XXXX公司服务安全管理规范

编 号：TSB/FW-AQGL03-001 主题：服务安全管理规范保密级别：秘密部 门：售后实施部主 编：XXXXXX审 核：XXXXXX批 准：经管会版 本：V1生效日期：2013/7/14页 数：2服务安全管理规范为加强服务安全管理、指导和规范项目交付行为、提高员工的安全生产意识，保证服务过程中人员、货物的安全及系统、设备的正常运行，特制定本文件用于规范服务人员的行为。要求所有公司售后服务人员必须严格执行此规定，以提升公司服务交付的职业化、专业化。一、 总则1. 现场服务对系统进行操作时都应遵守客户的现场安全管理制度和公司的服务规范以及重大事故处理流程；2. 参与项目交付或售后服务的每个服务人员都必须接受安全生产教育；3. 现场交付必须按照“设计文件图纸”、“产品安装规范”和“数据设定规范”及客户相关要求进行，严禁私自操作；4. 服务人员任何现网业务的操作都必须提交申请和相关方案，待用户批准后方可实施，严禁一切未经审核的操作；二、 人身安全部分1. 现场服务人员必须进入机房必须按用户规定进行登记，熟悉用户现场环境、设备环境，分清本次施工的设备界面；2. 搬运硬件设备必须有足够的人力和可靠的搬运工具，索具绑扎紧固，防止人员被砸伤、压伤；3. 开箱应佩戴手套并正确使用工具，形状尖锐易伤人的包装箱板应尽快清除施工现场；4. 设备安装过程中需要使用电钻、电锯、刀具等锋利尖锐的工具必须严格遵照工具使用说明书操作，严禁随意使用工具，导致意外事故发生；三、 设备安全1. 货物到达后应该尽快组织货物的开箱验货，清点无误后与客户双方签字确认； 2. 设备物品堆叠放置必须整齐、重心稳定，一般的碰撞不会翻倒跌落，并预留搬运通道，不超过场地承重；3. 施工过程中不要妨碍客户已有设备的正常工作，不碰撞、不踩踏、不挤压客户的设备和电缆及其它设备；4. 与项目无关的任何客户设备严禁接触，各种设备的信号电缆按施工界面布放到配线系统后上架成端，严格施工界面，非界面工作禁止操作；5. 每日工作结束离开机房前应按照客户机房管理规定做到工程现场日清；四、 设备安装安全要求1. 在项目实施前应对每个服务人员进行安全生产教育，每月组织学习一次项目安全生产手册。2. 设备硬件安装操作全部应在无电情况下进行，如果确实需要在已带电设备中操作，作业人员除工具外，衣着不能有其它外露的金属物件，而且工具工作面外的金属部位应用胶布缠绕绝缘，作业者必须配戴绝缘手套；3. 与项目或本次服务无关的任何客户设备严禁接触，各种设备的信号电缆按施工界面布放到配线系统后上架成端，严格施工界面，对于界面外工作严禁操作；4. 服务人员在设备安装过程中应严格按照设备安装手册、设计文件图纸进行工程施工，设备安装结束后应严格遵照硬件质量标准进行工程自检，特别是电源线、信号线等重要电缆的连接要确保无误，避免设备加电后出现重大事故。5. 现场服务人员在施工过程中不要妨碍客户已有设备的正常工作，不碰撞、不踩踏、不挤压客户的设备和电缆；6. 设备在加电前必须检查客户指定的施工用电或设备用电接入点的电源额定供给能力（空气开关或保险熔丝的切断动作电流），确保其大于施工用电或设备用电的最大启动电流；7. 重要设备的加电必须向客户提交加电操作申请，加电操作必须严格遵守合同工程界面分工要求，如工程界面规定用户侧供电（配电）设备由客户操作，严禁代替客户对供电（配电）设备进行加电操作；五、 软件调试安全要求1. 对运行设备进行任何操作均要报客户管理部门批准，并在客户指定人员的陪同监督下进行；2. 项目正式交付前必须必须有详细的工程设计文件和项目实施方案，项目督导所有的操作必须严格按照设计文件和实施方案进行。并及时保持与客户做好工程进度反馈；3. 禁止在行业默许规定时间（一般为00：00至6：00，特殊产品以本产品规定为准）外进行业务割接、数据设定、带电拨插重要单板、加载、关电复位等操作；4. 割接、重大数据修改或者升级操作前应制定详细的操作技术方案和安全倒回措施（升级/割接的技术方案必须通过华为办事处高级督导和客户工程负责人审核后方可实施），操作前必须严格按照方案和数据设定规范进行测试和检查，计费、安全倒换是重点，操作完成以后，要做相应的拨打、联调测试，确保各项业务正常。认真填写测试记录，做好数据备份工作；割接、升级后现场服务人员应守局观察业务12小时才能离开现场；5. 重大操作除遵照公司相关规定外，还应按照客户的管理要求执行，如果客户的管理要求与公司相关规定有冲突，需请示办事处相关责任人，在充分协商的基础上达成一致意见并遵照实施；6. 现场工程师所有重大操作必须知会公司PM及相关负责人，对于所要进行的操作必须经过客户确认之后才能实施，避免对现网正常设备进行操作，引起业务中断，严禁部门主管不知情的情况下进行任何重大操作；7. 在重大操作之前，要组织相关实施人员进行规范和技术答辩，不合格人员禁止参与工程实施；明确并落实工程技术规范操作，提前规避各种风险；8. 主管部门技术负责人导要加强对升级、整改、割接等重大操作方案的审核，避免因方案疏漏造成的隐患。对于那些不够仔细、严谨的操作方案产品线坚决不给予批准。高级督导对于重大操作方案、技术细节要给予指导9. 主管部门技术负责人对于重大升级、重点局的整改等