中差评电话跟踪流程及话术

中差评电话跟踪流程及话术一 顾客答应退货的：客服：你好 XX小姐吗？ 我是内衣店的哟，客户：哦 你好客服：之前您在我店里 购买了xx件内衣（或XX短裤）您还记得吗 ，客户：记得客服：我刚刚看到您给的中评，您是对XX内衣（或内裤）不是很满意是吗 ？顾客：1 是的 ，不合适（或质量有问题）客服：非常抱歉 哟 您要是不喜欢或者不合适都可以退货的哟 运费我们承担都可以的哟客户：我都穿过了客服：没关系的穿过了也可以退的哟，因为让您损失我们也觉得不好，我们很重视顾客的感受的呀客户：那好吧客服：那您现在在电脑旁吗 ？方不方便上一下阿里旺旺呀，我们在电脑上聊可以吗？我给您退货的地址哟好吗，客户：1好的 我现在就上客服 ：谢谢您咯我这边和您说话您回我一句就好了客户：2好的 ，那我现在不方便等我有时间在给你改吧客服 ：那您什么时候方便那 ，能不能告诉我一下具体时间我好等您好吗 ？客户：那就今天晚上吧 客服：好的 那我就今天晚上等您啦，我会在旺旺上留言 您一上线就会看到的 ，直接找我就可以了，谢谢了 不要忘记了 二 不用钱直接修改为好评的客服：你好 XX小姐吗？ 我是内衣店的哟，客户：哦 你好客服：之前您在我店里 购买了xx件内衣（或XX短裤）您还记得吗 ，客户：记得客服：我刚刚看到您好多给的都是好评哟 ，只有一个是中评，您是对XX内衣（或内裤）不是很满意是吗还是 点击错了你呵呵 ？顾客： 是的 ，不合适（或质量有问题）客服：非常抱歉 哟 您要是不喜欢或者不合适都可以退货的哟 客户：我都穿过了客服：没关系的穿过了也可以退的哟，因为让您损失我们也觉得不好，我们很重视顾客的感受的呀客户：还是不退了吧 ，没关系的。客服：那您帮个忙帮我们吧评价修改一下好不好呀 ，您下次到我们店里我们给您优惠哦，因为这个评价对我们挺重要的哟客户： 那好吧 客服：太感谢您啦 那您现在在电脑旁吗 ？方不方便上一下阿里旺旺呀，我们在电脑上聊可以吗？我给您退货的地址哟好吗客户：1好的 我现在就上客服 ：谢谢您咯我这边和您说话您回我一句就好了谢谢您啦 客户：2好的 ，那我现在不方便等我有时间在给你改吧客服 ：那您什么时候方便那 ，我这里给店长申请给亲返5元钱，能不能告诉我一下具体时间我好等您好吗 给您转款呀？客户：那就今天晚上吧 客服：几点呢 客户：10点吧客服：好的 那我就今天晚上等您啦，我会在旺旺上留言 您一上线就会看到的 ，直接找我就可以了，谢谢了 不要忘记了 三 顾客很满意就答应退钱的;客服：你好 XX小姐吗？ 我是内衣店的哟，客户：哦 你好客服：之前您在我店里 购买了xx件内衣（或XX短裤）您还记得吗 ，客户：记得客服：我刚刚看到您给的中评，您是对XX内衣（或内裤）不是很满意是吗 ？顾客：1 是的 ，不合适（或质量有问题）客服：非常抱歉 哟 您要是不喜欢或者不合适都可以退货的哟 客户：我闲退货麻烦，不想退了。客服：哦那亲你看这样好吗，因为这个评价对我们挺重要的哟，我这里给您退5元钱 （一般看给的中评或差评的数量，1-3个退5元 3-5个退10元 ）是一点心意 您帮我们把评价修改成好评可以吗？客户：那好吧客服：那您现在在电脑旁吗 ？方不方便上一下阿里旺旺呀，我们在电脑上聊可以吗？我给您地址您进去修改就可以了，客户：1好的 我现在就上客服 ：谢谢您咯我这边和您说话您回我一句就好了客户：2好的 ，那我现在不方便等我有时间在给你改吧客服 ：那您什么时候方便那 ，能不能告诉我一下具体时间我好等您好吗 ？客户：那就今天晚上吧 客服：好的 那我就今天晚上等您啦，我会在旺旺上留言 您一上线就会看到的 ，直接找我就可以了，谢谢了 不要忘记了 四 顾客很不满意 发牢骚的客服：你好 XX小姐吗？ 我是内衣店的哟，客户：哦 你好客服：之前您在我店里 购买了xx件内衣（或XX短裤）您还记得吗 ，客户：记得客服：我刚刚看到您给的中评，您是对XX内衣（或内裤）不是很满意是吗 ？顾客：1 是的 你们的内衣质量太差了客服：非常抱歉 哟 因为这个都是工厂按成本核算订的价格 可能是没有满足您的要求 非常抱歉呀，所以我们有7天替换的承诺呀 您可以退货，我们承担邮费的都没关系，给您添麻烦了客户：我都扔掉了退不了了客服：其实这个XX内衣（或短裤）穿着还是可以的，只是没有满足您的要求扔掉很可惜的呀 ，我们是可以退货的呀，客户：我不知道 ，不能穿就扔掉了客服：哦那亲你看这样好吗，衣服您扔掉了也没办法退了，我这里给您退 10元，是一点心意， 您帮我们把评价修改成好评或者是删除可以吗？客户：那好吧客服：那您现在在电脑旁吗 ？方不方便上一下阿里旺旺呀，我们在电脑上聊可以吗？我给您地址您进去修改就可以了，客户：1好的 我现在就上客服 ：谢谢您咯我这边和您说话您回我一句就好了客户：2好的 ，那我现在不方便等我有时间在给你改吧客服 ：那您什么时候方便那 ，能不能告诉我一下具体时间我好等您好吗 ？客户：那就今天晚上吧 客服：好的 那我就今天晚上等您啦，我会在旺旺上留言 您一上线就会看到的 ，直接找我就可以了，谢谢了 不要忘记了 五 恶意评价的，坑钱的客服：你好 XX小姐吗？ 我是内衣店的哟，客户：哦 你好客服：之前您在我店里 购买了xx件内衣（或XX短裤）您还记得吗 ，客户：记得客服：我刚刚看到您给的差评，您是对XX内衣（或内裤）不是很满意是吗 ？顾客：1 是的 ，不合适（或质量有问题）客服：非常抱歉 哟 您要是不喜欢或者不合适都可以退货的哟 客户：我闲退货麻烦，不想退了。客服：哦那亲你看这样好吗，因为这个评价对我们挺重要的哟，我这里给您退5元钱 （一般看给的中评或差评的数量，1-3个退5元 3-5个退10元 ）是一点心意 您帮忙把评价修改成好评好吗客户：你们的内衣质量很差，不值这个钱，你给我5元不行，客服：那您看这样吧，我们的利润很薄的 也是