VIP维护与管理课件

VIP维护和管理研修部shiYu，鹅卵石与钻石，顾客概要，现场状况的顾客分类，一般顾客，一般会员，VIP，潜在顾客，一般顾客，顾客概要，现实状况中的顾客的变化，顾客的创造和维持：顾客的创造和维持！ 吸引、新客户的成本至少是保留旧客户的成本的5倍，企业能够提高5%的客户保留率，增加25%-75%的收入，20%的客户能够产生80%以上的利润，5%-10%的小型客户特别满意很快就能成为大规模的顾客，稳定顾客，非稳定顾客，年平均购买次数，1，5.1，1，2.3，稳定顾客的销售行动的特性说明， 从公司的角度来看：有利于顾客维持和增加收益的有效流程从顾客的角度来看：这是一个好产品，价格合理，有效友好的服务，从两个角度来看是VIP， 男人在下班回家的路上，进了家附近的杂货店，接到妻子的命令来酱油摊之前，给妻子打电话问他需要在哪里，杂货店老板说：“张老师，妻子平时买的是这个酱油，含有丰富的东西。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 “另外，夫人是我们的老客人，可以在会计上结月，打百分之十五的折扣。 妻子最后买酱油也是一个月左右，应该差不多用完了。 签名后，你可以顺便回去。 妻子一定很高兴吧”张老师高兴地拿着酱油回家了。 当然，他也顺便在啤酒上签了字，杂货店的“Pip”，箱子，Pip的开发，顾客：的顾客，对不同分类的顾客，管理方法也有不同的综合考虑，你的目标顾客群，Pip的开发，Pip开发两个要素：报价： 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 根据优惠类型，活动类型分为感情型和物质型，选择点礼物的促销或折扣价格的赠品。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 PS的开发、方法：分类管理、高效的交流、PS的开发、会员的分类方法。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 VIP处理和管理方法，VIP卡分类银玫瑰卡：一次消费2000元或半年内累计消费3000元，可向消费店铺申请银卡的金玫瑰卡：一次消费3000元或半年内累计消费5000元， 可以向消费的店铺申请金卡：如果一次消费6000元或半年内累计消费10000元，可以向消费的店铺申请金卡，申请办理VIP贵宾卡。 如果客人自由购买服装，在客人办理填写普通客户积分记录卡的同时，通知客人半年内累计消费了3000元，可以办理VIP卡，享受9成折扣和更多的VIP服务项目。 客人一次消费2000元以上的话，我们必须给客人处理OMip卡，填写客人的姓名、地址、电话、店铺名称、经营者等资料。 享受着九成的折扣和很多VIP服务。 VIP贵宾卡办理，个人VIP登记册VIP号码：姓名(错误/错误/老师) 加入日期：生日：手机：联系方式：电话： E-mail :尺寸：SMLXL你喜欢的服装颜色：你喜欢的服装风格：职业休闲时尚个性女士你经常穿的品牌：填写日期：专卖店什么样的信息在变化？ 更新方法、VIP处理和管理方法、VIP卡的制作和分发。VIP贵宾卡管理方法、VIP积分升级管理VIP销售报告、VIP贵宾卡的丢失、补充和更换、VIP持卡人向店铺报告卡丢失或更换旧卡的情况下，店员首先检查身份，重新填写是否有记录，卡上是更换卡还是补充卡把交换卡和旧卡一起送回。PR的义务和权益：PR义务，PR客户必须在一年内至少有一次消费记录，如果一年内没有消费记录，则自动取消PS资格，积分为零。 PR贵宾权益：一、优惠和升级优惠的权益银行卡：享受九折优惠的金卡： 8.5折优惠的钻头卡：享受八折优惠。 各级卡积分升级为上位会员(1元=1分)从银卡到金卡3000分从金卡到钻头卡10000分。 二、成为积分交换礼、钻卡会员后，可以接受积分交换礼。 例如，达到一定的点后，可以更换斯瓦洛夫斯基水晶饰品。 积累1万日元的积分券，也可以交换不同级别的积分。 公司的设计师可以拿到定制的计划。 情况点(1元=1分钟)钻头卡？ 原来以上赠送吗？原服装和施瓦洛斯奇水晶，三，VIP专业场，一年几次固定时间只进行VIP专用场的优惠活动，四、生日的促销，在生日前五天和五天后VIP客人在卡店里消费，经过店员的审查确认后，可以享受七成的优惠，促进销售收到了弊公司赠送的花束。案例-国庆节，祖国生日同庆，9月29日到10月1日之间，会员和朋友，如果你的生日是10月1日，你可以用会员卡来店，收到我们精心准备的生日礼物。 为了能马上收到礼物，请预约以下的项目。 免费电话： 800-2。 电子邮件： YIREN。 的双曲馀弦值。 活动类型、活动目的、案例、某化妆品品牌实施VIP贵宾管理的年会员信息数据、VIP贵宾的日常维护、一、电话访问、产品和服务的使用情况、我们的建议、是否需要帮助、电话访问的原因说明(请顾客做心理准备) 同报邮件，店铺准备促销活动的时候，店铺新产品到货的时候，节假日的促销的时候，客人可以用预约的手机号码给VIP客户发送邮件。 案例演习，三天前新加入会员的电话访问，PR生日当天的电话访问，增值服务，个人形象顾问的衣柜服务化