支持现代物流管理模式的信息系统设计方案

支持现代物流管理模式的信息系统设计艉。电子商务的发展和中国加入WTO后现代物流的发展已经成为环境创新的关键。国内不少生产企业开始改革落后的物流管理模式，重组业务流程，革新或重建物流管理信息系统。本文探讨的“构建现代物流系统”项目正是在这种背景下提出的。希望支持现代物流管理方式的信息系统设计方案能给正在摸索信息系统创新方案的企业提供力量。一、重新配置生产企业销售管理系统的业务流程1.分析现有销售管理系统的组织结构和业务流程“构建现代物流系统”是一家烟草集团总公司以销售物流管理系统为对象的改造项目。企业原始的烟草销售管理系统是终端零售商的多层次结构，如图1所示。绘画图1烟草销售管理层图中的销售公司是按市行政区域划分，具有相对独立经营权的会计主体的管理机关。香烟销售将公司划分为实体，实行全面访问销售和计划定额下的全面流通的经营模式。对于大型购物中心等零售商，分公司会直接定期送货。对于有执照的烟草零售商，上门推销员亲自上门销售，接到上门销售及配送要求后，送货员会送货上门。香烟销售和流通的信息流、资金流、物流和业务流程如图2所示。实际物流用双向箭头表示有退货物流。绘画图2现有系统的信息流、资金流、物流和业务流程现有的烟草销售和流通管理系统主要有以下缺陷：(1)销售和流通都由地区销售分公司统一管理，各地区分公司为了完成各自的销售计划，将自己的商品降价到不同的行政区，分公司之间互相低价销售商品，有可能给集团公司造成市场机会损失。(2)多层次结构的销售管理系统使信息落后，即使公司已经用计算机管理，也只是手动管理方式的模拟，销售网络中的数据不能共享，按层次统计上传并不能帮助集团领导及时了解市场动态信息。(3)从集团公司整体来看，现有的烟草销售流通系统流通效率不高，没有充分利用流通资源，不利于控制和降低物流成本，不利于提高整体服务水平。2.销售管理业务流程重新配置程序集团总公司为了彻底消除现有系统的弊端，根据图3所示现代物流的要求，制定了重组烟草销售和流通系统的方案。(稍微)图3重组后的系统访问和分配信息流、资金流、物流和业务流程重组的烟草销售和流通系统从组织结构中消除了区域营业分公司独立的会计主体资格，由物流公司统一管理各分公司的仓库和运输部门，降低了管理水平。从业务流程上分离商业和物流，烟草销售和烟草流通由销售公司和物流公司分开运营，经营管理系统不顺畅，从根本上解决集团公司发生的市场机会损失，同时打破烟草流通的行政区域限制，降低物理流通系统的整体优化和流通成本，提高服务水平。二、“构建现代物流系统”的目标与现实分析“构建现代物流系统”项目的目标是根据现代物流要求构建全新的现代物流服务企业。但是，除了要求烟草销售物流中心的集中功能外，分散的烟草库存还集中在大型配送中心，要求通过计算机等现代科学技术，自动化采购、图书馆管理、流通管理等物流活动，数字化、智能化、物流公司提供与酒类、饮料等烟草流通有关的大的第三方物流服务。今后集团公司供应链管理中有三大功能成为一个物流节点。新的系统目标反映了集团总部信息化发展战略的一部分，集团公司准备扩大经营领域，进入第三方物流服务业，打开新的经济增长点。显然，这种目标的实现不是一蹴而就的，根据现代物流的要求，物流公司的经营战略、组织战略、经营模式、组织结构等需要投入大量资源，进行细致的规划和设计。构建满足现代物流要求的物流基础设施，配置自动化、数字化、智能现代化仓库、自动准备生产线等高级物流设备。支持物流公司的经营管理方式和组织结构，构建适应未来发展的现代物流管理信息系统等。伴随着对新系统的巨大投资是很高的风险。考虑到国情和企业实际情况，我们认为现代物流管理哲学将实现客户满意放在第一位，帮助客户降低物流成本，提高客户价值，最大限度地提高企业价值。经营管理如何以最低的成本提供快速、及时、高效、优秀的物流服务是主要的解决问题。网络和现代信息技术为实现现代物流管理概念的经营管理方式提供技术支持。通过互联网，可以整合供应商、物流公司、客户的业务流程，建立统一的经营信息系统，创建以信息为中心的供求应对供应链管理模式。能够以最快的速度工作，包括将可以通过互联网一起工作的合作伙伴组成临时企业联盟，建立虚拟业务模型。新系统在目标定位和设计上具有前瞻性和高级的性质，在实施时为了分解目标，可以将支持物流公司发展战略、管理模式和运营的物流管理信息系统提前一步。为此，我们提出了现代信息技术支持的基于信息网络管理的物流企业设计方案。其中支持现代物流管理模式的信息系统是物流公司经营管理模式的载体。其设计与公司的经营发展战略相适应，同时可以逐步实现新系统的目标，降低投资风险。三是支持现代物流管理模式的信息系统总体设计1.设计理念物流产业是同时为需求和供应提供商品存储、运输、包装、信息等服务的产业，物流管理信息系统是企业的“物流运营优化管理”、“库存优化管理”、“仓库、分类、包装、配送管理”、“运输和商品跟踪管理”、“财务和成本管理”等。根据现代物流系统的目标和功能，系统的总体设计思路如下。(1)在系统网络结构方面，逐步使用基于intranet、EDI技术和VPN的EXTRANET技术构建具有集团总部部门或子公司和数据接口的企业内部网络(intranet)，并确保在可预测的未来向企业外部网络的可扩展性。企业局域网设计采用以太网技术和扩展星形结构，广域网采用分层结构，与物流公司的组织结构网络、仓库和运输网络集成，并根据定量分析在多个级别采用不同的协议。网络计算功能集中在每个LAN的服务器和整个系统的主服务器上。(2)在系统数据库结构维中，围绕集中式主数据库(包括多个用户数据库)配置数据仓库。此外，EMC还构建了一个以地理位置分散的本地数据库为中心，以数据备份和数据缓冲的方式保留本地数据的自治系统。维护自主式系统之间的数据传输，并执行中央主数据库和各个本地数据库之间的远程同步作为数据备份和灾难恢复。(3)在应用程序软件结构方面，通常使用三层结构，如b/s模式、c/s模式支持等。用于模块间接口和数据库间冗馀、复制和同步的基于软件的数据总线：此外，具有金融软件等数据接口的通用商品化软件和组总部，销售公司原始MIS相关模块直接集成。(4)从管理结构角度区分系统的核心功能和辅助功能。核心功能主要包括订单管理、客户关系管理、作业优化计划、库存优化决策、仓库管理、运输管理、成本预算和控制、虚拟库存、虚拟操作能力管理。辅助功能主要包括办公自动化、数据挖掘和在线分析、系统维护等。(5)在系统的进步和经济适应性方面，我们必须考虑物流MIS必须是企业竞争优势的技术基础，同时中国的物流产业目前还处于初期阶段，产业标准、物流基础设施、设备、客户的信息化水平等硬件和软件环境远远不能满足现代物流的要求。系统的高级性质主要集中在系统设计战略角度的高级整体框架上，预留了大量系统升级的空间，考虑了系统开发方法、工具、系统的核心技术、主要功能模块的高级功能；在分阶段实施目标和方案中，主机和网络设计、特定技术实施、操作界面、用户界面(例如订单界面)采用符合用户需求的设计，向用户展示系统的“易用性”和“简洁”方面，同时在后台隐藏高可靠性、高可用性、高性能，充分利用集团总部和现有销售系统的资源。2.支持现代物流管理模式的信息系统总体结构支持现代物流管理模式的信息系统的总体结构如图4所示。信息系统的整体结构是物流公司将实现的三大功能的技术支持系统。作为集团公司的子公司，加强烟草销售物流是物流公司将实现的第一个功能，物流管理信息系统必须为集团公司内的每个MIS留下接口。其中最重要的是最终零售个人信息、烟草库存信息、访问销售运单等与销售公司MIS的信息集成和共享，以及烟草销售流通工作的协作和管理等。物流MIS和销售公司MIS可以共享集中式数据库和分布式自主系统，重新配置业务流程后，可以相互协作，进行相对独立的业务管理和操作。物流公司想要实现的第三方物流服务和供应链管理节点的功能需要有效地集成物流MIS和物流公司电子商务应用系统，因此企业MIS在物理上独立于企业电子商务系统，但在业务上保持着紧密的一致性。使用中间件技术在数据库基础上集成两个系统是可行的方法。因此，支持现代物流管理模式的信息系统的总体设计必须考虑企业MIS与企业电子商务应用系统的集成。绘画图4支持现代物流管理模式的信息系统总体结构3.系统特性(1)开放。信息在现代物流管理中起主导作用的是通过信息的共享和使用减少市场交易成本和企业管理成本创造经济效益。因此物流企业管理信息系统不仅仅限于企业内部的信息管理，而且是通过互联和信息技术与合作企业或上下企业实现信息共享和无缝连接的开放式信息系统。开放要求现代物流管理信息系统的网络结构、数据库结构、软件系统的体系结构采用标准化、模块化的技术，以满足与其他信息系统的互连和系统扩展需求。(2)重建的可能性。现代物流经营中，为了应对快速变化的市场需求，可以利用合作、战略同盟等虚拟规模扩张形式，达到规模效果。物流管理信息系统的结构必须满足企业组织变动、业务重组、开拓新业务的要求。为了实现可重构性，在软件系统设计中，应使用高级软件体系结构分析和设计方法、高级开发工具、软件组件工程方法开发由高质量业务组件集、共享组件、集成分析组件、中间件组件、组件、框架集成组件等组成的应用软件，并根据市场和管理需要装配到灵活结构的应用系统中。(3)整合性。现代物流管理旨在优化整个系统，通过优化物流供需链的整个物流过程，实现整个价值链的增值。物流管理采用以订单为中心的数字运营方式，要求企业内的运营、功能管理、组织高效集成。为了实现内部数据库的无缝连接，需要物流管理信息系统。为了实现企业和外部的信息通信和信息共享，必须使用web、中间件技术将企业电子商务应用程序和网站数据库与企业MIS和内部数据库集成。必须将合作伙伴公司共同控制和协调的分发数据库(如库存信息、供应和需求信息、运输计划等)集成到EXTRANET等技术中，以便进行分布式工作协作、控制和管理。(4)人性化和智能。现代物流管理必须以客户满意度为第一位，信息系统的应用软件设计必须考虑人性化、智能化的特性，实现客户服务的快速准确反映。主要体现在订单管理的订单方式、接口、客户关系管理的客户投诉处理、商品运输跟踪查询、客户库存决策、作业优化调度、物流成本预算和控制等子系统设计中。因此现代物流mis是为物流公司提供决策支持和物流服务的客户提供决策支持的信息系统。(5)安全性。基于网