基于-BSC-的企业绩效评估方法综述

基于 BSC 的企业绩效评估方法综述一、基于 BSC 绩效评估方法的变革平衡记分法是从财务、客户、内部管理流程与学习成长四个重要方面来考察企业绩效的一种方法。这类分类法的最大的特点是除了注重传统方法重视的财务指标外，还有引致财务绩效的三个原因性指标，因此不再偏重于财务而平衡的展现了企业绩效的各个方面。1992 年，罗伯特 S 卡普兰( Robert S Kaplan) 、大卫诺顿( David P Nor-ton) 在哈佛商业评论上发表了论文“平衡计分卡: 良好绩效的测评体系”，第一次提出了平衡计分卡的概念。文章中阐述了平衡计分卡可以从四个方面对企业绩效进行全新的测评，平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹实现绩效考核绩效改进以及战略实施战略修正的战略目标过程。他们在 1993 年在哈佛商业评论上发表了论文“平衡计分卡的实际应用”，1996 年在哈佛商业评论上发表了论文“把平衡计分卡作为战略管理体系的基石”，使得平衡计分卡的理论框架更加的完善。哈佛商学院的 Argyris 为这一观念作了简要说明: 他认为卡普兰和诺顿提供了一种能够把增长战略转化为可操作程序的创新管理视角，它是全面的、可操作的管理理论的开端。1998 年ELiberatore 和 Miller 通过平衡计分卡( BSC) 扩展了物流管理中作业成本( ABC) 评价方法的从而使得 ABC 法功能得以增强，能够对物流服务水平等方面的绩效进行评估。2003 年 Ittner，Larcker and Meyer 调查显示越来越多的公司使用 BSC，但对于其认可的指标和维度的可靠性和有效性以及 BSC 的设置和实施问题却知之甚少。为了克服西方绩效评价模型的不足，国内学者对西方的绩效评价模型以及方法进行了整合。杨成炎( 2006) 在评价 EVA 和 BSC 的优缺点基础上，对两者进行整合。以 BSC 为载体，以 EVA 为导向，将 BSC 在企业长期战略中的作用和EVA 评价系统的导向作用相结合，构建新的 BSC 体系。赵全超，赵国杰，王举颖( 2004) 以 BSC 方法为基础，建立了企业绩效综合评价体系，讨论了使用 BP 神经网络模型评价方法的思路。乔均、祁晓荔和储俊松( 2006) 以江苏网通为例，对平衡记分卡法作了实践检验分析，修正了BSC 评价模型，提高了该模型 BSC 模型在中国的适用性。二、基于 BSC 企业绩效评估的主要研究方向BSC 是一个战略实施机制，它把组织的战略和一整套的衡最指标联系起来，能使企业战略有效地实施。1 财务指标: 其目标是解决“我们怎样满足股东?”这一类的问题。告诉企业管理者他们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用。因此，财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。能够综合地反映企业的业绩，可以直接体现股东的利益，表明企业的运营是否达到了预期的目标。因此，它一直被广泛地应用于对公司业绩的评价，并在平衡计分卡中予以了保留。常用的财务指标主要有: 经营利润率、现金流量、收入增长、项目效益、毛利率、回款率、税后净利润、净现值等。2 客户指标: 其目标是解决“顾客如何看待我们?”这一类问题。平衡计分卡要求管理者把为顾客服务的声明转化为具体的测评指标，这些指标应该能够反映真正与顾客相关的因素。顾客所关心的四类事情包括: 时间、质量、性能和服务、成本。随着科技的进步与发展，企业有能力与数百万的客户建立关系; 能及时为他们提供所需要的信息: 能在全球为他们服务; 能以他们更喜欢的方式跟他们打交道。在这样做的同时，企业还需要随时监控他们自身做的如何，是否达到了客户的期望; 企业的服务质量是否符合他们的要求; 对客户的应答是否及时等等。对于这些工作的衡量，就可以通过设置相应的绩效指标得以实现。这些指标主要包括了客户满意度、客户印象、新客户需求、客户盈利能力和在目标市场上的份额等。3 内部流程指标: 其目标是解决”我们必须擅长什么?”这一类问题。管理者需要关注这些使公司能满足顾客需要的关键的内部经营活动。这里的内部流程主要指的是能提升企业经营水平的关键流程或对客户满意度有最大影响的业务程序。这些指标如: 产品合格率、产品可靠性、研发投入回报率、生产成本、订货及交货时间等。4 学习与成长指标: 其目标是解决“我们能否继续提高并创造价值?”这一类问题。只有通过持续不断地开发新产品、为顾客提供更多价值并提高经营效率，公司才能发展壮大，从而增加股东价值。学习和成长方面的指标将注意力引向企业未来成功的基础，它可以表明公司需要在哪些方面优于竞争对手，实现业绩突破。这些指标主要有: 如员工培训参加率、员工满意度、员工流动。三、BSC 作为一种系统性的管理工具。不仅仅在企业战略性的人力资源中得到很好的应用，随着信息化的建设，平衡计分卡和信息技术结合，更体现出了该记分卡在人力资源管理中的有效操作性。对企业的战略性思考也变得更为严密和系统化。国内关于 BSC 评价问题的研究和国外相比还存在较大的差距: 一方面，国内相关文献多半是介绍和评述国外的一些主要研究成果，缺少自身对 BSC 问题的研究和创新; 另一方面，国内研究的文献中对企业评价指标的选择和评价方法问题的探讨居多，但缺少一些实证研究和个案剖析。当前企业战略绩效评价研究较多关注对关键指标的分析和提取，但对构建的绩效评价体系中同一层级指标内部之间，以及不同指标层级之间的内在联系不够重视。目前的研究成果很少有对建立的绩效评价体系进行实证检验，因此指标体系和绩效评价结果的科学性缺乏说服力。企业 BSC 评价方法经历了一个漫长过程，评价的内容逐渐从单一到全面，由简单到复杂。企业 BSC 评价方法的演进，是伴随着不断扩展和深化的评价目标而实现多元化的。从初始的所有者关注的收入和利润目标上升，到企业价值以及