卓越班组长系统训练(朱军)

讲师：朱军,2011-08-10,班组管理是一套组合拳,出神入化的境界，此时无招胜有招，做到条件反射。,角色,意志,职责,思路决定出路，高度决定视野,王六的故事,管理技能,技术技能,沟通,听,说,问,我在,我在听,我在想,有效沟通，打开心灵的隔膜,管理,管理是生活的提炼经验的总结,是一种艺术,因人、因时、因事、因地而异。,粗暴、平庸、劳碌型的班组长没有新的思想。,突破一个点，带动一个面,怎样树立威信？,个人技能提升,服务、奉献精神,失败时照镜子,成功时看窗子,怎样管理班组？,找唐僧，如果没有唐僧，就找孙悟空,沙,孙,唐,猪,材,才,财,裁,四种“人财、人才、人材、人裁”,高参与行为低,低命令行为高,参与,指挥,督导,授权,情景领导四种模式,授权型：单向命令较少，双向沟通较少。,参与型：单向命令较少，沟通仍然很强。,督导型：单向命令和双向沟通都较多，属于教练式管理。,指挥型：单向命令多，双向沟通较少。,授权时，请加上亲自,行为论,高对人的关注程度低,低对生产的关注程度高,987654321,123456789,乡村俱乐部型,团队型管理,中间型管理,贫乏型管理,独裁型管理,紧急不重,重要不急,重要紧急,不重不急,工作分类管理,紧急,重要,用画圆的方法培养员工,高领导者的成熟度低,低被领导者的成熟度高,上下级成熟度关系对领导模式的影响,态度,技能,沙,孙,唐,猪,组合拳,材,才,财,裁,参与,指挥,督导,授权,低参与行为高,高命令行为低,紧急不重,重要不急,重要紧急,不重不急,紧急,重要,组合拳,团队型管理,中间型管理,乡村俱乐部型,独裁型管理,贫乏型管理,中间型管理,怎样激励员工？,马斯洛需求层次理论,生理上的需要,安全上的需要,感情上的需要,尊重上的需要,自我实现的需要,第一级需要,第二级需要,第三级需要,第四级需要,第五级需要,高层次需要,低层次需要,激励员工的基本过程,未满足的需要,心理紧张（愿望、驱动力）,动机,目标导向,目标行为,需要满足紧张消除,产生新需要,反馈,所谓需求是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对事物、水、空气等物质需要及对归属、爱等的社会需要。,需要未能满足的状态，会产生一种驱动人采取行动满足需要的压力，这种压力只有在达到目标、满足需要时才会缓解或消除。,激励员工的基本路径,员工,员工积极努力工作,组织目标,员工需求,发现,辅助,引导,改善满意度,建立联系,弗雷姆期望理论,需求,动机,努力,效价,绩效,期望值,激励的力量=期望值效价,加薪,升职,表扬,我能做到吗？,奖酬对我有多大价值？,怎样确认根本原因？,根本原因定位法一：原因的表现类型归因,可分为、三类,持续发生,间歇发生,突然出现,类型一,类型二,类型三,根本原因：,根本原因：,根本原因：,问题自某一天起一直发生,设计或过程,问题时有时无,缺乏真正的过程,问题突然间会出现,不受控的改变,根本原因定位法二：原因的来源类型归因,变化本身是由偶然与异常因素共同作用造成,偶然因素：始终作用于过程中的因素，一般不随时间变化而消亡和出现。,异常因素：不始终作用于过程中的因素，其出现可能导致过程输出发生整体性改变。,异常误差大偶然误差大,异常误差大偶然误差小,异常误差小偶然误差大,偶然因素影响组内差异是资源问题异常因素影响组间误差是管理问题,检验团队能力木桶定律,成功的管理者不会放弃任何一名部属，因为他知道即使是最短的木板也是不能缺少的一块。,从自己找原因，可能是你没有放对地方。,现场一线管理者的要求,细