业务跟单手册

概论本章要点：相关人的定义、工作的定义、工作的定位、工作的特征、相关人的素质、工作内容和知识、技能要求和相关人的工作的重要性。一。 追随者的定义：(什么是追随者？ (请参见。)粉丝是指在企业运营过程中，根据顾客的订单跟踪产品，跟踪服务运营流程的专职人员。 (不是临时工，而是)围着订单去工作，对发货交货期负责的人都是粉丝。二。 员工工作定义：追随者广泛存在于订单型生产企业和进出口贸易企业中，追随者的工作性质和特征根据企业的规模和性质而不同，但追随者一般作为业务跟进和生产跟进而存在。1 .业务跟进：跟进客户。 特别是对本公司的产品感兴趣，有购买意向的人会跟进。 以签订业务、签订合同为目标的一系列活动。 我叫营业员或业务助理。三。 员工的工作定位：(工作性质)员工是营业员。 他的工作不仅仅是被动地接受订单，还积极地进行业务开拓，对客户实施销售跟进，以达成订单为目标，进行业务跟进。 因此，成员们要求：(1)寻找客户：用各种方法寻找新客户，追踪旧客户。(2)设定目标：主要客户和计划开发的客户。 我们的工作侧重于重点和分配的工作时间。(3)传播信息：传播企业产品信息。(4)销售产品：积极与客户谈判，以展示产品，获得订单为目的。(5)提供服务：产品售后服务和对客户的服务。(6)信息收集：收集市场信息并进行市场调查。(7)产品分配：产品不足时，首先分配给主要客户。员工是业务助手。跟进人员通常充当业务经理的助手，帮助业务经理应对、管理和跟进，因此跟进人员应：(1)通信的回复：(2)计算报价单(3)验证合同(四)填写交易清单(5)商品目录、样品的发送和登记(6)顾客文件的管理(7)客户访问受理(八)主管提交事项的处理(9)与相关部门的业务联系相关人员是协调人：相关人员跟踪客户订购的产品的交货，进行生产跟踪。 跟踪的要点是生产进度、货物通关、发货等。 因此，在中小企业，员工兼任数职，既是内勤人员，又是生产计划员，又是仓库人员，又是采购员。 在大企业中，代表企业的业务部门催促生产制造部门订货，跟踪发货。四。 员工工作特征：从销售、生产、资材、财务、人事到总务，几乎涉及到员工工作的企业各个环节都会出现员工的身影。 特征是复杂、全方位的。1 .责任重大。 粉丝的工作在订单和客户中确立。 订单是企业的生命，客户是企业的神，订单和失去客户会威胁企业的生存。 做订单和客户工作的责任重大。2、沟通、协调：有关人员的工作涉及各部门。 相关人员和客户、计划部门、生产部门等多部门的工作是沟通和协调的。 完成订单后和人沟通的工作。 交流、协调力特别重要。3 .搞好客户参谋：相关人员掌握大量客户资料，熟悉他们的需要。 因为也知道工厂的生产状况，可以对客户的订单提出意见，有利于客户的订单。4、工作节奏变化快：面临的客户来自五湖世界，他们的工作方式、工作时间、工作节奏各不相同，所以员工的工作节奏应该在变化。 另外，客户的需求多种多样。 客户的订单很少，但是可能必须马上发货。 这要求外部员工工作效率更高。5 .工作是综合性的：员工的工作关系到企业的所有部门，从而决定工作的综合性。 对外实行是销售人员的责任。 在公司内部进行着生产管理的协调。 所以，有关人员要熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运营流程。五。 粉丝的主导意识：主导意识是什么？ 全球的想法。你必须深刻理解你所处的环境、责任和结果。 那样的话，你工作的主导意识会变强。 /足球队、各选手都有自己的位置，但如果只考虑自己的位置的话，这一定是个坏队。 这需要整体观念。 如果不是失格的话，就必须攻击，战胜对方，到达终点。作为粉丝的粉丝也是一样的，但是下单的话就不要紧。 如何生产？什么时候完成？ 出来的产品怎么样？和我无关，它不能一个人工作。 你没有主导意识。负责：对全球意识、责任感和一切负责。有方法，有想法，有遇到问题解决的能力有效：高效，有结果。目标必须实现：所有工作都是最终结果，最终目标是我们的指导思想。 结果失败了，就没什么可说的了。也就是说，主导意识的你的心要有很大的目标，要有全球的观念，每个人的工作只是整个工作链的一部分。 不是在某人或部门评价。 所以，在你的工作中，你要把别人(工作环节所涉及的人)当作自己的部下。 不是说你是领导者，而是必须给他们任务，明确目标，提供条件。 你的目标很明确。 对最终的结果负责。六。 粉丝素质要求：(粉丝的训练)员工的工作性质和特征决定了该工作的素质要求(1)分析能力。 分析客户特征和产品的价格构成，有利于报价。(2)预测能力。 能够预测顾客的需求、企业的生产能力和材料的供给情况，订单、生产和交货很容易安排。(3)表现力。 善于用文本和语言与客户交流。(4)专业知识。 你必须精通要跟进的产品。 了解产品原材料的特征、由来和成分。 了解产品的特征、设计和质量。 容易与客户和生产者进行交流。(5)和人一起工作的能力。 与各部门人员团结一致，自觉完成客户订单。(6)处理人际关系的能力。 很好地处理客户、上司、同事和公司外的关系。 通过他们来完成自己想做的事。(七)法律知识。 了解合同法、票法、经济法等职务相关的法律知识。 知道法，守法，知道法，知道法，知道用法。(8)谈判能力。 有口才，有技巧。(九)管理和销售能力。 对外销售名人。 公司内部管理专家。(10 )物流知识。 了解运输、装卸运输、保管、配送、报关等知识。7 .相关人员的工作内容和知识、技能要求：相关人员的工作内容主要是对外贸易业务的有关文件、材料采购的有关文件、生产过程的有关文件、货物运输的有关文件和客户联系追踪(客户接待)。1 .了解出口货物提单(外贸业务跟进)基本外贸知识：(谈判、报价、订单、合同等)。 基础外语和信的交流。2 .物料采购跟进。 理解市场营销，理解产品。 (材料、性能、使用、保养)3 .生产过程遵循发票理解生产，理解管理，理解交流。4 .了解货物运输跟进表(发货跟进)货物运输知识、(运输工具、方法、储物柜)和报关知识。5 .客户联系跟踪(客户接待):了解客户的管理，了解国际礼仪知识。 8 .一个人工作的重要性：企业的生存和发展都以订单为中心。 跟进工作是企业的主要生命线和管理要点。 订单的跟进者超越了企业运营的各个环节，是企业内各部门之间以及企业与客户之间联系的中心纽带，是企业的窗口和门户。 从图表中可以更明确地证实。员工的部门关系图： (p )。 请参照4 )相关人员：对外：业务部门(国内、海外贸易部)客户(国内、海外客户、外贸公司、中间商)运输(海运、空运、火车运输、集装箱、快递公司)政府/金融(海关、银巷、税务、商检、保险)内部：计划/物料(生产计划、物料进度、报价)制造部门(生产进度、样品制造)技术/质量管理(产品规格、新产品开发、评价、产品标准)财务/资产(发货限制、成品仓库、准确报价、包装保护、汇率结算)行政部门(派遣车、通行、通关、船务)员工工作流关系图： (p )。 五)五)客户订单处理中心订单订单处理中心生产部门生产计划购买部(库存查询)第二话。对外贸易业务本章要点：订单和审查表进出口货物的基本程序对外贸易业务主要是进行货物的进出口交易。 我们分别调查一下出口货物的提单和进口货物的提单的基本手续和提单员所做的工作。货物出口交易有两种形式。 一种是通过外贸公司出口，另一种是自营出口。 提单对出口货物的工作主要有订单、跟进生产、发货跟踪、制造发票的总结等。 一.订单：订单，即合同的签订，订单的取得。 合同的书面形式不限于特定的形式。 写明双方当事人姓名、标的物的质量、数量、价格、交货和支付等交易条件的书面文件，足以构成书面合同，包括买卖双方为达成交易而交换的信、电报和电报。1 .订购方式：客户订购的方式为电话、传真、邮件或书面合同的方式。2 .订单的渠道：交易会、访问、出国参展、客户访问、我们网站的使用等。3 .订单形式：在出口贸易中，一名员工收到的发票没有特定限制。 最常见的是以下内容(1)合同： (contract )合同有销售合同和购买合同。 前者由卖方草案，后者由买方草案。(2)比确认书(confirmation )合同简化。 不加入异议、仲裁、不可抗力等条款。 还有销售确认书(sales confirmation )和购买确认书(purchaseorder )。 这种形式的合同一般适用于成交金额不大，批量多的轻工业商品、日用品、特产等。 合同用的比较正规。 机械设备，大布朗贸易的进出口。还有协议书、意向书、订货和订货请求等。 顺便说一下，客户直接从海外寄来的订单和委托订单，我们收到后再回复，不能无视。 否则，将成为默认设置。4、订单程序：订单程序分为查询盘、发行盘、返还盘和接收四个环节。(1)查询盘： (inquiry )也称为报价委托。(2)发行光盘：(出价)又发行价格。 是买方或卖方希望向对方提出交易条件，根据这些条件成立交易，签订合同的确定表示。 在实际业务中，发行方在接受对方的询问后制作。(3)回复： (counter-offer )又称为谈判。(4)(acceptance )买方或卖方同意对方在发行盘上提出的各交易条件，希望以这些条件成立交易，并签订合同的确定表示。 二.审查书：审查合同1 .审查书的内容：确认产品名称、规格、质量、数量、单价、价格条款、总额、支付方式、包装要求、交货期、交货方式。2 .审查方法：(1)产品名称、规格：审查时的产品代码是自己的产品吗？ 能和我们的产品资料号码一致吗？许多公司和企业产品名称的代码同时表示标准。(2)质量：也称为品质。 是货物的外观形态和内在质量的综合。 在国际货物买卖中，货物质量不仅是主要的交易条件，也是我们一个人审查的第一条件。(3)数量：必须审查货物的数量是否能及时准备好。 其计量单位、重量及约数是如何规定的？约数：如果在合同数量前加上“约数”，就可以使交货数量具有适当的机动性。 国际上约字的意思不同。 也有人认为是2。 也有人认为是5%、5%。 根据跟单信用证统一惯例，信用证上必须像合同一样，允许10%以下的增减幅度。(4)单价、总额的审查：1 .客户下单后会显示单价。 我们要和我们的价目表核对一下吗？ 总额没错吗？因为有新顾客下单，我们必须确认一下我们给他的报价。2 .我们通常以美元作为结算货币，但也有其他货币的。 应该注意的是使用国际流通的硬货币。 (英镑、港币、欧元)(5)价格条款的审查：出口货物的单价条款也称为价格术语，常用的有：fob离岸价(指装运港的价格条件)c & f (freight or carriage paid to)运费支付到指定的运输目的地cif成本保险费运费(指目的港)价格一般的fob cfr cif价格的换算和公式介绍如下(1)将fob价格换算成其他价格cfr价格=fob价格运费PS价格运费PS价格=- -1 -保险费率x加入保险附加(2)将CFR价格换算成其他价格：fob价格=cfr价格-运费PS价格PS价格=-1 -保险费率x加入保险附加(3)将PS价格换算成其他价格：fob价格=cif价格x (1 -加入保险x保险费率) -运费cfr价格=cif价格x (1 -增值x保险费保险费)(6)支付方法的审查：1 .支付方式可以接受吗？ PS、预付定金等。2 .支付的货币可以接受吗？(7)包装要求的审查：1 .工厂的产品本身有自己的包装，是否能被客户接受？2 .客户提供的包装(彩色打印、尺寸)可以吗？3 .客户提供的包装资料备齐了吗？ (装修、外包装、标签、说明书)装修：普通、白合、彩合、泡罩外包装：纸箱，木箱，水桶，编织袋。 最重要的是摩丝印刷。(8)交货期的审查(1)相关人员审查交货期是否合理，公司能否安排货物、装船送货。 交货期通常必须规定期限，而不是特定的日期。 期限是长还是短。 有两周、三周或一个月、两个月、一个季度或更长的期间。(9)交货方式的审查：运输主要有海运、陆运、空运、邮寄等。注：如果运费由客户支付，客户将确定交货方式。 如果我们支付的话，尽量用海运。 申报的价格和海运价格一起，如果客户要求空运，我们可以要求客户承担额外的费用。关于样品：为了取得