关于电力市场营销战略的设想

1/9关于电力市场营销战略的设想处于深化改革中的供电企业，如何在电力市场营销中赢得主动、把握先机结合本地区的电力营销环境，我认为应着重实施以下营销战略。一、创新营销战略1、观念创新。一是要树立整体营销观念，将企业宗旨定位于始于客户需求，终于客户满意，并将其作为一条主线贯穿于企业的整个经营过程。企业管理模式要完成以生产为导向的生产观念到以消费者为导向的市场营销观念的转变。二是要树立全员营销的思想观念，要让每一位员工充分认识到员工的一言一行都代表着沂南电力的企业形象；企业要真正形成后勤为生产服务，生产为窗口服务，窗口为客户服务的经营格局。三是要树立依法经营观念，不仅要严格遵守现行的法律法规开展营销工作，而且要掌握并善于运用法律手段来维护供电企业的合法权益。2、组织创新。营销组织的创新是企业发展的基础是企业各项创新的保证。电力营销必须贯穿于电力企业生产经营活动的全过程，并在各个环节建立有效的激励机制、用人机制和分配机制。要以消费者为中心构建以市场为导向的专业营销组织机构和以客户服务中心为依托的优质服务体系；建立一支知识结构合理政治素质、营销技能全面，2/9适应市场开发、引导消费和善于经营的营销队伍。3、市场创新。供电行业从总体上呈现买方市场，但供过于求是相对的、暂时的，电力市场有许多时空上的空档，是卖不掉与买不到和买不起同时并存的市场。根据沂南的具体情况，市场创新的要点应该是抓住35KV直供大客户高能耗企业用电市场；紧盯重点发展的高新技术产业新的用电增长点；开拓城乡居民生活、农业生产、第三产业等前景广阔的大市场；挖掘低谷电消费市场，提高商业用电比例；实施可替代能源竞争，推进以电代煤、以电代油、以电代气、以电代柴工程的实施。通过市场创新，力求在买方市场总格局下，挖掘局部性的卖方市场，开拓区域性的卖方市场，营造阶段性的卖方市场。4、技术创新。供电企业的优质服务应具有鲜明的时代特性，以科技创新带动优质服务。一是要大力促进科技与市场营销的结合，加快实施对电力市场营销全过程的计算机网络化控制与管理，形成用电信息共享机制，使得各项业务处理更加透明化和程序化。二是在现有用电营业管理信息系统基础上，完善营销环节电子化业务流程实用化进程，提高市场营销监控和决策能力。三是完善需求侧负荷管理技术支持系统，进一步拓展需求分析功能，为市场营销策略研究和负荷预测提供现代管理手段。四是建立全方位、多层次的服务网络系统，促进营销流程应用电子商3/9务技术，着力于网络营销的构建。利用网络媒体进行企业形象和经营观念的宣传和展示，开展网上信息查询、网上业务咨询、网上办电等活动。四是不断解决营销工作中的科研问题和技术难题，加强计量新技术研究，以满足电力市场和广大客户的需求。二、优质服务营销战略优质服务是供电企业整个发展战略构想中的重要组成部分，是企业内强素质、外塑形象的有效途径，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自学行动。1、形象服务牢固树立以市场为导向的观念，满足多样化的市场需求，创出株洲电力的品牌。提高服务水平，注重服务内容，以特色服务赢得市场。包括便捷服务、紧急服务、信息服务、难题服务、上门服务、超值服务和特殊服务等内容，强调与客户的沟通，不断使服务内涵深化，服务外延扩大。2、质量服务提高供电质量和急紧服务能力。加强电网建设和改造，提高设备和线路的供电水平，提高供电可靠性和电能质量。提高对故障抢修的反应能力、抢修质量、抢修速度和服务态度，注重服务时效，实施全员、全天候、全过程4/9的快捷服务，提高客户对电力企业售后服务的满意率。3、积极主动地为客户做好售前、售中、售后全过程服务。在全局范围内逐级完善建立24小时全方位服务于电力客户的客户支持系统。实施业务主办代理制和推行首问负责制，为电力客户提供交钥匙工程、厂家设备及产品直销代理、菜单式自由选择、产品（工程）终身服务等项措施。使供、客双方形成一个共同体，互相支持、共同发展。4、信息服务以电力营销MIS系统为依托，通过建立业扩项目负责人制，形成以营业窗口为龙头，集营业、咨询、设计、施工、监督为一体的优质服务系统。建立具有客户信息查询、客户投诉等功能的因特网站，并逐步发展成为以网上申请、网上付费、在线咨询为内容的电力商务系统。同时充分利用多家宣传媒体，展示电力安全、经济、洁净、方便、高效的优点，使客户处处感受到供电企业优质的产品和优质的服务。三、价格营销战略取消价外加价，实行同网同质同价，是净化和拓展电力销售市场的长远战略。供电企业应在确保供用电双方双赢的原则下，重点研究国家规定范围内的企业定价，采5/9取灵活多变的价格策略。遵照市场细分原则，对不同用电性质的客户根据地理、时间、用途、数量和质量的不同，以不同价格出售的战术，刺激若干局部电力市场来扩大电力销售，并获得相应的利润。1、对用电量较大的客户，制定一厂一策，一厂一价，将优惠政策与企业生产销售紧密结合起来。高能耗企业仍是近期电力营销的重点之一，首先必须稳住这块工业用电市场。高能耗企业市场启动后，售电量增幅大、见效快，用电富有价格弹性。因此，对这类客户可以根据价格理论采取扶持性的差别电价。如实行超基数优惠电价；丰水期可采取季节折扣电价。2、实行分时电价。对冰蓄冷空调、蓄热电锅炉及其它蓄能设备采取分时段电价，使峰谷电价比维持在31以上，可有效地推动电能优化配置工作的进程。对居民生活用电实行两时段电价，可直接拉动居民生活用电量的增长。3、实施市场细分原则，对不同用电性质的客户采取用途差价战术，如负荷率电价、节假日电价、可停电电价、预付电费优惠电价、实时电价等。对质量不同的电能产品采取质量差价战术，如一些对电压质量要求高，且供电企业对其采取双电源等多种保障措施的客户，其电价与一般客户应有所差别。对同一时期内购电数量多少不一的客户，6/9采取数量折扣价格战术。四、重点突破营销战略1、将电费回收作为衡量营销绩效的关键问题来抓。一是争取政府支持，加快实施一户一表工程，创造清欠环境。二是完善考核制度，充分调动基层单位的工作积极性。如采取分屏、分线、分配电台区等办法划分收费责任区域，建立责权利相一致的新型营抄基础管理模式。三是运用技术手段，加大催收力度。如利用负荷管理系统、银电联网、电子商务、因特网等现代化技术，对客户实行电力销售购买制。四是利用法律武器，维持营销秩序。加强电费缴纳合同管理，建立电费担保、抵押制度。做好煤电、物电抹账和停产、破产企业陈欠电费的债转股等工作。同时利用价格调节手段对交费积极的客户给予优惠电价。2、将电力消费的主攻方向放在商业用电、居民生活用电和开拓低谷用电市场上。积极稳妥地推行公变台区综合管理及居民集抄管理模式；通过电气化示范小区，使居民客户逐步建立崭新的现代化消费观念。3、认真研究、培育和开拓农村电力市场。农村是一个很大的潜在市场，要用发展的眼处于深化改革中的供电企业，如何在电力市场营销中赢得主动、把握先机结合本地区的电力营销环境，我认为应着重实施以下营销战略。两改一同价的逐步实施，7/9我们要抓住机遇，刺激和引导广大农民能用上电、用好电，支持农业排灌和农副产品加工向广度和深度发展，让质优耐用的家用电器特别是电视、电炊具尽早进入农民家庭，不断改善和提高农民生活水平，促进农村经济发展。一、创新营销战略1、观念创新。一是要树立整体营销观念，将企业宗旨定位于始于客户需求，终于客户满意，并将其作为一条主线贯穿于企业的整个经营过程。企业管理模式要完成以生产为导向的生产观念到以消费者为导向的市场营销观念的转变。二是要树立全员营销的思想观念，要让每一位员工充分认识到员工的一言一行都代表着沂南电力的企业形象；企业要真正形成后勤为生产服务，生产为窗口服务，窗口为客户服务的经营格局。三是要树立依法经营观念，不仅要严格遵守现行的法律法规开展营销工作，而且要掌握并善于运用法律手段来维护供电企业的合法权益。2、组织创新。营销组织的创新是企业发展的基础是企业各项创新的保证。电力营销必须贯穿于电力企业生产经营活动的全过程，并在各个环节建立有效的激励机制、用人机制和分配机制。要以消费者为中心构建以市场为导向的专业营销组织机构和以客户服务中心为依托的优质服务体系；建立一支知识结构合理政治素质、营销技能全面，8/9适应市场开发、引导消费和善于经营的营销队伍。3、市场创新。供电行业从总体上呈现买方市场，但供过于求是相对的、暂时的，电力市场有许多时空上的空档，是卖不掉与买不到和买不起同时并存的市场。根据沂南的具体情况，市场创新的要点应该是抓住35KV直供大客户高能耗企业用电市场；紧盯重点发展的高新技术产业新的用电增长点；开拓城乡居民生活、农业生产、第三产业等前景广阔的大市场；挖掘低谷电消费市场，提高商业用电比例；实施可替代能源竞争，推进以电代煤、以电代油、以电代气、以电代柴工程的实施。通过市场创新，力求在买方市场总格局下，挖掘局部性的卖方市场，开拓区域性的卖方市场，营造阶段性的卖方市场。4、技术创新。供电企业的优质服务应具有鲜明的时代特性，以科技创新带动优质服务。一是要大力促进科技与市场营销的结合，加快实施对电力市场营销全过程的计算机网络化控制与管理，形成用电信息共享机制，使得各项业务处理更加透明化和程序化。二是在现有用电营业管理信息系统基础上，完善营销环节电子化业务流程实用化进程，提高市场营销监控和决策能力。三是完善需求侧负荷管理技术支持系统，进一步拓展需求分析功能，为市场营销策略研究和负荷预测提供现代管理手段。四是建立全方位、多层次的服务网络系统，促进营销流程应用电子商9/9务技术，着力于网络营销的构建。利用网络媒体进行企业形象和经营观念的宣传和展示，开展网上信息查询、网上业务咨询、网上办电等