《职业化形象塑造与商务礼仪》

陈赛发表职业形象的形成与商业礼仪为什么训练值得孔子云：“不学礼，不立”。提高个人整体素质，提高自信，从容应对各种社交场合形成良好的企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出掌握各种商务活动和职场生活的必备礼仪，稳步走向成功HOW-训练方法说教和教导难以改变员工的行为，需要启发、激动、冲突。思想、悟性、共享、演习、收获是自己的体验。多种训练方式的综合运用，全方位刺激学习者的感觉，推动性能的变化。朋友式诚信，阶段性胜利，春风化雨式渗透。WHICH-培训素质职业形象设计专家陈赛老师磨剑八年，是最受欢迎的课程。三百家企业成功，约十万职业人员通过培训获利。自信和信任可以保证和安心培训满意度。以百分之百的职业精神和良心，创造百分之百的职业品质。假设-培训内容礼仪之道(基本理念)仪表礼仪服装礼仪商务会议的礼仪商务沟通礼仪接待访问礼节席次礼宴会用餐礼仪商务会议的礼仪职场礼仪和沟通技巧销售礼仪我们的责任世卫组织-培训对象负责的员工来自负责的企业。 员工培训是企业的责任。 员工成长，企业发展。我们追求企业和员工的双赢。 竭尽全力，为企业培养职业化的员工队伍，与企业一道成功。公司全体员工分组培训，新员工，公司中高级管理人员，营销人员，公关人员，商务行政助理，服务台，新员工，企业VIP客户，企业经销商等。时间和地点一到四天的灵活选择，效果会很深。选择培训位置以便于交互式培训。 美好的旅程决定你是否开始。训练日程安排得如火如荼。 早点邀请，训练的好处早点属于你。精彩内容的简单大纲课题职业形象塑造与商务礼仪第一部分：礼仪之路(基本理念)1、职业礼仪的“3A”原则：2 .尊重本：u尊重自己u尊重他人3 .遵守规则什么是u商业礼仪规则？u商务礼仪的规范特征4 .善于表达u为什么很擅长表达(秘书接待客人的例子)善于表达的技巧1 :善意的欺骗u善于表达的技巧2 :注意说话顺序善于表达的技巧3 :区别交际场合第二部分：仪容礼仪1 .第一印象的意义2 .决定第一印象的要素(仪容、服装、言行)三.形象对成功的影响4 .详细了解仪表仪表仪表的礼仪u形站姿，坐姿，走路，蹲姿u乘降、手势、眼神、笑容第三部分：服装礼仪1、职业服装的四项基本原则2、男性服装礼仪u西装，领带，发型，衬衫u鞋，袜子，调色u形装饰3、女性服装礼仪u发型、化妆、裙子u鞋和袜子，手套，装饰工作场所的服装“六大禁忌”5、职场服装综合案例共享第四部分：商务会议礼仪1、会面礼的五要素2 .打招呼的礼仪u常用口头问候语言u常见肢体问候语言u问候礼仪典型案例分析3 .呼唤礼仪u4种适用的称呼(行政职务、技术职务、一般尊称、国际交流)u6类不合适的称呼4 .介绍礼仪u自我介绍礼仪(时间、步骤、工具、时间、内容)u如何把握介绍他人礼仪的顺序？ 语言动作要领？ 中所述情节，对概念设计中的量体体积进行分析u介绍他人的技术5 .握手礼仪u握手时(什么时候需要握手？ (您需要什么？)u握手的顺序(两个人的顺序，多个人的顺序)u握手的动作要领(姿势、位置、时间、力量、语言、表情)u常握手禁忌总结(八大禁忌)u场比赛：团队握手6、名片礼仪u名片的使用(三不允许原则)创建u名片(材料、尺寸、颜色、字体、内容)u名片的送达(时机掌握、重视顺序、动作规范)收取u名片(态度温和，认真阅读，有来往，仔细收藏)u名片索赔(直接索赔法、礼貌交换法、谦虚索赔法)第五部分：商务沟通礼仪1、电话礼仪u电话礼仪要素(时间、空间、内容、态度)u电话礼仪(详细流程分析)u电话礼仪(详细流程分析)u手机礼仪(规范使用、礼貌使用、文明使用、安全使用)2、邮件礼仪电子邮件交流u型企业发送邮件的技巧u在社交场合发送邮件的技巧u-mail禁用2、传真礼仪4、邮件礼仪第六部分：接待访问礼仪1、商务接待礼仪七步曲u步骤1 :做好准备第二步：热情好客u步骤3 :快速联系u步骤4 :引导访问者u步骤5 :准备茶u步骤6 :介绍对话u步骤7 :为客人送行u案例讨论：多客户回应技巧2、商务访问礼仪u访问前的准备(时间、内容、图像)u访问基本礼仪u主客距控制u主客会话礼仪(访问会话6禁忌)u访问谢礼第七部分：席次礼仪一、个案讨论(以小组为单位)二、席次礼仪五要素u以右为上(遵守国际规则)u的中央向上(中央比两侧高)u前排向上(适用于所有情况)u以远为上(以远离门为上)u面门向上(良好视野向上)3、熟悉常见场面的座次礼仪u会议的座次u乘车顺序u会客座次u行驶顺序排名进出u电梯的顺序u谈判的座次u合同排序u宴会的座次第八部分：宴会用餐礼仪第一部分宴客礼仪四要素1 .费用，2 .环境3 .菜式，4 .席次第二部分邀请的礼仪1 .制定标准，控制费用2 .选择场所，吃环境3 .熟悉，避免忌讳4 .巧妙的搭配，口感5 .准定位，吃特色6 .分开对方，吃文化第三部分饮食礼仪很差1 .不迟到早点撤退2 .不要当众吸烟3 .打扮不整齐4 .不问费用5 .不评价饮食6 .不要分菜7 .祝你不要喝酒8 .不能吃饭9 .食物不会乱吐10 .饮食不善于社交第四部分饮食行为三个要点1 .就座和座位姿势2 .筷子的使用3 .饮食场所的礼仪第五部分西餐礼仪1 .餐前礼仪，2 .餐巾的使用3 .菜的顺序，4 .叉子的使用5 .用餐礼仪，6 .西餐禁忌7 .喝咖啡的礼仪，8 .自助餐的礼仪第九部分：商务会议礼仪1、大型会议会场的准备二、一般会议要素总结三.主题会议服务要点第十部分：职场礼仪和沟通技巧1、工作场所礼仪要点u办公室人际关系u清洁办公环境u适度的音量u遵守工作纪律u尊重他人的空间u文明的礼貌语言2 .与上级的沟通技巧u向老板报告要点说服上级的技术拒绝u上司的技术u与上司沟通的禁忌3 .与下属的沟通技巧4 .与同事的沟通技巧陈赛发表中国形象设计协会高级商务礼仪讲师中国形象设计协会高级形象设计讲师-现任：时代光华特任高级教练，香港光华管理学院特任高级教练-课程：职业形象塑造与商务礼仪，好礼仪、好人缘社交礼仪你的形象价值百万-特点：课堂从商务礼仪的不同角度、不同水平、不同内容进行综合说明和训练。 强调了训练过程中听、看、做、练等体验的重要环节，充分激发了学生的学习兴趣，简单地运用在日常生活和工作中。 学生了解现代礼仪文明，掌握人际关系基本礼仪，形成良好的职业形象，学习现代礼仪，掌握国际商务礼仪知识和实务，运用商务礼仪开展多方面的交流与合作，帮助形成良好的个人和企业形象。 以实战演习、小组讨论、休克视频、情节游戏等形式发挥智慧，根据学习者和课程改变训练风格。-媒体：阿里巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴-课堂教学风格：课堂教学是从商务礼仪的不同角度、不同层次、不同内容进行综合说明和训练的训练过程中，强调听、看、做、练等体验的重要环节，充分激发学生的学习兴趣，使学生能够简单地运用在日常生活和工作中，了解现代的礼仪文明， 掌握人际关系的基本礼仪，形成良好的职业形象，学习现代礼仪，掌握国际商务礼仪的知识和实务，运用商务礼仪开展多方面的交流与合作，帮助形成良好的个人和企业形象。训练有素的企业(部分)技术/通讯：中国移动通信有限公司浙江分公司、中国联通浙江分公司、中国电力工程顾问集团西南电力设计院、超人集团有限公司金融/证券：中国银行浙江省分行、华夏银行杭州分行、中信银行浙江省分行、国信证券、中信金通证券消费品/贸易真维斯服装有限公司，雪歌服装公司，流蕾服装，上海仟兆服装公司，安安内衣，台州万里马皮具，贝恩美集团旅馆/旅行：国内外集团、开元酒店、香园酒店、雷迪逊、文华酒店、新昌旅游局、白云山庄、大家物业管理有限公司、美容/工作室：安利公司，雪芙尼美容，金夫人，长沙京都比比，金华雪丽人，钱梵尼美容公司，东洋女子医院其他：长城职业训练学校、温州大学、温州职业中等专科学校、富诚职业技术学校、蒙大纳州职业技术学校、新