类和内容,GuangdongUniversityofForeignStudies,OneWorldOneOffice,Bhagwati等（2004）定义服务外包为主要通过电话、传真和互联网进行的远程服务购买活动，包括企业通过合同方式发出的服务购买行为，也包括个人直接的服务购买行为。,什么是服务外包？（ServicesOutsourcing）,GuangdongUniversityofForeignStudies,OneWorldOneOffice,什么是服务外包（ServicesOutsourcing）？,2007年中国服务外包发展报告认为服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动，通过服务外包降低了成本并增强了企业的核心竞争力。,GuangdongUniversityofForeignStudies,OneWorldOneOffice,离岸外包：“加工贸易大变脸”！,GuangdongUniversityofForeignStudies,服务外包的分类,服务外包（ServicesOutsourcing）,在岸服务外包（Onshoring）,离岸服务外包（Offshoring）,近岸服务外包（Nearshoring）,控制性离岸服务外包captiveoffshoring,非控制性离岸服务外包non-captiveoffshoring,GuangdongUniversityofForeignStudies,服务外包的分类,ITO,GuangdongUniversityofForeignStudies,服务外包的分类,BPOKPO,GuangdongUniversityofForeignStudies,OneWorldOneOffice,服务外包的分类,政府剥离的服务外包服务企业剥离的服务外包制造企业剥离的服务外包,GuangdongUniversityofForeignStudies,OneWorldOneOffice,全球服务外包发展概况,GuangdongUniversityofForeignStudies,OneWorldOneOffice,如火如荼,GuangdongUniversityofForeignStudies,数据来源：Gartner，IDC,GuangdongUniversityofForeignStudies,OneWorldOneOffice,IT服务,IT离岸服务外包,金额,增长率,金额,金额,增长率,增长率,（亿美元）,（亿美元）,（亿美元）,（%）,（%）,（%）,增长率,（%）,业务服务,BPO,复合25.1,数据来源：IDC,GuangdongUniversityofForeignStudies,OneWorldOneOffice,数据来源：IDC,GuangdongUniversityofForeignStudies,2007年全球离岸服务外包市场结构,数据来源：IDC,GuangdongUniversityofForeignStudies,OneWorldOneOffice,美国66.0%,西欧18.0%,日韩4.9%,其他11.1%,GuangdongUniversityofForeignStudies,OneWorldOneOffice,爱尔兰西班牙匈牙利,加拿大、墨西哥,印度、菲律宾、中国,印度独占鳌头！,GuangdongUniversityofForeignStudies,新兴服务外包提供商,拉丁美洲,中东欧,亚洲,GuangdongUniversityofForeignStudies,资料来源：A.T.Kearney,GuangdongUniversityofForeignStudies,OneWorldOneOffice,GuangdongUniversityofForeignStudies,OneWorldOneOffice,IT,产品开发,呼叫中心,行政管理,采购,知识/分析,营销,趋势一：外包业务领域高端化,资料来源：CIBER,GuangdongUniversityofForeignStudies,趋势二：合作层次深入化,GuangdongUniversityofForeignStudies,共享中心,完全第三方服务,双模式并存,趋势二：合作模式多元化,GuangdongUniversityofForeignStudies,OneWorldOneOffice,趋势三：国际服务外包动机的转变,降低成本,高质量专业服务,GuangdongUniversityofForeignStudies,新兴外包垂直行业越来越多,趋势五,趋势六,发包商倾向于将ITO和BPO捆绑发包,趋势四,离岸服务外包业务竞争愈加激烈,GuangdongUniversityofForeignStudies,OneWorldOneOffice,重要趋势：,ITO：云计算BPO:法律服务外包中国将成为第三大服务外包发包国,GuangdongUniversityofForeignStudies,OneWorldOneOffice,中国服务外包发展现状与政策分析,GuangdongUniversityofForeignStudies,OneWorldOneOffice,“印度咖喱”调和中国味道，“龙”与“象”的对决,GuangdongUniversityofForeignStudies,07-09中国离岸服务外包市场（单位：亿美元）,规模小，增速快,2010年1月5月，全国新增服务外包企业1105家，新增从业人员18.2万人，其中大学毕业生达12.4万人。全国承接服务外包合同执行金额54.97亿美元，同比增长139.2%。,GuangdongUniversityofForeignStudies,2008年合同签约额,GuangdongUniversityofForeignStudies,2008年中国离岸服务外包业务来源地,GuangdongUniversityofForeignStudies,OneWorldOneOffice,GuangdongUniversityofForeignStudies,我国服务外包产业政策,GuangdongUniversityofForeignStudies,GuangdongUniversityofForeignStudies,商务部“千百十工程”相关政策,财政资金支持：在商务领域人才培训资金中，安排服务外包公共培训专项资金，实施千百十工程人才培训计划；对符合条件且取得行业国际认证的服务外包企业给予一定的奖励；对符合条件的服务外包企业进行国际市场开拓活动可根据中小企业国际市场开拓资金管理办法的相关规定给予资金支持；安排专项资金建设中国服务外包公共信息服务平台；在科技部、信息产业部的专项基金中，协助服务外包基地城市建设公共技术支撑服务平台；使用中央外贸发展基金，支持服务外包基地城市开展知识产权保护工作。,GuangdongUniversityofForeignStudies,商务部“千百十工程”相关政策,融资服务：为服务外包企业发展提供政策性贷款和相关服务。国家开发银行与商务部合作，为符合条件的服务外包企业采购设备、建设办公设施、开展服务外包业务、开拓国际市场扩大出口等提供政策性贷款。5年内对符合贷款条件的项目，提供总计不少于50亿人民币的政策性贷款。中国出口信用保险公司与商务部合作，为符合条件的服务外包企业提供信用保险及相关担保服务,并协助服务外包企业建立信用风险管理机制。,GuangdongUniversityofForeignStudies,商务部“千百十工程”相关政策,公共信息平台：商务部牵头，以各基地城市、跨国公司、服务外包企业和服务外包知名机构、相关研究部门为支持单位，建立中国服务外包信息公共服务网站。2007年9月，中国服务外包网已开通，成为国家级的服务外包信息服务平台。知识产权保护：结合商务部开展的“知识产权保护网工程”，在各服务外包示范城市建立知识产权投诉中心，加大对知识产权保护的力度，严厉打击各类侵权行为。投资促进：中国服务外包博览会、中国服务外包发展报告统计工作：与国家统计局联合制定并下发了服务外包统计制度。,GuangdongUniversityofForeignStudies,国务院关于鼓励服务外包产业加快发展的复函,适用对象：大部分针对服务外包示范城市的技术先进型服务企业。4.具有大专以上学历的员工占企业职工总数的50%以上；5.企业从事技术先进型服务业务收入总和占本企业当年总收入的50%以上；6.企业应与境外客户签订服务外包合同，服务外包业务额达到50万美元，且其向境外客户提供的国际（离岸）外包服务业务收入不低于企业当年总收入的50%。,GuangdongUniversityofForeignStudies,国务院关于促进服务外包产业发展问题的复函,税收政策：自2009年1月1日起至2013年12月31日止，对符合条件的技术先进型服务企业，减按15%的税率征收企业所得税，企业职工教育经费按不超过企业工资总额8%的比例在企业所得税税前扣除，对示范城市所有企业离岸服务外包收入免征营业税。,OneWorldOneOffice,GuangdongUniversityofForeignStudies,国务院关于促进服务外包产业发展问题的复函,人才培养：对符合条件的技术先进型服务外包企业，每新录用1名大专以上学历员工从事服务外包工作并签订1年以上劳动合同的，中央财政给予企业不超过每人4500元的培训支持，对符合条件的培训机构培训的从事服务外包业务人才（大专以上学历），通过服务外包专业知识和技能培训考核，并与服务外包企业签订1年以上劳动合同的，中央财政给予培训机构每人不超过500元的培训支持。,OneWorldOneOffice,GuangdongUniversityofForeignStudies,国务院关于促进服务外包产业发展问题的复函,2010到2012年，中央财政每年安排示范城市各500万元资金用于服务外包公共平台建设。2010年中央财政安排500万资金用于服务外包境外投资促进活动。特殊工时：对符合条件且劳动用工管理规范的服务外包企业，可以实行特殊工时工作制。金融服务工作营造良好环境：将符合人力资源社会保障部门规定条件的服务外包企业均纳入“五缓四减三补贴”政策范围之内。,GuangdongUniversityofForeignStudies,中国服务外包发展存在的问题,缺乏长远规划，各地齐头并进，重点不突出；产业布局、地区布局分散,难以形成聚集效应。,如果把印度和中国做一比较，印度好比是坐着一辆破车、在一条乡间小路上向一个确定的目标前进，而中国驾驶着高级轿车在高速公路上无目的地奔驰。托马斯佛里德曼,GuangdongUniversityofForeignStudies,OneWorldOneOffice,存在同质低价竞争，可能重蹈“加工贸易”覆辙,GuangdongUniversityofForeignStudies,中国服务外包发展存在的问题,外包产业发展的基础尚不够稳定,载体仍显不足；国内服务外包企业整体上在国际市场缺乏影响力,形象有待提高。,GuangdongUniversityofForeignStudies,OneWorldOneOffice,不可或缺的在岸外包,制造业剥离服务外包动力不足。服务业的服务外包系数整体高于制造业的服务外包系数。2005年服务业的服务外包系数平均为13.24,而第二产业仅为4.577。在岸服务外包动力不足。1997年第二产业在岸服务外包系数平均为3.295,2005年为4.577,增长了39%;而离岸服务外包系数则由1997年的0.168增长到2005年的0.958,增长达5倍。,GuangdongUniversityofForeignStudies,政策支持的两难体制改革滞后收益不明显，企业剥离意愿不强服务人才结构性短缺我国服务业标准化不足,不可或缺的在岸外包,GuangdongUniversityofForeignStudies,OneWorldOneOffice,金融危机对服务外包的影响,GuangdongUniversityofForeignStudies,OneWorldOneOffice,金融危机对全球服务外包市场的影响,1、全球经济放缓冲击了服务外包市场，高增速放缓2、离岸服务外包市场格局改变3、金融危机加速全球外包服务细分化,GuangdongUniversityofForeignStudies,对中国服务外包市场的影响：机遇大于挑战,国外企业寻求合作的机遇我国服务外包行业加速整合的机遇服务产业链不断细分的机遇提高国际市场份额的机遇国外服务人才引进的机遇,GuangdongUniversityofForeignStudies,对全球服务外包市场的影响：印度为例,印度软件外包业受金融危机影响最为严重，因为其深度依赖于对美软件外包。印度约70%的服务外包出口，32%的业务来自于欧洲，60%的外包业务来自于美国，其中40%来自于金融业。,GuangdongUniversityofForeignStudies,对全球服务外包市场的影响：印度为例,再培训、基础设施与信息安全建设、布局东南亚和非洲等海外市场、扩大内需市场。外包巨头积极应对，逢低吸纳。TCS收购美国花旗环球服务公司；Wipro公司收购雷曼在印度的后端支持平台；Infosys成功地收购总部位于美国的保险和退休业务流程解决供应商McCamishSystemsLLC；WNS宣布开始对世界第五大保险集团Aviva进行收购。拓展新的垂直外包行业,GuangdongUniversityofForeignStudies,OneWorldOneOffice,广东服务外包发展的现状与政策建议,GuangdongUniversityofForeignStudies,示范城市2008年服务外包合同协议、执行金额（亿美元）,GuangdongUniversityofForeignStudies,原因分析,“被统计”,政府关注不够，政策力度较小,经济发展的路径依赖,部分企业将业务转向省外城市,广东呼吁服务外包战略,GuangdongUniversityofForeignStudies,发展机遇,全球服务外包市场格局的变化服务外包的产业梯次转移趋势我国发展战略产业的机遇产业结构调整与转变经济发展方式的机遇粤港合作框架协议的签署我国从制造业大国向制造业强国转变必然要依赖服务业支撑,GuangdongUniversityofForeignStudies,战略性产业与服务外包的关系：,GuangdongUniversityofForeignStudies,OneWorldOneOffice,优势：,广阔的制造业基础服务业的传统优势雄厚的市场潜力丰富的人力资源优越的基础设施条件,Guangdong