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文档简介

员工评级标准一、员工评级项目顾客满意度对待顾客态度，服务的速度及时性，用心服务，点台率，顾客沟通业务技能顾客抱怨、投诉，服务标准流程，顾客资料、信息收集，操作标准团队协作工作主动、积极、有责任心，服从，互帮互助情绪管理伙伴关系，顾客关系，对待抱怨安 全节约维护，安全操作纪 律遵守公司规章制度，出勤情况（迟到、早退、旷工、请假）二、评级人员占比星级员工：10%A级员工：30%B级员工：60%实习员工：刚入职员工三、各级别的评比标准1、当月有旷工记录的人员不参与当月评级，工资为实习工资1300元。2、当本店没有员工符星级标准时，则星级名额为0，不可用下一标准员工代替。3、当月评级必须有直属上司对该员工当月工作表现的记录本作为依据，否则当月评比不生效。4、评级时，本店领班级以上人员必须参与。 级别标准考核项目星级标准A级标准B级标准考核细项顾客满意度热情待客，乐意与顾客沟通，服务及时周到，且很用心，经常被顾客点台热情待客，经常与顾客沟通，服务周到，有时被顾客点台热情待客，愿意与顾客沟通，服务有时不及时或不周到，偶尔被顾客点台对待顾客态度，服务的速度及时性，用心服务，点台率，顾客沟通业务技能熟悉掌握服务流程，操作顺畅，当月未有顾客投诉及抱怨，且积极收集顾客资料信息。掌握服务流程，操作极少错误，当月未有顾客投诉及抱怨，且收集顾客资料信息。服务流程操作一般，偶尔操作出错或不按标准操作，有时会被顾客投诉及抱怨，有时忘记收集顾客资料信息。顾客抱怨、投诉，服务标准流程，顾客资料、信息收集，操作标准团队协作工作主动积极，有责任心，服从上司工作安排，很乐意帮助同事工作积极，有责任心，服从上司工作安排，愿意帮助同事工作积极，偶尔不服从上司的工作安排，有时愿意帮助同事工作主动、积极、有责任心，服从，互帮互助情绪管理与同事和顾客关系很和谐，对工作、公司从不抱怨与同事和顾客关系比较和谐，对工作、公司偶尔抱怨与同事和顾客关系一般，偶尔发生冲突，对工作、公司有抱怨伙伴关系，顾客关系，对待抱怨安 全珍惜公司资源，从不浪费，当月未发生不安全事例。不随意浪费公司资源，当月未发生不安全事例。偶尔浪费公司资源，不经常发生不安全事例。节约维护，安全操作纪 律未有请假、病假、早退、迟到、旷工等行为，一个月内纪律扣分未达到2分病事假累计不超过3天，早退迟到累计不超过2次，无旷工，一个月内纪律扣分不超过3分病事假累计超过5天，早退
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