企业的CRM系统的实施方案

华联服装企业的信息化信息化项目概述项目名华联服装企业的信息管理资金投入130万元项目内容：1.购买服装辅助设计系统，选择培训人员，招聘相关专业人员，加强技术力量2.找一家合适的软件公司外包客户关系管理业务的开发。3.在国内外市场建立电子商务系统项目的预期目标和效果：实现产品设计的数字化和国际化；建立企业自主品牌，提升服装企业最终核心竞争力；客户关系管理系统和电子商务平台的初步建立将为企业的未来发展奠定坚实的基础。为绍兴本土服装企业的信息化发展探索出路，提供可行的解决方案，创造成功的参考模板。前景规划完善自己的客户关系管理系统；开发供应链管理系统；基于适合企业的第三方物流企业；建立德林品牌的国内销售渠道，完成此类产品的“虚拟企业”框架。县域信息化专家意见一年中的月日县信息办的意见一年中的月日华联企业信息管理实施方案在竞争日益激烈的市场环境中，企业的核心竞争力不仅体现在发展、生产和市场上，而且企业内部的信息管理也成为形成核心竞争力的一个因素。正是在信息技术的推动下，企业之间的合作关系越来越密切，企业之间的竞争已经演变为供应链之间的竞争。建立竞争优势的原则包括两个方面。一是根据行业发展，保持信息系统建设投入的行业领先水平，确保企业获得足够的竞争优势。二是通过信息交流促进合作企业提高生产管理水平，降低库存，规避风险，从而保持整个供应链的竞争优势。因此，企业信息化是一个包含信息平台选择、信息化效果指标、投资回报分析等内容的整体解决方案，可以提供决策依据。同时，要加强对合作伙伴的研究，根据合作伙伴的信息化目标调整流程。企业信息化的发展不再是孤立的。在供应链管理和客户关系管理的理论框架下，企业的生存空间由企业、客户和供应商构成。商业机会的创造是合作的结果。华联作为处于成长期的中型服装企业，采用先进的信息技术，建立符合自身应用水平、与国际市场接轨的信息平台。它能充分发挥信息平台对企业物流、资金流、信息流等价值链要素的整合功能，使企业对复杂多变的市场需求做出最灵活、最快速的反应，形成竞争优势，提升企业核心竞争力。发展状况和目标：根据华联两大业务板块(服装加工和贸易)的不同内容，企业信息化的发展也因应用的不同而形成了两大发展板块，即积分积分和积分积分：生产组合：服装计算机辅助设计系统现状作为一个以生产为导向的企业，企业的主要业务内容决定了CAD系统在信息开发的过程和组成中是最重要的。由于企业的服装产品定位于非常特殊的产品时装系列，公司最近在服装CAD设计系统相对成熟的发展下，投入巨资购买了一批CAD系统，并培养和招聘了一批专业的CAD服装设计人才。目前，这部分的操作非常好。然而，与华联的业务规模相比，服装设计使用计算机辅助设计还只是冰山一角，未来还会有更多的投资。目标：A.建造它的创造力永远是企业保持持续增长的动力。企业保持竞争优势的最佳保证是其独特的产品、灵活的生产和竞争战略。华联推出了自己的品牌“德林”。在服装行业低进入壁垒和国内产能过剩的前提下，保持其原有的设计能力是保持其立于不败之地的有力武器。在接下来的五年里，华联将有计划地从华北、东北、华南和华东的服装专业院校中吸收设计专业人才。一方面，不同地区的文化冲突肯定会产生设计灵感的火花；另一方面，产品的设计可以更具地域性和民族性，保持产品的国际化趋势。C.与国际标准接轨，介绍国际设计师和设计成果在全球化的背景下，如果企业的产品概念不具备国际化的内涵，就会被市场无情地抛弃。华联将引进法国和意大利设计师来负责产品的设计和开发，负责本地人才的培训和指导，利用其20年国际市场运作背景所培养的沟通能力、管理理念和合作关系，打造富有国际化内涵的品牌。同时，华联将直接从已经合作的国际设计师或设计室购买设计成果，以尽可能加快产品更新，在市场竞争中抢占先机。按贸易区分：不同贸易领域的不同解决方案；1.国际市场客户关系管理与电子商务平台建设客户关系管理系统国内许多客户关系管理系统都是从销售管理发展而来，特别强调挖掘客户和潜在客户，把企业的销售和利润放在首位。此类系统不应定位为客户关系管理系统，而只能称为销售管理系统或市场监控系统。事实上，客户关系管理本身的意义已经清楚地告诉我们，我们需要特别关注“关系”，通过与客户建立良好的关系，无论是销售关系还是服务关系，来实现扩大市场份额的发展目标。并非所有顾客产品或服务的购买者都成为企业的朋友。顾客的需求是无穷无尽的。对产品或服务的不满会慢慢显现出来，在社会上造成不良影响。企业需要付出巨大努力来消除它。负面的品牌影响是对企业发展的最大危害。客户关系管理系统应该是企业和客户之间的桥梁，生产许多润滑剂来融合企业和客户之间的关系。然而，销售数据的挖掘、顾客购买的促进、潜在顾客对企业认知的转变只是客户关系管理系统功能的一部分，在现阶段并不排除作为客户关系管理的主要功能。服装外贸行业的销售网络非常复杂，导入客户关系管理也相当困难。结合自身特点和客户资源分析，我们将华联本身定义为一家贴牌加工企业：贴牌加工企业：根据客户订单安排生产，甚至产品的设计、技术和材料都可能来自客户。我们自己的客户关系管理系统专门增加了按订单管理的模块，记录和分析每笔订单完成对双方的价值，不断总结出双赢的合作模式。构建电子商务平台不管当前电子商务的发展如何，有多少泡沫存在，有多少恼人的偏差出现。然而，历史发展必须始终遵循自己的发展方向。“没有电子商务，就没有生意可做”，仍然是对未来经济的最好解释。关键问题是要正确清晰地描述企业电子商务的发展蓝图，了解我们追求的最终目标，我们将经历的过程，我们必须付出的代价和我们需要建立的基础，以及了解围绕电子商务发展的所有因素。电子商务是基于信息技术的一种新的企业经营形式。它对企业的影响是深远的。电子商务不是简单的网上销售，而是对企业来说，它将是未来企业的三大功能中心：交易中心、客户中心和渠道中心。它将成为企业自身发展和企业间形成供应链的重要资源。一个完善的电子商务系统将使企业更好地为客户提供全方位的服务，包括：1.1企业产品和服务的发布使用网络平台发布更广泛的产品信息，并与客户建立沟通渠道。使客户能够及时了解企业的产品以及围绕企业产品的实际解决方案。让客户了解企业的服务，建立合作的信心。信用评级解决方案：在电子商务领域，一些机构已经开始对在线供应商进行信用评级，发起机构包括像新加坡证券交易所这样的知名公司。发展趋势是形成类似于国际标准化组织的审批流程，颁发相应的证书，形成相应的业务环境。通过与他们的积极合作，接受他们的指导。像建立国际标准化组织系统一样，在电子商务中规范企业的运作过程将提高企业的信誉，并使其更容易与客户建立合作关系。1.2在线接受生产订单并回应客户询问电子商务推动的企业革命不仅体现在时间和效率上。个性化柔性生产是电子商务时代生产企业的必然要求。企业同时开始安排生产的品种和模式将增加，而生产批量将减少。在改进内部生产流程的基础上，我们可以把在线生产订单和回应客户查询作为公司的电子商务目标。这是时间和空间的无限延伸，处理事务的能力不会成为企业运营的瓶颈。1.3在线安排产品的运输和跟踪最终反映企业竞争力的工作仍然是为客户提供更好的服务，在这方面，也可以考虑逐步实施。首先，利用互联网上的运输公司安排运输，实现对运输货物的跟踪，为客户提供更多的信息服务。在实施方面，我们可以先找到可以发布信息给企业合作的运输公司，然后逐步把运输业务交给这些有电子商务基础的公司来完成。1.4生产材料的在线跟踪和采购生产资料的采购和管理是企业的重要管理任务。它们关系到企业的成本控制、产品质量、生产进度等方面。它们是企业实现电子商务的必然趋势，最终为降低采购成本、实现更好的采购管理做出巨大贡献。目前，许多电子商务平台服务提供商正在开发这方面的系统，投入巨资实现百安居的电子商务目标，为企业实现网上采购创造一个可用的环境。企业可以从采购环节的跟踪管理入手，利用电子商务平台逐步开展工作：a)将企业的采购数据与供应商的生产和交货数据联系起来，采购数据和状态可以在互联网上找到。通过互联网发布和确认采购订单，并跟踪实施过程。跟踪和评估供应商的声誉和质量。c)实现包括付款在内的材料采购，降低采购成本。在电子商务平台中，有许多自动跟踪和管理功能，可以大大减少日产的管理工作量，甚至直接减少采购环境中的人力。1.5建立综合交易中心、客户中心和渠道中心电子商务的后续目标是实现交易中心、客户中心和渠道中心的功能，全面系统化电子商务的实现价值，支持公司的发展理念。电子商务的三大核心功能将使我们有机会建立合作关系，与客户和供应商共享信息。例如，分享客户销售信息将对我们的物资储备有很大帮助。向客户提供我们的生产和交付信息也将有助于他们做出决策。这一信息有助于做出合理的决策，将使相互合作的双方能够更有效地运作。通过在电子商务中实现供应链管理，我们可以与客户和供应商形成紧密的合作，成为一个共生的经济链。总之，电子商务给企业带来的最宝贵的机遇就是实现转型和转型。电子商务时代生产经营模式的形成，就像当年质量管理体系的建立一样，将企业分为不同的竞争群体。为了实现电子商务的目标，我们将重组我们的战略伙伴，成为世界经济巨人的伙伴。在内部管理方面，我们将实现提高管理水平、降低管理成本和提高生产效率的目标。1.2.1华联国际市场电子商务实施模式电子商务模式主要角色功能和功能B-B公司间销售发布产品信息，实现销售并生成市场分析数据。华联国际市场电子商务功能目标；1.2.2.1物流管理职能无论是针对企业、机构还是个人，他们都应该对将要销售或购买的产品具有管理功能，能够记录和查询这些产品的属性特征，提供其供应或客户、当前库存或销售数量等信息。1.2.2.2资本管理职能它具有简单的账户管理功能，为用户提供资金管理功能，包括现金存量和银行头寸。1.2.2.3在线交易功能它具有通过互联网与大型电子商务交易平台进行交易的功能，能够保证交易的安全性和数据的保密性。1.2.2.4供应商或客户文件管理功能对经常往来的供应商或客户具有文件管理功能，支持数据下载。在独立的环境中管理您的核心客户信息。1.2.2.5交易后的跟踪功能具有交易后跟踪功能，主要是售后服务跟踪提示功能。业务人员可以方便地及时安排对客户的定期回访并评估其使用情况。1.2.2.6的市场情报收集和分析功能它具有在线搜索功能，有助于收集市场情报。并能对数据进行汇总，实现分析和比较。华联在客户关系管理系统和电子商务平台的建设中采用了“应用为王”的务实管理策略，这一策略也适用于其他信息产品的选择。注意你自己在产品选择上的管理瓶颈，然后选择相应的产品。我们的决策目标可能不会很长，但我们的战略非常务实。我国企业管理的基本规律是“木桶原理”来弥补短板。2.国内市场-连锁店管理、物流配送和生产考勤系统连锁经营的供应链管理连锁经营理念的重要贡献是规模效应。统一采购是必须坚持的经营原则。一些简单的供应链管理供应商数量很少，但总的来说以产品销售为主体的供应链管理有着复杂的供应体系。引入供应链管理理念来观察和指导供应链管理，不仅带来成本控制目标的实现，也形成了供应商之间紧密联系的竞争圈。供应链管理思想强调企业之间的高度合作关系、共同的成本控制目标、质量控制目标和战略伙伴关系，将连锁企业和供应商联系得更加紧密，使连锁企业能够更有效地利用和调度超出自身资源的资源，实现资源的综合利用。在供应链建立原则下发展起来的伙伴企业可以向各个分支机构提供交付服务。连锁企业需要做好的工作是预测需求、安排收货和组织货款支付，而运输不需要投入额外的资源。事实上，购买规模也可以帮助连锁企业获得更多的可用资源。供应链管理的核心思想是改变单一供应商之间的单一采购关系信息化建设对于分支机构众多、分布广泛的连锁企业，信息化可以有效提高信息收集、收集和分析的效率，支持其决策、运营和管理。尤其是要实现统一采购和配送的目标，高效的信息处理是根本保证。连锁企业信息化有许多具体内容，包括连锁总部的运营管理、分公司的销售管理、统一配送管理、采购管理等。可以简单描述如下：全面经营管理：管理整个连锁企业的投资、投资收益和经营收益，并监控这些经营指标的实现情况。采购与配送：也可以说是对整个供应链的管理，以保证连锁企业运营中物料分配的理想效果。销售终端管理：为连锁店