建材专卖店管理制度

一、店面行为规范1、客人到店后，接待人员必须马上起立，积极地迎接“欢迎来到XX”。 在前台接近冷水机的人，提供冲水等服务。2、严禁在店里大声喧哗，做与工作无关的事，要叫上司职务。3、服务台不允许放水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等与项目无关的东西。4、领导、朋友来访，前台工作人员引导，提供浇水服务。 茶几处是接待用的，在这里不能聊天，也不能睡觉。5、业务、采购指导必须随时准备接待客户，随时在前台，以免影响接待客户。6、必须在工作时间内认真接待各组游客(包括行业伙伴和参观产品的客户)。7、前置电脑主要用于日常工作，严禁播放视频、音乐。8、营业员在完成电话和访客接待后，应及时做好相关工作记录。二、店面管理1 .培训管理：(1)根据店面新员工的实际情况，制定正确的训练计划。(2)培训计划要充分考虑公司的企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客异议等。(3)根据店内销售存在的问题进行准确的训练，实际解决店内问题，提高店内业绩。(4)成立公司内QQ集团，进行在线交流、学习、讨论。(5)每天傍晚继续“三角演习”。2 .客户管理：(1)根据与客户的成交情况，催促员工输入客户信息，准备后期的咨询和总结，如果有可持续的客户，必须及时跟踪反馈。(2)仔细分析整理顾客的资料，根据顾客的装修进度进行ABCD等级的划分，催促员工进行顾客的访问作业，掌握顾客的建材产品的需求情况。(3)定期查询和分析顾客消费记录，理解顾客的最终成交金额，分析顾客的消费能力、喜欢的产品风格、最终销路等，进行面向不同顾客群的产品促销活动。(4)成立产品QQ职业交流小组，与不同行业的伙伴和潜在客户进行网络交流探讨，加强合作伙伴，培养潜在客户。3、销售管理：(1)根据店的实际情况，制定合理的月、季、年销售计划和销售目标。(2)根据销售计划，制定适合当地消费状况的促销方案，由店铺经理批准并执行。根据方案，实施销售计划和促销方案，最终总结这两个销售方案，吸取经验，提高店面的销售业绩！三、店员的职责和要求1 .严格遵守员工日常工作规范上班不迟到、不早退、不擅自缺勤、没有特殊情况不能随意变更班次和工作、需要变更班次和工作的人，必须事先向经理征求许可。2、热情接待客人、周到服务、积极介绍产品，精神饱满，笑容满面，一定要回答。 顾客不在的时候，要保持良好的心情，整理模板，学习产品知识，交流销售技术。3、每天按要求彻底清扫店面、店内的地板瓷砖、样品间等清洁场所，确保哪里都明亮无灰尘。4 .使用的卫生清扫用具必须统一设置在客人看不到的地方，清洁清扫用具。5、所有店铺人员必须团结合作，把工作做好。 不能提前下班，也不能提前关门停止营业。 下班时，关闭电源，关闭保险柜、门窗，做防火防盗工作。6、每月编制销售明细表，便于月末销售统计。 查看库存表，理解现有产品，并向目标销售库存产品。7、学习产品知识，了解产品的性能和优势，全面提高专业技能和熟练的应用销售技术深入了解我们的服务理念，向客户引导陈列室，详细介绍相关产品的特征，要求专业、系统、自信、自主地完成店长的销售8 .按照上级的工作安排，努力完成提出的销售指标。四、店长每天的例行工作流程1 .组织举行早会：(1)人员状况确认(上班、休假、交替、仪容、精神状况)。(2)传达店长的重要文件和通知。(3)昨天营业状况的确认、分析。(4)对营业问题指示相关人员改善。(5)激励团队。(六)分配当天的工作计划。2、店内情况确认和工作安排：(一)店面、展板、模板的卫生清洁情况。(2)监督店员的工作情况，及时纠正错误的地方。(3)检查当天应该送货的客户信息，和客户取得联系，安排送货。五、订单流程接待客户-分析客户-确认订单支付-订购订单-完成订单。1、每次接待客户时，由当事人销售人员记录客户来访登记。2、客户、设计者和公司员工进入公司接待处必须全体起立尊重。3、销售人员接待客户，完成工作后马上回到前台。4、客人去店里询问有关事项，是以前的员工接待了客人。5、只要客户询问有关事项，即使接待一次客户，也必须认真填写客户资料。六、绩效管理1 .制定销售计划：(1)根据本季来店人数、店面成交率、店面单价制定当月销售计划，每周、每天都要分解计划。(2)该计划必须分析差额，包括总销售额、上个月的实际销售额的比较。(3)根据实际销售情况，分析畅销商品、畅销商品，并对促销活动提出建议。2 .销售计划的执行：销售计划认真执行，经理总结每天计划的执行情况，分析各成员对来店客人的接待情况、顾客信息的收集情况，催促指导员、营业员进行电话访问和访问，从而与来店客人进行交易。3 .执行情况分析：(1)每周、每月，每个员工都要向经理报告计划的执行情况，分析差异的原因，执行情况的好坏直接关系到自己身边的利益和相关店的各种奖励。(2)社长负责店铺整体的销售，每周、每月的执行情况做职务报告，分析新老客户销售比例和计划差异的原因，执行情况的好坏直接关系到店铺和自己的审查和选拔。四、