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文档简介

办公室电话接待礼仪为公司创造良好的企业形象以下是办公室接听电话的礼仪介绍。我希望我能帮助你！随着科学技术的发展和人民生活水平的提高，电话的普及率越来越高。人们不能离开电话，必须每天接大量电话。接听和拨打电话似乎很容易，但事实上并非如此。人们非常重视接听和拨打电话。这可以说是一门科学和一门艺术。办公室工作人员接电话时应该给对方留下好印象。他们应该注意以下基本礼仪:首先，重要的第一个声音。当我们给某个单位打电话时，我们一接通电话就能听到对方友好而优美的问候，这肯定会让我们心中高兴，让双方的对话顺利开始，给我们一个更好的单位印象。如果你稍微注意一下你在电话中的行为，你会给对方留下完全不同的印象。记住，当你接电话时，你应该有“我代表公司的形象”的意识。第二，我们必须有快乐的心情。打电话时，我们应该保持良好的情绪，这样即使对方看不见你，也会被你愉悦的语气所感染，给对方留下极好的印象。在电话里，我们应该用“对方看着我”的心态来处理。三，清晰的声音。你不能在电话里抽烟、喝茶或吃零食，即使你是一个懒惰的姿势，对方也听不见。因此，打电话时，即使你看不到对方，你也应该把对方看得就在你面前，尽可能注意你的姿势。四、快速准确的回答。现代员工忙于他们的业务。桌子上通常有两三部电话。当他们听到电话铃响时，他们应该准确快速地拿起听筒，最好是在三个音调内。即使电话离你很远，当你听到电话铃响时，附近没有其他人，你应该尽快拿起听筒。如果在拿起听筒之前电话响了五次，你应该先向对方道歉。如果电话响了很长时间，打个招呼就拿起电话会给对方留下不好的印象。五、记录细致清晰。时刻牢记5w1h技能。所谓5w1h是指何时谁何地什么为什么如何进行。所有这些材料在工作中非常重要，对接和呼叫同样重要。电话记录应该简洁完整，这取决于5w1h技能。六、了解电话的目的。几乎所有在工作时间打的电话都和工作有关，所以不要敷衍了事。即使你要找的人不在，你也不能说“不在”就挂断电话。接听电话时，你应该尽可能清楚地询问原因，以免出错。七、礼貌前先挂电话。要结束电话交谈，通常
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