2013年8月24日礼仪培训笔记

2013年8月24日礼仪培训笔记本一、电话礼仪1 .必须意识到电话的形象一)电话形象的三个要素：a )时间和空间的选择：b )通话的态度c )通话的内容2 .给别人打电话时，什么问题最重要？1 )时间选择-对我们中国人来说，无论和谁打电话，包括家人在内，休息时间都不能给人打电话。 在不得已的情况下，晚上10点以后，到早上7点，严厉说没有重大急事，万一有急事不要打电话。 第一句话很抱歉，紧急，不要打扰，否则人会很麻烦的。 另外吃饭的时间请不要打电话。 无论是拜访客人，还是打电话，都要尽量不要休对方的假日，在外国人，特别是美国，欧洲这样遥远的国家要注意，打电话了解时差的问题。2 )空间的选择-个人电话在自己家，办公室电话在办公室，不要收便宜的费用打电话如果是公共空间实际上是噪音的骚扰，有教养的人谁也不能在公共场所打电话。3 )必须注意通话的长度电话礼仪中有电话三分钟的原则。 什么意思？和别人说话的时候，每次都要有效地控制在3分钟内。 制定重要电话纲要的习惯、金字塔型、写新闻，首先是说最重要的事情。4 )自我介绍-模型： a .通报号码b .公司总部或者部门电话一般通报公司名称c .专用电话通报名称d .国际交流一般通报公司、部门、姓名5 )如何暗示对方结束通话？ -标准化方法是重复的要点。6 )谁先挂电话？- -地位高的人先挂，被委托的人先挂。3 .接电话的礼仪一)铃响不了三次不擅自接电话3 )代别人接电话时应该注意什么？ -先告诉对方他没有要找的人，然后再问他你是谁，他有什么事4 )接电话时的自我介绍-两句话必不可少，你好，在家再见5 )错误的电话或中断的电话该怎么办？- -中断的电话，接电话的一方有责任告诉对方。 比如，对不起，XXXX，现在我站的地方可能没有互联网，噪音很大，XXXX，我觉得你这么不好，我先挂断电话，然后你指定时间打电话。 万一没有预兆的话，马上重新打电话，重新打电话的时候，第一句话，XXX对不起，这个电话没电了，或者，告诉他，对不起，XXXX，我的电池没电了。 地位低的人首先重新打电话，是向人致敬。 打错了电话，第一句话要解释，老师/小姐，电话错了，第二句话要重复工作单位的电话，验证对方没有欺骗他，第三句话要问，需要帮助吗？如果你现在上班的话，你正在接电话。 这个电话很重要，另一个电话看电话号码也很重要，现在有外人。 你有接受还是没有接受？ -在有经验的人，特别是别人面前，电话必须打一两次。 但是，必须说明原因。 第一，暗示他身边有人，不能说深层次的问题。 第二，让他选择时间，说明他很重视他。4 .手机的使用需要注意什么？1 )安全使用-开车时不用手机，空中飞行时不关手机，不用加油站和病房的手机，一般不借别人的手机，这也是基本的礼貌，自己的人，家人朋友的兄弟姐妹不介意，别人，特别是陌生人2 )文明使用公共场合，必须养成把手机变成振动、安静、关机的习惯。 手机不能频繁地在众人面前响。 另外，不要在很多地方接电话。 另外，现在，必须向手机发送邮件，例如拍摄照片，注意。 拍照的人必须得到对方的同意。 需要隐私，发手机邮件是尽可能有效的信息，是有益的信息，不要不由得给人发黄色部分，开国际玩笑。3 )规范使用-a .通话的整体过程，无论是打电话还是打电话，其实都和手机的使用一样，需要礼貌的语言，不要说打电话的人是谁打的。 b .手机不能互相借c .恰当携带的地方。二、座次礼仪1 .和客人一起去的顺序是？a )左右要怎么区分？这是接待礼仪、社交礼仪的规则，规则是把墙壁让给客人，其实客人是内侧的，陪同人是外侧的。 我国道路游戏规则的进行规则是右行，实际上靠墙走的概念是，客人在右边，陪同人在左边，换句话说，客人在里面。b )前后要怎么区分？如果客人不知道路的话，向导会在前面引导，向导的基准位置是什么？一般来说，从左边起1米到1.5米，换句话说，先一步，身体应该可以用左手向客人引导。 客人定了路，客人就要走在前面，尊重客人的选择。c )又上楼梯很精致，一般来说，前后的顺序没有变化，但很难说特别的情况。 比如，我们在国际交流中女性优先，女性优先的是女性先走，给她选择的方向。 但是，这个女孩穿着迷你裙的话，现在也许正在上楼梯。 不能让穿着迷你裙，特别是闪光裙子的女孩往前走。 上楼是有习惯的动作，所以抬头通常是男性走在前面d )挂国际会议，国旗，怎么排列，会议的时候报告顺序，怎么排列？国际惯例，会议的顺序，来宾的顺序怎么排列，字母顺序排列，和两国名字的第一个字符一样怎么办？看第二个字符，和第二个一样2 .排序原则1 )遵守惯例最标准的方法是按姓氏的笔画顺序。2 )内外有差异-公务礼仪、政府公务员礼仪的顺序、议席的顺序有三个词，第一个词前排比后面高，第二个词中央比两侧高，第三个词是左高还是右高？ 公务礼仪、政府礼仪是中国的传统习俗，是有中国特色的做法，中国的传统习俗虽然高和低，座位中的左右是怎么决定的？ 排在座次左右的我们的专业讲法是当事人自身之间的左右。 国际惯例右高低，这是内外不同的。3 )掌握技能3 .在社交场合具体配置时的五种技巧1 )大门在上-室内活动的话，房间正门面对的位置是上座2 )中央向上-中央比两侧高3 )以右为上-一般的社交场合和商务交流至国际交流现在是统一的，遵守国际惯例，国际惯例以右为上4 )前排上-第列人的位置高5 )远处朝上-离房间正门越远位置越高，越靠近门位置越低4 .正在进行的名次左侧比右侧低，让客人往内走是右，陪同人和主人往左侧走是第二种情况，一般前方比后方高，只要这个人不知道路，我们前后左右都很清楚，所以前比后高，左比右高。5 .出入口的顺序一般的游戏规则是，客人或贵宾通过房间门时先出来，前面比后面高，所以同样的理由，坐在房间里的时候应该让长辈、客人先坐。6 .出入电梯的顺序1 )平面移动电梯-单行右站2 )升降式电梯-进出无人驾驶的升降式电梯时，同伴的标准化方法应先进行出入。 有人驾驶电梯的一般标准化顺序是客人先出，陪同人先出。7 .接待客人时的座次观众席通常有四种模式1 )自由形式-随便坐着，一般是在个人交往和名次不好的时候排序2 )议长式-上下位和尊卑关系3 )相对式-面对面坐着，因公务工作，拉开距离4 )并排坐着，表示关系平等，亲密友好并排坐着的是平起平起座表示亲密的友好，所以客人一般是并列式的，国家领导人和外宾见面是并列式的，谈判是相对式的，谈判是实质性的问题8 .坐车时的座位1 )两排轿车的上座？ -客人坐在哪里，坐在哪里？2 )主人自己开车时，上座是副驾驶座3 )专业司机驾驶时，上座是司机后面对角线的