困难职工帮扶中心效能建设经验材料

1/5困难职工帮扶中心效能建设经验材料在区委、区政府以及有关部门的大力支持下，20年12月28日我区成立了由区工会等12个部门联合组成的职工维权帮扶机构XX区困难职工帮扶中心。为了紧紧围绕“在维权中体现帮扶，在帮扶中落实维权”的工作目标，我区工会积极探索新形势下职工权益保障和困难职工帮扶救助的新路子，认真总结工会实施送温暖工程等帮扶职工的经验，使职工帮扶工作在实践中不断完善、在完善中追求创新、在创新中得到发展。20年初，在区委、区政府关于加强机关效能建设的若干意见文件下达后，区总工会领导高度重视，组织机关干部和帮扶中心工作人员认真学习区委主要领导讲话和文件精神，提出“以效能建设活动为动力，加速推进困难职工帮扶工作”。一年来，通过努力工作，以效能促帮扶取得明显成效。一、坚持以人为本强化帮扶保障力职工帮扶中心成立，我们争取市总工会提供了5万元、区财政将历年结余的送温暖捐款万余元作为启动资金。同时制定了XX区困难职工救助暂行办法、XX区困难职工帮扶中心工作职责、XX区困难职工帮扶中心工作人员守则。在区行政服务大厅设立专门的“困难职工救助”窗口，并为服务窗口配置了电脑，开通2/5了热线电话，将救助办法等宣传资料放置窗口便于来访者查询了解，同时配备了工作热情负责的专职人员，接待职工的来信来访和政策咨询，为他们解答各种问题，宣传国家劳动就业和社会保障相关政策。同时建立健全了XX区特困职工档案和困难劳模档案，做到信访接待、政策咨询、生活救助、就业帮扶、法律援助等“一条龙”服务，为困难职工提供直接、快捷、方便的帮助，解决困难职工在就业、医疗、生活、子女上学等方面遇到的困难和问题，保障了广大困难职工的合法权益，维护了职工队伍和社会的稳定。“两节”送温暖活动期间，帮扶中心利用媒体的宣传力、工会组织的发动力、党政机关的号召力、党员领导干部的带头示范力，效能建设的推动力，广泛动员全社会开展向困难职工群众送温暖、献爱心，捐款捐物，为开展帮扶送温暖活动的资金保障奠定了坚实基础。二、实施扶贫济弱提升帮扶服务力将帮扶送温暖工程当作帮扶中心落实区委效能建设部署，履行工会维权职责，帮扶困难职工，协助区委、区政府解决困难职工生产生活问题开展的一项品牌工程。困难职工帮扶中心充分发挥其作为区总工会效能建设的窗口的作用，成立以来，始终以热忱的服务态度，接待每一位到窗口的来访者。这些来访者，由于家庭生活贫困、身体欠佳、心情长期压抑等，咨询时不免态度较为激动。窗口接待人员十分理解他们的心3/5情，耐心听取他们的倾诉，并将每位来访者咨询和反映的情况记录在册，对能解决的问题及时和有关部门、街道、社区取得联系，当即给予答复。对不能立即解决的问题，为他们指出解决的直接有效的途径。在接待来信来访的同时，帮扶中心还积极出面为来访职工协调解决工资拖欠、社会保险、待遇不落实等实际问题。这些来访者中有下岗失业的、有农民进城打工的、有身患重大疾病的、有工伤事故的等等。很多来访者经常是带着情绪而来，满怀希望而归。帮扶中心在工作中建立了良好的声誉，取得了良好的社会影响。如今年十月份我们接待的莫潭严等四位民工在我们辖区万隆大酒店做厨师，干了一年多，酒店老板找理由解雇了他们，并克扣了应付的二个月三万多元工资，因他们没有同酒店签定任何劳动、工资合同，多次找老板要，老板就是不付，在无数次索要无果的情况下，来到帮扶中心求助。受理此案后，我们和区劳动监察大队联合调查，经多次协调终将工资全部追回。到目前为止，我区帮扶中心共计接待职工来访116人次，对来访人员提供政策咨询76人次，受理维权热线电话160多次，为43名民工追回所欠工资8万余元，为1005名困难职工提供救助，发放救助款41万余元。“不推诿每一个来访者，对来访求助的案件要求件件有回音”是职工帮扶中心的工作原则，也是效能建设的具体工作内容。区工会并规定每周一为主4/5席接待日，由一位主席亲临窗口接待来访人员、指导窗口工作，注重提高帮扶中心为职工服务的能力和水平。牢固树立为困难职工服务的思想，把困难职工的呼声作为第一信号，把困难职工的需要作为第一选择，把困难职工的利益作为第一考虑，诚心诚意为困难职工解决实际问题。真正把困难职工帮扶中心建设成为联系职工群众的桥梁和纽带，成为展示党和政府形象的窗口，使来访的困难职工的合法权益切实得到维护。真正做到“开一扇窗、知万家情、解万家难、暖万家心”，让困难职工切实感受到党和政府的温暖。许多来访困难职工都说“这才是看得见、感受到的效能建设”。三、建立长效机制保持帮扶发展力我区工会以职工帮扶中心为突破口，探索建立机关效能建设和维权帮扶工作长效机制，积极维护了职工合法权益和企业社会的稳定。事实证明，职工帮扶中心是把效能建设落实到位、大胆创新建立长效帮扶机制、不断探索服务困难职工的有效途径和操作平台，得到了困难职工的广泛欢迎、媒体的广为宣传，形成了政府和社会大力支持、工会牵头操作、有关部门积极配合、困难职工普遍受益的工作格局。职工帮扶中心已成为工会送温暖工程经常化、制度化、社会化的有效载体，宣传党的路线方针政策的前哨，展示工会形象的窗口，协调劳动关系的渠道，维护职工合法权益的重要平台，工会效能建设的抓手。通过职工维权帮扶中5/5心的工作，我们深深感到，只有建立长效帮扶机制，使工会帮扶送温暖工程不断深化、实效性进一步增强、影响力进一步扩大、工会的凝聚力和社会地位才能得到进一步提高，效能建设才能具体化、长效化。随着市场经济进一步发展，市场化劳动关系已逐步成为我国劳动关系的主导地位，这就要求工会不断探索在更高层次上协调劳动关系的思路和途径。我们将乘机关效能建设活动的强劲东风，进一步加强源头参与，努力把维权帮扶工作纳入规范、制度和法制的轨道，围绕建立和谐的劳动关系，强化维权机制建设，做到主动维权、依法维权和科学维权，教育引导职工正确处理