化妆品专营店的八十个问题

商品陈列1、 如何防盗损？通过物防和人防两类过防盗。物防是指通过监控，反光镜，防盗标签，报警门等硬件设备防盗。人防则是通过对店员进行防盗意识的培训，比如在同时很多人进店时员工应注意观察，防止出现视线死角，员工较少有人需离开要提请在场员工注意，一般可疑人员的特征及识别等等，大的门店有条件可以请保安。当然还有一种防盗是要防内盗，发现一例重罚一例，并且注意宣讲。最好每月都盘点一次，清点准备产品库存的数量。2、 店面的大小如何确定？是否可设有专门的休闲区？店面大小要根据自己店面本来的定位来定，国内屈臣氏一般在较大的商业区，面积300平米以上，娇兰佳人则在一般商业街，社区，校园开店，面积在100200个平方，现在在一些县级市场也出现了3040个平方的店。目前来说如果门店仅定位于零售，则不需要设休闲区，因为人流本身较大，设休闲区多余，影响购物环境；如果本身是前店后院，或以后院为主，则可设休闲区。不过按照个人看法，经妆品未来店可能会集购物，美容，休闲等为一体的综合店。3、 产品怎样才能合理搭配，销量会更好？产品的搭配取决于市场与顾客消费习惯，必须通过对市场人口，潜在顾客，顾客购习惯，竞争者品牌结构进行综合分析后进行产品搭配，这个应该没有固定的答案了。4、 流通货和终端货的摆放位置有什么不同？数量和比例应是多少？一般价格较低的的流通货陈列于中岛柜即可，因为这一类货没有市场保护，主要拿来吸引客户，价格可以比市场上其它竞争店价格稍低。高价值的流通货，如欧莱雅，玉兰油类的访还是有专柜摆放以体现门店档次。终端货根据你店内的品牌，取你量大且毛利足的品牌放黄金位置，其余品牌按照主推顺序地进行排列。至于具体的比例，在一般的个体店内如在护肤品类里流通货与终端货的数量比例个个认为2：8或3：7，也就是一个流通品牌搭配34个终端品牌，前期是流通品牌系列是全的，不是几支散货。5、 所谓的黄金陈列是什么模式？陈列没有千篇一律的模式，最适合销售的陈列就是最好的陈列。据我的理解的黄金陈列模式应该是根据商品本身的销售情况决定商品摆放的位置。论坛里好像有这类的教程，即通过分析各个品牌，品类，单品在整个门店内的销售占比情况，与该品牌，品类，单品在本店的面积占比的对比分析，决定商品陈列的调整言向。6、 怎样的陈列才能更加吸引顾客的眼球，有哪些方法和原则？关于化妆品陈列的原则，书面上的原则很多，根据自己的经验稍总结以下：l 丰满原则：即所陈列的商品必须充足，不出现单支或一两支的情况，基本上可以规定每个单品在每个陈列面上陈列多少支，让人看起来产品丰富，有购买欲望；l 颜色分类原则：化妆品店内商品多则上千种，各个产品颜色不可能按照店家的想法生产，所以在陈列时要注意颜色的搭配，一般冷暖色调要做好协调，同时注意灯光的颜色。l 纵向原则：当商品单品超过三个就该考虑纵向陈列，因为横向陈列会使得顾客的主要视线只能看到一种商品，面纵向可充分地展示产品。l 箱式陈列：销量大，顾客消费频次高的产品可采取箱式陈列，如夏季的沐浴露可直接用箱子打堆头。但此法注意跟店内其它陈列配合，否则会变得很乱。做活动时可以考虑。7、 如何更有效的做好低价产品、特价产品的陈列？ 根据店面的位置，重陈列于磁石点位置l 常年低价产品陈列于端头，数量多，陈列丰满，低价信息明显（价格标签或POP牌）l 日用且购买率较大的特价产品通常以堆头的形式陈列，特产后的产品价格不可过高，超过100元就没什么吸引力了。购买率较小的品牌在原处陈列，但可加大陈列面，重点是做好POP特价信息的宣传。8、 中高价产品摆在什么位置比较好？ 根据顾客一般的购物心理，一般越往里面价格越贵，所以如果相对于当地市场是中高价产品的话应该尽量往时面放。对于特别高价，单价超过500的，可陈列于玻璃柜子，防止盗窃。9、 是否要分品牌陈列，突出形象柜的陈列？ 护肤类肯定是要按照品牌进行陈列了，其类应该按照品类陈列好些。10、怎样处理名牌和二线品牌的位置？11、店内是用自己做的还是用厂家的货柜？二者相结合，主打品牌用厂家柜做形象，但一般小的店面别超过三个，各个化妆品牌的专施柜在设计上有较差异，柜子的高矮和厚度以及类光颜色不好协调位置。其它终端品牌最好还是自己做货柜，但最好有品牌的灯箱片，以求形象上的统一。12、橱窗、收银台附近如何陈列？橱窗主要用于商品展示，一般陈列知名度高，产品价值高或外观包装精美的产品陈列，且陈列数量不宜过多，陈列时讲究一定艺术性，不可死板。收银台附的陈列商品价值较低，连带率较高或顾客购买频次较高的产品，收银台后面陈列一些赠品或换购品。当然这些地方的商品须收银员提配顾客顾买。屈臣氏的收银员在每位顾客买单时都会提醒顾客是否需要换购或特价品。二、员工管理13、货物丢失后要不要让店员赔偿？怎样处理才不会影响员工的积极性？14、怎么才能提高员工的积极性和责任感，店员的提成应怎么样分配才合理？15、店长和店员的工资差距应该是多少比较合理？16、怎样确定员工发展空间的规划？17、如何确定一个地区员工的平均薪水？18、怎样避免员工流失？19、怎样对员工进行人性化管理，调整领导和员工的关系，形成核心？20、怎样对员工的素养、礼仪和销售技巧进行培训？21、怎样调整员工的心态？22、怎样让员工搞好团结，不为提成闹矛盾？23、如何培养员工、留住好员工？24、如何对员工进行业绩考核及薪酬的发放？25、可以挖本地同行店的优秀员工吗？三、分店管理26、如何对分店进行员工管理和分配？27、店长高薪制好还是股份制好？28、分店管理应该注意哪些地方？注意哪些不良影响？29、什么样的情况下才可以开分店？30、分店之间的库存怎么进行分配管理？31、分店的账务和盘存如何管理？32、分店与总店是风格一致好，还是因地制宜好？四、会员管理33、新店或新的分店如何发展会员？34、如何预防会员流失？35、如何让新会员迅速成为回头客？36、如何保护重点会员不被别的店拉走？37、会员的积分礼物如何规定才能在成本控制之内，又能让客人满意？38、如何才能做成一套完整的会员体系？39、发展新会员要不要设首笔消费门槛？不设与设各有什么利弊？40、会员特价专享制度好不好？这样是否伤害了其它非会员顾客？50、会员打9折的方法好不好？51、积分返现金怎样与积分送礼有效的结合？52、会员价产品应如何操作，比例如何分配？53、会员积分是年终自动清零，还是顾客不兑换礼品可以转入下一年使用？54、会员管理是由专人负责还是全员负责？55、一线品牌实行会员价好，还是终端品牌实行会员价好？五、售后服务56、销售产品出现过敏等不适现象后，如何处理退换货问题？57、前店后院模式是否更能体现服务优势？58、前店后院模式下，前店后院的员工提成是否一样？六、同行竞争59、如何在强势店的周边生存发展？60、怎么和同行的老板相处，是敌人、陌生人还是朋友？61、同行好打价格战，如何应对？62、同行和自己都看中某个终端新品牌，如何解决这种矛盾？63、经常有顾客问直销品牌如雅芳、安利、玫琳凯等，该怎么办？64、同行怎样合理竞争？价格和服务哪一个更重要？65、怎样提高店子的知名度和美誉度？66、遇到窜货的店主怎么办？是置之不理，还是以牙还牙？七、宣传促销67、如何让顾客对我们的产品感兴趣，不反感我们的宣传和促销？68、宣传促销分大搞和小搞，大搞和小搞大致上多长时间搞一次合理？69、现在的电视台多，本地电视看得人少，再做电视宣传是否有效？70、如何应对竞争对手的宣传促销？八、其它问题71、网店对日化店的影响与对策？72、顾客反映网店也有终端品牌并低折扣销售，怎么办？73、金融危机对我们日化店究竟会产生什么样的