年度人力资源部工作总结

全年人事部工作总结年，在联社党委和理事会、主任室、监事会的强有力的指导下，牢牢围绕农村信用社改革与发展主题，牢牢围绕基层经营服务主线，切实履行部门工作职能，合理整合配置人才资源，大力提高员工综合素质，提高企业管理能力和管理性能一是以提高员工综合素质为部门工作的关键，不断加强农村信用社的核心竞争力。 提高全管干部员工综合素质是适应农村信用社改革发展形势，实现可持续发展的首要措施。 今年，我们始终把这项工作作为战略举措。 一是开办本科函授班，与南京农业大学、上海理工大学分别建立学校关系，组织收集专升本复习，重点提高管辖范围内的管理人员和业务骨干的文化素质，提高骨干力量的文化水平，参考人数达到*人，现已被*人聘用。 第二，继续南京监察学院大专后续教育工作，鼓励取得大专学历证书的同志，参加后续课程的学习，目前已有*人通过全课程考试，预计到年元月，所有参加者都能取得大专学位。 第三，密切关系到农村信用社业务经营的实际，重视提高一线人员的基本业务知识和基本操作技能，在制定比较完善的年度培训计划的基础上，与各有关部门密切合作，开展“信用法律知识”、“农村信用社贷款五级分类”、“微机综合在线业务”， 举办了“现金管理与出纳业务”等一系列业务培训班，为提高培训质量先后两次，邀请南京审计学院专业教授到联社授课，重点培训联社领导小组成员、全辖区的管理者及全体信用人员，取得了良好效果。 从每年举办各级培训班*期开始，参加人数达到*次。 四、积极鼓励干部职工在岗位自学，经过各种专业技术考试，管辖年轻职工，参加各种自学尉然成风，全年新获各级学历人员*人，新获各级技术职务*人。二是以建立文明行业为平台，坚持切实提高农村信用社服务质量和社会形象。 XX年我公司被评为*市示范兵文明单位，也被授予省级文明行业。 今年，我们把已经获得的荣誉作为“三个文明”建设的起点和动力，着力提高农村信用社的综合服务水平。 首先，以提高全管辖服务质量为中心，制定目标更高、更完善的服务标准和要求，进一步规范员工的服务行为。 二是切实加强文明服务教育，不断强化“服务是信合人不断追求的永恒主题”的意识和理念。 第三，稳扎稳打开展了“双十佳”、“青年文明号”、“大众满意农村基层局”等一系列创立活动。 年初有计划，有目标，过程有评价，并将其纳入各项业务。 第四，采取多种形式，加强优质文明效应。 为了促进日常服务状况的检查，我们采用访问、电话咨询、访客和咨询邮件等形式，全面调查顾客满意度，促进服务质量的提高。 第五抓住细节，促进整体质量的提高。 今年下半年以来，在联合社主要领导人的直接安排和参与下，着力于城乡基地的环境卫生工作，全面检测城乡基地，用摄像头拍摄现场，在“露出污秽、混乱、坏的基地和角落”的同时，也对一些乡镇基地进行了拍摄检测，有效促进了服务环境的改善。 第六要严格抓住客户的抱怨，千万不要宽大。 今后，受到客户的投诉*，有关人员*分别认真处理，其中下冈*人、处罚*人分别报告管辖，警告大家。三、坚持以建立和完善各项管理制度为线索，促进部门管理的规范化、程序化、制度化。 随着农村信用社改革进程的深化，尤其是随着法人管理结构的改进和员工工资分配制度的改革，对于当前相关管理规程的落后性出现，我们应根据省联社的工作要求，联系农村信用社法人管理结构的运行机制，在充分征求基层人员和银监部的意见的基础上，建立本部门的一系列管理制度内容涉及职工休假、职工雇佣、收入分配、学历职务等，使本部门现行管理制度具有更科学、时效性和目标性。四是坚持以人为本的使用理念，不断加强中层管理队伍建设和员工队伍结构优化。年初按照联委会的要求，对辖区内营业所的主要负责人和内勤主任进行全面综合考察，并据此将考察范围延长到相关网站主办会计； 在考察过程中，注意更新方式和内容，从个人政治素质、道德修养、工作能力、工作绩效、勤勉廉洁等方面广泛听取员工意见，客观公正地评价被评价对象，通过审查将*名综合审查结果优秀的副职主任提交正职，继续聘用*名内勤主任，新聘内勤主任*名顾客，合理整合，人力资源配置。 人才资源始终是企业内最核心、最活跃、最重要的资源。 今年我们