店面销售实战技巧

实用的商店销售技巧商店销售的实用技巧学生姓名：培训日期：培训地点：培训顾问：时间安排每天上课时间：9点休息时间：10: 15-10: 3015:00 - 15:15午餐：12:00-13:30每天17: 00下课。其他：内容第1部分：课程概述第二部分：商店销售和购买心理。第三部分：良好的第一印象是成功销售的第一步。第四部分：了解你的客户。第5部分：让客户接受您的销售解决方案。第六部分：掌握交易技巧。第7节：处理客户投诉和投诉。第8节：回顾和总结课程概述课程概述目标方法商店销售和购买心理商店销售和购买心理销售理念定义：向顾客展示产品的好处和益处，并敦促他们采取购买行动。写下商店销售和购买心理影响市场销售结果的因素1产品2价格3促销1项服务2销售渠道3销售人员商店销售和购买心理影响顾客购买的因素F F1.你认为影响顾客购买的主要因素是什么？2.销售人员应该如何应对这些因素？商店销售和购买心理顾客购买的行为特征客户购买行为活动流程：顾客购买的心理和行为过程：注意力、兴趣、联想、欲望、信心、行动、满足准备初次联系、商品说明展示、销售点介绍和送货服务商品和其他展示效果管理者的能力和技能商店销售和购买心理个案分析这一天，一位50多岁的嫂子走进了一家电脑商店。便衣。进门后，她直接指着最高配置的机器，告诉售货员小李。“小姐。我想买这台电脑。”小李对这个从天上掉下来的馅饼喜出望外。比尔马上。经理张明觉得这件事有点蹊跷，所以他给大嫂送来了开水。和她谈谈家庭生活。原来，这个大嫂是个下岗工人，她的家庭情况不太好。然而，儿子非常优秀，被一所著名的大学录取了，所以这对老夫妇决定给孩子买一台好电脑。因此，她已经跑了十几次，也非常熟悉AA品牌的型号和质量。但是她还是决定买BB品牌的电脑，因为BB品牌很适合促销，而且价格更便宜。当她今天用这笔钱买下BB品牌的电脑商店时，她发现那里有很多人。她很难检查她想准备付款的电脑。这时，她突然想起她的儿子曾告诉她要同时配置一个应用软件。所以她向销售员咨询了软件。所以她和销售员谈到了她的儿子。当她谈到她儿子的大嫂时，她忍不住开始“唠叨”。她告诉售货员她的儿子有多优秀。虽然她的家庭很穷，但她的儿子为她感到骄傲。然而，她发现推销员没有用心听她说话，而是心不在焉地和她打交道。这时，刚刚有一位顾客进来，售货员马上上前迎接新顾客。嫂子等了一会儿，然后对售货员说我要走了。所以她不会走出BB品牌的电脑商店。然后她走进了AA品牌的电脑商店。你认为这个嫂子为什么离开BB电脑商店？品牌电脑的商店销售专家应该如何对待顾客？商店销售和购买心理店面管理中顾客的消费心理需求分析：写下商店销售和购买心理销售人员和顾客之间的心理差距差距来自于销售人员关心顾客不同的愿望销售产品/服务不是为了满足顾客，而是为了实现绩效指标，满足他们的物质和心理需求。购买它不是为了帮助销售人员完成销售业绩，而是为了满足他们的特定需求。不同的兴趣尽可能向客户销售产品和服务，以增加产品和服务销售的利润。以尽可能低的成本购买最能满足您需求的产品。不同的信息比客户的信息越来越完整。您可以选择迎合客户信息，以促进交易的成功。与销售人员相比，他们没有多少信息。但是，它有权接受或拒绝销售人员介绍的信息。我们如何才能缩小销售人员和客户之间的心理差距，让我们的销售工作更加顺畅？写下商店销售和购买心理适合顾客购买的商店销售步骤客户表现销售响应走进商店演示的目的请求帮助做出决定采取行动离开商店商店销售和购买心理商店销售技巧要点内体积清楚地陈述观察和识别客户类型顾客有不同的身份、年龄、职业、爱好和习惯，他们的态度和表达也因人而异。然而，作为商品的消费者和购买者，他们也有一些共同的心理，如求新、求实、求实、求美等。只有当销售人员了解顾客的不同心理状态，并推销能让顾客满意的产品时，他们才能成功。了解客户需求和爱好接待顾客时，销售人员应该善于观察词语和颜色，了解顾客的性格，并确定顾客的爱好。对于那些注重理性的人来说，谈话的内容应该是有序和清晰的。对于那些注重情感的人，他们应该说出一些感性的事实。对于注重效益、注重实际效益的顾客，应该介绍商品的实用性。对于犹豫不决的客户，他们应该解决他们的担忧，有针对性地开展销售工作。瞄准客户利益介绍产品有些顾客购买商品是出于他们的兴趣，这种兴趣是多种多样且不断变化的。为此，销售人员应该把握顾客的兴趣，从顾客的兴趣这个话题出发，推销顾客感兴趣的商品。如果客户对谈话不感兴趣，销售人员应该迅速改变话题，不要谈论客户不感兴趣的内容，以免浪费时间和精力。对客户的回应销售人员在与客户谈论销售时，应该预测客户的反应。不同年龄、性别、职业和教育水平的顾客对同一个销售谈话有不同的反应。销售人员应区分对象，采用不同的接