2015年ICU优质护理服务实施方案

2015年重症医学科(ICU )优质护理服务实施方案我科从开展优质护理以来，明确“巩固基础护理，提高满意度”的主题，加强护理质量管理，积极执行基础护理和专业护理，大幅度提高患者满意度，根据护理部的工作计划，根据二级甲等综合医院的审查标准，提高质量(1)继续规范各科的护理规则制度、工作计划，完成各科的建立制度。根据国家重症医学科建设和管理指南的要求，制定和规范课的护理规程制度，建立工作流程、应急方案、操作规范、各级人员培训计划、护理安全管理、护理不良事件管理，建立符合重症医学科(ICU )的管理制度。(二)建立护理岗位级别要求的整体护理工作模式，推进优质护理服务工作，住院患者满意度达到95%。1、创新优质护理服务工作的思路和方法，患者满意度和电话访问以转科患者满意度为评价指标，深入开展和建立优质护理服务护理岗位能力水平要求的整体护理工作模式，充分体现了科室服务的特色切实做好优质护理服务，实现“六满意”目标(患者满意、家庭满意、医生满意、领导满意、医院满意、社会满意)。2、根据课基础优质护理服务项目和专业优质护理服务项目进行监督促进履行责任的护士按工作流程履行责任，每月总结评价和积极激励的方法调动看护人的工作积极性，积极参加。3、科积极开展优质护理服务，确立护理岗位能力水平要求的整理按护理模式季度总结分析，迅速修订措施。4、及时修改业绩评价方法，增加诊疗科新技术、新项目的量化评价时间系数，多劳动多，优秀劳动体现出优秀的激励机制。(3)执行二级综合医院考核标准，完成各种护理工作，实现常态化管理。认真学习一、二级综合医院的考核标准，深入理解各词的深意，按项目执行。2、每月进行自我调查的总结、报告、沟通水平的审查工作的运营情况并提交建设性的建议和措施，为实现进入二级甲等医院的目标而共同努力。(四)加强质量管理，不发生严重的护理不良事件。1、根据护理部的工作计划，制定课的工作计划，明确目标，有具体措施。2 .认真做一级质量管理工作，每月反馈有记录，本科人员职员了解课的质量管理情况和纠正措施，发挥一级质量管理的重要作用是的。3、进行持续的改善工作。 一是下个月对各项质量问题进行质量控制的；实现持续的改进。4、编制课节能插件，各课有节能插件，制作高消耗品商品入库使用登记，控制成本支出，减少损失，提高经济效益的金含量。(5)进行护理风险管理，实行护理安全(不良)事件自主报告制度。1 .控制风险门的前进，建立护士长巡视制度，即每天重点巡视患者2、组织每天早晨的护理检查室，以基础护理为工作重点。 护士长关注护士工作、患者的需要，除非有特殊情况，否则不得离开护士站和病房。2、认真探索安全风险，每天早上上班时，组织科室人员实施风险评估针对存在的安全危险，采取措施，跟踪验证。3 .采取压疮、导管滑脱、跌倒的安全措施，进行风险评估急诊住院和高龄，身体活动不便，卧床不起，大便失禁，骨折叠石膏使用，用夹板固定患者，禁止翻身的高危人群制定和保护预防措施士长和责任组长重点关闭所有深静脉置管和气管插管、气管切开的患者，重点进行换班，早上的会议上医疗班，床头接班，班严格换班其次，防止管子滑动。4、在病情允许的情况下，把患者的床抬起30度，做好标准化危重患者的护理第一步。5、细分护理核心制度，制定相关安全制度工作流程，切实执行各制度。6、护士长对新员工进行安全训练，学习本科的安全防止措施是带着领导进行管理，减少故障的发生。7 .每月召开诊疗科患者的安全危险性和不良情况分析会，公布不良情况分析零件和安全危险，分析原因，制定预防措施。 故障、风险评价、会议、压疮等情况立即进行跟踪验证，立即修改防范措施，实现掌握持续改善。8、为基础护理提供人文化和物质文化支持，全面提高基础护理质量，对患者实施安全护理，确保有效治疗，开展提高护士疾病观察意识的质量管理活动，让护士明确各级责任，为患者创造良好的环境。 加强“以患者为中心”人文交流，为危重患者和家人创造良好的人文化环境。(6)培训人力资源，使护理人员的能力和水平满足优质护理服务工作的需要。1、制定课的训练计划，按照计划每月阶段性地执行。2、科护士能力训练，3年内护士学习和训练小组科室护士参加医院组织的学习。3、应专业护士培训要求，安排护士参加专业护士培训，取得上冈证。4、按照护理人员规范化训练纲要的要求，完成不同层次的人员分数分层训练。5、充分利用轮流、护理检查室、护理会议等点滴的机会进入进行小授课，理论指导实践逐渐提高护理人员的能力和水平。6、每月组织两次业务学习和季度一次的护理检查室和教育检查室，医疗合作，达成有效的沟通。7 .改变护士观念，提高护士队伍素质，激发积极性：定期组织高质量的护理规范和操作规程，进行评价的分层训练和评价，通过提高ICU护士的急救意识和急救合作能力的宣传教育使护士认识到基础护理的重要性和必要性。8、和兄弟科持续经验、体会、交流、学习的定期召开科会议，及时发现问题，纠正偏差的护士随时听取主管医生的意见，积极纠正。(七)做好课堂教育认真管理新员工、实习人员，根据入科训练，在科间传授技能，训练、教授、并用出科时的审查流程，重视实习生的临床带教，进行入科的训练和课的带教，选择有能力的护士负责临床带教，得到实习生的评价。(八)做好科院感染防护工作1、针对重症医学科的专业特征，进行医院感染的预防和管理成立作、科医院感染管理小组，每月及时分析和探讨科存在的问题，制定有效措施，防止感染的发生和爆炸。2、好好培训和执行医生、护士、护士、保健员、实习生手卫生措施防止交叉感染的发生。(九)及时完成临时、指令性任务。也就