公司发展战略管理与分析----案例

公司发展战略管理与分析课程 网络教学案例 案例分析基本要求:要点清晰,理论与实践依据逻辑严谨表述完整,结论明确,有一定理论与实际应用价值,问题解决方案合理、简单有可借鉴之处。用A4型纸作答或打印,不得相互抄袭,独立思考,如发现雷同答案按不能结业处理。有问题请通过发送E-mail至进行沟通与交流。 案例一 有这么一个故事，说某报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动，题目是一个充气不足的热气球上载有三位关系世界命运兴亡的科学家。第一位是环保专家，他的研究可拯救无数人们，使地球免于因环境污染而面临灭亡的厄运；第二是核专家，他有能力防止全球性的核战争，使地球免于陷入灭亡的绝境；第三位是粮食专家，他能在不毛之地运用专业知识成功的种植食物，使几千万人脱离因饥荒而亡的命运。此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两人得以存活，请问该丢下哪一位科学家？(不超过100字)案例二 1984年，海尔只是一个亏损147万元的集体小厂。如今，它已成为我国加电行业中门类最齐全、水平最高、规模最大，堪称多主体、多成分、多元化的开放式大企业集团，拥有57家企业（其中销售收入过亿元的有14家），直属员工1.8万人，总资产达56.8亿元。它在南斯拉夫、印度尼西亚、马来西亚等地开设了分厂，在北美、欧共体、中东等重点市场发展了31家海尔专营商，800余个经销点。 海尔兼并扩张的基本原则是“总体一定要大于局部之和”。虽然希望加盟海尔的企业很多，1997年上半年，平均每两天就接到一个企业要求加盟的信息，涉及重工、轻工、电子、生物、服务等各个行业。但海尔的宗旨是求强、必须兼并一个成功一个，最大限度地优化资源配置，挖掘企业重组后的潜能。在接收兼并企业时，海尔派出的不是财务部门，而是企业文化中心，根据被接收企业各自不同的情况，海尔选择了不同的兼并重组形式。靠海尔精神、海尔理念成功地激活了“休克鱼”，海尔的15个兼并扩张案例个个成功，走上了一条成功的扩张之路。 问题：海尔能够成功扩张的根本原因是什么？对我国其他企业的改革具有什么借鉴意义？海尔集团采取的公司层发展战略是什么，试进行有效说明？(不低于1500字)案例三 一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司里任职。其实，这家大公司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人增加薪资，因为他们工作表现十分出色。但人事部的主管认为，按同行业平均水平来说，这两位财务管理人员的薪资水平已经是相当高的了，而且这种加薪要求与公司现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符合，因此拒绝给予加薪。 对于这一辞职事件，公司里的人议论纷纷。有的说，尽管这两位年轻人所得报酬的绝对量高于行业平均水平，但他们的表现十分出色，这样的报酬水准是很难令人满意的。也有的人质疑，公司人事部门主管明显地反对该项提薪要求，但是否由了解其下属表现好坏的财务部门主管对本部员工的薪劳行使最后决定权？公司制定了明确的薪资的制度，但是否与公司雇佣和保留优秀人才的需要相适应呢？公司是否应当制定出特殊的条例来吸引优秀人才，或者还是让那些破坏现行制度的人离开了？这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个专案小组，就公司酬劳计付方式广泛征求各部门职工的意见，并提出几套方案，供下月初举行的公司常务会讨论和决策之用。 问题：你认为该公司的薪资制度有何缺陷？应如何改？（不超500字） 案例四 一提起联想集团，人们就会想到“人类失去联想，世界将会怎样？”这句家喻户晓的广告词。早在1984年，联想集团公司前身中科院计算研究所公司成立之时，联想人的共同理想就是“创办计算机产业，跻身国际市场”，其发展目标是创建外向型高科技企业。 记过周密的调查和分析，公司发现香港是国际贸易窗口，信息灵敏，渠道畅通，适合于搞开发和贸易；而内地的土地、劳动力几个相对低廉，更适合于建立生产基地。因此，公司确立了“瞎子背瘸子”的发展战略，与另两家个具有时的公司一起在香港合资成立了“香港联想科技有限公司”，其中，计算所公司即北京联想公司的优势在于技术、人才实力以及遍布全国的销售、服务队伍；香港导远公司熟悉当地市场和欧美市场，有长期的海外贸易经验；中国技术转让公司（由中银集团、华润集团、光大集团、中国保险公司集团、中国专利公司等大公司投资组成）能提供可行的法律保证和坚实的资金来源.基于香港高科技人才缺乏的现实,公司决定派一些高科技人员在香港成立研究开发中心,但把生产基地主要建在国内。 在这种“瞎子背瘸子”的战略指导下，联想已形成技术开发大规模生产销售维修网的垂直一体化跨国经营体系。 问题：请运用相关理论，分析评价联想集团海外产业发展战略。（不低于1000字） 案例五 外国品牌进入中国市场不仅面临着产品本土化的问题，也面临着营销策略本土话的问题。年销售额为147亿美元的国际家电巨人伊来克斯很好地把握住了这一点。 在我国目前的冰箱市场上，海尔、容声、美菱、新飞四大品牌的市场占有率已高达71.9%。在产品功能方面，海尔正在大力推介其抗菌冰箱，容声和新飞在节能、环保、除臭方面已取得领先地位，美菱则独树一帜；大力开发保鲜冰箱。在这些难以撼动的强大对手面前，伊莱克斯针对自己的目标消费群的特征和产品风格精心设计了一条充满亲情色彩的营销策略，并以“静音冰箱”作为进入中国千家万户的的切入点。伊莱克斯提出“冰箱的噪音你要忍受的不是一天，两天，而是十年，十五年”；“好得让你一生都能相依相靠，静得让您日日夜夜都觉察不到”。这种极富亲情色彩的营销语言，除使中国消费者感觉到温馨和真诚外，品牌形象和产品形象也随之得到了认可“静音”就是伊莱克斯的个性和风格。 伊莱克斯历来遵循广告宣传低姿态、科研开发高投入的经营宗旨。伊莱克斯在产品导入期的广告投放很有节制，据北京中企市场研究中心统计，在1998年电冰箱品牌的平面广告投放上，伊莱克斯的广告费用仅仅海尔、容声的1/3。在广告投放地域分布上，海尔的特点是全国遍地开花，表明它雄心勃勃，以天下为己任；而伊莱克斯则主攻北京、上海以及东北、华东、华南地区的大城市。在西北地区伊莱克斯投放仅为0.8万元，海尔则为9.22万元。可见，两个品牌广告投放策略不同，重点城市的高收入家庭是伊莱克斯既定的目标消费群体。 问题：从广告宣传的切入点来看，伊赖克斯采取的是何种战略，有何好处？从目标市场的选择上看，伊莱克斯采取的是何种战略，有何好处？（不超过1000字） 案例六 在某商场一名顾客正在退换一台电视机，按顾客讲这台电视机买来以后图像不清楚，与厂家维修部门联系过，也送交修理过，但仍不行，顾客希望在修理不好的情况下更换一台新的机器，但是维修人员及厂家不同意，因此顾客只有到商场退货。据售货员讲，此品牌电视已经出现不少因质量问题而要求退货的现象，造成有毛病的电视机和新电视机大量积压，销路出现问题。 问题：如果你作为企业的经理，应如何解决此类问题？（500字以内） 案例七 在国外，人们在重视公共场所空气质量的同时，也越来越多的重视家庭空气质量，因此家用室内空气清新机诞生，并且销售量逐年增加，成为一种比较大众化的家用小电器。目前我国大城市中的许多家庭也非常重视空气质量，普通老百姓购买家用空气清新机的家庭也在增多，但是大多数购买外国进口的机器，价格昂贵，而且有些功能并不适应我国的实际情况，因此阻碍了此类产品的销量。目前有一企业根据市场调查，引进国外先进技术，自行研制出我国家庭用的空气清新机，他们首先选择北京作为此类产品的投放地，希望打开北京市场，然后总结经验，向全国推广。 问题：如果你是企业市场营销经理，你将如何操作，以取得预期目标？ （1000字以内） 案例八 据国家内贸局的一份报告表明，1999年中国快餐业发展迅猛，营业额达750亿元，较上年增长20%以上。我国国民生产总值同比增长7.5%，而快餐业则以20%的年递增率迅猛增长。快餐业已成为中国商品市场及劳动市场上最大也是最具有潜力的行业。 据专家预测，全世界方便食品在整个食品工业中所占份额将由20世纪90年代的5%提高到13%。而目前方便食品在食品家族中，方便面、速冻食品、中西快餐都很受欢迎。然而在快餐市场上，中式快餐却不敌西式快餐。十年前上海荣华鸡在北京开店，叫板美国肯德基。十年后的今天，上海荣华鸡在这场“斗鸡”中败阵下来，在北京的最后一家荣华鸡快餐店有关张了。河南“红高粱”快餐店也挑战麦当劳，在全国各地也开了很多快餐店，但好景不长，也未摆脱由盛变衰的命运。 问题：很多中式快餐为何不敌西式快餐？中式快餐店究竟存在哪些值得研究的问题？（不超过1500字） 案例九 超出用户期望值 海尔彩电服务新导向 海尔彩电对服务的定义是：第一，服务不仅仅是售后服务，它贯穿在企业设计、生产、销售、回访所有环节中；第二，服务包括产品质量，劣质的产品谈不上为用户服务；第三，高质量的产品更需要高质量的服务；第四，服务不应仅仅是企业与消费者之间钱和物的交换，还应该是一种情感交流；企业不仅仅在销售产品，而且在推销信誉。那么，对于服务，海尔是如何落实在行动上的呢？与产品质量相比，服务是软性的。那么，服务到什么水平才算优质？因国内缺乏足够全面和权威的评价标准，于是海尔彩电开始寻找国际高标准，并通过了最新标准的ISO9001国际认证。 作为硬件的产品是触手可及的，设计、检测、评价都十分明确；而服务是无形的，相比之下更难把握。海尔彩电在服务上投入了更多的精力。 许多企业感到，随着消费者质量意识和服务意识的增强，用户的需求也越来越高。而海尔彩电始终把挖掘和满足用户的需求当做自己份内的事情来做。在寻求服务与国际接轨的过程中，海尔彩电提出了独具个性化特色的高标准服务举措：“快乐三全服务”。即全天候24小时服务、全方位登门服务、全免费义务服务。 1. 全天候24小时服务。成为以诚待客的典范：24小时电话咨询服务、24小时入伍到位、365天服务等。 2. 全方位登门服务。成为同行业无微不至的楷模：售前详尽咨询服务，售中送货上门，售后建档回访、上门调试解决各类问题。这种温馨的服务举措看似举手之劳，却充分展示了海尔彩电处处为消费者着想的求实精神。 3. 全免费义务服务。成为一诺千金的表率：保修期内维修、服务、材料免费，保修期外免收维修费等，使海尔特色的服务美誉深深扎根于用户心中。 海尔是中国第一家推出“三全服务”的词典生产企业，它几乎包含服务方面的所有内容。这种服务措施的推出对整个行业的服务都起到了规范和引导作用。 市场“全球化”服务“零距离” 目前，海尔彩电已出口至世界30多个国家和地区，并在全球范围内建立了2000多个营销网点。为使世界各地的海尔彩电用户都能及时享受到海尔彩电的三全服务，海尔彩电首次实现了网上服务，在全世界范围内统一实施“快乐三全服务”。这种服务不分国界根据不同区域、不同特点的消费来进行个性化的服务，达到与用户心与心之间的“零距离”。 “全球化的网上服务”主要是为了满足海尔彩电国内外用户对服务更快捷、更方便、更实惠的需求。海尔在国际互联网上设立了“海尔彩电快乐网站”和电子信箱，国外的用户无论在哪里，一封E-mail 就能花最少的钱在最短的时间内最快捷地向海尔反馈自己的服务需求。海尔彩电驻世界各国服务网点的服务人员同在国内一样24小时服务到位。 海尔彩电从一开始就深入地研究了用户个性化的消费需求，时刻把消费者利益与需求放在第一位。目前它继续在全球范围内以“用户的难题就是我们的课题”不断完善其服务，超值超前地满足用户不同的服务需求，将用户的满意作为海尔彩电个性化服务的工作标准。这为海尔彩电开拓国际市场奠定了坚实的基础。 按需求服务个性化? 超值享受亲情化 1997年10月，山东济南农村的一位消费者买了一台彩电，由于不会调试制式，看了一周的“黑白”电视。售后人员上门回访时发现了这个问题。从那以后，公司总部决定凡是购买海尔彩电的用户均可打电话要求上门调试，公司承诺教会用户使用高科技的彩电。今天的市场已发展到买方市场阶段，对于彩电的消费，消费者完全有权根据个人的爱好和习惯，对产品和服务提出个性化的要求。海尔彩电正是充分认识到彩电“个性化服务”时代已经到来，消费者对彩电服务有更高的个性化需求，因此，海尔彩电在服务上努力创新。现在，上门调试、免费培训已成为海尔彩电主要的服务方式。全新服务理念的推出，使消费者在买到海尔彩电的同时也就享受到了海尔彩电的优质服务。 海尔彩电提倡的服务，强调人的重要性，与厂商提供产品是附带的服务有本质的不同。这是一种纯粹的服务概念。海尔彩电定下了把全球市场作为自己发展空间的目标，在产品技术、质量提高的同时，服务也要与世界一流企业接轨。海尔彩电的服务在海尔人的努力下达到了世界一流水平，因为海尔人是常人所不能理解或接受的高标准来要求自己，并且一直在认认真真地做。 讨论题： 海尔彩电是如何开拓其服务新领域的？海尔彩电的服务新导向有什么特点？“超出用户期望值”将会带来什么经营效果？（不超过100字） 案例十 美国某公司面临缺勤率高的严重问题，尤其是在星期一和星期五，通常有15%20%的职工不来上班。公司曾制定不定期一项规定，对任何无故缺勤的人扣发当天工资。这项规定刚实行时，缺勤率稍有下降，但过了一段时间，缺勤率反而更高了，使公司每周因缺勤而造所的利润损失高达约2000美元。经分析，这是因为现在人们工资普遍较高，对少领一天的钱并不在乎，而3天的周末对他们更有吸引力。为了改变这种情况，公司决定采用新的方案。公司拿出了相当于缺勤损失的1/3的资金，即每周666美元用于这套新方案。这个方案是这样