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文档简介
质量意识课程,质量-不容忽视,质量意识课程,目录,不容忽视的质量,2,了解质量管理,3,质量现状,1,质量意识课程,目录,不容忽视的质量,2,了解质量管理,3,质量现状,1,质量意识课程,曾经在网上看到这样一个笑话“早上起来,买一个地沟油油条,吃一个苏丹红鸡蛋,喝一杯三聚氰胺牛奶。中午,瘦肉精猪肉用农药韭菜炒,牛肉用卤汁胶吃,和一锅精茶浸泡。下班后买一条避孕鱼,开一瓶甲醇混合酒,吃一个硫磺馒头。晚上,我买了一瓶含氯可乐,当我感到不舒服的时候,我吃了几粒皮革胶囊。吃了这些之后,我发现自己仍然奇迹般地活着。恭喜你,你是中国人!”从表面上看,改革开放以来,我们国家的质量似乎不仅是一个倒退的问题,而且是一个使我们每个人都无法生存的大问题。质量差就像一个陷阱,等待着摧毁企业及其周围的一切。缺陷产品吞噬了许多企业、个人事业、客户、竞争对手和无辜平民。质量现状1。质量意识课程每个人都在谈论质量现状。质量是每个人每天谈论和面对的话题。现在人们对中国的质量问题不满意。质量本身正在恶化,还是人们对质量的要求越来越高?是政府监管不力吗?官方不作为?面对许多问题,我们如何能有效地控制它们?是每个人都承担部分责任的根本原因吗?质量状态,1。质量意识课程,2。质量问题,许多消费者不注意他们实际展示的东西。食品药品、电器、日用品的质量现状,1、消费者自身对质量的重视程度?质量知识有多专业?质量意识课程“表弟”。在工商联的小组讨论中,新中国总工会主席傅俊卷起袖子,向大家展示了他的手表。他说,看!这只手表,38万英镑!有许多被动曝光台,第一个是主动显示台。他指着自己的手表说,买38万英镑是不是很愚蠢?这种信任实际上是对品牌信息和国家能力的一种信任。如果质量意识课程能像中国民航一样,从2000年开始大幅度减少飞行事故,那么人们自然就能形成信任感。当然,NPC和CPPCC绝对不是炫耀财富的地方。他试图强调振兴民族品牌的重要性,并愿意自杀。“我们中国人,花三十多万买一块手表,是不是很傻?它真的值38万吗?不值得!我们买的是别人的品牌。”会员傅俊说他很笨,因为他花了38万元买了一块手表,指责他不买中国货。当前质量状况,1。雷军和董明珠针对日本电饭煲开设的质量意识课程与“崇洋媚外”毫无关系。这种心理来源于消费领域非常普遍的“原产地刻板印象”。人们总是认为日本的电器是最好的,法国的奢侈品是最好的,好莱坞的电影是最好的。这就像许多人现在相信苹果的数字产品是最好的一样。不管苹果产品的功能和参数是什么,只要购买它们。这是“起源的信任”。质量状况、质量意识课程、质量问题顾客永远只会有质量问题!因为这是一个质量创造利润的时代。只有当每个人都意识到这一点,一个强大的企业和一个强大的国家的梦想才真正实现,这就是我们的高质量时代!然而,“质量问题”的根源应该在企业内部找到。如果它仍然被称为企业内部的质量问题,那么总会有无穷无尽的质量问题。美国“波多里奇国家质量奖”的十一个核心价值指标中的第一个是“有远见的领导”。质量问题源于讲台,灾难发生在前三排。质量现状1。质量意识课程,当我们谈论质量时,人们在关注什么?食物让人担忧,不合格的药物让人害怕,欺诈性的旅游让许多人一时冲动离开,一时冲动又回来了。此外,如何使用日本电器,德国不锈钢产品有多耐用,瑞士的旅游体验有多愉快。我们应该正视质量。美国苹果、中国华为44项、瑞士钟表、中国同仁堂当前质量状况1、质量意识课程、国民质量满意度、2016年76.7、2014年75.69、2013年74.87、冰箱、空调和空气净化器是33个行业中客户满意度指数得分最高的三个行业。根据2016年的调查结果,耐用消费品平均顾客满意度得分(76.7)比2015年(75.9)高0.8分,非耐用消费品平均得分(73.1)比2015年(74.6)低1.5分,生活服务业平均得分(72.6)比2015年(74.9)低2.3分,非耐用消费品和生活服务业降幅较大。这表明中国消费者对耐用消费品更加满意,但对非耐用消费品和国内服务业的满意度普遍逐年下降。质量状况,质量意识课程,目录,不可忽视的质量,理解质量管理,质量状况,质量意识课程,什么是质量?ISO9000中的定义是:质量是一组固有特性满足要求的程度。这里提到的“品质”实际上是一种价值和尊严。中国一直被认为是一个喜欢伪造世界级品牌产品的国家。这种假冒行为已经被其他人看不起了,但是我们仍然不能生产世界级的产品,因为我们的质量文化是“如果我们快到了又有什么关系呢?”,“这就好!没人会注意到那个地方。“归根结底,我们无法达到世界级品牌的标准,因为我们没有提高自己。质量是生产市场上最有用的产品的最经济的手段质量是生产出来的,不是经过检验的(适用性)朱兰质量是一种适用性。在产品使用过程中,阿曼菲根鲍姆的质量绝不是最好的,而是在一定的消费条件下最好的。-启动全面质量控制(符合性)的术语,质量的定义,不可忽视的质量,2,质量意识课程,以及石川薰(kaoru ishikawa)质量是一种能够满足消费者或用户并愿意交流的质量。-拥有良好的人力资源,建立工作质量(适用性、满意度)菲利普罗斯贝质量是为了让客户觉得他们获得了比预期更多的价值。质量就是要符合标准,没有缺陷(符合),质量的定义,不能忽视的质量,2、质量意识过程,什么是意识,什么是意识?它是人类特有的一种高级心理活动。它是指一个人通过感觉、知觉、思维和记忆等心理活动,对人、事、物在他的内在身心状态和环境中的变化的认识。质量,这是不可忽视的,2。质量意识课程、质量意识、我们对公司、客户和我们自己的态度。我们关心和重视质量的程度。我们对质量理解的专业化程度。我们对质量的态度追求勤奋。质量,这是不可忽视的,2。质量意识课程,世界著名的航空和航天精密测量工具,质量,这是不可忽视的,2。质量意识课程,德国质量,永远是第一位的。如果做得不好,他们将被授予中国质量减薪奖发扬工匠精神,勇敢地攀登质量高峰,打造更多让消费者满意的知名品牌,让崇尚质量成为全社会、全民族的价值取向和时代精神。2.索伊尔街1932西装黄金高切割器:山田义雄敲碳三年。金手焊接:高凤林130多台发动机,质量意识课程,100-1=0,日本商神松下幸之助有句名言:“对于产品,要么100分,要么0分。“任何有轻微质量问题的产品都意味着失败。难怪有些企业家会表达100-1=0的感觉。100-1=0是产品质量的等式,也就是说,如果100个产品中只有一个失败,那么这个产品的质量不是100-1=99,而是100-1=0。要求质量必须100%合格。如果1%是不合格的,所有的努力都将化为乌有。因此,我们必须在质量上追求完美。为了实现100-1=0的质量意识,7年多过去了,消费者的信任并没有得到恢复。霸王:二恶烷事件已经连续五年造成损失。格力:1亿元人民币赔偿加湿器事件。电炒锅和电烤箱摇动,双标志印刷。据统计,如果只有99%的质量是合格的,这意味着每小时丢失2万封信,每天有两架飞机发生事故,医院每年开出20多万张错误处方。人为错误或管理不善造成的严重损失令人恐惧。这些痛苦的事实足以让我们相信质量与生存相关。质量,这是不可忽视的,质量意识课程,质量是相关的专业奉献,案例:新干线,三洋工程师,质量,这是不可忽视的,质量意识课程,质量是相关的诚实,质量,这是不可忽视的,质量意识课程,质量是相关的诚实,质量,这是不可忽视的,加工太复杂,以节省劳动力,口味太贵,以减少物质资源。康熙八年(1669年),以“精心备药,货真价实”为宗旨,建立了“同仁堂药库”。这些药方来自民间药方和宫廷秘方。“同仁堂”作为主要设计是药品质量的标志;质量是生命,责任很重。一百个程序,一百个放心。生产一流品质,同仁堂永恒信条;打造国际知名品牌,同仁堂的不懈追求。没人见过比赛,但天知道它意味着什么。质量意识课程质量与责任相关,工作中没有小事。一切都值得做,值得研究。即使是普通的事情,我们也不应该敷衍了事。不可忽视的品质,2。记住,伟大的事物来自于渺小的事物,伟大的事物来自于伟大的事物。质量意识教程中,一个螺丝钉的启示,一个螺丝钉从表面上看没有明显的区别,但使用时效果却大不相同。质量,这是不可忽视的,2。质量意识课程,从无到有,有一次杨绵绵检查了分厂的质量工作,在冰箱的抽屉里发现了一根发丝。她立即召开了所有相关人员的会议。一些员工说一缕头发不会影响冰箱的质量。把它脱掉。没什么大不了的。但杨绵绵直截了当地告诉在场的干部和工人:“抓质量就是不放手!”,质量不可忽视,2,质量意识课程,目录,质量不可忽视,2,了解质量管理,3,质量现状,1,质量意识课程,什么是质量管理,ISO9000定义,质量管理是一套质量控制和指挥组织协调的活动;质量管理知识,质量意识课程知识,质量管理知识,中国质量管理现代发展知识,1970-1995,1995至今,质量统计(SQC),国有企业,乡镇企业,民营企业,全面质量管理(TQM),国有企业,民营企业,1970-1995,1995至今,质量意识课程,质量管理基本原则,1,关注顾客;2.领导力;3、充分参与;4.工艺方法;5.系统管理方法;6.持续改进;7.基于事实的决策方法;8.与供应商的互利关系。了解质量管理,3,质量意识课程,质量管理目标,3,质量管理目标,顾客满意,质量意识课程,质量管理最终目标,第一次做对了,每次做对了,零缺陷,3,质量意识课程,质量管理的本质是风险防范。魏问名医:“你的三个兄弟都是医术高明的,哪一个最好?”扁鹊回答说:“老大是最好的,老二是第二,我是最差的。”王文又问,“那你为什么最出名?”扁鹊回答说:“我的长辈们因为普通人不知道他能提前根除病因,所以他的名声无法传播,只有我们家知道。我哥哥的治疗从他生病开始就开始了。大多数人认为他只能治愈小病,所以他的名声只延伸到他的家乡。而我,扁鹊,在病情严重的时候治愈疾病。一般人看到我用针穿过经脉放血,给皮肤上药和做其他大手术,所以他们认为我的医术很好,我的名声传遍了全国。“事后控制不如事后控制好。事件期间的控制不如预先控制好。好的质量可以消除差的选择、加工错误和售后服务。了解质量管理,3、质量意识课程,对质量意识的误解,1。合格的产品是高质量的产品。输出第一,质量第二。质量越高,越好。质量是质量部门的事,与我们无关。质量检查完毕。没有设计、生产或者阻止。质量是由管理人员控制的,与我们的一线工人无关。质量只是一线工人的事。为了质量好,必须投入大量的资金,需要渊博知识的人才能掌握9。广告好产品质量好.了解质量管理,3。质量意识课程,几种不良态度,1,差不多!2、看不见!以前是这样的!同样的错误,重复不能忍受!初犯我不知道!第二次进攻粗心大意!第三次进攻是故意的!2、了解质量管理,3、质量意识课程,3、原则,缺陷产品,了解质量管理,3、质量意识课程,8、做好质量工作,1、以
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