信访工作管理办法

信访工作管理办法完善访问业务责任体系，加强和规范访问业务，维护员工在企业的合法权益，保障公司生产经营活动秩序，有利于公司与员工之间的沟通，有利于公司处理各种矛盾，特别是制定本办法。一、信访工作原则1、信访工作坚持“问责”、“负责人、负责人”与解决实际问题和做好思想工作相结合的原则。 即，出现在各部门的信访事件由各部门解决，所属部门解答的问题由各职能部门处理。2、在作出决定和决议前积极征求各方面的意见，得到组织的支持，立即向公司主要领导人报告。3 .信访工作人员应处理文明接待和信访。(一)坚持事实，实际出发，依据事实，以政策法规为标准解决问题(二)认真调查，承认问题，查明情节和性质；(3)坚持积极教育，耐心指导，确保访问问题及时有效解决(4)坚持访问问题均有回答，有结果，案件有结论。二、组织机构1、公司设立访问业务指导组，各部门设立本部门访问业务组，形成公司二级访问组织网络。2、公司访问指导小组领导者：副组长：成员：访问业务指导组办公室设在党政办公室，负责日常访问业务。3、基层以党支部为单位设立访问业务组，党支部书记作为访问业务组的负责人，负责本部门的访问业务。三、信访工作任务1 .贯彻党的路线、方针、政策和国家法律法规，协调处理员工合法要求，维护员工合法权益，为企业安全生产和经营管理营造良好氛围。2、了解员工群众的意愿、要求、声音和建议，为公司的长期发展和各项工作的改善提供保证。3、关心员工群众生活，解决员工群众生产和生活的实际问题。4、通过处理来信的来访，协调、缓和、解决各种矛盾和纠纷，使小事不离开自己的公司，使大事不离开公司。四、二级访问组织职责(一)访问工作指导组职责；1、认真执行上级主管部门作出的重大访问决策和集团公司领导有关指示，监督检查公司访问工作。2 .立即召开访问业务会议，研究处理重大或特殊访问案件。3 .负责访问案件的处理决定和决议审查。4 .加强访问组织建设，保证访问组织机构健全，人员到达。(二)访问业务指导组办公室(简称访问)职责1、受理职工群众来信，接待职工群众来访，处理信访转行、调查、举办、赞助等工作，承接上级信访组织和公司信访业务领导小组提出的信访案件。2、负责建立信访信息网络和预测完善信访信息的信访事件登记、统计和报告的信访资料整理归档。3、及时传达上司访问问题的指示，检查和监督访问问题的处理情况。四、有关部门、机关共同调查、审议来信访问的难题。 针对特别或重大访问案件，召开访问业务指导小组会议，记录访问会议，呼吁形成访问处理意见。5 .负责指导和检查各基层访问工作组的工作。(三)基层单位访问工作组职责；1、各基层信访小组有责任处理本机构的信访案件，有权在职权范围内处理信访案件。 特殊事件应立即与公司职能部门、主管领导联系，请指示。2、各基层信访队伍以调解、宣传政策、思想工作为主，一切所属单位的问题应直接处理解决，不可向公司提出或矛盾。3、对于纠纷、重大访问案件，其他职能部门需要共同承担的，应立即提交公司职能部门或公司访问事务所。4、对访问信息进行预报，及时将信息反馈给公司的访问事务所。5、存档信访登记、信访活动记录、信访资料。6、完成公司访问业务指导组和访问办公室提交的工作。五、信访工作程序1 .接待登记。 接待部门应热情接待来访者，耐心听取他们的陈述，仔细阅读必须做好记录的信件，做好主要内容的摘要登记。2 .理解验证。 对来信访问者反映的问题，要认真验证，了解实际情况。3、提出起草或调职； 公司信访事务所按有关信访问题及时转交有关职能部或各基层信访工作组处理。 与告发有关的信件，向公司访问指导组的领导发出指示。4、接受。 收到来信访问事件后，有关部门和机关人员应当及时处理，不得因任何理由拖延、延期。5 .调查和活动。 对基层信访团队处理的信访事件，公司信访事务所要认真调查、组织。6 .答复结束。 已经处理过的信访事件，由承办机构的信访小组给信访者回答。 处理完毕的重大、难以办理的信访事件，应当由承办机构的信访小组和来访者在信访登记册上注明处理结果，备案，并与信访源的资料一起存档。七、统计报告。 各部门访问小组将在季度末汇总访问事件，报告公司访问事务所。六、信访工作要求1、公司各职能部门、各基层机构访问团队各自负责，从“发展是第一重要工作，稳定是第一责任”的高度，提高认识，执行严格的“第一说明责任制”，认真对待各自的访问工作，特别是第一信、第一访、第一电话，做好记录，按照政策和法规仔细说明信访问题涉及各部门信访工作组时，由本部门信访工作组负责处理，处理问题简单变通。 像对待自己的家人一样热情接待，不要拒绝或拖延。2 .对于一般访问事件，各基层访问团队能够解决的必须及时回答和处理。 当时无法处理的是向访问者说明原因，经过调查研究，与公司有关部门协商，咨询领导后提出处理意见，回答访问者。3、对于纠纷访问事件，如果各部门访问小组无法确实解决，应立即向公司访问事务所报告，不能说是“被按下、被拖下、被交付”。4、对于特别或重大访问案件，公司访问办公室应由有关部门、机构共同调查，并立即向公司访问指导小组报告调查情况。5、对于重大访问事件，各访问组与访问者保持必要联系，掌握动态，及时指导和缓解，掌握解决时机，尽量防止事态扩大，最大限度地避免越级访问。6 .提倡员工中通过组织逐步解决问题，对越级访问的员工群众，有关部门的来信访问团队带领访问者解决问题。7 .采取了适当措施，对于无理纠缠的访问者，必须坚持原则，进行批评教育，必要时由公安机关处理。8 .给职工大众的信件，要根据“谁接受谁的回答”的原则认真处理。公司每年总结访问业务。 对于在来信访问的工作中取得优秀成绩的公司和个人，会根据情况给予表彰报酬。 承接信