抢修联动工作管理规定

1/7抢修联动工作管理规定1、总则、为规范配电设备故障抢修工作，实现优质服务的常态运行，理顺配电设备故障抢修流程，切实提高客户满意度，特制定本规定。、本规定适用于市供电公司抢修联动工作的管理。2、职责、营销部（95598）、95598。、95598当值客户代表负责受理客户故障报修、及时派单、跟踪故障抢修工作并答复客户。受理客户故障报修时应详细记录客户姓名、联系电话、地址、供电线路、故障现象等详细的故障信息，及时将抢修单按故障类型和属地抢修的原则将抢修单分派到各抢修部门，并将抢修情况反馈的信息录入工作。、经判断或查勘属于客户内部用电设施的故障，当值客户代表应向客户说明可自行委托有资质的抢修队伍前往修复。客户如有困难，客户代表可受客户委托代为联系抢修队伍并实行有偿服务。、经判断或查勘属于客户外部故障，95598客户代表应迅速与抢修班组取得联系，并于5分钟内下达抢修指令，2/710分钟内形成抢修任务单发送至抢修班组。、周一至周五正常工作时间，城区400V以下接户线、进户线故障报修由95598通知计量班进行抢修。夜间及节假日由95598通知抢修中心装表班值班员进行抢修。农村配电设施抢修按供电所职责划分进行通知。、发生10KV专线、专变等用户资产故障，由95598通知效益保障班到现场进行抢修处理。、客户服务中心、计量班、受95598通知，负责城区400V以下接户线、进户线故障抢修。、效益保障班、受95598通知，负责10KV专线、专变等用户资产故障的现场处理。、调度通信中心、调度中心负责监视配电网络运行情况，调度通信中心当值调度人员发现10KV配电设施故障，造成系统停电或其它影响系统正常供电的情况后，应立即通知抢修中心安排抢修或排查。同时应于5分钟内通知客户服务中心95598当值客户代表，以便客户代表答复客户咨询。、调度通信中心在接到抢修单位故障情况的汇报后，根据故障情况立即安排调整线路运行方式隔离故障段恢复3/7供电。、故障抢修结束后，调度通信中心应及时发令送电，并于10分钟内通知客户服务中心。、线路工区（抢修中心）、负责全市10千伏配电设施（含室内配变、箱式变、架空变、室内配电柜、环网箱、柱上开关、令克、负荷刀闸、架空线路、电缆线路以及电缆沟等相关附属设施）的故障抢修工作；负责城区（指公司直接抄表范围）400伏、220伏配电设施（含低压架空线路、电缆线路、低压柜、分支箱、以及电缆沟等相关附属设施）的故障抢修工作；、负责全市10KV线路（设备）及城区管辖范围内的400V线路的事故组织协调和技术指导工作，受理调度通信中心和95598客户代表发出的抢修任务后应及时组织抢修人员实施故障抢修，到现场立即采取相应措施防止故障扩大，如发现由于技术、材料、管辖范围等原因无法立即处理的故障，现场抢修负责人应立即通知相关部门抢修人员到现场处理，并办理故障初步分析、处理情况交接手续。接到抢修任务的抢修人员应随身携带通信工具并将号码告知当值客户代表以便随时联系。线路工区（抢修中心）应负责抢修工作全过程管理，各供电所以及公司其他抢修单位配合。、线路工区（抢修中心）负责配合做好相关抢修单4/7位故障处理的停送电申请及审核工作。、抢修人员在处理结束后除10KV配电设施故障按规定向调度通信中心当值调度员汇报外，还应在故障抢修后10分钟内通知当值客户代表以便解答客户。、遇到10千伏及以下配电线路（含电缆、不含农村400伏及以下线路）受到外力破坏的情况，在及时抢修的同时首先通知公司安全监察部并做好事故责任认定和理赔等配合工作。、负责抢修工作台帐记录、故障抢修分类统计等工作；及时做好故障分析以及故障分析情况记录、整理、存档工作。、负责抢修备品备件的日常管理，定期检查、清点并做好台帐记录工作，及时提出修理、更新或补充申请。、负责抢修用仪器、仪表、工器具的保管、测试、记录、维修和鉴定等工作，保证仪器仪表、工器具的合格安全。、负责用户配电设施故障抢修收费协调工作。、供电所、供电所应设值班人员负责24小时接收客户服务中心下发的抢修单，做好记录，安排抢修值班人员进行故障抢修。配备24小时的抢修值班队伍，负责所承担的故障抢修，在规定时限内到达抢修现场，按规定时间完成抢修工5/7作。、受95598通知，10KV配电线路（设备）委托运行的供电所对10KV配电线路（设备）发生的故障由供电所值班抢修人员负责处理；故障及抢修情况应在故障抢修完成后做好故障抢修记录，在5分钟内将故障处理的情况反馈到客户服务中心。并及时向配线班设备专业管理第一责任人汇报。无法处理的故障应及时上报设备主管单位和农电工程公司，由设备主管单位协调，农电工程公司负责抢修。、受95598通知，未实行10KV配电线路（设备）委托运行的供电所的对400V及以下低压配电线路（设备）故障进行抢修，发生10KV配电线路（设备）发生故障应及时上报设备主管单位和农电工程公司，由设备主管单位协调，农电工程公司负责抢修。、安全监察部负责外力破坏导致的抢修工作中的事故责任认定和理赔工作。、锡能工程队受抢修中心委托，负责配电设备的抢修工作。、华源电建受抢修中心委托，负责配电设备的抢修工作。、农电工程公司6/7受抢修中心委托，负责配电设备的抢修工作。、线路工区（带电班）受抢修中心委托，负责进行10KV配电设备的带电故障抢修。、车队负责抢修用吊车及大型运输车辆的调度工作。、物资公司负责大型抢修用的设备、材料的准备工作（常规备品备件除外）。3、台帐资料管理、95598负责建立用户报修电话处理记录，保证每个报修电话有抢修人、抢修结果、用户答复。、抢修中心负责建立故障抢修报修卡制度，及时填写报修卡并做好报修卡的回收、整理、存档工作，负责故障抢修委托交接单的填写、回收、整理工作，负责每周向有关部门通报故障抢修工作，每月做好故障抢修工作小结。4、各抢修部门应按照首到负责制的原则进行抢修，严格执行95598派发的各类抢修单，在规定时间内到达现场，不得以各种理由推诿或拒绝接受抢修任务；现场确属本部门无法处理或需要其他相关部门配合处理的故障或缺陷，应向本部门领导汇报，将现场情况向95598说明，不7/7得将抢修单退回95598，做好现场必要的安全措施，承担首到责任，并联系公司其他生产部门，与后续处理部门将现场故障情况交接清楚，并将交接情况报客户服务中心。5、对于需要线路停电进行处理的重大故障，现场抢修部门应及时将故障情况、停电范围和大致时间电话通知95598。6、对现场抢修发生的材料，各抢修部