医务人员职业礼仪培训-众卓医院培训网

医务人员职业礼仪培训,主讲：众卓医院培训网讲师,医务人员职业礼仪培训主要介绍医务人员人员在与人交往的过程中应该具备的礼仪规范，包括见面礼仪、握手礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、乘车礼仪、用餐礼仪等；,一、见面礼节,热情得体的称呼大方、诚恳的问候语可使用鞠躬礼接待中善用点头礼、微笑礼、挥手礼应注意握手礼的讲究,礼貌地鞠躬表达敬意,身体成标准站姿；手放腹前直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开20度30度弯腰速度适中，收回要慢自然，符合场景视对方或视地面,二、交往距离礼仪,亲密距离,个人距离,社交距离,公众距离,三、陪同引导,站立位置走廊引路楼梯引路电梯引导进出房门安全提醒,茶倒七分满注意温度两杯以上要用托盘勿以手碰触杯缘茶杯搁置在客人方便拿取之处注意奉茶用语定课联系：I8538II3075,四、奉茶倒水礼仪,（一）自我介绍单位（部门）、职务、姓名（根据需要将特长、经历等项目报上）切记：先用礼貌用语，然后自我介绍。,五、介绍礼仪,（二）为他人介绍,为他人介绍的规范要点：1、征求意见2、姿势3、内容4、顺序,六、握手礼仪,1.起源2.时机3.姿势4.顺序5.力度6.表情7.禁忌,握手礼应注意,手掌垂直地面，四指并拢并略微内曲，虎口张开保持手部清洁、干燥，注意力度上下稍许晃动两三次，随后松开手，恢复原状握手的位置,七、名片礼仪,什么时候交换名片?客户初次来访希望保持联系对方索取名片打算获得对方的名片,名片礼仪,主动将自己的重要信息告诉对方存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名,递送名片,接收名片,感谢对方信任立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护,实际练习,八、商务交往中乘车礼仪,乘车的礼仪乘车的座次安排上下车的礼仪,活动：讨论,上海某公司召开一次全国客户联络会，公司的刘总经理亲自驾车带着秘书陈小姐到浦东机场迎接来自香港某集团的周总经理。为了表示对周总的尊敬，刘总请周总做到轿车的后排，并让陈小姐坐在后排作陪。周总到宾馆入住后，对陈小姐说，明天上午八点的会，他会自己打的士到现场，就不麻烦刘总亲自去接了。1、周总为什么会这样说？2、刘总在座位安排上有什么不妥？,乘车礼仪,轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于下述四个因素：1.轿车的驾驶者，2.轿车的类型，3.轿车上座次的安全系数，4.轿车上嘉宾的本人意愿。,考虑到三点：安全为上、方便为上、舒适为上,乘车礼仪,当专职司机驾车时，其排位自高而低依次为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。后排的位置应当让尊长坐。,副驾驶,后排右座,后排左座,后排中座,当主人亲自开车时，副驾驶座不能空着，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐后排。由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。,副驾驶,后排右座,后排左座,后排中座,吉普车前排副驾驶座为上座。车上其他的座次，由尊而卑依次为：后排右座、后排左座、后排中座。,后排中座,后排左座,后排右座,副驾驶,乘车礼仪,三排座及其以上的中型或大型轿车排位,大巴车,无论由何人驾驶前排为上，后排为下以右为尊，以左为卑以距离前门的远近排座次尊卑,乘车礼仪双排五座,乘车礼仪双排五座,乘车礼仪三排七人座车,乘车礼仪三排七人座车,上车时：扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。,下车时：先伸出脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。,优雅的乘车仪态,商务宴请位次排序中餐餐具及使用点菜礼仪进餐礼仪,九、宴请礼仪,同性双主人,代表主方,代表客方,单主人,代表主方,代表客方,中餐的餐具一般摆有一个食碟、一个汤碗、两把汤匙、一副筷子及筷子架、两个或三个杯子。食碟的前面从左至右依次摆放水杯（大杯）、葡萄酒杯（中杯）、白酒杯（小杯）。,餐具摆放,中餐餐具及使用,中餐餐具使用礼仪,水杯洋酒杯白酒杯骨碟汤碗、汤勺长柄汤勺筷子牙签毛巾餐巾,水盂，也就是盛放清水的洗手盅。它是在用餐期间，进食海鲜等带有腥味食物后，用于洗手的，盂中的水千万不能喝。用法：两手轮流沾湿指尖，然后轻轻浸入水中刷洗。洗毕，应将手置于餐桌之下，用餐巾擦干。,水盂,中餐点菜礼仪,中式点菜应考虑:宾客的民族、宗教和习惯；点菜数量、荤素搭配；色香味搭配、高、中、低搭配；满足客人尝鲜心理,转桌上菜十字上菜,中餐进餐礼仪,餐前：入座宜从左侧进入，轻拉椅背，慢慢入座；钥匙、手机、香烟、打火机等私人物品，应放进手提包内；脱下的长外套不可直接披在椅背上，大衣、外套等则应交给服务员放置衣帽间保管；手机最好关机，或转成震动模式，如有紧急电话需接，请离坐；餐中菜上桌后，等主人或长辈动手后再去取食；不用反复劝菜，也不要为其夹菜；用餐时，碗盘器皿不可拿在手上；应用筷子取一口大小的食物送至口中，不可一次把过多的食物塞入口里；,中餐进餐礼仪,餐后：用餐完毕后，必须等男女主人开始送客之后，才能离座；餐后不宜当着客人面结帐，应找适当的时机悄悄地去结帐；送客时，应该提醒其所携带或是寄存的物品，尽量等客人完全离开视线后再返回座位；,敬酒与饮酒礼仪,1、怎么斟酒？谁来斟？方向?2、何时敬酒？3、敬酒的顺序？职位高低、年龄大小、宾主身份4、敬酒的举止要求？（1）向集体敬酒应起立，右手端杯，说祝酒词。（2）右手举杯左手托底，到双眼高度，“干杯”后还应与对方对视。（3）如主人敬酒，应回应主人。,1.文明杜绝脏话、粗话、怪话、气话2.礼貌合理使用敬语与谦辞（您好、谢谢）3.规范用语文雅，措辞得当,十、商务语言要求,初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”托人办事说“拜托”，老人年龄称“高寿”赞人见解称“高见”，请人帮忙说“劳驾”请求方便说“借光”，招待远客说“洗尘”请人原谅说“包涵”，物归原主说“奉还”麻烦别人说“打扰”，对方来信称“惠书”宾客来到用“光临”，等候客人用“恭候”中途先走用“失陪”，请人勿送用“留步”请人指点说“赐教”，请人批评说“指教”,生活中文雅词语,商务语言禁忌,1、不问年龄2、不问婚姻3、不问收入4、不问住址5、不问经历6、不问信仰7、不问身体,商务谈话的艺术,1、如何寒暄敬语型“您好！”“欢迎光临！”谦恭型“我水平不够，还请*多多指教”“我讲得不好，请大家批评指正”认同型“方案做的很好”“*讲得很有道理”“你的问题问的很好”,2、如何赞美实事求是内容具体语言得当有时效性,上级对下级：“小伙子很有想法”，“你的方案值得肯定”，“小张工作很干练”，“我很欣赏你”下级对上级：“在您的指导下才有我的成长”，“您不仅是我事业上的领路人，还是我为人处世的导师”，“您今天的服装很有气场”对客户：“贵公司的办公室很有特色”，“贵公司的产品市场反应非常好”，“*领导很有气魄”，“您的气色非常好”对同事：“在这个领域您一直是专家”，“真的很佩服像您这样的人”，“有时间您一定要指导我”,3、如何引起话题从社会热门话题找从对方的爱好中找从对方的工作内容中找从对方的经历中找从双方的发展方向中找其他方面如家庭、子女,1、集中精力排除干扰，积极投入随时提醒自己交谈的目的2、开放的姿态克服自身偏见和情绪不要急于判断呼应理解,积极聆听,不要独白交谈中要多给对方发言的机会，不要一人侃侃而谈。不要插嘴他人讲话时，尽量不要在中途打断。确需发表个人意见或进行补充，应待对方把话讲完，不要抬杠在一般性的交谈中，应允许各抒己见。有不同意见，可以委婉提出，切不可与人争得面红耳赤。,交谈的禁忌,不要否定在交谈之中，要善于聆听他人的意见，只要