市场营销中的法律风险防范培训材料

2010年5月，市场营销的法律风险防范、目录、与第二部分营销相关的法律行业规范，第三部分常见问题处理，第一部分背景，中国移动法律风险类别，营销，增值业务，网络建设，劳动者，70%，电信服务活动风险，营销经营资质违反风险，业务内容违反侵权风险SP操作不规范风险，第一部分背景，营销类风险，营销方案制定，营销方案实施，费用变更，广告宣传，第一部分背景，与产品经理间接相关，佛山分公司2010年第一季度索赔类型分析，21件占有率72%，第一部分背景与第二部分市场相关的法律和行业规范电信服务明码标价规定、价格法、价格违法行为行政处罚规定、反不正当竞争法、消费者权益保护法、电信条例、电信服务规范、关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知、行业规范、法律法规、相关部门、通信物价局，消费者协会法院，工业和信息化部，关于规范部分电信业务收费问题的通知，合同法，侵权责任法，第二部分营销相关法律和行业规范，一、电信服务合同，电信服务合同：电信运营商为再利用预先制定的与电信用户权利义务关系的合同。 具体类型：工作单协议、集团业务协议、智能卡配套说明、移动信息服务服务说明、各种电子形式等，考虑市场营销计划相关内容在法律上存储了100话费，赠送50点兑换票可以减少MM应用程序术语：申请、承诺、申请内容明确、对象明确、处理方式明确、承诺明确、协商成立、第二部分市场营销相关法律和行业规范禁止条款：拒绝或拖延以任何方式使用电信用户指定业务的合法理由。 电信用户电信服务不履行向电信用户公开的约定，或者做容易引起误解的虚假宣传，违反国家规定，或者擅自变更收费标准，或者擅自增加收费项目，或者变更收费项目，二是增加电信服务合同条款，权利义务对等协商方享有权利第二部分市场营销法律和行业规范，明确条款：收费和收费准确性，消费尊重用户自主选择权，尊重情感权和公平交易权的具体收费方案，适用期限，收费变更和调整双方的权利，责任和义务，市场营销方案的表现可以在对外宣传海报上如此表现2、在本业务的执行过程中，佛山移动公司有权随时根据业务发展情况调整业务模式，消费者必须以变更的业务方式执行。 以上表达方式是限制消费者的权利一旦程序公开，企业就没有自主调整程序的权利。 第二部分市场营销相关法律和行业规范，最终解释权的理解1，对于企业来说，最终解释权的表现是不恰当的。 作为企业，有权对自己的产品和商业规则进行说明，但这些应该在法律允许的范围内。 2、法律方面，纠纷处理方式有和解、调停、仲裁和诉讼。 企业和消费者不能和解，纠纷不能平息，只有由工商部门主办达成调停协议，或者以调停、诉讼的方式最终解决。 3、真正达到“最终解释”目的，具有法律效力的果断解释，不过是工商行政管理机构、仲裁机构和人民法院的解释。 4、因此，在表达上“本公司有权解释在法律允许的范围内提供的服务。 或者说“具体的处理和使用规则请咨询10086和交流100个营业所”，可以减轻现有的虚假宣传和夸张宣传的影响。第二部分市场营销法律与行业规范共享案例1，用户开通国际漫游业务，公司要求保管1500元通话费，这个业务处理模式合规吗？ 从公司的角度来看，公司接受的存款费用只有预付款，给用户打电话是预付款的功能，没有保证优先支付的性质。 另外，用户在业务申请书上签字，没有强制用户进行业务的问题。 根据法院认识，用户可以自主地选择由公司提供的各种移动通信服务。 然而，如果用户选择开始国际漫游，则通知需要预付1500元通话费，这意味着该业务开通的前提，即公司有限的交易条件。 此行为违反自主原则，限制交易行为违反关于信息服务类用户申诉调查处理的实施细则和关于规范短信息服务有关问题的通知，公司认定此规则违法。 这一判决是否意味着后续工作营销方案不能制定和执行？第二部分营销法律和行业规范第一，移动预付费业务是移动运营商为移动用户提供移动通信业务的合法经营方式， 构成了通信运营商在运营通信业务过程中限制交易不正当竞争行为的法定要求(即利益诱导、欺诈、恐吓、乘客危险、设置服务障碍、中断服务提供、歧视待遇、排他性协商及其他不正当方法) 关于保障移动电话用户资费方案选择权通知 (2003年10月14日信息产业部通信部政信2003482号)，通信部门在提供通信服务时，违反国家有关规定，采取拒绝提供通信服务等措施，强制要求用户支付通话费、支付通话费等， 将实质上限制用户交易条件的用户预付通话费、通话费押金等不合理条件作为提供电信服务的交易条件国家工商行政管理局入网协议 (1999年)，如何理解与第二部分市场营销有关的法律和行业规范， 保管工作的业务模式根据反不正当竞争法第35条第三项规定“经营移动电信业务的经营者可以与电信用户约定支付电信费用的期限、方式”。 支付方法的理解分为“预付款、分期支付、月支付、其他以期限为界支付”4种。 预付款指的是电信用户购入电信运营商发行的电信费预付证明书。 因此，预先开展业务的方式是符合行业规范的合法经营方式。 在开展商业的过程中，可以使用这个商业模式来进行市场营销活动。 工商总局认可工商总局认为，以接受预付款为前提，拒绝向用户提供电信服务，限制用户交易，接受存款是不合理的交易行为。 第二部分涉及市场营销的法律和行业规范，前后两个部委的批准意见发生冲突的话，我们应该以什么为基准？ 移动存档通话费业务的解释依据关于禁止公用企业限制竞争的若干行为的规定，关于“移动预存话费业务”及限制交易不正当竞争行为如何定性的批复是国务院颁布的行政法规，其法律效力高于国家工商行政管理局批准的意见。 国家信息主管部门既然认定了“移动保费业务”模式的正当性，我们就可以在实际经营中以这种方式设计实行营销方案。 另外，根据关于对电信部门强行向用户收取话费预付款、话费抵押金行为定性处罚问题的答复的观点，“关于存款通话费、赠送通话费的金额、使用期限等问题，整体上属于市场交易双方(电信运营企业和用户)的资源选择范畴，用户和企业必须通过签订服务合同(或合同)来详细约定”。 因此，在业务设计中，相关存款赠送额的使用期限问题可以由公司制定，以用户同意的方式表示协议的完成。第二部分市场营销相关法律和行业规范，设定一定程序，设定一定种类的最低消费量，或者只持有多少金额的通话费，才能取得美人号码是合理的吗？ 根据电信条例 (信清函【2008】20号)，“国家部委原则上考虑到消费者对彩号设定最低消费，或者预先存储的发言费的意见变大，电信企业现阶段对彩号设定最低消费，或者不设定存储的发言费如果已经依法通过协商对“美人号”的使用设定最低消费和存款费用有明确的约定，协商期间内需要该约定，协商期间结束后，另行协商解决”。 部门委员会表示，彩号能否设定最低消费和存款通话费尚未完全禁止，指导意见表示“考虑到费用水平逐年下降，电信企业应以适当的方式积极降低最低消费限度和存款通话费的金额”。 第二部分市场营销法律和行业规范是限制最低消费、限制存款通话费用交易的不正当竞争行为吗？ 根据电信条例 (接收部政信2003482号)的观点，规定“电信运营商在运营电信运营的过程中，必须对使用者满足利益诱导、欺诈、恐吓、乘客危险、设置服务障碍、中断服务、差别待遇、排他协定以及其他不正当的方法”。 电信运营商在介绍、销售和提供电信运营商的过程中，如果其行为能够满足上述要求，即构成限制交易的不正当竞争行为的行为不满足上述要求，则该行为不能成为限制交易的不正当竞争行为。 因此，如果用户或第三方机构认定运营商营销行为限制交易，构成不正当竞争，则必须符合上述批准中的认定标准。 关于这一批准的详情，参照条例 (接收部政信2003482号)，第二部分营销相关法律和行业规范、电信服务合同以书面合同形式签订，双方签字(盖章)协议生效。 形式要求：包括纸、邮件平台、电子商务系统等通过某媒体载体固定和完全记载双方权利义务内容的方式。 生效时间：纸面协议以双方签字(盖章)生效的其他签名形式，在相关数据系统中用户需要生成业务成功的记录信息时生效。 三、电信服务合同的形式要求和生效时间，第二部分营销法律和行业规范，四、 电信服务合同的保存期限纸协议：合同有效期内以短信息方式发生的定制关系：定制关系的生存期内用户取消业务5个月后手机原始收费数据、点邮业务收费详细原始数据、 移动信息服务费用清单的保留期：收费系统发生收费信息至少5个月后民事权益保护的诉讼时效为2年，应知道权利是否受到侵害时计算并保存的内容：用户申请订单的基础电信企业确认， 用户反馈等信息的发送和接收时间，发信方和接收方的电话号码(或服务访问代码)和具体信息内容，第二部分市场营销相关法律和行业规范，全面履行合同擅自中止服务的提供，随意增加费用项目，与用户约定的电信业务的费用方式，费用例如，如果在推出一项优惠业务后发现收益不如预期，不同意提供服务，则在预定价格范围之外暂时增加收费项目，例如，在未经用户同意的情况下将后付费模式改变为预付费模式，或者任意改变服务的收费标准第二部分营销相关法律和行业规范补偿式赔偿：损害赔偿额包括履行合同后获得的利益，不得超过违约人签订合同时应预见或预见的违约造成的损害。惩罚性赔偿：服务有欺诈行为的，依照关于广州联通凭借号码资源预收大额话费问题的复函承担赔偿责任。 六、考虑电信服务合同违约责任，第二部分营销相关法律和行业规范，考虑客户投诉内容：客户向消委会报告，他两年前在我公司开通了所有者的秘书服务。 去年12月我公司所有人的秘书服务未及时注意年审，他因年审超额罚款，现向我公司索赔。 1、本公司是否应承担违约责任2、应承担责任的，违约责任的范围是多少3、因未审查而发生交通事故的，保险公司拒绝赔偿，本公司是否需要承担交通事故的赔偿费用，用户提出索赔的； 认识到该索赔的损失赔偿是否属于合同法规定的直接损失和预期的超期利润损失范围，用户必须拒绝提高价格的要求。 第二部分营销法律与行业规范，思考1，本案例主要考虑“职业增值业务服务中的定位：我们是网络渠道的供应商还是内容的供应商”。 在明确公司在增值业务服务中扮演的角色之后，可以明确公司在不同角色中可能承担的法律责任。 2、如果在本公司提供的产品和服务过程中，只提供网络渠道，只是发挥收费作用，对于提供的内容，如果履行审查义务和告知义务(例如SP业务)，则由于责任的负担，我们承担着违反电信服务合同的责任， 换句话说，对于因需要将费用返还给用户、用户主张的此电信服务合同未履行而导致的其他损失，我们公司没有赔偿的根据。 3、现行公司的增值业务、集团业务越来越关键在提供内容服务方面。 例如，支付与交通警察合作的手机罚款、警备公司的安信通、支付与民生相关的水电费用的是民间邮箱等。 在这些业务中，公司提供的不仅仅是网络信道，而是以内容/信息的提供(例如违规信息、年度检查信息、水费缴纳信息、安全警报信息等)为重点。 关于这样的内容/信息提供服务，法律思想关注内容提供者提供的服务的内容的准确性和及时性。 不准确的内容提供或者延迟提供可能导致的直接结果应当看作是内容提供商。 这些潜在的责任风险(损失成本)必须包括在内容提供商的运营成本中。 因此，违约行为发生时，公司应承担的赔偿范围应当根据其服务定位和法律对违约责任负担范围的判断标准进行判断。 (具体标准是法律上可预见的原则)，以所有者的秘书为例，本业务提供的内容提供年度检查信息和违规信息，催促用户处理。 对于这项业务，我们必须知道这项业务的定位，如果这项业务不正常，给用户的直接结果必须知道有罚款和滞纳金。 用户发生交通事故能否得到保险公司的赔偿，公司开展这项业务是无法预见的，因此这项赔偿请求没有赔偿的根据。 如何认定“可预见性”问题解决赔偿范围，必须把握以下几点： 1、可预见性原则是限制责任范围的法律政策。 依照法律规定，原则上违约行为造成的损失全部需要赔偿，但法律制定了“可预见性规则”来限制赔偿范围。 2、可预见的时间：以违约方(实践中经常出现的是公司违约行为)签订电信服务合同时能否预见为时间基准点。 预见的内容：只要能预见损失的种类，就没有必要预见损失的金额。 (具体举例来说，可以预料到年度检查的罚款，但不必预料罚款金额的多少。)4、判断可预见性的标准流程：法律思维方式以抽象的“理性的人”为标准来判断。 首先，