QCC起源发展及活动程序

教育：国家的事情。,培训：企业的事情。,学习：员工的事情。,良性的管理模式,自下而上自觉参与自我需求变要我做为我要做,QCCQualityControlCycle,品管圈,1.QCC起源2.QCC基本概念（定义、精神、目的、成果）3.QCC组圈4.QCC圈会5.QCC活动的基本程序6.医疗机构与QCC活动,1949年：针对“品质管理基础课程”为经营干部、班组长举办QC研修班1951年:各个公司编制教材开始对班组长、主任等现场监督职实行QC教育1956年：日本短波广播电台为现场监督职举办QC讲座1960年：通过NHK的广播和电视实施QC的普及教育。1962年：4月现场与QC创刊，编辑委员长-东京大学石川馨教授呼吁结成QC小组。5月、设置QCC总部，登录第一个小组（NTT-松山载波通信部机械小组1963年：5月日本第1次QCC大会召开（仙台）1976年;QC小组国际会议第一次在日本召开.,QCC起源,日本的QCC活动,1975年以前:已开始学习QC七工具1976年:开始QC小组活动式活动(清河毛纺厂)1978年：全国推行TQC、9月北京内燃机总厂诞生中国第一个QC小组、同年12月召开了成果发布会1978年2003年：中质协联合总工会、团中央、中国科协等已举办25届QC小组成果发表会。并每年派人参加国际QC小组成果发表会1997年：北京成功举办了国际QC小组成果发表会2003年：已累计注册QC小组2123万个、创经济效益3584亿元。,QCC起源,中国的QCC活动,日本,世界性潮流,QCC起源,世界的QCC活动,台港韩国中国东南亚欧洲美洲等70多个国家和地区,QCC概念,由同一工作场所，工作性质相近的基层人员，自动自发的进行品质管理的活动，所组成的小集团叫品管圈（QCC）。,群众性自愿结合的组织（调动全员的积极性）,以改进质量、降低消耗提高经济效益和人的素质为目的,选题应围绕企业方针目标和现场存在的问题,采用质量管理的理论和多种多样科学的方法，改进活动,科学方法（好象医生用的仪器，把问题调查和检查清楚）。用准确的数据说明事实，是QC活动的重要手段。,1、品管圈时由同一工作现场内、工作性质相类似的基层人员所组成，中层以上干部不组圈，但要参与，即扮演支持、鼓励、关心等角色。2、组圈时应由同一工作现场、工作性质类似的基层人员所组成，不同现场或工作性质的人员最好不要组圈，因为在参与讨论的时候会产生困难。3、自动自发。品管圈活动最珍贵，也是最难做到的一点就是圈员们的自动自发精神，如圈员们被动或由上往下督促的做法，必使品管圈活动的效果大打折扣。4、品质管理的活动。因此现场员工要讨论的事项必须要以品质为中心，其具体事项不外乎有关Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M（士气）、S（安全）等。（1）小集团；（2）作为全面品质管理的一环；（3）自发自启、相互启发；（4）适用QC手法；（5）品管圈并不是为了解决某一问题而组圈，当问题解决了就把圈解散。（6）自己的工作场所；（7）全员参与；,1.尊重人性，创造愉快的工作环境。2.发挥员工的脑力，开发无限脑力资源。3.改善企业体质，繁荣企业。,QCC活动的精神,QCC活动的目的,一.提高职工素质,激发职工的积极性和创造性,二.改进质量,降低消耗,提高经济效益,三.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场,（马斯洛的需要层次图）,生理需要：空气、水、食物、住所等,安全与保障,爱与归属,自我尊重,有价值,对他人尊重,自我满足,发展需要,基本需要,品管圈活动目的,（1）可以提高工作基层干部、班组长的管理能力及领导力，进而提高部门绩效。（2）可以提高基层员工们的品质意识、问题意识及改善意识，并能将此气氛渗透至工作的每个角落。（3）可使工作环境成为品质保证的核心，使各部门管理稳定并持续进步，总经理方针目标达成度得以提高。（4）可以增强员工对上班工作的喜悦与成就感，并提高员工的向心力以及士气，进而提高效率。（5）可达成全员参与、全员品质管理及自主管理的功效。（6）可使圈员们自动自发，做事更加主动积极。（7）可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义。（8）可使Q(品质)、C(成本)、D(交期)、M(士气)、S(安全)达到更佳。（9）可培养出一批优秀的管理人才。（10）可使全面品质管理推行更加落实。,品管圈活动的成果,有形成果抱怨次数的降低设备故障次数的降低人员缺勤率的降低出货异常次数的降低交货错误次数的降低费用浪费降低换线时间缩短等待时间缩短产量达成的提升销售额的提升,无形成果员工品质意识的提升员工问题意识的提升员工改善意识的提升员工对工作产生了兴趣员工享受到了成就感员工之间的感情更为融洽部门之间沟通协调更为顺畅员工士气高昂员工向心力提升员工做事更自动自发、更积极员工们的视野更开阔员工们获得了成长部门体制更为强化企业朝气蓬勃,QCC类型,现场型,管理型,攻关型,服务型,QCC组圈,1、寻找适当的人选（1）品管圈的人数：以310人最为恰当。（2）品管圈的对象：同一部门或同一现场（工作场所）的工作人员。中层以上的人员不组圈不同问题点的人不组圈不同工作场所的人最好不组圈联合圈自发自愿原则,2、工作分配品管圈的运作对于企业而言是全体成员的责任。在此活动下不同的成员有其不同的工作范畴。一般而言，可根据直接或间接相关人员加以分类，故可分成高阶主管、管理阶层、联络员、辅导员、圈长及圈员。各成员的工作内容如下：,高阶主管对于品管圈活动的正确认识：品管圈不是万能的。它只是实行品管的一个环节及一种手法.真心的承诺与坚持：视品管圈为一种投资，是一种在职训练.正确的角色扮演：树立推动活动的信心、决心、耐心。,管理阶层了解各种质量改善的手法；确立质量改善的目标；讲品管圈是为考核的标准；不断追踪各单位的进度；主动协助解决部门的困难；不断充实新的管理理念；设法让高层的推行热情持续维持；,联络员常与各部门保持密切的联系;提供决策者客观的信息；成为决策者得力的参谋；查核确认工作；缺失检讨；主动提供各品管圈小组所需的数据；经常安排各种对内及对外的活动，保持品管圈活动的活力与朝气；吸收新知，以便策划各圈的教育资料；,辅导员了解品管圈小组对于活动的想法与做法；教育训练提高活动能力并创造自主活动的气氛；帮助品管圈活动主题的选定；协助品管小组有困惑的问题；教导正确品管手法的使用时机及技巧；公正评价活动过程并促使其标准化；,圈长为品管圈的代表人，也是全体圈员的代表；带领及激励圈员参加活动；同一全体圈员的意志、观念及做法；圈活动计划的拟定于执行；率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力；培养后继品管圈活动圈长的人选；向上级报告活动进度及概况，并配合辅导员参与指导活动；发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动；把握事实并充分运用品管手法；,切忌靠经验、直觉而仅凭“推测”进行活动；具有只许成功不许失败的决。圈员积极参与圈的活动；积极发言，提出自己的意见及看法，发挥创意；服从群体意见，从事改善活动；接受教育训练，积极提升自己的问题改善能力；品管圈活动中遵守已制定的标准；通过圈活动建立良好的人际关系；以作为本圈的成员为荣；重视个人潜力的无限性；培养高度的使命感；利己利人何不为。,作为圈长的心得,掌握成员的性格与能力并灵活利用、发挥,注意褒奖与批评的言词,反复教诲直至形成习惯,教育指导时不生硬教条，尽量做到游刃有余带着有幽默感,注重成员这间的人际关系,别人委托的事情，无论如何都要坚持到底,对任何事情都率先垂范，待人接物诚心诚意,体察成员的烦恼，不伪装自己,富有勇气，毫不畏惧,经常站在对方的立场考虑，不独断专行，注重相互协商,对成员要信任，有事情放手让大家干，让大家具备参与的热情,充分与上司协调,对任何事情都公平对待，客观评价,不断地学习，努力自我启发,坚忍不拔，进行到底,明确赋予QC小组的目标，有计划地推进活动使目标得以实现,反复进行计划、实施、检查、处置的循环,注册登记,注册登记：注册登记表由企业QCC活动主管，部门负责发放，登记编号和统一保管。期间：每年要进行一次重新登记（是否存在、有什么变动？）,注意：QCC的注册每年进行一次，而活动课题的注册登记则活动前都要注册登记，二者不可混淆。,品管圈组圈登记卡,成员基本情况,（1）以部门的名字来命名：如行政工友圈、加护病房圈、药房圈；（2）以部门的属性来命名：如财务科的算盘圈、护理部的白衣天使圈、药剂科的草药圈；（3）以体现凝聚向心力的文字命名：如同心圈、协力圈、自强圈、真善美圈；（4）以代表希望的感觉命名：如晨曦圈、动力圈、光明圈、阳光圈；（5）以借助文字的巧合性命名：如橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼啦圈；（6）以卡通人物的姓名命名：如淘气阿丹圈、樱桃小丸子圈、蜡笔小新圈；（7）以品管圈的活动主题命名：如呆账漏账圈，病房领药圈、节约电力圈；（8）以文字的反义词命名：如摸鱼圈、等会圈、赖皮圈、叽叽喳喳圈；（9）以动物的名称命名：如乌龟圈，瓢虫圈、狗狗圈、野雁圈、公鸡圈；,圈名,下面举几个品管圈圈名及意义,品管圈圈会常见问题点（1）排不出时间或找不到合适地点而久久不开；（2）圈员不想开会，出席率低；（3）圈员开会不发言；（4）圈长主持方式不佳；（5）圈长唱独角戏；（6）上次开会分配之工作没有执行；（7）开会没内容，记录造假；（8）会而不议，议而不决，决而不行。,QCC圈会及各项活动,如何开好圈会,1、开圈会时间2、开圈会地点3、开圈会的准备4、开会5、教育培训,QC小组活动与改善活动,【圈会的基本思想】,聚会是在活动的每个节骨眼上听取、确认小组全体成员的想法与意见，集思益,的机会。聚会不是为了解问题,聚会的中心人物即组长应深刻理解聚会的目的与必要性，并精心筹划聚会的进行方法,QC小组聚会的目的,统一小组全体成员的思想：把小组全体成员的思想统一到同一个方向,确定、确认、职责：使之成为名符其实的全员参与的活动，强化协作体制,集思广益：集体思考,小组成员之间的心灵沟通,提高组长的统率力,提高自我启发的水平、相互启发的水平,聚会要经过精心筹划,多多地聚会,聚会因故延期时，应想办法在几天这内弥补,时间不是别人给的，要靠自己挤出时间,在说不能干的理由之前，先考怎样才能干,QCC圈会的推进方法,步骤,实施内容,召集人,备注,1,2,3,聚会准备,确认是否聚会,准备资料,安排聚会地点,组长负责准备的人员,确认出席缺席情况,会前发资料,召开,说明聚会的目的,确认聚会的时间,确认职责的分担,会议主席（1名）、书记（1名）,会前发资料,组长,以上一次聚会的会议,纪要为基础,讨论,发表活动的效果,听取与会者的意见,现场讨论,得出结论,会议主席,讨论过程由书记在黑板,上写下来,续表,4,5,提交给上司时，视情况,亦可进行口头汇报,步骤,实施内容,召集人,备注,聚会的总结,确认决定事项,决定本次聚会前的实施事项、,职责、日程计划,记录,记录员,决定下次聚会的时间、地点,决定下次聚会的目的、作用,会议主席,作成会议纪要,确认内容,提交上司取得认可,复印以给各个成员或在板报上张贴,组长,组长,记录员,QCC的活动程序,（1）遵循PDCA循环,*制定计划（Plan),*按照计划实施Do,*必要时采取措施Action,*对结果确认Check,QCC的主要活动项目：,QCC活动,解决课题活动,举办学习会,与公司外交流,制定活动计划,推进活动,选课题、作成活动计划召开会议、开展解决课题活动总结与发表、对活动的反省,解决课题所必要的学习工作、技术的学习一般教养的学习,参加公司外的发表活动举办交流会参加研修会,确定活动目标制定全年活动计划进行自我评价,参加圈长长会议开展自主运营活动,解决课题主要有三个方面的管理技术：1、遵循PDCA循环2、以事实为依据、用数据说话3、应用统计方法（新老七工具）,QC的思想与推进方法,下一道工序是用户,思想：ProductOutMarketInCustomerSatisfaction,行动：明确本部门组织机构的问题,追究问题的原因,改善问题,3现2原主义(原理+原则）,现场（到现场去）,现物（确认现场）,现实（掌握事实）,原理,原则,以事实数据为依据进行判断(FactControl),以事实和数据为依据进行计划行动判断,不依靠经验感觉胆量(KKD),严禁说“也许”,QC的思想与推进方法,进行管理的循环(戴明循环),制定计划(Plan),按照计划实施(Do),对结果进行确认(Check),必要时采取措施(Action),营业是管理循环的出发点,肩负着循环的1/3,QC的思想与推进方法,彻底追究原因,“为什么、为什么”5次,不只是“去除现象”，要“去除原因,不只停留于临时对策、要采取永久对策防止再发,管理结果的同时管过程,良好的结果来自结果的原因即过程的改善,解决问题的步骤,课题的选定,现状的把握与目标的设定,活动计划的制定,主要原因的解析,对策的研讨与实施,效果的确认,标准化与管理的落实,QCC活动推进方法的基本,【推进QCC活动的组织结构】,QCC推进委员会（推进的最高审议机关）的职责,委员长是单位的最高领导，委员是各部门的管理者,QCC活动年度计划的制定推进,QCC活动推进中的问题点与对策方法的研讨与确定,QCC教育的规划与开展,其它有关QCC活动推进的全公司性重大事项的审议,编制教材等公司内部的资料,进行QCC教育的规划、实施、支援,QCC活动推进事务局,进行年度推进计划的制定与推进、支援,把握实况，必要时实行个别支援。定期向上司汇报进展状况,创造有利于QCC的环境,担当与QCC活动的委员会、会议的事务局,为加强宣传，发行QCC活动小报等,负责进行QCC活动的评价、表彰等事务,医疗机构与品管圈活动医院推行品管圈的效益，可以分为对于医院、管理阶层及参与者、患者、卫生主管机构等各方面的效益。,对于医院的效益（1）全面提升医疗质量；（2）全面提升病患满意度；（3）可在品管圈活动中发掘不容易发现的人才；（4）培养员工的“问题意识”，并有独立改善工作问题的能力；（5）在圈会中可培养干部领导统驭的能力；（6）节约医院成本；（7）促进员工人际关系，提高工作士气；（8）提升员工满意度；（9）提升医院知名度，建立医院的品牌，树立病患口碑；（10）降低人员的流动率。,对于患者的效益医院的医疗质量提升代表着病患享受更高质量的医疗服务、更安全的就医环境、更便捷的就医流程以及更顺畅的医疗作业。对于卫生主管机构的效益借助各个医院的良性竞争，改善医院的医疗（服务）水平，达到卫生利民的政策