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文档简介

延安宏大锦业一汽奔腾客服2012年6月份工作总结,部门：奔腾客服部,日期：2012年6月1日-30日,销售7DC跟踪回访,分析,本月销售客户数据由张宇婷发送数据，7DC回访过期1个，14DC回访过期1个，由于未及时发送客服部，导致过期回访，回访失败2个，打了很多遍，始终无人应答.望销售部再接再厉，如对本月销售总结有疑问请直接拨问.,售后服务3DC回访（1日30日）,分析,本月售后进厂163个车辆，投诉的有6个客户，客户投诉的原因是售后维修质量，对我们的售后服务满意度为151，进厂量较少，售后车间维修质量并不是很好，望日后与前台服务再接再厉，争创一流服务.为公司盈利.如对本月售后总结有疑问请直接拨问.,6月份奥迪奔腾进厂量对比,6月份售后服务顾问接车台次,6月份售后维修车间各班组维修台次,本月客户原话,本月工作小结,六月主要是对日常回访工作及档案录入的整理，严格按照DYK客服流程进行工作，对处理过程中用户提出的问题进行归纳整理，做好记录工作，提高客服部对车辆常规知识的了解。六月份完成新车用户及日常回访总结。在七月份，继续进行日常工作，及流失用户的提醒工作及各个截点的报表工作，对客户信息的核实，并详细存档，方便以后对用户资料的需求，在月底经过分析总结，对客户的投诉单进行整理归档协助服务部提高用户满意度
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