信息化办公设备维护项目(外包)要求

信息办公设备维护项目要求(外包)1.日常服务的范围和内容服务范围：XXX局新购置的计算机、打印机、电话等办公设备和机房服务器系统设备，目前正在办公，在合同期内将提供现场日常维护和维修服务。它还协助检验检疫局信息中心人员更新和维护业务系统，管理会议投影技术支持和视频会议，分发和管理耗材，配置局域网内联网和维护网络设备。服务内容：XXX局所属计算机及其他办公设备的办公设备维护服务工作范围如下：计算机及外设的安装与维护、服务器硬件维护、除尘、系统维护、内部网络及网络设备故障排除、打印机、传真机及电话故障排除、计算机操作系统及业务系统应用软件的安装与配置调试、操作系统及业务系统应用软件的升级与维护。 系统文件数据的备份和恢复、防病毒和网络安全保障措施的实施、网络布线室线路和设备端口的维护、业务系统应用软件的使用指导、会议投影技术支持和视频会议的管理、耗材的分发和管理等。2.软件实施和维护服务要求2.1维护服务规范1.服务技术人员的安排为了保证客户单位计算机系统的正常稳定运行，并及时获得良好的维护服务；供应商应提供一个常驻客户(湖州检验检疫局)；客户负责为维护工作提供日常维护场所。服务技术人员必须服从项目经理或客户单位相关负责人的工作安排，并及时认真完成。2.服务技术人员的协调服务技术人员需要相互联系、合作和协调，以完成维护工作；当日工作应及时完成，不得无故拖延，工作期间不得随意关闭通讯设备。3.现场维护服务细则(1)、接到客户故障维修及时登记工作包括用户名、联系电话、部门、维修时间、故障现象等。现场服务首先检查日常维护工具、系统软件工具和计算机维护信息反馈表；及时联系报告残疾用户，确定现场服务时间，在联系和维护时注意礼貌用语。(2)在维修服务过程中，维修技术人员应保持维修活动干净整洁，注意配件、维修工具等物品并摆放整齐。在出现复杂问题时，首先安排维修思路，首先从用户处了解故障原因，然后着手解决故障。(3)规范计算机维护信息反馈表的填写。维护完成后，正确填写反馈表上的所有项目，详细记录解决方案，并让用户确认签名和分数，维护工作才算完成。(4)、在维修过程中更换零件，必须经服务单位相关负责人核实后方可维修更换。收集备件时，应遵守相关服务单位的仓库管理制度，并严格完成入库手续。及时将损坏的零件送回仓库。(5)、新机器安装必须严格做好基本信息的登记工作，更换旧机器及时回仓库办理手续。(6)、应认真开展定期检查工作，包括认真检查机器设备、日常软件整理和补丁升级、病毒检查反馈等。并填写检查记录。(7)、与用户交谈时，严禁使用不文明的语言，应积极协助客户解决问题，严禁推卸责任，说“我不知道，不知道”等。(8)如果服务技术人员遇到无法解决的技术问题，应诚实、实事求是地告知用户，并积极联系相关部门(1)节假日服务保障：节假日期间，应启动节假日服务保障机制，并提供值班人员的联系电话和应急电话。如果电话和遥控器不能解决问题，应安排相应的值班技术人员在30分钟内到达现场处理故障并进行维修。(2)服务人员的应急支持：当客户遇到大规模网络故障、设备升级、安装调试、病毒入侵或常驻维护人员处理故障滞后时，供应商将增派相应的技术人员协助客户处理应急故障，具体要求将根据客户与供应商的安排进行相应调整。同时，工作应严格按照委托方的要求进行，并应保质保量在期限内完成，不得影响委托方的正常工作和使用。(3)设备应急支持：供应商提供备用机器支持。备件包括一套完整的计算机、一台打印机和一批其他相应的计算机附件。如果难以修复客户重要部门的计算机和外围设备的损坏，供应商将启用备用设备的应急响应，以确保客户的正常运行。2.3设备定期维护的要求(1)计算机软件的定期维护服务：定期访问和维护服务是日常维护的重要补充。公司将安排许多有经验的维护人员进行定期(一次/每季度)维护工作，以确保客户计算机系统和业务系统应用软件的正常运行。定期访问和维护服务包括计算机操作系统和业务系统应用软件的分类和升级、计算机机房服务器系统的分类、优化和调试、操作系统垃圾的清理和系统优化、业务系统应用软件的优化和调试、驱动程序的测试和更新、制造商发布的补丁的及时更新和升级、对操作人员的指导和新软件功能的培训以及日常使用中常见问题的解决。并及时填写维修服务报告，提交给客户单位相关负责人。(2)计算机硬件的定期维护服务：定期访问和维护服务是日常维护的重要补充。公司将安排许多有经验的维护人员进行定期(一次/每季度)维护工作，以确保客户方计算机硬件系统的正常运行。定期访问和维护服务包括计算机硬件的性能测试和维护、机房服务器的硬件性能测试、除尘、内部计算机组件的除尘以及冷却系统风扇的检查和更换、打印机和传真机等外围设备的清洁和清洁、耗材和易损件的检查或更换、打印机和传真机中纸屑和废粉的检查和清洁、键盘和鼠标等日常输入设备的清洁和维护。 硬盘存储空间的优化和分类，安全和标准化的设备使用，包括检查电源线和电源插头，计算机连接线和网络连接线的分类。 并及时填写维修服务报告，提交给客户单位相关负责人。维护设备维护时间维护项目计算机和外围设备每季度一次(取决于用户)1.检查操作系统，清理系统垃圾文件，并释放占用的磁盘空间2.业务系统应用软件的优化和升级3.系统漏洞扫描和修补4.杀毒软件的更新和检查5.外围设备的日常维护，检查耗材的使用情况6.清洁和维护设备内部，延长其使用寿命转换每季度一次(取决于用户)1:物理设备检查2.性能试验服务器每季度一次(取决于用户)1:系统安装软件(第一次检查时进行详细检查，以后现场有变化时进行记录。)2.环境信息记录(第一次检查时进行详细检查，现场有变化时进行记录。)3.设备的物理检查4:操作系统一现场服务：供应商将安排维修人员为电话或传真以及无法远程排除的故障提供现场服务。市区(内环以内)将在30分钟内到达现场，农村地区将在180分钟内到达。找出故障原因，直到故障得到解决。不可抗力因素(包括地震、洪水等自然灾害，线路维护等人为因素)不包括在内。2.5、设备日常维护要求(1)电话及远程维护服务：供应商客户服务中心接待人员在接到XXX局客户的故障报告后，应首先登记故障报告，包括故障报告单位、部门、联系人、联系电话、故障现象等。我公司客服中心的接待人员根据客户的需要，经过协商同意后，采用电话支持和远程方式解决一般使用中的小问题。对于电话遥控无法解决的问题，我公司立即安排维修技术人员到现场进行维修。(2)现场维护服务：供应商客户服务中心接待人员在接到XXX局客户的故障报告后，应首先完成故障报告登记，包括故障报告单位、部门、联系人、联系电话、故障现象等。我公司客服中心接待人员立即根据客户需求安排维修人员进行现场服务。对于现场无法立即解决的问题，我公司维修人员应做好书面记录，并提交XXX局信息中心备案，积极寻求解决办法。(3)数据文件整理：整理客户单位、部门、用户名、联系信息、机器型号、序列号和配置(系统软件和应用软件的对应配置、软件维护日期、原因、解决要求、硬件维护日期、原因、更换部件的名称和序列号、解决要求)，以及采购日期和供应商等相关信息的书面文件，并建立数据文件，定期提交给XXX局信息中心相关人员。(4)服务回访措施：供应商建立了完整的服务回访制度。维护人员处理完客户的故障后，客户中心工作人员将在两个工作日内回访报告故障的用户，以确保故障是否得到完全处理，并了解后续使用情况。同时，在整个服务过程中，将向供应商的维护人员咨询他们的技术水平和服务态度。(5)维护工作日志和月报：作为维护工作的主要组成部分，供应商将严格要求维护人员在每次维护工作完成后认真记录所有资料，并按要求及时提交维护工作日志和月报。日志和月度报告应包括对故障现象的完整分析和解决要求；对现有设备、系统、网络等相关维护的分析和建议。(6)计算机硬件维护的时间承诺：如果客户单位的计算机和外设在保修期内，硬件维护服务应由相应品牌的制造商提供。如果发生设备故障，供应商应立即填写“设备维修单”，并配合各生产厂家的维修部门进行维修服务。设备维护完成后，供应商应负责设备首次投入使用。在维护期间，供应商将提供备用设备，以确保客户单位的正常工作，备用设备将在三小时内投入使用，以确保正常运行。当客户单位的计算机和外围设备超出保修期时，供应商应立即填写“设备维修表”，并获得客户方相关负责人的验证和批准。此后，供应商应提供硬件维修服务并收取硬件费用(供应商应提供高质量的正规制造商配件)。维修时间承诺通常在两项工作之内，以确保客户日常工作的顺利进行。特殊故障设备需要送修时，维修时间不得超过五项工作；被取代的地方检察官(2)如果要重新安装计算机系统，首先要与用户沟通，告知用户在重新安装系统时需要注意的一些事项，并说明数据备份的重要性。做好相应的数据备份。原则上，如果您可以在不重新加载系统的情况下解决问题，请尽量不要重新安装系统，并使用修复方法来解决问题。(3)、新机器安装或维护，涉及安装操作系统；在网络断开的情况下进行联网操作之前，必须先对整个系统进行修补，并安装服务单位指定的防病毒软件。在工作日，有必要及时改进和升级系统补丁数据库。同时，有必要及时更新杀毒软件病毒数据库。(4)如果客户单位在使用地点增加或调整了计算机、外设和网络线路，供应商将积极参与安装和调试，并协助线路调整，但所需的布线材料应由客户单位提供。(5)供应商维修项目的主管领导和技术负责人应根据客户的要求定期召开维修会议，主要是共同解决维修工作中遇到的难题和客户提出的要求。(6)供应商派遣的维修人员必须服从客户负责人的统一安排，严格遵守客户的时间表。工作期间不允许进行其他活动。如果客户加班，供应商派遣的维护人员也必须一起加班。(7)更换零件相关问题的承诺：当故障设备需要更换零件时，必须得到客户单位相关负责人的验证和同意，并说明故障设备需要更换的零件和相应费用后，才能进行更换。相应的修理零件应在两个工作日内交付和修理。供应商将提供客户认可的品牌零件，以提供正规制造商