MBA《管理信息系统》第二讲 信息系统与组织管理课件

管理信息系统讲座2信息系统和组织管理，1。20世纪50年代，信息时代的组织学习与交流的PPT开始发表关于信息技术与组织结构之间关系的文章。当前学术界普遍认为信息技术与组织结构有着密切的关系。信息技术在组织中的应用将带来相应的结构变化，包括组织形式、组织规模和组织间关系。信息技术是当今最先进、最有前途的新生产技术之一。信息技术在组织中的引入和应用可以发挥信息效率效应和信息协同效应，缩短沟通时间，节约协调成本，扩大信息传递范围。这将不可避免地改变组织原有的信息结构和成本结构，使组织朝着更有效和平衡的状态发展。PPT、信息时代的组织、信息技术和组织之间的关系非常复杂，受到许多中间因素的影响，包括组织结构、标准操作程序、政策法规、文化、周围环境和管理决策。知识界对信息技术与组织做了大量的研究，如：技术决定论、组织决定论、技术结构理论、学习与交流PPT，新的信息技术和网络环境改变了社会经济的运行模式和企业组织的生产管理模式。目前，大多数组织的生存和发展离不开信息系统的支持，信息系统将成为未来信息社会组织生存的必要工具。管理者必须了解信息系统和组织之间的相互作用，掌握组织发展和信息系统实施之间的关系，了解信息系统的影响，并从新技术中受益。对大多数组织来说，信息技术和信息系统不仅是提高效率和增加效益的工具，也是获得竞争优势的战略武器。组织信息系统应用的原因包括改进决策、提高客户期望、响应环境变化、进行组织创新、控制人员和费用等。这可能会影响信息系统的选择、开发和运行。信息时代的组织。用于学习和交流的项目组合技术、业务流程再造和信息技术密切相关。从信息化的角度来看，业务流程重组是运营商推动的改革。它主要是识别业务流程中的生产价值过程和非生产价值过程，并转化非生产价值过程。信息系统导致流程再造。6.学习如何与PPT沟通。流程再造的核心目标是形成企业的核心竞争力。核心竞争力是一个企业拥有的略优于其他企业的能力，包括技术、管理技能、管理模式和方法等。这种能力使企业在市场和行业中享有特殊的优势，使企业在不断变化的环境中立于不败之地。信息系统导致流程再造。7.学习和交流PPT。传统(现代)企业结构形成的背景：劳动专业化。分工导致工作任务分散，销售、制造、会计和其他不同领域的名员工完成了各自的专业工作。指挥一个控制结构。标准化金字塔仍然是最常见的组织形式，按部门划分有33，354项工作任务。每个部门都有自己的预算和控制系统。卖方市场。假设顾客对商品和服务的需求是持续的，他们愿意购买他们能得到的任何东西，顾客服务不一定是成功的必要因素。信息系统导致流程再造。8.学习沟通PPT导致流程再造的背景：市场特征已经改变。消费者从来没有能力超越供应商。消费者的部分力量来自信息的获取。竞争也发生了变化。企业需要方法：从过程而非功能的角度对企业进行分析。方法：信息技术/信息系统和组织与人力资源管理被用作两种工具。特点：基本的重新思考和彻底的重新设计。信息系统导致流程再造，10，学习沟通PPT，流程再造原则(林登7原则，1994):围绕结果(顾客，产品，过程)而不是功能组织。客户应与代表整个流程的代理(即前台)联系，一次从源头获取信息，并将后期的信息反馈给前一阶段的几个流程，而不是顺序操作，以确保“关键路径”的连续性和平稳性。首先，重新设计工作流程，然后实现自动化。信息系统导致流程再造。11.学习和交流PPT。在企业信息化的早期过程中，职能部门的过程决定了信息技术的实施，导致组织中缺乏集成的信息。收集的信息不能快速反映需求的变化，也不能提供理想的分析结果和决策支持。由于每个部门使用不同的软件平台和不同的数据结构，信息系统无法快速响应客户需求的变化。在企业信息化的初始阶段，只强调技术因素，用计算机代替人工操作，所以目前的业务处理是信息化，而业务流程本身和相应的组织结构没有改变。流程再造和信息化。学习如何与PPT沟通。信息化建设成败的关键在于信息技术能否与业务流程有效整合。信息建设应该从业务流程开始，而不是从技术开始。以管理变革而非数据为出发点。也就是说，企业信息化应该是企业应用管理的理论、技术和方法。在业务流程改造、重组、优化或重新设计的过程中，应利用信息技术控制和整合企业的所有资源和生产经营活动中的所有信息，实现企业内部和外部信息的共享和有效利用。流程再造和信息化，13、学会沟通PPT，原业务流程，前台，信贷部，业务部，定价部，办公室，IBM业务员找到需要赊购的IBM产品或服务，通过电话或其他方式向IBMCC前台申请；四名工作人员中的一人将贷款申请记录在纸上并发送给信贷部，通过计算机系统查询客户的信用可靠性，在纸上填写结果并发送给业务部。根据要求，制定标准贷款合同；定价官员应根据政策确定适当的贷款利息，并将其写在纸上。实施信用贷款。职员将通过快递邮件将所有材料发送给相应的IBM区域销售代表。IBM销售人员，IBM销售人员，案例：IBM信用流程变更，案例：学习如何沟通PPT，案例：IBM信用流程变更，问题：客户投诉：时间过长，应用程序状态不可理解。一般的改进方法：是建立一个通用控制台：很容易知道声明状态，但是需要更长的时间。处理紧急申请的方法是：打乱原来的排队和文员的日常工作，代价是其他申请需要七天以上的时间。学习沟通PPT、销售代表、电话、销售代表、报价函、计算机1、交易员、专家(如有必要)、IBM信用公司的新流程再造图、销售代表、电话、第一步、第二步、第三步、第四步、第五步、销售代表、报价函、申请电话填写登记表、输入计算机信用状况、输入计算机贷款合同、计算利率、准备报价单、计算机1、计算机2、计算机3、再造前后、16、学习沟通PPT、 案例：IBM的信贷流程改变，申请效果发放贷款所需的时间从平均7天减少到4小时，时间减少了90%。 处理的交易数量增加了100倍，从而大大提高了IBM公司的销售业绩。学习与交流在信息时代，市场日益呈现个性化需求和需求快速变化两个基本特征。当传统的规模效率战略思想受到越来越多的批评和质疑时，虚拟战略有效地防止了规模经济缺乏灵活性和反应缓慢等弊端，显示出强大的生命力。信息系统和虚拟管理，18，学习PPT，组织虚拟化：企业没有形成的组织层级，根据任务建立临时团队，任务完成后组织解散，新项目根据新要求重新组合。功能虚拟化：一个组织只有核心功能，并完成运营所需的功能，如生产、设计、财务等。都是由外部企业实现的。区域虚拟化：企业将产品的研究、开发、设计、制造和服务功能分布在不同的地方，形成产品设计中心、制造中心和客户服务中心。19、学习交流型虚拟企业的形式PPT，虚拟企业与传统企业在组织特征和管理模式上有显著差异，使得其管理信息系统非常特殊和复杂。除了传统企业信息系统的信息处理功能外，虚拟企业信息系统还应具备以下功能：信息系统与虚拟企业，20、学习沟通PPT，组织风险管理：重点控制合作伙伴的不稳定性、核心能力和商业秘密泄露风险。组织合作收益分配成员的分类与评价：根据不同类型的市场机会建立稳定的合作伙伴。成员企业核心竞争力的形成：分析成员企业核心竞争力的主要因素，制定选择标准。成员企业敏捷性评价：评价成员企业的敏捷性和虚拟企业的整体敏捷性。信息系统和虚拟企业。学会交流。虚拟经营的核心思想是企业只控制某些核心环节，如专利技术、品牌、销售网络等。而虚拟经营的实质是低附加值部分，如虚拟生产、网络营销、虚拟管理等。就是借用和整合外部资源。企业只专注于高端研发和终端营销，其余尽可能外包。虚拟管理的想法并不难，但是要实现它，就必须使用它。信息系统和虚拟企业。学会交流。为了实现虚拟企业中各环节之间的良好连接和低成本分工合作，信息技术必将得到广泛应用。内联网技术、管理信息系统、供应链管理系统、全面质量管理、企业资源计划等信息技术发展迅速、成熟。这些信息技术的发展和应用有力地支持了虚拟企业的运作，成为虚拟企业成功的技术保证。信息系统和虚拟企业，23。成立于1994年的PPT学习与交流公司是一家以生产和销售休闲服装为主导产品的私营企业，该公司于1995年5月开设了第一家专卖店(现为1400家)，当年销售额为500万元。2001年，公司年收入8.7亿元，在全国工商联“2001年中国民营企业500强”中排名第120位。2008年8月，美国深交所上市。周成为服装富豪榜首富。案例：美国的虚拟经营。24.学习PPT。该公司从温州郭淼庙会服装市场的一个普通的店面和工厂后面的服装摊位开始。企业成立之初，资金实力不足，市场规模迅速扩大。周董事长孤注一掷，提出创新求发展、依靠外力的发展理念，引领国内服装业虚拟经营之路。其管理理念引起了业界和各界的广泛关注：案例：美国虚拟管理，25岁，学习PPT。2000年前后，米邦威率先在国内服装业采用“虚拟管理”模式，走品牌连锁经营的发展道路王全庚：1995年加入米邦威，开始在市场部担任统计员，曾担任营销信息部副经理、计算机中心副主任、配送中心副主任、副总经理、总裁等职务。美国IDC评选为“中国五大杰出首席信息官”。案例：27岁的美国虚拟经营，学习交流PPT，授权生产。成功的虚拟生产战略。采取外包加工和许可生产，利用品牌效应，扩大连锁垄断网络；特许连锁经营。成功的虚拟销售策略。在管理方面，实现了业务信息网络化，管理、生产、销售等各个环节的计算机终端网络化，实现内部资源共享和网络管理。专注于高附加值的核心业务。核心业务被定义为品牌和设计，通过掌握核心环节为虚拟运营的成功奠定基础。案例：美国的虚拟管理。28.PPT学习与交流和信息管理是虚拟管理的重要手段。虚拟经营依赖于三个系统：工厂的制造系统、公司内部的管理系统、代理商和商店的销售系统。案例：美国州虚拟管理，29岁，学习传播PPT，案例：美国州虚拟管理，30岁，学习传播PPT，信息技术对组织的另一个主要影响是促进企业结构从金字塔结构向横向组织发展。目前，许多组织正努力通过应用网络和信息系统来扁平化其组织结构，并为高级管理人员提供核心业务活动的实时信息。信息系统和组织结构，31。用于学习和交流的PPT。传统组织的特征表现为层级结构。一个企业的高层、中层和底层管理者形成一个金字塔结构。董事长和总裁位于金字塔的顶端，他们的指示(决策信息)通过第一级管理层传递给高管。基层信息经过层层筛选，最终到达最高决策者手中。信息系统和组织结构。用于学习和交流的PPT。传统组织的金字塔结构源于“管理范围”理论。该理论认为，由于能量、知识、能力和经验的限制，一个经理可以管理有限数量的下属。职位越高，经理能有效管理的下属就越少。一般来说，基层管理者能有效管理的下属不超过15-20人，中层管理者能有效管理的下属不超过10人，高层管理者能有效管理的下属不超过7人。信息系统和组织结构。学习与交流。因此，在确定一个组织的人数时，由于有效管理范围的限制，必须提高管理水平，这与管理范围成反比。在传统的管理模式下，当组织规模扩大，管理范围有限时，管理水平会逐渐提高。那些大型跨国公司的员工人数可以达到几十万，管理水平甚至更高。据说IBM有多达18级的管理层。信息系统和组织结构。学习如何与PPT沟通并提高管理水平可以减少管理者因管理对象过多而导致的分心、困惑和繁重的决策任务，从而使管理者能够管理大型复杂的组织。同时，管理水平的提高降低了决策的效率。在管理信息的上下传递过程中，由于管理层次过多，不仅信息传递速度降低，而且信息中的“噪声”也增加，从而扭曲了管理信息的传递过程。这是“大企业病”的一部分。信息系统与组织结构，35，学习沟通PPT，即所谓的扁平组织，是指组织的决策层和操作层之间的中间管理层尽可能少，以最大限度地将组织的决策权延伸到最底层，从而提高企业的效率传统的组织形式难以适应迅速变化的市场环境。现代信息技术的发展，特别是计算机管理信息系统的出现，使得传统的管理范围理论不再有效。信息系统和组织结构。用于学习和交流的PPT。在传统的管理范围理论中，限制管理范围