公司新进员工礼仪知识培训课程

公司礼仪知识训练，礼仪，内在素质，外表形象，你代表的是公司的好形象，能赢得同事和客户的喜好，重视礼仪是你成功的前提和保障，为什么重视礼仪，“三秒钟”印象，60%外表仪表的40%语音会话内容第三印象，姿势，第二印象，初次见面，第一印象，课程目录一，仪表，仪容二，仪容三，职场礼仪四，接触礼仪，正体仪容，齐色，修辞令，清秀高雅的文明规范，四个基本要求，头发：清洁，整齐，没有头屑，没有奇特的发型。 男性不留长发，女性不应该使用华丽的头饰眼：没有眼屎，没有困倦，没有立体。 眼镜整洁明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 女性没有画过眼影。 一、仪表、仪容、耳朵：男女都不能戴耳环。 女性应该使用耳针和耳钉(大小在5mm以下)胡子。 不刮干净，修干净，留胡子，不留胡子和其他奇怪形状的胡子。 口：客人不嚼口香糖等食物。 女性不应该使用深色或鲜艳的口红。 手：清洁指甲整洁，无污垢，指甲不长。 不要涂指甲油，也不要戴结婚戒指以外的戒指。 帽子：工作时间不戴帽子。 (工程头盔除外)，衬衫：领子和袖口保持清洁。 不要卷起袖子。 布料、设计和颜色与其他服装一致，符合自己的年龄、身份和公司的个性。 领带：整洁，没有皱纹。 布料、设计和颜色与其他服装一致，符合自己的年龄、身份和公司的个性。 不要太花哨，也不要太花哨：要写得整整齐齐，背上没有头发和头屑。 虽然不起皱，但很华丽。 和衬衫、领带和裤子很相配。 和人说话和打招呼的时候，要扣上最初的按钮。 不要在口袋里放笔，请不要放钱包、名片、香烟、打火机等，使所有的口袋都膨胀起来。 胸饰和女性服装：胸卡、徽章整洁，不可戴与工作无关的胸饰。 不要敞开胸膛。 服装整齐，没有皱纹。 穿职业化服装，不穿时尚、艳装、晚餐装、休闲装、透明装、无袖装、迷你裙。 皮带：张力适度，不要选择奇怪的皮带头。 袜子：袜子的搭配很合适。 系鞋带。 鞋子表面清洁光泽，没有灰尘和污垢，不应该扎铁掌，鞋跟太高，又厚又不奇怪。 袜子干净无异味，没有脚毛。 女性不要穿肉色的袜子或长筒袜，脱下袜子或脱下袜子。 站着坐着的姿势是笑容的眼神，姿势礼仪，(1)站着，抬头，看着前面，胸挺直，肩膀平坦，两臂自然下垂，闭着腹，双脚笔直，脚尖呈v字形，身体的重心放在双脚的中间。 两脚分开，比肩膀稍窄，双手合在一起，也可以放在肚子的前后。 召开早会时，男职员把双脚分开，比肩膀稍窄，应该双手合着放在后面的女职员把双脚合在一起，脚尖分成v字形，双手合着放在腹前。 (二)坐法、休闲的坐法、上半身笔直，男性的坐法：一般从椅子的左侧坐，靠靠背，笔直，不前倾或后倾，两手伸到膝盖上或轻轻握住，两脚平行，放置拳的距离如果你坐在深柔软的沙发上，请坐在沙发前，靠在沙发上，不要露出鼻毛。 禁忌：二郎腿，脱鞋，把脚放在自己的桌椅上，把脚放在别人的桌椅上。 女性的坐姿：双脚交叉或闭上，双手轻轻放在膝盖上，嘴稍闭上，露出笑容，用双眼注视着对方。 走路，男性：抬头挺胸，脚步稳健，有自信。 避免八字步行。 女性：背部挺直，双脚平行前进，走路自然，不是不自然。 右肩背着包，可以拿着文件夹放在手臂之间。 (3)蹲下姿势，脚朝前，脚朝后，双脚蹲下，前脚朝地，小腿朝地，脚后跟朝上，脚底朝地，臀部朝下。 探讨：如何捡到地上的钥匙？ 微笑、微笑是国际礼仪，能充分表现一个人的热情、教养、魅力。 面对客户、客户、同事时，要养成笑容的好习惯。探讨：笑容应该露出多少颗牙齿？笑容是赢得客户友谊的最好方法。 蒙娜丽莎的笑容三米笑容的原则，连锁巨头沃尔玛人能实行的标准被称为“三米笑容的原则”。 顾客在员工三米以内走的时候，用眼睛盯着顾客，露出笑容，露出八颗牙齿，向顾客打招呼，询问顾客能做什么，眼神，眼神总是被称为“心灵之窗”，它能显示人的内心真正的心理活动，是整个脸的表情的核心。 正确的眼神：正面和底面。 需要禁忌的眼神：看，看，看，看，看，看，看，无视。 仪表、端正的眼神自然地注视着对方的眉骨和鼻梁三角区。 你不能盯着或注视对方。 告别和握手时，要用眼睛注视对方的眼睛。 禁止：轻蔑、斜视、凝视、扫视等，走路，男性：抬头挺胸，脚步稳健，自信。 避免八字步行。 女性：背部挺直，双脚平行前进，走路自然，不是不自然。 右肩背着包，把文件放在手臂之间，职场礼仪、职场伦理、领导、问候、同行、敲门、送货、26、问候、鞠躬时，从心底向对方提出感谢和敬意的想法，表现在行动上，给对方以真诚和真实的印象，鞠躬的场合和要求： 鞠躬的时候，遇见客人，双脚统一，视线从对方的脸上移到自己脚下的1.5米(15度礼)和脚下的1米(30度礼)。 男性双手放在身体两侧，女性双手合十放在身体前面。 同行，动作：食指和中指合在一起，敲门的节奏：一长二短力度：正好要求：从声音传达自信，敲门，和同事互相尊敬，黄金法则，客户和来访者，问候，通报，领导，开门，茶，客户，白金法则，客户接待的一般专业使用“早上好！ “欢迎光临”等处理方式马上起立，目视对方，带着笑容握手，鞠躬，用语言问客人的名字“你叫什么名字？”。 你在找谁？ ”等处理方式必须确认到场者的名字。 例如，收到客人的名片，反复说“你是公司的老师”3，如果事由是用语言的话，如果客人说“请稍等一下”的话，就说“对不起，他刚出门上班，可以找别人吗？需要留言吗？ ”说。 等处理方式要尽快联系客人正在寻找的人，客人没有正在寻找的人时，询问是否需要留言或留言并记录下来，5、用送茶的语言“请”“请慢慢使用”等处理方式将茶具保持清洁，鞠躬后退出， 用送客人的语言“欢迎下次的机会”“再见”“再次见面”“谢谢”等处理方式来表达对客人的尊敬和感谢之情并道别时，可以挥手鞠躬，4、向导的语言“请到会议室稍等，老师马上就来”。 “请这边走”等处理方式，请在客人左前方2、3步前引导客人到道路中央，在客人左前方2、3步前自己走走廊左侧，让客人按照客人的步调走。 在楼梯间领路的时候，请把客人带到正方向(右侧)，左侧的拐角和有楼梯的地方，请自己用手势，向客人提醒“请这边走”和“注意楼梯”等。1、要进入别人的办公室，请把门打开。 门开着的时候，或者没有门的时候，请说“你好”、“打扰了”之类的话，然后再进来。 2、传达留言时，不要顶嘴。 你应该用便签传个口信。 向客人传达的时候，不要直接说，要把事情的要点告诉客人，客人直接和客人联系。 退出的时候，按上司、客人的顺序打招呼退出。 3、会谈过程中上司来的时候，必须起立，把上司介绍给客人。 向上司简单地报告了会谈的内容之后，重新开始会谈。1、在外面开门时a，敲门开门后，把门关上，站在门旁边，向客人说“请”致谢。 b .进房间后，用右手轻轻地关门。 c，请让客人坐下，安静地退出。 此时可以使用“请稍等”这个词。 2、内侧开门时a，敲门后，自己进房间。 b、躺下按住门把手，向客人说“请”后行礼。 c、轻轻地关门后，请让客人坐下安静地离开。 按开门的顺序沏茶：客人坐下后，马上沏茶。 客人多的时候，应该由身份高的客人喝茶，不知道身份的时候，应该从出席者开始。 客人没喝茶的时候，先不要给自己的人喝茶。 送客人时要积极为客人开门，客人出来后再继续。 在电梯(楼梯)口、大门、停车场和公共交通停车场等适当的地方和客人握手分手。 如果是远道而来的贵宾，可以送到车站、机场、渡轮总站。 电梯礼仪，在客人(上司)面前进电梯，按“打开”按钮让客人进来。 到达目的地后，按“开”的按钮，客人先下电梯，在没有其他人的情况下，电梯内有人的话，无论上下都有客人(上司)上电梯内的人站在后面， 请不要妨碍人乘坐电梯；不要在电梯内大声喧哗和笑声；如果电梯内已有很多人，后面的人就站向电梯门，电话礼仪，1， 铃响后请接电话非常商贸”“久等了”电话“请稍等”2、情绪丰富笑容，语言易懂，发音清晰，音量适中。 3 .准备纸笔，记录重点。 4、轻轻拿着，呼叫者先挂机。 重要，注：在打电话时，发生中断、中断等情况时，请由打电话方重新打电话。 服务台服务礼仪基本要求1、对于进入顾客服务柜台的顾客，柜台工作人员不允许“来接，回信，送行”。 要无视顾客的存在，随时准备为顾客提供服务2，通过与顾客的交流，发现顾客的个性特征，努力与顾客建立融洽的关