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文档简介
如何与家长沟通,Amy2011.8.23,1,一、前台接待,1.对待新生家长,A.热情、亲和家长首次到我校咨询，能影响他们决断的除课程、教材外，就是学校的氛围以及接待人员对待他们的态度。因此，一定要热情、礼貌地向家长打招呼、问候。,B.耐心家长一般不会太了解我们的教材或者专业用语，因此问的问题难免有重复或不恰当之处，前台接待时一定要耐心、细致地讲解。你不讲明白，他怎么会明白呢？,C.言简意赅在家长本身就一知半解的前提下，我们的讲述更要求简洁、明了。能让他们在短时间内掌握住重要信息。,2,2.对待老生家长,A.热情、亲和老生家长同样需要我们热情、温暖的接待。家长既然选择了我们学校说明对我们的认可，因此我们对待认可自己的客户当然要格外亲切，让他们能有“宾至如归”的感觉，自然也就把选择我们学校当成一种必然。,B.认真听取意见建议如果家长向我们反应意见，不要首先觉得他们无理取闹，而是应该耐心地听他讲完，然后在能力范围内给出适当的回复；若确实解决不了家长提出的问题，应向家长说明会上报反应，并给出明确的回复时间。回复完家长后应向家长致谢，并表示欢迎常提建议。,C.坚持原则有些老生家长可能会提出学费等其他方面的问题，要在坚持原则的基础上给家长合理的答复，耐心解释，不能发生争吵或不和谐的局面。,3,二、作为老师低年级家长（1）对孩子关注度高对策：及时反馈孩子上课、测试、作业等情况，让家长觉得自己的孩子受关注。（2）注重孩子兴趣、是否有压力对策：将课程中的特色教学法告诉家长，让他们知道。（3）注重孩子个性的转变对策：用较专业的言辞给家长做解释并说明实际情况。（4）重视孩子的实际应用对策：多告诉家长正确的辅导孩子学习的方法并鼓励与孩子进行实际对话。,4,2.高年级家长（1）更相信孩子对策：第一次课就让孩子能夸老师好。（2）目光更挑剔对策：用自己的特点征服家长。（3）需要更多辅导孩子的方法对策：分批次关注和了解“问题”学生并与家长沟通，提供有针对性的建议。（4）更注重孩子的成绩对策：适当补充学校英语知识，但最重要的还是与家长讲明我们的课程特色。（5）希望褒贬结合对策：对孩子优点的表扬和缺点的指出要精准恰当，并能附上相关对策。,5,与家长沟通可难可易。说难，它要比上课、练课、批作业复杂得多；说易，因为它真的是我们日常生活的一部分。请老师们本着
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