vip客户维护方案

成员，VIP客户维护计划一、变坡点维护的目的第一是稳定现有客户，第二是继续将新客户转变为现有客户，第三是利用现有客户发掘新客户。客户维持事业的目的是创造销售，促进我们企业的品牌形象。因为我们终端的服务，特别是老顾客的服务，让顾客从心里知道我们关心他们，关心他们，让他们安心，让他们安心，让他们幸福。在淡季，没有销售的时候，我们应该如何领导销售？品牌需要发展的时候，如何宣传我们的品牌形象，需要一群忠于我们的vip/会员。:为什么要关心VIP客户通常情况下：1.一般指南：替换新客户现有客户2.卓越指南：利用现有客户资源开发更多新客户。因为良好稳定的业绩取决于卖场忠实的VIP的数量和质量。三、维护方法：1.对于客户：A.构建自己的信息平台：SMS联系人通过短信或电话的方式已经到了不能更好地维持顾客的程度，但是如果只有与顾客沟通的平台，我们也不能放弃！我们店要给每个人建立有效的短信库，给老顾客发短信的时候，要集中精力让顾客感受到我们对她的关心。A.公休日及生日短信：短信的重点是祝顾客节日成长，祝顾客幸福和愿望实现。回避信息中提到卖场在节日里举行什么活动(显示落后部分的商店和名字)。B.换季短信：进入冬季，天气变冷，出入要注意加法、衣服、食物等。避免在新闻中提到新产品上市。C.联系信息：好久没见的顾客显示出我们对她的思念。并且提醒顾客注意休息。最好让离顾客最近的导游直接向顾客发送信息。也要避免询问顾客发生了什么的语言。B:对现有客户赠品的反馈a，节日，外宾的生日，我们用精心准备的小礼物表示对老顾客的关心！c:pvi特别优惠(专业商店反馈)以地区内现有客户为对象，在一定期间或一个月内，我们将通过礼品或折叠方法，让老兵感受到我们的服务优惠！d:变坡点联盟在过去的一年里，将VIP消费详细信息统计半年或全年达到一定金额的现有顾客为对象组织活动，可以成为与相关地区卖场职员的野外扩张活动，不仅加强了顾客的沟通和联系，还可以提高顾客的信任，介绍几个生活圈朋友的消费。2.我们在终端店A.商店里有一位主管主要负责卖场的VIP，包括自己的客户数据，平时需要明确记录我们会员的信息。首先，将自己的pvi分类为ABC分类很重要。硬件文件：姓名、性别、近似年龄、电子邮件、地址、电话号码、服装代码数、消费者金额、消费产品编号、上次销售时间。软件文件：工作状态、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装偏好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、促销信息的接受情况、价值。)，以获取详细信息经常联系。了解到手的顾客的信息，了解什么样式的服装、价格、等级适合的时候，来我们的新款后，可以选择几件衣服接受顾客服务。B.收集客人的意见，他们对我们最期待的VIP活动以及对我们风格的建议等。负责客户服务人员的e:专家成立专门负责客户服务的员工，成立VIP组织，主要针对钻石VIP的维护方法和策略优化推进，礼品效果评价和开发建议促销，每月针对不同类型的客户提出相应的维护手段作为经常性工作。每周收集卖场VIP客户，执行目标服务措施，实施卖场VIP活动并监督其效果，分析VIP消费者数据，提高会员转化率，增加会员返还点频率，缩短VIP购买周期。四、我们对变坡点的工作1.必须严格数据库管理现在我们可以利用计算机系统系统整理客户信息，建立详细的客户资料。数据库数据包括：有关新老客户的一般信息，如姓名、性别、年龄、地址、电话等；交易信息：订单、咨询、投诉等交易频率：每周、每月及每年的采购笔数产品信息：客户购买什么产品，购买习惯的数量金额等对顾客对促销信息的接收和反应等顾客进行分类，购买频率高、金额高的a级顾客依次分类，对数据库进行分析，确定哪个顾客购物时间不长，由专人负责沟通。告诉顾客卖场的部分新产品到了。是打折信息。请提高顾客的回流率。客户资料也要及时、持续地调整。发现客户数据有事务，立即更新，及时删除旧的或更改的材料，补充新的材料，跟踪客户的更改，以保持数据的有效性和可行性。2.个人只负责内部使用的客户信息，任何人都不要将资料泄露到外部，要制定相关管理制度。最好定期检查，对好的进行一定的补偿。3、根据积分系统，向客户阐明积分卡的作用和优点，鼓励使用积分卡，分类管理积分客户，详细列出积分客户的信息信息，如购买频率、样式、编号、基本信息等。店内除了本行外，专门负责积分卡客户管理，定期更新客户资料，发出周期性的积分通知。这种工作需要我们分公司经理的监督和管理。4.休息日和天气变化的时候，我们要提前做好相关的工作。通过短信或电话和我们自己的VIP发送关心和问候。这些是我们店员在工作中要积极出面的。v:终端pvi维护状态1.统计结果显示，我们营在5个地区真正有效的VIP数量相当大(因为时间有效，暂时不来统计)。)，以获取详细信息2.领域在我们现有的VIP客户数据维护工作上不是很细致。特别是在当地商店的顾客数据卡上，有一名职员字不清晰，潦草地写着，对顾客的名字只有一名姓，没有生日，没有地址的职员。其中对长沙卖场的VIP维护进行了现场检查，相对比较好，在整理资料方面更加完善。另外，如果活动也定期与VIP顾客联系，那么来店里的顾客都要发一张积分卡。特别是，记录了新顾客或现有顾客全部销售的次数。3.各地区VIP的评价指标从该地区到卖场都没有具体实施，尤其是卖场集中在自己的销售上的情况下，应从VIP指标、相关指标、客运量中晋升。要求店员计算卡数、金额、老顾客的回访等。4.领域应该积极帮助我们的VIP客户交换积分。因为无论是店员还是顾客，在任何时间都想得到关注。那么商店顾客也是一样。积分交换会让公司觉得在关注自己，因此顾客愿意进行低消费。5.要定期检查无效卡的存在，或者每月进行分析，确定数据库中有哪些顾客有不足的积分、不足的消费金额，给我们自己预先温暖的提示。我目前的VIP客户消费的次数不在正常范围内。六、我们需要的变坡点管理系统1.无论是分店经理还是店员，都要维护我们的数据库，数据要完整。特别是对于需要填写数据卡的部分，必须执行此操作。店长要有监督权。2.分店经理提前告诉店员我们的每一次活动和天气变化，并要求每个人分发自己的VIP客户，全部做好。3.我们销售人员特别招待VIP顾客，请记住顾客的脸、名字、问候语。打招呼后自然地请顾客申请会员积分表，会员下次要叫会员名，让顾客得到很多尊敬。互相说出自己的名字。“随时找我。”如果忘记了顾客的名字，可以先委婉地询问顾客的手机号码，立即查询系统，然后接待。4.领域应制定包括本店各VIP卡数量和质量的相关VIP审查制度。(数量是我们现在的金卡客户，砖卡客户，质量是我们在一定时间内旧客户消费的次数，购买风格是季节还是季节，都是我们需要的基本工作。)。具体的审查制度可以根据各地区的实际情况来决定。5.每个月，您的VIP客户必须提前导出并有效地维护将成为无效卡的数据。同时，这项工作要由分店经理监督。6.每个地区都将针对第一季度的积分情况，将客户的积分数据收集到总部，并在总部统一交换。7:我们期待的结果1.为了更好地维护和保护公司及VIP会员的利益，加强了我