选择知识管理的触点_0

1/5选择知识管理的触点人们已经十分熟悉通过学科的方法来划分知识，除此之外还有别的分类方法，这些分类方法基本上不涉及知识的内容。人们在对知识进行分类时，不仅仅需要关心它的内容，而且要根据知识的来源，来源渠道的多寡等方面进行区分。这种方法有别于通过科学的学科划分知识。划分知识的角度可以从以下几个方面考虑接受者谁最有可能利用它适用性知识的应用范围如何是局部的或是全局的富含性知识在多大程度上依赖于语境以及在被简化后，有多少含义将会丢失可信度知识是否容易被检验来源是否可靠划分知识的角度可以很多，关键在于当我们考虑何种知识将用于共享时，不需要回答“这是关于X的知识”或“这是关于Y的知识”来对知识进行分类。也就是说，在知识管理过程中，通过学科区分知识没有太大用途。相反，从知识的适用性和可转移性的角度，则可以得出更为深入的结论。以下将从知识的适用性和可传播性两个维度对知识进行分类。用于管理的知识分类法2/5分类的第一个维度是知识的适用性。在商业决策中有重要价值的任何知识都具有某种程度的适用性。知识适用性的一端是纯粹的局部性知识。这种知识只在特定的条件下适用。另外一端是全局性的知识。这种知识能够广泛地应用于各种商业活动、生产流程的各个环节以及各种文化的组织。见图1另外一个知识分类维度是知识的可转移性。LOCALHOST一端是基于规律的知识，它可以十分简单的表述出来，例如，如果出现条件A，那么最好的解决方法将是B。这种知识可以以多种方式转移而保持正确性。另外一端是基于判断或基于富含语境的知识。虽然这种知识在未来可能十分有用，但是，它却很难捕捉。见图如果我们用知识的适用性和可转移性这两个维度划分知识，那么可以将知识划分为4类易访问的知识、一次性的知识、综合的知识和广泛适用的知识见图3。对于不同的种类知识，管理的方法大不相同。3/5易访问的知识这种知识易于传播但却没有很高适用性。例如，RITZCARLTON宾馆的预约服务员知道SMITH先生习惯预约无烟的包间，并且知道他通常什么时候预约。这条知识可以十分容易地在各个服务员之间传播，但对于别的宾馆却不适用。这种知识称为易访问的知识是因为，管理这种知识最好的办法是将其放在容易获取得的地方，例如放在精心设计的数据库中，让使用者在需要时能够迅速的找到。对于这类知识，只有在员工需要的情况下，才应当采用分发的策略，否则将会带来不必要的麻烦。广泛适用的知识这种知识在组织中既易于传播也有广泛的适用性。组织的职员工作指南、如何填写工作计划等都属于这类知识。对于广泛适用的知识，企业可以采用广播方式将知识发送给每个人。不幸的是，许多企业将错误地将大量知识认为是广泛适用的知识，在员工不需要的情况下，将其推送给员工，这是员工产生“信息过量”的主要原因之一。解决办法是采用广播的方式将获取知识的方法推送给职员，而不是直接推送知识本身。综合的知识当一种知识有高适用度、低可转移度时，应当采用结构化的培训来传播知识。咨询企业中，关于如何管理一4/5个大型项目的知识便属于这类知识。传播这种知识有效的方法是通过拥有知识的人与需求者相接触，在交流的过程中习得知识，例如组织领导给下属进行培训的方式能有效的传播这种知识。一次性的知识这种知识即不利于传播也没有很高的适用性。例如，一个网络管理员可能知道大量管理MACINTOSH系统的技巧。但是，如果组织内部大量使用WINDOWS系统，那么这种知识则没有必要在组织中传播，同时这种知识也是难于传播的。管理这种知识的回报可能十分低，将企业管理知识的重点放在这个方面将会得不偿失。对于这种知识的管理可以采用建立实践社区COP的方式，使人们在交流过程中碰撞出知识的火花。通过适用性和可传播性的维度来划分知识比从学科的角度来划分，可以更有效的指导知识管理工作。对于这四类知识，应当采取不同的管理策略，同时平衡使用不同的管理工具进行管理。例如，管理“易访问的知识”，可以采用大量的IT技术支持；管理“综合的知识”则更强调从人的角度进行管理，通过虚拟社区等工具进行管理。这种分类