2019年国家开放大学《特许经营概论》形成性考核试题答案

2019年国家开放大学特许经营概论形考试题答案形成性考核一【填空题】（ ）是指特许人赋予受许人在某个地点开设一家加盟店的权利。答案：反馈正确答案是：单体特许题目2未回答满分5.00未标记标记题目题干【多项选择题】加盟店有依合同缴纳以下（ ）费用的义务，这些都是总部应享有的权利。选择一项或多项：a. 广告费用b. 保证金c. 权利金d. 加盟金反馈The correct answers are: 加盟金, 权利金, 保证金, 广告费用题目3未回答满分3.00未标记标记题目题干【单项选择题】（ ）即特许经营初始费，是指特许人将特许经营权授予受许人时所收取的一次性费用。选择一项：a. 特许权使用费b. 特许经营费用c. 履约保证金d. 加盟金反馈正确答案是：加盟金题目4未回答满分5.00未标记标记题目题干【多项选择题】受许人的功能包括（ ）选择一项或多项：a. 市场营销功能b. 学习功能c. 投资功能d. 调剂功能e. 信息反馈功能f. 监督功能反馈The correct answers are: 市场营销功能, 投资功能, 学习功能, 信息反馈功能, 调剂功能题目5未回答满分9.00未标记标记题目题干【匹配题】连锁经营是通过一定纽带，将众多分散孤立的经营单位联结在一起，并按照一定的规则要求运作。它包括以下三种形式：保留连锁商单个资本所有权的联合答案 1总公司直接投资开设连锁店答案 2以经营权的转让为核心的连锁经营答案 3反馈正确答案是：保留连锁商单个资本所有权的联合 自愿连锁, 总公司直接投资开设连锁店 直营连锁, 以经营权的转让为核心的连锁经营 加盟连锁题目6未回答满分3.00未标记标记题目题干【填空题】（ ）作为一种商业经营模式，把特许人的业务模式授权给其他有意愿创业的受许人。答案：反馈正确答案是：特许经营题目7未回答满分3.00未标记标记题目题干【填空题】（ ）也称产品和品牌特许经营，是指受许人使用特许人的品牌和营销方法来批发、销售特许人的产品。答案：反馈正确答案是：商品商标特许经营题目8未回答满分3.00未标记标记题目题干【填空题】（ ）是特许经营最经典的基本原则。答案：反馈正确答案是：3S原则题目9未回答满分6.00未标记标记题目题干【匹配题】经营模式特许经营有两种最基本、最常见的形式，分别是：该模式是指特许人（盟主）将自己成功的单店经营模式许可给某一个受许人（加盟商）来经营。答案 1由特许人将在指定区域内的独家特许经营权授予受许人，该受许人可将特许经营权再授予其他申请者，也可由自己在该地区开设特许经营点。答案 2反馈正确答案是：该模式是指特许人（盟主）将自己成功的单店经营模式许可给某一个受许人（加盟商）来经营。 单店特许经营, 由特许人将在指定区域内的独家特许经营权授予受许人，该受许人可将特许经营权再授予其他申请者，也可由自己在该地区开设特许经营点。 区域特许经营题目10未回答满分3.00未标记标记题目题干【单项选择题】（ ）指已与特许人签订了加盟意向书但还没签订正式特许经营合同的加盟申请人。选择一项：a. 受许人b. 准受许人c. 加盟申请人d. 特许人反馈正确答案是：准受许人题目11未回答满分3.00未标记标记题目题干【填空题】总部是指特许人建立的用于发展、管理和经营特许经营体系的机构，它和单店、（ ）共同被称为是特许经营体系的三个基本元素。答案：反馈正确答案是：配送中心题目12未回答满分3.00未标记标记题目题干【填空题】（ ）是在签订正式的特许加盟合同之前，加盟申请人和特许人之间签订的合作意向。答案：反馈正确答案是：加盟意向书题目13未回答满分3.00未标记标记题目题干【单项选择题】（ ）是特许经营运作的中心和关键要素。选择一项：a. 特许权b. 特许经营费用c. 受许人d. 特许人反馈正确答案是：特许权题目14未回答满分3.00未标记标记题目题干【填空题】（ ）的实体投资（场地、设备、装修等）完全由受许人投入，门店也由受许人进行日常经营和承担风险，特许人收取受许人的特许权使用费。答案：反馈正确答案是：特许门店题目15未回答满分5.00未标记标记题目题干【多项选择题】在特许经营活动中，受许人有其独特的性质（ ）选择一项或多项：a. 行业性b. 复制性c. 追求利益性d. 依赖性e. 主动性f. 被动性反馈The correct answers are: 追求利益性, 被动性, 行业性, 依赖性, 复制性题目16未回答满分5.00未标记标记题目题干【多项选择题】特许经营最基本的3S原则包括：（ ）选择一项或多项：a. 标准化b. 差异化c. 简单化d. 专业化反馈The correct answers are: 标准化, 简单化, 专业化题目17未回答满分9.00未标记标记题目题干【匹配题】3S原则是特许经营最经典的基本原则，包括以下三个原则：是为了利于特许经营模式的复制、利用特许经营体系的管理和控制或保持整个特许经营体系的一致性，这是特许经营的优势和竞争力之一。答案 1其实就是特许经营体系各基本组成部分的总体分工问题，因为分工的高效，所以特许经营网络为了保障这个可能很庞大体系的良性运转，必须把不同的职能交由不同的部分来完成，然后各个部分有机、协调合作。答案 2作业流程简单化、作业岗位活动简单化，以最小的时间和体力支出获得最大的效益。答案 3反馈正确答案是：是为了利于特许经营模式的复制、利用特许经营体系的管理和控制或保持整个特许经营体系的一致性，这是特许经营的优势和竞争力之一。 标准化, 其实就是特许经营体系各基本组成部分的总体分工问题，因为分工的高效，所以特许经营网络为了保障这个可能很庞大体系的良性运转，必须把不同的职能交由不同的部分来完成，然后各个部分有机、协调合作。 专业化, 作业流程简单化、作业岗位活动简单化，以最小的时间和体力支出获得最大的效益。 简单化题目18未回答满分3.00未标记标记题目题干【单项选择题】（ ）是特许权的真正所有者。选择一项：a. 特许人b. 准受许人c. 加盟申请人d. 受许人反馈正确答案是：特许人题目19未回答满分5.00未标记标记题目题干【多项选择题】特许经营的准备应包括：（ ）。选择一项或多项：a. 组建项目工作组b. 特许经营战略规划c. 可行性研究d. 制定项目组特许经营工作计划反馈The correct answers are: 可行性研究, 特许经营战略规划, 组建项目工作组, 制定项目组特许经营工作计划题目20未回答满分3.00未标记标记题目题干【填空题】（ ）指加盟某特许体系并获得在某指定地理区域专有权利的受许人，他有权自己开设直营店，也有权在其专有区域内再发展别的受许人。答案：反馈正确答案是：区域受许人题目21未回答满分3.00未标记标记题目题干【填空题】（ ）是受许人签订合同后交纳给特许人的保证金，作为受许人保证遵守所签合同条款的押金，主要用于在受许人不及时支付应向特许人支付的款项时的补偿。答案：反馈正确答案是：履约保证金题目22未回答满分6.00未标记标记题目题干【匹配题】特许合同和特许经营的主体包括：亦称为加盟商，指加盟某一特许经营体系的独立法人或自然人。答案 1又叫盟主，将特许权赋予出去的主体。答案 2反馈正确答案是：亦称为加盟商，指加盟某一特许经营体系的独立法人或自然人。 受许人, 又叫盟主，将特许权赋予出去的主体。 特许人题目23未回答满分3.00未标记标记题目题干【填空题】特许人赋予受许人在指定区域销售特许权的权利，称为（ ）。答案：反馈正确答案是：二级特许题目24未回答满分3.00未标记标记题目题干【单项选择题】（ ）是指特许者赋予被特许者在指定区域销售特许权的权利。选择一项：a. 区域开发特许b. 二级特许c. 代理特许d. 单体特许反馈正确答案是：二级特许【单项选择题】（ ）指特许人或次特许人（分部）用自己的资本建立并管理的单店。选择一项：a. 直营店b. 特许门店c. 合作加盟店d. 加盟店反馈正确答案是：直营店题目2未回答满分5.00未标记标记题目题干【多项选择题】一个合理的特许经营商业计划主要由（ ）构成。选择一项或多项：a. 特许人经营计划b. 公布特许人的公开文件c. 受许人招募文件集d. 受许人经营及成功文件集反馈The correct answers are: 特许人经营计划, 受许人招募文件集, 受许人经营及成功文件集题目3未回答满分3.00未标记标记题目题干【单项选择题】（ ）是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。选择一项：a. 企业管理b. 企业人力资源管理c. 职能管理d. 运营管理反馈正确答案是：企业人力资源管理题目4未回答满分9.00未标记标记题目题干【匹配题】受许人可以分为三类：指向特许人递交加盟申请的法人或自然人。答案 1指已与特许人签订加盟意向书但还没有签订正式特许经营合同的加盟申请人。答案 2指与特权人签订了加盟合同后进行合作的受许人。答案 3反馈正确答案是：指向特许人递交加盟申请的法人或自然人。 加盟申请人, 指已与特许人签订加盟意向书但还没有签订正式特许经营合同的加盟申请人。 准受许人, 指与特权人签订了加盟合同后进行合作的受许人。 加盟商题目5未回答满分12.00未标记标记题目题干【匹配题】几种不同的销售方式的比较：直销企业招募直销员，由直销员直接向顾客销售商品的方式，不涉及销售权的转让问题。答案 1制造商或批发商将销售某种产品的权利授予某一销售商，由其在约定的期限和地域内销售商品，获得差价利益的一种商业模式。答案 2一种典型的金字塔式销售模式，经营者层层通过发展人员，组织网络来推销产品（或服务）。答案 3卖方以协议的形式给予买方在一定期间、一定地区经营卖方某一种或几种产品的权力。答案 4反馈正确答案是：直销企业招募直销员，由直销员直接向顾客销售商品的方式，不涉及销售权的转让问题。 直销, 制造商或批发商将销售某种产品的权利授予某一销售商，由其在约定的期限和地域内销售商品，获得差价利益的一种商业模式。 经销, 一种典型的金字塔式销售模式，经营者层层通过发展人员，组织网络来推销产品（或服务）。 传销, 卖方以协议的形式给予买方在一定期间、一定地区经营卖方某一种或几种产品的权力。 包销题目6未回答满分5.00未标记标记题目题干【多项选择题】特许连锁企业人力资源培训的特点：（ ）选择一项或多项：a. 周期性活动b. 系统内克隆c. 薪资加奖金制d. 战略投资e. 层次差异性反馈The correct answers are: 系统内克隆, 周期性活动, 层次差异性, 战略投资题目7未回答满分3.00未标记标记题目题干【单项选择题】（ ）是整个特许经营企业工作分析过程的核心部分。选择一项：a. 分析阶段b. 运用阶段c. 计划阶段d. 运行阶段反馈正确答案是：分析阶段题目8未回答满分3.00未标记标记题目题干【单项选择题】（ ）是指总部在指导门店经营计划时，一定要结合受许人的具体情况，如门店的区域市场、商圈、消费者人群、经济发展水平、当地民族文化。选择一项：a. 利益原则b. 具体问题具体分析原则c. 效益原则d. 适用原则反馈正确答案是：适用原则题目9未回答满分15.00未标记标记题目题干【匹配题】特许人的作用主要指特许人在特许经营活动过程中应发挥的功能。主要有以下几项功能：特许人必须认真对待产品价格、质量、渠道、促销等营销策略，受许人才会从中获益。答案 1将特许权授予被特许人使用的活动。答案 2为维护特许人权益，特许人会派出督导人员对加盟店进行监督检查。答案 3特许人对受许人的承诺，在合同期间不是阶段性任务，而是应当给予全程的支持。答案 4特许人必须不断创新，把自己的特许权不断增加新的内涵，才能吸引受许人。答案 5反馈正确答案是：特许人必须认真对待产品价格、质量、渠道、促销等营销策略，受许人才会从中获益。 营销功能, 将特许权授予被特许人使用的活动。 授权功能, 为维护特许人权益，特许人会派出督导人员对加盟店进行监督检查。 监督功能, 特许人对受许人的承诺，在合同期间不是阶段性任务，而是应当给予全程的支持。 支持功能, 特许人必须不断创新，把自己的特许权不断增加新的内涵，才能吸引受许人。 创新功能题目10未回答满分3.00未标记标记题目题干【判断题】在具体的开店方式上，特许人一般有至少两种选择：单独开店和集体开店。选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。题目11未回答满分3.00未标记标记题目题干【判断题】受许人在特许经营过程中，主要处于被培训、被支持、被授权的被动地位。选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。题目12未回答满分5.00未标记标记题目题干【多项选择题】特许经营按授予特许权的方式划分为（ ）几种类型。选择一项或多项：a. 区域间接特许经营模式b. 区域复合特许经营模式c. 单体特许经营模式d. 区域直接特许经营模式反馈The correct answers are: 单体特许经营模式, 区域直接特许经营模式, 区域复合特许经营模式题目13未回答满分3.00未标记标记题目题干【判断题】从特许经营双方的实力讲，受许人的实力一定是弱小的，受许人的实力一定不会超过特许人。选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目14未回答满分3.00未标记标记题目题干【判断题】直销是一种典型的金字塔式销售模式，经营者层层通过发展人员，组织网络来推销产品（或服务）。选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目15未回答满分3.00未标记标记题目题干【判断题】受许人的经营风险高，独立创业人经营风险低。选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目16未回答满分5.00未标记标记题目题干【多项选择题】发展特许组织主要有以下策略（ ）。选择一项或多项：a. 营销策略b. 财务策略c. 利益策略d. 组织策略e. 结构策略反馈The correct answers are: 组织策略, 财务策略, 利益策略, 营销策略题目17未回答满分3.00未标记标记题目题干【单项选择题】（ ）是为了利于特许经营模式的复制、利用特许经营体系的管理和控制或保持整个特许经营体系的一致性，这是特许经营的优势和竞争力之一。选择一项：a. 专业化b. 标准化c. 简单化d. 差异化反馈正确答案是：标准化题目18未回答满分5.00未标记标记题目题干【多项选择题】特许经营管理手册的性质包括：（ ）选择一项或多项：a. 知识性b. 指导性c. 管理性d. 规范性反馈The correct answers are: 指导性, 规范性, 知识性题目19未回答满分3.00未标记标记题目题干【判断题】包销是卖方以协议的形式给予买方在一定期间、一定地区经营卖方某一种或几种产品的权力。选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。题目20未回答满分3.00未标记标记题目题干【判断题】商品商标特许经营又可细分为商标特许、产品特许和生产特许。选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目21未回答满分3.00未标记标记题目题干【判断题】受许人在加盟申请人的授权下提供销售或服务。选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。【判断题】指导制定门店经营计划尤其注意以下两个问题：一是计划的可执行性；二是计划指标的确定。选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。题目2未回答满分6.00未标记标记题目题干【匹配题】受许人的权责划分：在特许经营合同约定的范围内行使特许人所赋予的权利；获得特许人所提供的经营技术和商业秘密；获得特许人所提供的培训和指导。答案 1严格按照合同规定的标准开展营业活动；按合同约定按时支付特许权使用费及其他各种费用；维护特许经营体系的名誉及统一形象；接受特许人的指导和监督。答案 2反馈正确答案是：在特许经营合同约定的范围内行使特许人所赋予的权利；获得特许人所提供的经营技术和商业秘密；获得特许人所提供的培训和指导。 受许人的权利, 严格按照合同规定的标准开展营业活动；按合同约定按时支付特许权使用费及其他各种费用；维护特许经营体系的名誉及统一形象；接受特许人的指导和监督。 受许人的义务题目3未回答满分3.00未标记标记题目题干【判断题】特许经营企业门店的经营绩效评估是指对门店的经营成果与预期目标比较，评估其实现程度。选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。题目4未回答满分3.00未标记标记题目题干【判断题】单店在吸引新顾客时主要的做法是营造顾客选购空间。选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。题目5未回答满分9.00未标记标记题目题干【匹配题】几种类型的特许经营店铺特许人或次特许人（分部）用自己的资本建立并管理的单店。答案 1用作某区域内特许经营单店样板、示范的特许经营单店。答案 2特许经营体系的受许人投资开设的特许经营单店。答案 3反馈正确答案是：特许人或次特许人（分部）用自己的资本建立并管理的单店。 直营店, 用作某区域内特许经营单店样板、示范的特许经营单店。 样板店, 特许经营体系的受许人投资开设的特许经营单店。 加盟店题目6未回答满分3.00未标记标记题目题干【判断题】特许经营店在选定店铺地址后要对该店址进行评估。选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目7未回答满分3.00未标记标记题目题干【判断题】来客数和客单价是反映特许经营企业生产水平的效率性指标。选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。题目8未回答满分3.00未标记标记题目题干【单项选择题】特许人向受许人提供的（ ）主要内容是选择、培训及帮助受许人建立业务，它能帮助没有经验的潜在受许人独立经营特许业务。选择一项：a. 初始服务b. 支持与控制c. 后续服务d. 督导反馈正确答案是：初始服务题目9未回答满分5.00未标记标记题目题干【多项选择题】特许经营店铺经营网点选择时，客流分析的内容有（ ）。选择一项或多项：a. 竞争对手b. 地形特点c. 客流规模d. 客流目的、速度和滞留时间反馈The correct answers are: 客流目的、速度和滞留时间, 客流规模, 竞争对手, 地形特点题目10未回答满分5.00未标记标记题目题干【多项选择题】门店经营收益改善的对策主要涉及（ ）。选择一项或多项：a. 妥善规划资金的来源与运用b. 提升营业额c. 减少损耗d. 降低损益平衡点反馈The correct answers are: 提升营业额, 减少损耗题目11未回答满分3.00未标记标记题目题干【单项选择题】特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是（ ）。选择一项：a. 获取人员需求信息b. 选择招聘信息发布时间和发布渠道c. 初步确定招聘小组d. 初步确定选择考核方案反馈正确答案是：获取人员需求信息题目12未回答满分3.00未标记标记题目题干【判断题】绩效考评从内涵上说就是有目的、有组织的对日常工作中的人进行观察、记录、分析和评价。选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目13未回答满分3.00未标记标记题目题干【单项选择题】对加盟店（ ）的督导重点是对收银和进货票据的管理与监督。选择一项：a. 现金管理b. 运营状况c. 商品管理d. 店长作业反馈正确答案是：现金管理题目14未回答满分9.00未标记标记题目题干【匹配题】抗辩权是指对抗对方的请求或否认对方的权利主张的权利，又称为异议权。分为以下几种情况：当事人互负债务，有先后履行顺序，先履行一方未履行的，后履行一方有权拒绝其履行要求。答案 1当事人互负债务，没有先后履行顺序的，应当同时履行。答案 2当事人一方根据特许经营合同规定，应在向对方先履行之前，如果发现对方的财产和履行合同的能力明显减少，以至可能难以履行对等支付义务时，可以要求对方提供必需的担保。答案 3反馈正确答案是：当事人互负债务，有先后履行顺序，先履行一方未履行的，后履行一方有权拒绝其履行要求。 后履行抗辩权, 当事人互负债务，没有先后履行顺序的，应当同时履行。 同时履行抗辩权, 当事人一方根据特许经营合同规定，应在向对方先履行之前，如果发现对方的财产和履行合同的能力明显减少，以至可能难以履行对等支付义务时，可以要求对方提供必需的担保。 不安抗辩权题目15未回答满分3.00未标记标记题目题干【判断题】人力资源管理包括一切对组织中的员工构成直接影响的管理决策及其实践活动。选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。题目16未回答满分3.00未标记标记题目题干【单项选择题】特许经营企业员工培训时应遵循的原则是（ ）。选择一项：a. 战略原则b. 严格考核和择优奖励原则c. 以上都是d. 投入产出讲究效益原则反馈正确答案是：以上都是题目17未回答满分3.00未标记标记题目题干【判断题】单店员