服务营销管理论文范文参考关于服务营销管理的优秀论文范文【10篇】

服务营销管理论文范文参考关于服务营销管理的优秀论文范文【10篇】 本论文研究的主题是商业银行的主客户营销管理模式,具体内容涵盖商业银行主客户营销管理模式的理论和应用研究,包括对我国国有商业银行主客户营销管理模式的实践研究. 体育产业化、市场化是中国体育发展的必然方向.针对目标市场强化田径产品营销,发挥市场调节在配置体育资源中的积极作用,努力培养田径无形资产价值才是田径市场发展的根本方向. 高等教育的产品是高校向顾客提供的一种服务,服务性是高等教育质量的基本特性.高等教育服务包由核心服务、辅助服务、附加服务构成.本文从服务营销视角进行高等教育质量管理,主要做了以下工作: 根据PZB的SERVQUAL思路,发展教育服务质量量表对高等教育领域服务质量进行分析,建立高等教育服务质量度量模型,运用数理统计法得出高等教育服务质量属性的七个因子:课程方面、教职工服务、学术资源、管理机制、校园环境、学校活动和食宿生活.验证性因子分析显示7个因子信度效度均较高,二阶验证性因子分析显示他们构成教育服务质量属性高阶因子,其中管理机制因子最为重要,其次是学校活动、校园环境和食宿生活. 建立高等教育服务质量结构模型,运用LISREL探讨高等教育领域顾客感知服务质量、高校形象、顾客感知服务价值、顾客信任、顾客满意和顾客行为意向之间的因果关系.实证结果显示顾客满意对顾客行为倾向具有显著的直接正向影响.服务质量对感知价值、顾客信任具有显著直接正向影响,服务质量对顾客满意的直接影响不显著,但通过感知价值和顾客信任对顾客满意具有间接影响,并通过顾客信任和顾客满意对顾客行为倾向具有间接影响作用.高等教育服务感知风险决定了高校形象和顾客信任扮演着重要角色.高校形象通过感知价值和顾客信任作用于顾客满意.高校形象对顾客行为倾向具有直接影响,并通过顾客信任和顾客满意作用于顾客行为倾向.对行为倾向的影响中,顾客信任的直接正向影响效应最大,其次是高校形象和服务质量.研究还发现交往互动性对学生感知教育服务质量有重要影响,师生关系和同学关系影响教育服务感知. 最后,提出高等教育服务质量管理对策. 根据理论研究和实证发现,高校应从高等教育服务观念、高等教育服务关系、高等教育服务品牌、高等教育服务质量保障四方面来提升改善教育服务质量. 在国外,医院营销早已成为营销理论研究的重要阵地,但在国内,对医院营销问题的关注仅刚刚开始.从现有研究文献可以看出,医院营销理论研究一般都以大中城市的医院作为研究对象,而对县级医院的营销问题缺乏关注.中国医疗市场(包括县级医疗市场)竞争性质日益凸现,特别是中国的县级医院承担着重要而特殊的社会性责任,可见研究中国县级医院的营销问题是有现实意义的,因而本研究选择县级医院为研究对象.本研究以湖南省县级医院作为研究样本. 本案一方面在理论上,探讨补习班学生在期望服务质量、认知服务质量与满意度的影响,另一方面透过资料的分析与实证研究,试图找出学生对补习班期望服务质量、认知服务质量与顾客满意度的关联性,补习教学服务质量与顾客满意度之关系,导致补习学校顾客(学生)流失的主要因素,如何对教育服务过程的质量进行量化评价如何从顾客满意度改进方面着手,防止好学生流失.影响课外补习中学生顾客满意的主要因素有哪些各主要影响因素在学生顾客满意度中的权重. 本案从顾客满意度的角度,对补习教育的服务质量进行了评价.给出了评价补习教育服务质量的顾客满意度公式、设计了补习教育服务领域质量评价的差距分析模型和SERVQUAL模型.在补习教育服务质量评价中,利用双因素等重复方差分析模型,研究不同补习学校在补习教育服务质量方面的显着性差异问题,是非常科学有效的,也是十分令人信服的；另一方面也得到结论：对补习教育服务过程的质量评价与评价主体哪个年级没有直接关系,也就是说,补习教育服务质量评价中,年纪因素和评价指标因素之间是相互独立的. 在分析影响补习学校学生流失的因素时,得到八大影响因素.即：教学地理位置、教学环境、师资力量、补习内容、教学方式、教学态度、学习成绩、补习学费.研究发现,学生流失是由于上述八种因素中的某个单因素或多个因素单独或共同导致的. 基于DEA理论,对补习学校的顾客满意度组合改进决策进行了研究.通过感知质量和顾客期望的差距的计算,以几所补习学校感知质量与顾客期望的差距为例,论证说明有些补习学校在教学地理位置方面、补习学费、补习内容方面存在着问题,需要就这些问题进行改善或提高；有些补习学校在学校教学环境方面、师资力量方面、教学方式、教学态度方面存在着不足；有些补习学校在提高学生学习成绩方面,需要采取有针对性的措施. 根据预警系统的设计理论,构建了学生满意度预警系统,其内容包括学生满意度预警指针系统,学生满意度预警信号系统,确定顾客满意度预警界限.并就补习学校17个教学满意度预警指标的预警值,进行了计算.指出在有些补习学校服务满意度预警指标中,有些指标的预警状态可能处于劣性状态,补习学校管理者需要针对此种情况,采取强有力的改进措施.这对改善某补习学校营销工作状态有一定的作用. 营销势的营造和建设,对补习学校的生存与发展有着举足轻重的意义.补习学校由于其自身定位,生存不易.补习学校在构建自身营销势的同时也需要适时评价分析自身的营销势,借鉴其它补习学校的相应措施和经验,扩大优势,弥补不足,以便整合内外部资源,使营销势不断改善提升.也给出了应用DEA评价补习学校营销势的基本步骤,建立了一套行之有效的补习学校营销势的评价指标体系. 通过研究测算,得出所选取的那所补习学校,其营销管理处于较大风险的状况.通过BP神经网络运算,在评价补习学校营销管理时,选取的评价指标的涵盖面广,内在逻辑性强,数量繁简适中,具有很强的可操作性,能够比较客观和准确地描述补习学校营销管理状况.采用基于BP网络的高校营销组织预警管理模型,能够用来反映补习学校营销预警管理问题. 分析得到了在影响补习学校学生满意度的8大主要因素在信度为0.01水平上的权重分配.在影响补习学校学生满意度的8大主要因素中,在信度为0.01水平上加权综合满意度相对于总体满意度其偏差率均在5%范围内,由此得出,影响补习学校学生满意度的8大因素其权重分配是有效的. 这一研究结论可用于补习学校学生满意度