售楼处案场服务标准

示范中心服务标准服务内容和标准服务总则1 .房地产服务人员积极配合销售业务，为每位来访客人提供周到的服务。 全地区、各岗位都采用管家式的服务，房地产服务人员能够简单地回答客户对本项目情况和本项目房地产服务内容的问题。2、房地产服务硬件设施齐全、清洁。 员工每天巡视设施设备，各车间人员必须迅速处理和处理发现的硬件设施的卫生、破损、丢失等问题。3、房地产显示了符号文项目等级高水平，服务人员具有专业、敬业、乐业精神风貌。 服务员保持着良好的精神状态。 大家要统一服装，注重礼仪。4 .对销售人员进行房地产知识、本项目房地产服务细则训练。 由本项目负责人负责培训销售人员，使销售人员熟练掌握房地产和社区服务相关知识。5、警卫负责展览中心的安全工作，保护展览中心的财产、文件的安全。6、负责展示中心办公区、接待区、样板间、厕所的清洁。服务区。工作岗位设置职场服务内容展示中心的大门和停车场1、车辆引导和管理：在十字路口、停车场设置迎宾引导冈、保养冈，负责车辆引导、护理1 .负责指导访客的地面车辆的护理、固定车辆的引导、引导、管理，使车辆能顺利通行。2、保障周边无用人员的集结、故障行为的发生。2 .在展示中心入口处设形象岗1、为客人打开展示中心的门，欢迎客人，致以敬意和问候。2、有责任为客户呼叫销售和服务人员，或为客户联系大楼的值班负责人、经理3 .雨雪天气为客户提供雨伞等护卫服务。销售受理区1、水吧1、立即打扫有责任为休息区、商谈区、合同区客户提供饮料茶的桌子杯子、烟囱、垃圾等。2 .有责任向客户简单介绍房地产服务的相关内容。2、大楼卖场很清洁1 .负责展示中心内的卫生2、协助水吧服务员进行卫生清扫工作。样品间1、样品板间服务人员1、负责样板间配件的卫生清洁、整理，要求客户走后，随时清洁样板间，维持样板间的最佳状态。2、大楼销售人员协助项目设施示范、房地产服务情况介绍。一，2 .销售合作1 )与销售人员合作，在客户入住区引导客户2 )协助销售员谈判，提供及时的服务保障3 )配合销售员的展示、说明业务，提供清洁、演示等服务4 )配合销售日程，对销售者进行房地产相关知识和服务内容的训练5 )配合销售工作的要求，对销售人员和房地产服务人员进行销售流程的整合，保证销售工作自然联系，协助默契。3 .服务标准服务态度：热情。 管理服务人员以真诚的笑容给客人留下热情、诚实、亲切的第一印象，礼貌的语言、高雅的文明对话、清洁的服装、标准的举止是管理服务人员的基本素质条件。服务技能：熟练。 服务技能是管理服务人员应在服务管理中把握和具备的基本工作。 除了具有良好的服务意识外，员工具有优秀的业务素质也是保障展示中心服务质量的重要因素。 例如，工人有严格的设备保养技术，警卫有严格的安全防卫和消防技能，客户服务人员详细掌握工具的使用要领和清洁作业程序等。服务项目：完善。 除搞好综合管理服务中包含的必要服务项目外，德盈房地产得到委托人的支持，扩大服务深度和广度，努力开展销售工作和满足客户需求的扩展服务，是客户尽可能享受关怀的最佳服务。服务方式：“品鉴式”。 除依法管理和规范管理外，德盈房地产为客户设置，为客户提供“品鉴式”的服务，无论任何等级的员工受到客户的服务要求，都在工作手续、服务保障时间、服务范围等方面为客户的全过程提供方便。4、职场责任呼叫总监的职务(1)展示中心的日常管理1 )负责与甲方及销售人员的日常沟通、整体协调工作2 )负责展示中心物业管理服务的日常运营和监督、控制3 )有责任记录员工的工作、员工的日程，检查员工的仪容是否符合标准4 )担任展示中心水淹服务监督，保持高水平5 )负责展示中心内、周边清扫的整体工作6 )按照各项清洁标准监督、检查客户服务人员的工作7 )事先指导客户服务人员，分配工作8 )负责维护整个展示中心的秩序9 )在看守前进行指导，安排与看守有关的工作十)不定期巡逻，促进各岗位，及时纠正，处理违纪现象11 )精通公司背景，了解公司的组织结构十二)精通公司员工手册的各规定13 )精通展示中心的环境、设备，精通秩序的维护和监视的重点14 )与客户服务人员合作进行客户接待和展示中心的清洁工作。(2)物品管理1 )检查展示中心的水棒饮料登记表，验证会计是否一致2 )检查水吧保证服务用品、设施、清洁，监督检查器具的清洁和消毒工作3 )检查展示中心各种用品、设施，保证完全正常使用，避免丢失和人为损坏4 )检查展示中心的仓库登记表，验证会计是否一致。(三)展示中心的咨询、训练和协调工作(一)负责所属员工的培训(2)接受并处理客户、甲方的投诉，记录后立即向上级报告(3)跟进突发事件，制作书面记录和分析报告(4)每月向公司提交每月工作报告。客户服务人员的职务(一)为来到展示中心的客户提供热情、礼貌、专业的接待服务(2)保持整洁的仪容(三)每天负责消耗品、饮料的盘点(4)负责资材和器具的清洗、消毒工作(5)每天负责储藏食品的新鲜度检查，保证各种食品、饮料的安全食用期间(6)负责展示中心的桌面清扫工作和椅子的复位(七)为展示中心提供专业、高质量的会议、宴会服务(8)要求客户仔细回答(九)负责客房接待和清洁服务。保洁服务岗位的责任(一)为展示中心提供高效专业的清洁服务(2)保持整洁的仪容(3)负责展示中心的桌面清扫工作和椅子的回归(4)要求客户仔细回答(五)负责现场大厅地面的无中断清洁(六)负责打扫现场大厅内的各种设施(七)负责打扫工作区域(八)负责展示中心厕所的清洁维护(九)负责打扫门窗(十)负责展示中心垃圾的清扫工作(十一)负责清洁周边临时停车场迎宾车间的责任(一)为展示中心提供安全、高效、礼貌的秩序维护和迎宾服务(2)保持仪容整洁(三)维持停车场秩序，维持顺畅有序的状态，维持企业形象(4)使用礼貌的语言，保持正确的站立、动作姿势，微笑着迎接欢迎来展览中心的客人(5)发现可疑人必须履行维持秩序的责任，及时报告(6)发现客户遗物时应立即报告提交，不得擅自打开遗物(7)下雨天要主动打伞给客人，提供礼貌的接送服务(8)检查大厅内灭火器是否合格，照明灯是否正常工作(九)发现设施被破坏的，应当记录并立即通知主管(10 )如果发现火灾报警器，尽快赶到现场采取相应措施。 火势小时要用灭火器灭火，火势大时必须立即拨“119”。清洁服务标准清洁的项目清洁频率清洁标准往地上推灰尘，擦灰尘不断地巡视。没有污垢，没有香烟，没有脚印垃圾箱变干净。随时清洁地交换水桶里的垃圾不超过容量的三分之一地面结晶日常保