打CC电话整个流程及话术

兔子招聘全国第一个实际招聘平台CC电话整个流程和呼叫一、流程：1、行业和企业分析：在各种渠道(同事、同事、网络、朋友、候选人)中确定客户公司及其行业背景。2、职位分析：分析JD以了解职位后面的信息(往返、部门等)。3、确定市场供应和需求：设定要寻找的人才的基本要求，理解客户的要求，正确分析其亮点和困难，并列出候选人的要求。确定目标公司1 -分析客户竞争对手、同类行业、客户供应商和供应商的客户概要信息和相应的业务范围。确定目标公司2 -客户公司提供目标公司列表。4，列表：根据前面的分析结果，您将看到确定所需人才的公司及其部门是谁，以及详细的list-COLD呼叫表(公司全名、交换机和部门分机)。二、CC前心理准备：对于刚接触Cold-call的人，首先要消除怀疑和忧虑、胆怯、缺乏自信、停发表现等紧张的心理状态。培养自信，下定决心，不要太担心胆量。作为挑战，忘记献身(完全投入角色)。相信自己不仅仅是市场的催化剂，引领人才流动，而是因为对人才有需求，公司还不完善。你的行为实际上使公司更好地改善自己，人才走向更好的发展平台。这是三胜的方法。三、CC前项目准备：要保证与对方进行无缝的信息交换，必须准备以下项目：1、电话：此操作的必需对象。2、笔和笔记本电脑：另一方面，请写下假身份所属公司、主要产品、公司地址、座位、手机、对方可能问的问题的答案。另一方面，是随时记录和对方谈话的内容，重点记住姓名、公司名称、联系方式及其他个人和工作信息。3，时钟：控制电话的长度，打开时间不要超过30秒。4、水：补充体力，滋润嗓子，让对方听到你亲切自信的声音。四、电话原因：1、分析职位，并结合他负责的工作，准备适当的辩解。例如：以朋友、客户、客户的身份业务联系，以追求合作为由；到某个社会组织、贸易协会训练机构、报纸、杂志调度等。注意：最恰当的理由准备是，操作员必须根据自己的特点和对职位及行业的熟悉，设计最适合自己用途的借口，才能取得好的效果。操作员在与对方交流的过程中，要保持高度的信息捕获能力和快速应对能力。2、起草要在纸上表达的话。问候：“你好！”晋升，热情，对方也会给予热烈的反应。(确认对方的身份)借口：好的借口可以毫无阻碍地达到你的目标。问题和信息：要问的问题和要获取的信息。感谢：为了得到对方的信任和理解，要积极诚实。记录：对自己说的内容很熟悉，要写下要说的话，这样电话通话中的事故就清楚、逻辑、对话中的重要信息，随时都可以记录下来。第五，为什么需要礼仪准备？1、加强自信和自信。尤其对新人来说。2、互相尊重的表现：虽然看不见对方，但我们还是很尊敬对方。3、服装：男人喜欢深色西服、领带、淑女正装。4、保持脸上的微笑：眼睛直视前方，身体直立坐着或站起来抓住麦克风，用一只手写作，说话不卑不亢，大脑保持敏捷。六、注意事项：1、打电话时，确保周围环境安静，确保信息完整有效。2.不要让Cold Call受到别人的干扰，这样可以放松，不要分心。3.对自己说的内容充满信心，记住和理解要说的内容(和对方对话时要放慢语速，语出明确，条理清晰，说话语气温和，避免紧张的情绪)；4、在呼叫过程中随时记录有用信息；5、同一公司呼叫应注意时间间隔，如有必要，请向同事寻求帮助。6、明确电话的目的，在短时间内要求必要的信息(最好控制在3-5分钟内)，如果对方想沟通的话，还可以再制作一些信息。七、困难和解决办法：1、呼叫过程中遇到的困难：前台接待/部门秘书不会被转发。电话不是目标。发现的对象对推荐的职位不感兴趣。因没有产业知识，不知答问，惊慌失措；被发现的人不了解猎头，拒绝合作。很senior，遇到tug(难对付的对象)，很难对付。2、呼叫过程中遇到困难的解决方法：前台接待/部门秘书不传达应对方法。避开全景接收。例如，通常可以通过网络或其他方法找到该公司的有效分机之一并拨打电话。说自己错了。事情紧急，希望对方提供在XX部门的他们公司同事的电话，并顺问我们现在找的人的名字。满足接线者的虚荣心。在操作过程中不能做太多的解释，但同时给对方尊重和礼貌。例如，如下所示：“你好。我是电脑公司。我有一个基于xx的计算机CPU，想咨询公司的代表。对不起，我会记下电话号码是多少。”这样既能表达你的目的，又能满足对方的虚荣心，避免解释的麻烦。看起来焦躁的样子。3，连续问题：例如：“你好，我手机里的信息是旋转的.后面的分机号码是234。这是你们经理的办公室吗？”“没错。”“天啊.我忘了你们老板是怎么叫的。要是不打就好了，谢谢！”“你是说金社长吧？”“我知道，信息里出现了金先生。我忘了他的名字。请告诉我您的姓名。A.这是找到有线电视公司的某个电话后制造的特征事件。B.持续的提问会给对方带来压倒性的气势，对方也会在忙于应对的情况下露出马脚。4、隐式问道：“这里有一个样品要送给老板，我想当面交给你。”能告诉我他的名字吗？谢谢！”“你在找金枪吗？单击“我知道他的姓。我想知道他叫什么名字”A.是公司推销员想出的借口。特征事件是我想给他找的人送一份样品。暗示他们公司和你们公司有业务往来。B.暗示对方可能会让你觉得你来了。拍卖人的电话谁敢不买？5、猜测问题：“我是XX公司的。早上我让你们老板给我发文件。对不起。备忘录丢了.上面有你们老板的名字。请帮帮我，告诉我他的名字。“金某。”“我知道他的名字是.我记得。单击A.特征事件是我丢失了负责人交给我的那张纸条。暗示我们双方的经理都很清楚。B.打电话的时候，可以不通知接线员这是鲁莽的营销电话。6、正确引导接线人。例如，如果你需要接到他们的一个电话，“你知道电室的电话。我会记住的”，指引他默认为“是”。或者“打扰一下，请叫经理大人来？”谢谢”把他引向了“好”。在这些电话中，要给对方积极的心，让他愿意听你的电话。暗示这个电话的重要性。你还可以暗示你和他们的经理有一定的关系等。7、解除接线者的警惕。a，直接说出对方的姓或名，暗示你和他知道。“你好，你总是在吗？单击b，用熟悉的语气，像给老朋友打电话一样。“你好，女孩。我知道他很忙。只剩2分钟了。我有事找他。”c、取得接线人的姓名，第二次工作。“你好，张秘书？以前我们没见过面，但我很早就认识你了。老板在吗？我找到了一些他。单击d，断言接线人与目标人见面，暗示有交情。“你好，张秘书，你和你的经理在一个会议上认识的。我找到了一些他。所以我想和他通话。”e，向接线员暗示这个电话被邀请，也就是说，在你的电话中，第三方提出了建议。对象人物的朋友，公司董事，以及与他相关的社会组织，例如书法协会、笔会等，暗示了这种团体的人介绍。“你好，张秘书，一位朋友说，你们的经理对我们的一项新事业更感兴趣，我想和他具体谈谈。”8、如何与前台接待交流？1.与接线人搞好关系开诚布公、布线的人给了他坦率、非常信任的态度，总的来说是有帮助的。给配线员充分的尊重，或在工作中建立友谊的过程中，总是以“诚实”为基础提倡。得到对方的好感也有助于获得有效的信息。2.取得接线生的信任在电话的开头，要注意自己进入角色，注意自己扮演的角色定位，根据角色的特点充分信任对方。要确保电话中不显示的薇诺娜、泽仁等主导权，以获得对方的信任。不要霸气，得不到接线生的好感。丢了背，又打了电话，被对方识破了。9、电话不是目标对象：请退后一步，问一下那个时候接到电话的人的详细信息。例如：“老师(小姐/小姐)你现在做那方面的工作吗？那我怎么称呼你呢？”“公司的采购业务现在由谁负责？”“他(她)的分机号码是多少，你能帮我转一下吗？”“张小姐，旁边的电话号码是多少？单击-“我旁边的电话是什么？”？“如果没有你，我一定有重要的事情找你，我可以打电话到你的旁边，他会告诉你的，对吧！”找到的对象对推荐的职位不感兴趣。一般来说，先放下，万不得已，想办法说服它。3.被问及对业界知识的不理解，不知所措的问题时，惊慌失措。加强对电话目标所在产业背景的理解和熟悉。提高自信，缓解紧张、惊慌的心理状态。找到的人对猎头一无所知，拒绝合作。耐心详细说明电话的目的和猎头相关知识，消除凝血或心理。发送对方或我们的电话及其他联系方式，以便下次联系和交换。5、遇到非常Senior(古)和Tough(粗糙)的对象，很难应对。与Senior沟通时，要有自信，以自己丰富的知识和专业的业务技能说服他。和Tough对话的时候，我们大部分都可以温柔地对待。例如，听了他的话，生气了，然后告诉他我们的目的和他能得到的利益和好处，缓解了他开始兴奋的态度。如果对方不充分尊重，也可以用针扎梅的方式。6、选择时间：上午9:0-1133600，下午2336000-5:0是最佳时间。X.特定示例工作方法：1、其他公司的其他职位名称要转移到国有或私营企业部门，XXX部门或部门的主任/经理/科长等。要转移到欧美投资企业部门，请说：XXX部门经理。转到日本/韩国公司的部门就可以了：XXX科长/部长或中方负责人。2、联系高层职位，可以将行业内的专业经营人会议活动作为诱饵。为了移交给采购部经理，本公司可以说是经营咨询公司，由客户委托，将于今年x月在“假日酒店”举行行业供应链专业经营人年度会议。我知道贵公司在国内XX产业领域是知名企业，贵公司的采购经理也将很有经验，因此我们将邀请贵公司的采购经理参加此次活动。希望能提供他的名字和联系方式。如果对方要求先发送资料或发传真，可以要求提供相应的经理姓名，我们是无纸化的办公企业，所以必须发送电子邮件联系方式。分机请稍后联系。3.联系中低档职位，可以以行业内期刊为诱饵发放。例如：要召集某个研发部门的工程师，我们可以说是业界有名的XXX杂志期刊。我知道贵公司是国内XX产业领域的知名企业。我想免费邮寄一些产业信息资料共享。此信息对于促进与业界的交流非常有用。如果对方说要先发送资料或传真，因为杂志数量有限，所以通过包裹邮寄的话需要客户的名字。希望能先提供部门工程师的名字。分机号码以后联系你。猎头公司如何向候选人提问？这是比回答候选人问题更难的问题。对于候选人的提问，测试猎头的沟通能力很重要，因为通过问题辨别候选人的实战信息，同时不引起对方的反感等不光彩的把握。在猎头电话沟通中，对提问的技术，直接总结了以下几点。一、选择问题这是提出简单的选择题，按下自己提出的固定答案，让自己掌握主导权的方式。例：“某某，下星期六你有时间把我的作品发到邮箱里吗？还是星期天呢？”二、开放的问题开放式问题需要相对休闲和抽象，所以问题一般没有具体的方向性，很难在沟通中获得有效的信息。因此，这种问题在聊天过程中更多地使用温暖的领域。例如：“某某，你认为这件事怎么样？单击三、具体问题暖化后成为了具体的提问阶段。具体的问题，一般来说，在沟通之前，要掌握好自己的几个问题，问题越适合目的，结果就越明显。通常适合测试候选人资格属性。例如，“你经过过任何一个，BTC分店吗？”四、引导式提问引导式提问通常有场景。设置场景后，在此范围内请求对方回答。这种问题主要用于考虑候选人的思考能力和工作经验等方面。例如：“特定的、现有的猎头平台从狩猎企业转换到了搜狐头。负责运营这个平台。您希望如何设置第一阶段策略？”单击五、反问句在猎头公司的CC中，候选人可以问各种问题，如果此时一味地回答对方的问题，很容易陷入消极的情况。如何让对话进入你的频道？反问句是考试，不能回答候选人的问题时也可以使用。例如：“我想问一下这个职位的具体工资。单击“预计的工资是多少？单击六、概要问题绿色型问题和具体