当前电力营销中面临的问题及其策略研究

1/9当前电力营销中面临的问题及其策略研究当前电力营销中面临的问题及其策略研究随着电力企业改制的日趋成熟，供电企业必须顺应改革，建立和完善新的营销管理机制和市场营销体系，增强企业的应变力和竞争力，赢得市场，提高效益。电力市场也要以节能、科学、符合当前的市场需求为原则，进一步解决当前电力市场面临的各种问题。1存在的问题现阶段，从表面上看，我省现今的电量相对充足，甚至出现供过于求，但用人均年电量值来衡量，其他省市远远高于我省指标，主要原因分析如下电网工程不匹配部分地区因电网建设资金短缺，电网的配套工程上不去；有的地段因商业密集，负荷集中，人口稠密，虽有变电站和电源，但早已满负载或超负荷运行，无法再安排增加变电站用地和线路走廊；又得不到足够的资金加以改造，经常出现超负荷烧保险丝的现象等。合表用电、电价不合理的现象相当部分出租房屋居民合用电表计量，使不明损耗增大，用户分摊费用高。部分电价过高导致居民选择太阳能与煤、油等低成本的用电。农村用电管理有待进一步提高2/9农村电价偏高，制约了农民的用电量，其原因主要有设备陈旧，线路老化、失修漏电严重，一部分电量白白地流失掉；管理混乱，私人承包电费使少数人在用电上占便宜，其负担转嫁到村民身上“；搭车收费”项目多，擅自提价（土）政策多；商业用电现象窃电严重。缺少自主的价格调整手段国家对电价控制过死，造成县级电力企业无权对电价作相应的调整。供电企业无法根据市场需求的变化，对电价作适当的浮动和调节。供电贴费收取标准的过高，也制约了电力市场开拓的进程。行业垄断作风问题依然存在供电企业对客户服务的电衙门作风很大程度上依然存在。拉闸限电、计划检修、生产与服务的关系没有理顺；在停电预告通知上，没有按照法定的规定时间和程序，影响了客户的正常生产；业扩过程手续繁琐，过于复杂，营业厅人员的服务态度给客户的心理造成压力；供电企业在客户工程的设计、安装及材料购置上的垄断服务，并未让客户真正受益，服务的内容没有真正落到实处，没有落实到每个岗位、每个员工。管理人员素质滞后管理人员思想观念滞后，市场意识淡薄；管理体制僵化，没有形成面向市场的营销体系；管理方法陈旧，供3/9电企业产供销一体化的格局导致了管理方法的陈旧，以产定销，有多大能力就供多少电，而不是以电力销售为基点，按照客户的需求来组织生产和供应，严重制约了电力市场的开拓。2针对当前市场的电力营销对策加快电网匹配工程做好电力营销最根本的一条就是要使电网适应市场经济的发展。目前，要认真改善原有电网。推行“一户一表”制度为减轻居民用户的经济负担，使广大居民用户真正享受明码实价的“公价”电费，用上“放心电”，积极在城区推行一户一表的服务制度，逐步把用户从“中间商”、“中间环节”手中接管过来变为电力营销部门的直管用户。使用户在感到电价合理，便宜的基础上，放心地增加其用电设备，以达到增加营销量的目的。加强用电管理对暂时无法由电力营销部门“直管”的用户和农村用电，电力企业要加强对电费的监督管理。开展用电普查，禁止乱收费和“搭车收费”，严肃查处窃电行为，保障国家的电费回收和用户的利益。加快用户工程进度，做好用电售后服务电力营销部门可通过提高工作效率，加快用电手续4/9的办理和工程建设的速度，争分夺秒地使用户早日用上电。同时，保证所有已建立供需关系的用户用电的安全和可靠，加强对设备线路的巡查维护，发现故障及时处理，以减少每一环节的停电时间，使用户满意。深化改革，优化效益企业健康发展奠定基础，把减人增效作为机制改革的突破口。一是实行体制性减人，将企业承担的辅助性部门和社会性职能进行分离，与主业脱钩断奶；二是实行发展性减人，严把人员入口关，严格控制招聘大专以上学历的毕业生数量，不招聘中专、技校毕业生等；三是实行科技性减人，通过提高自动化水平，逐步实现变电站有人值守无人值班；四是实行政策性减人，对农网改造完毕、乡站改革到位的供电区域，逐步清退原有村电工、乡电管员，理顺农电管理秩序。加强培训，提高素质，为开拓电力市场培植人力资源针对人员素质现状，企业必须制定有效措施，加大对职工的培训力度，鼓励职工参加自修、函授等多种形式的学习，使职工的整体素质得到不断提高。同时，要着重加强对营销服务人员的挑选、培训、激励和考核，形成一支高素质营销队伍，把市场营销工作不断提高到新的水平。建立高素质的营销队伍，一方面在选拔营销人员时要高标准严要求，要舍得将文化、业务等素质好5/9的人员优先选择到主要的营销岗位，并提高营销岗位的待遇；另一方面还应加强对营销人员的教育培训工作，既要进行营销理论的系统培训，又要在营销实践中加大考核力度，不断选拔优秀的营销服务人员走上领导岗位。未来的电力营销市场是一个买方市场。要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质服务为手段，随时随地为用户提供质优、价廉的清洁能源，建立一个能适应商业化运营、法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制。当前电力营销中面临的问题及其策略研究随着电力企业改制的日趋成熟，供电企业必须顺应改革，建立和完善新的营销管理机制和市场营销体系，增强企业的应变力和竞争力，赢得市场，提高效益。电力市场也要以节能、科学、符合当前的市场需求为原则，进一步解决当前电力市场面临的各种问题。1存在的问题现阶段，从表面上看，我省现今的电量相对充足，甚至出现供过于求，但用人均年电量值来衡量，其他省市远远高于我省指标，主要原因分析如下电网工程不匹配6/9部分地区因电网建设资金短缺，电网的配套工程上不去；有的地段因商业密集，负荷集中，人口稠密，虽有变电站和电源，但早已满负载或超负荷运行，无法再安排增加变电站用地和线路走廊；又得不到足够的资金加以改造，经常出现超负荷烧保险丝的现象等。合表用电、电价不合理的现象相当部分出租房屋居民合用电表计量，使不明损耗增大，用户分摊费用高。部分电价过高导致居民选择太阳能与煤、油等低成本的用电。农村用电管理有待进一步提高农村电价偏高，制约了农民的用电量，其原因主要有设备陈旧，线路老化、失修漏电严重，一部分电量白白地流失掉；管理混乱，私人承包电费使少数人在用电上占便宜，其负担转嫁到村民身上“；搭车收费”项目多，擅自提价（土）政策多；商业用电现象窃电严重。缺少自主的价格调整手段国家对电价控制过死，造成县级电力企业无权对电价作相应的调整。供电企业无法根据市场需求的变化，对电价作适当的浮动和调节。供电贴费收取标准的过高，也制约了电力市场开拓的进程。行业垄断作风问题依然存在供电企业对客户服务的电衙门作风很大程度上依然7/9存在。拉闸限电、计划检修、生产与服务的关系没有理顺；在停电预告通知上，没有按照法定的规定时间和程序，影响了客户的正常生产；业扩过程手续繁琐，过于复杂，营业厅人员的服务态度给客户的心理造成压力；供电企业在客户工程的设计、安装及材料购置上的垄断服务，并未让客户真正受益，服务的内容没有真正落到实处，没有落实到每个岗位、每个员工。管理人员素质滞后管理人员思想观念滞后，市场意识淡薄；管理体制僵化，没有形成面向市场的营销体系；管理方法陈旧，供电企业产供销一体化的格局导致了管理方法的陈旧，以产定销，有多大能力就供多少电，而不是以电力销售为基点，按照客户的需求来组织生产和供应，严重制约了电力市场的开拓。2针对当前市场的电力营销对策加快电网匹配工程做好电力营销最根本的一条就是要使电网适应市场经济的发展。目前，要认真改善原有电网。推行“一户一表”制度为减轻居民用户的经济负担，使广大居民用户真正享受明码实价的“公价”电费，用上“放心电”，积极在城区推行一户一表的服务制度，逐步把用户从“中间商”、8/9“中间环节”手中接管过来变为电力营销部门的直管用户。使用户在感到电价合理，便宜的基础上，放心地增加其用电设备，以达到增加营销量的目的。加强用电管理对暂时无法由电力营销部门“直管”的用户和农村用电，电力企业要加强对电费的监督管理。开展用电普查，禁止乱收费和“搭车收费”，严肃查处窃电行为，保障国家的电费回收和用户的利益。加快用户工程进度，做好用电售后服务电力营销部门可通过提高工作效率，加快用电手续的办理和工程建设的速度，争分夺秒地使用户早日用上电。同时，保证所有已建立供需关系的用户用电的安全和可靠，加强对设备线路的巡查维护，发现故障及时处理，以减少每一环节的停电时间，使用户满意。深化改革，优化效益企业健康发展奠定基础，把减人增效作为机制改革的突破口。一是实行体制性减人，将企业承担的辅助性部门和社会性职能进行分离，与主业脱钩断奶；二是实行发展性减人，严把人员入口关，严格控制招聘大专以上学历的毕业生数量，不招聘中专、技校毕业生等；三是实行科技性减人，通过提高自动化水平，逐步实现变电站有人值守无人值班；四是实行政策性减人，对农网改造完毕、乡9/9站改革到位的供电区域，逐步清退原有村电工、乡电管员，理顺农电管理秩序。加强培训，提高素质，为开拓电力市场培植人力资源针对人员素质现状，企业必须制定有效措施，加大对职工的培训力度，鼓励职工参加自修、函授等多种形式的学习，使职工的整体素质得到不断提高。同时，要着重加强对营销服务人员的挑选、培训、激励和考核，形成一支高素质营销队伍，把市场营销工作不断提高到新的水平。建立高素质的营销队伍，一方面在选拔营销人员时要高标准严要求，要舍得将文化、业务等素质好的人员优先选择到主要的营销岗位，并提高营销岗位的待遇；